A XX Bienal do Livro Rio, o maior festival de cultura e literatura do Brasil, conta com o apoio de grandes empresas para promover experiências incríveis e conteúdo plural e diverso aos visitantes. Híbrida, a Bienal está sendo realizada até o dia 12 de dezembro (domingo), no Riocentro, na Barra da Tijuca.
A Petrobras é a patrocinadora do Espaço Infantil, uma área de 600m2, idealizada com uma programação lúdica, interativa e pedagógica, visando despertar a criatividade, a imaginação e o interesse dos pequenos visitantes pelas narrativas. Segundo Flavia da Justa, gerente executiva de Comunicação e Marcas da empresa, “a Petrobras vê a cultura como uma importante energia que transforma a sociedade. Realizamos as chamadas Petrobras Cultural para Crianças visando um olhar especial para o desenvolvimento infantil através da cultura. A Bienal é um dos projetos selecionados e uma oportunidade muito rica de estímulos para a formação do jovem leitor.”
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crédito: DIVULGAÇÃO BIENAL/FILMART
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Com curadoria do LERCONECTA, composta por Martha Ribas, Rona Hanning e Carolina Sanches, a área infantil convida as crianças e suas famílias a descobrirem nas histórias a potência necessária para reescrever a trajetória do mundo pós-pandemia.
No espaço Metamorfoses Petrobras, o público presente vai vivenciar experiências sensoriais em ambientes planejados, com uma exposição imersiva que traz cenários interativos. O que proporcionará a cada visitante a possibilidade de viver uma viagem literária em diversas linguagens, criando conexões com a natureza, o planeta e o futuro.
Para Tatiana Zaccaro, diretora da GL events e responsável pela Bienal do Livro Rio, que é realizada em parceria com o Sindicato Nacional dos Editores de Livros (SNEL), é muito importante contar com patrocinadores que também acreditam no universo literário como um elemento de transformação.
“Sabemos que não há futuro sem cultura, e que a literatura é elemento transformador da Educação no Brasil. Em um momento em que os números apontam o aumento de vendas de livros, alta de 48,5% em relação a 2020, o reencontro é ainda mais especial. O olho no olho, as múltiplas trocas possibilitadas por bate papos e os encontros presenciais entre autor e público fazem jus ao esforço dos patrocinadores para nos apoiar a reunir a comunidade apaixonada pelo maior festival literário brasileiro”, afirma Tatiana.
Sobre a Bienal do Livro Rio
Consagrada como o maior festival de cultura e literatura do Brasil, a Bienal Internacional do Livro Rio integra o calendário oficial da cidade e chega à sua XX edição propondo uma reflexão com diferentes perspectivas sobre quem éramos, somos, e o que vamos ser daqui para frente neste novo horizonte que nos aguarda. Mais do que um encontro de histórias, onde o livro é o protagonista, a Bienal é uma plataforma de conhecimento e conteúdo exclusivos, que estimula a imaginação do leitor, aproxima o público dos seus escritores preferidos, além de lançar novos autores. Desta vez, com todo o cuidado necessário pelo atual momento, o festival será online e offline. Com a missão de incentivar o hábito da leitura para mudar o país, a Bienal traz este ano uma provocação: “Que histórias a gente precisa contar agora?”.
Serviço:
A Bienal do Livro segue até o dia 12 de dezembro, no Riocentro. Ingressos estão disponíveis online e na bilheteria do local.
Visitação guiada
A Bienal do Livro está fazendo visitas guiadas para pessoas com deficiência visual diariamente, a partir das 8h30, com audiodescrição. É preciso fazer o cadastramento pelo email visitaguiada@glbr.com.br. São 15 vagas por dia.
Inúmeras consultas, cirurgias eletivas e exames foram adiados durante a pandemia da covid-19, pelos pacientes, devido ao medo de se exporem em um ambiente hospitalar. Pesquisa feita pela Sociedade Brasileira de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial (SBPC/ML) e pela Câmara Brasileira de Diagnóstico Laboratorial (CBDL) revela isso e salienta esse cenário de postergação tanto na prevenção com idas ao médico para acompanhamento das doenças e prevenção pelos exames laboratoriais, como pelos cuidados com uma vida mais saudável.
Durante a pandemia, 43% dos entrevistados reduziram suas consultas médicas. Somente 2% passaram a se consultar mais, sendo que destes 33% atribuíram o motivo à ansiedade, 33% ao agravamento da diabetes e outros 33% para realizar acompanhamento de exames ou de procedimentos de saúde. Outros 55% mantiveram sua frequência de visitas a médicos.
Junto com a menor ida ao médico está também a redução dos exames laboratoriais. 58% decidiram adiar ou fazer com menor frequência os exames durante o período da pandemia. Apenas 1% aumentou esta frequência e 41% disseram não ter mudado esta rotina.
Ainda entre os que adiaram ou diminuíram a frequência, 47% receberam indicação do próprio médico, mas os outros 53% tomaram a decisão eles próprios.
Considerando uma lista de 13 tipos de exames laboratoriais, os exames mais adiados ou feitos em menor frequência, de acordo com os próprios pacientes, são: sangue (30%), mamografia (27%), preventivo de colo de útero e urina (24%), eletrocardiograma (23%). Os exames que tiveram sua rotina de realização menos alterada são: Raio X (91%), Ressonância Magnética (90%) e Tomografia Computadorizada (90%).
Dos exames que sofreram algum tipo de mudança na sua frequência de realização ou mesmo o seu adiamento, os que tiveram mais influência médica nesta decisão foram Ressonância Magnética (57%) e Tomografia Computadorizada (57%). Já os que tiveram a decisão do próprio paciente, destacam-se os exames de Raio X (100%), Fezes (77%) e Mamografia (72%).
Finalmente, entre os que adiaram a realização de algum exame ou mesmo reduziram a sua frequência de realização, a maior parte admite que isso acabou deixando suas doenças descontroladas, que atrasou o início do tratamento, dificultou seu diagnóstico ou que não sabiam se a doença estava sob controle ou não.
“Algumas consequências já foram observadas ao logo dos meses. Alguns pacientes chegando aos hospitais com quadros avançados de infarto, Acidente Vascular Cerebral, processos infecciosos; ou até mesmo vindo a falecer em domicílio. Outra parcela deixou de monitorar por um período de meses suas doenças crônicas e outros receberão cuidados apenas quando a pandemia acabar – visto que ainda continuam reclusos”, comenta Carlos Eduardo dos Santos Ferreira, presidente da SBPC/ML.
Em relação ao controle da doença, é clara a percepção de que durante a pandemia a doença ficou ligeiramente menos controlada. Antes da pandemia, 95% diziam que sua doença estava totalmente controla (55%) ou um pouco controlada (40%). E agora, durante a pandemia, esse índice cai para 80%: 41% acham que está totalmente controlada e 40% está um pouco controlada. E 20% acham que, agora, ela está totalmente descontrolada (2%) ou um pouco descontrolada (18%). Antes da pandemia somavam 5% os que pensavam desta forma. E o stress e ansiedade, causados por conta da pandemia, são as principais causas deste descontrole.
“O reflexo da COVID-19 na saúde dos brasileiros será sentido ao longo dos próximos anos, pois a prevenção foi deixada de lado, e causará um impacto inevitável, principalmente no caso das doenças crônicas que necessitam de constante monitoramento.”, comenta Carlos Eduardo Gouvêa, presidente executivo da CBDL.
Hábitos saudáveis
Sobre a manutenção de hábitos saudáveis, também houve uma piora. Foi registrado um aumento de 7 pontos percentuais, de 19% para 26%, no número de pessoas que admitem ter a vida pouco ou nada saudável antes e depois da pandemia. O sentido inverso, foi uma queda de 10 pontos percentuais, passando de 43% para quem considerava ter estilo de vida muito saudável e saudável para 33%.
Quando falamos da prática de atividades físicas regulares, 31% estão fazendo menos do que antes da pandemia, sendo que destes, 22% interromperam completamente. Enquanto apenas 2% passou a se exercitar mais, 7% manteve suas atividades e a grande maioria, 49%, não praticava e continua sem praticar.
O consumo alimentar aumentou consideravelmente durante a pandemia. 51% das pessoas admitem estarem comendo mais ou muito mais, em comparação ao período antes da pandemia. Somente 10% reduziram a ingestão alimentar, sendo 3% muito menos e 39% continuam se alimentando igualmente.
Covid-19
Sobre o exame da COVID-19, ainda existe uma parcela pequena da população que fez o exame e 67% dos entrevistados não fizeram nenhum teste para COVID-19. Entre os 33% que fizeram, 61% foi por indicação médica e apenas 39% por iniciativa própria.
Amostra e Metodologia
Foram entrevistadas 200 pessoas, em São Paulo e Rio de Janeiro. Sobre os entrevistados desta pesquisa, pode-se dizer que: 53% são homens e 47% são mulheres, a idade média é de 46 anos, sendo que 37% tem de 31 a 50 anos, 22% de 18 a 30 anos e 44% tem de 51 a 75 anos. Quase a metade (ou 49%) tem ensino médio completo e 32% graduação completa. 59% são de classe C, 16% de classes D/E e outros 26% são de classes A/B.
Metade (ou 65%) dos entrevistados tem algum plano ou seguro de saúde. Esse índice aumenta entre de classes A/B (82%). 35% não o possui e são, principalmente, os de classes D/E (61%).
De modo geral, 6 em cada 7 entrevistados (ou 86%) tem alguma das nove doenças questionadas: Diabetes (33%), Cardiovascular (26%), Tireoide e Gástrica (iguais 12%), Renal (8%), Neurológica (7%), Câncer (6%), Reumática (6%) e Aids (1%). Apenas 14% não possuem nenhuma delas. Em média, os entrevistados convivem com suas doenças há nove anos.
O Renault Zoe E-TECH Electric, modelo pioneiro e líder de vendas nos principais mercados europeus, e que teve sua terceira geração lançada neste ano no Brasil, conquistou o título de Automóvel Elétrico de 2021 durante a 23ª edição do Prêmio Imprensa Automotiva, promovido pela ABIAUTO (Associação Brasileira da Imprensa Automotiva). Em uma votação promovida por um júri de 38 jornalistas dos principais meios de comunicação do Brasil, e especializados no setor automotivo, o Zoe E-TECH Electric se sagrou como destaque em sua categoria.
“Essa premiação comprova todos os atributos do Zoe E-TECH Electric para o consumidor e reforça o pioneirismo da Renault neste segmento. Temos um conhecimento único a respeito das necessidades e expectativas deste mercado, graças há mais de 10 anos de experiência no desenvolvimento e comercialização de veículos elétricos no mundo”, explica Caique Ferreira, diretor de comunicação da Renault do Brasil.
O Prêmio Imprensa Automotiva é realizado pela ABIAUTO há 23 anos e teve nesta edição 11 categorias, com a participação de jornalistas automotivos de rádio, TV, internet, jornais e revistas especializados no segmento.
Tendência no mercado mundial, as boas práticas de sustentabilidade também fazem parte do planejamento das empresas de bebidas alcoólicas no Brasil, com definição de metas e concretização de iniciativas relacionadas ao tema. É o que apontam os Indicadores Setoriais de Sustentabilidade da Associação Brasileira de Bebidas – ABRABE, instituição que reúne todas as categorias de bebidas alcoólicas e trabalha, desde 1974, pelos interesses setoriais de fabricantes e importadores no país. Os dados indicam que 57% das empresas de bebidas alcoólicas já apresentam iniciativas ou práticas relativas às políticas de meio ambiente e sustentabilidade e 69% trabalham com a redução de resíduos sólidos, números expressivos, visto que as práticas de ESG ainda estão engatinhando dentro do setor privado.
Com base no trabalho realizado em parceria com a KPMG, o “Primeiro Relatório Sustentabilidade ABRABE” vem complementar o diagnóstico setorial realizado em 2019, que consistiu em um estudo de mercado do setor de bebidas alcoólicas. Este ano, a instituição inova com a inclusão de temas e indicadores de governança ambiental, social e corporativa pela primeira vez. Com isso, além de apresentar o cenário econômico de volume de vendas, volume de produção, faturamento, importação, exportação, distribuição e empregos, a ABRABE traça um panorama com as perspectivas sobre o tema da sustentabilidade no setor.
“Esse estudo é um marco inédito para o setor, afinal, é a primeira vez que a ABRABE reúne indicadores de sustentabilidade em um documento setorial. Além de uma importante referência para o mercado, é uma ferramenta poderosa de medição para que o setor planeje sua rota e continue evoluindo suas práticas no objetivo de ambiente mais sustentável e cada vez mais conectado com as demandas da sociedade e do planeta”, ressalta Cristiane Foja, presidente- executiva da ABRABE.
De acordo com dados do Banco Mundial, em 2050, o mundo deve gerar mais de 3 bilhões de toneladas de resíduos. Como forma de conter e reduzir esse número, organizações têm adotado a economia circular, processo que visa o desenvolvimento econômico sustentável por meio da redução, reutilização e reciclagem do produto de modo repetido no ciclo de produção como forma de estender a sua vida útil. Indo ao encontro da tendência de adoção da economia circular, cerca de 73% das embalagens de bebidas alcoólicas na ABRABE são de vidro, resíduo infinitamente reciclável, já que uma garrafa pode se transformar em outra, gerando um ciclo de sustentabilidade e, também, encaixam-se no conceito de reuso. Entre as empresas que participaram da pesquisa, 31% adotam embalagens retornáveis de vidro em seu portfólio de produtos, variando a taxa de reutilização entre 53% e 100%.
Destaque também para a adesão cada vez maior pelas associadas por iniciativas para reduzir ou eliminar resíduos sólidos em suas operações, com 69% das empresas com alguma iniciativa, sendo a reciclagem a prática mais utilizada entre elas, com adesão de 83%, seguida pela reutilização, com 50%, e compostagem, com 46%. Das empresas que têm meta de redução de resíduos em suas operações, três empresas já conseguiram atingir a meta de Aterro Zero, três estão próximas de conseguir, e as restantes devem alcançar até 2023.
A ABRABE atua na reciclagem do vidro por meio do ‘Glass is Good’, programa pioneiro de logística reversa do vidro que envolve toda a cadeia. Com a reciclagem das embalagens de vidro, há menos consumo de energia, redução na extração de matéria-prima e emissões de CO2 na atmosfera durante a produção, além de diminuir o depósito de resíduos de vidros nos aterros sanitários, onde ficariam ocupando espaço, já que o material não se decompõe como os produtos degradáveis. Há também o Ecogesto, focado em cooperativas, atuando nos pilares ambiental, social e econômico. Juntos, os dois programas recuperaram, em 2020, 77 mil toneladas de embalagens pós-consumo, junto a 150 parceiros em 18 estados e mais o Distrito Federal.
Clima e energia
Outras estratégias inseridas no processo para minimizar impactos negativos ao meio ambiente estão relacionadas ao clima e energia. 46% das associadas têm projetos nessa esfera, sendo que, destas, 88% possuem iniciativas de redução e gestão de consumo de energia, 56% trabalham na redução e gestão de emissão de gases do efeito estufa. Entre as associadas, 14% também têm metas de reduzir a emissão de gases nocivos ao meio ambiente.
A prática de redução de consumo de energia é adotada, na maioria dos casos, através da migração para outras fontes de energia renovável, com instalação de placas solares, parques eólicos e caldeiras de biomassa; substituição no tipo de iluminação com maior utilização de LED e sensores de presença; além de projetos arquitetônicos que privilegiam a utilização de luz natural e pouco uso de ar-condicionado. Já as práticas para menor emissão de gases envolvem o consumo e geração de energia renovável; substituição de frota; substituição de matéria-prima; compensação de emissões; identificação de riscos relacionados às mudanças climáticas; e precificação de carbono.
Diversidade no setor de bebidas alcoólicas
No campo da diversidade, dobrou o número de empresas com metas entre 2019 e 2020: atualmente, 23% das associadas têm iniciativas para ampliação da diversidade em seu quadro de colaboradores, enquanto 20% têm essa esfera como meta, porcentagem que era de apenas 9% em 2019. Entre as iniciativas realizadas, estão a realização de palestras, participação em eventos de combate à homofobia e o preconceito de raças. Entre as metas citadas pelas companhias, estão: dobrar a participação feminina em posições de liderança; elevar a representação de líderes de origens étnicas diversas para 45% até 2030; e ter 50% de todas as posições de liderança ocupadas por mulheres.
A ABRABE também se preocupa com a questão da diversidade, já que a mão de obra das cooperativas de vidro é composta, em sua maioria, por mulheres. Esse dado é importante visto que 34,4 milhões de pessoas do sexo feminino são responsáveis financeiramente pela família, ou seja, quase metade dos domicílios brasileiros é comandado por mulheres, de acordo com levantamento da IDados, com base nos números do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
Contudo, a maior parte da força de trabalho feminina das cooperativas está na produção e não exatamente na liderança. Inspirada na realidade do Glass Is Good, universo da reciclagem do vidro no qual 57% da liderança é feminina, a ABRABE criou um programa de diversidade de gênero para influenciar as demais cooperativas parceiras no empoderamento feminino. Definiu-se para a ABRABE a meta de influenciar suas cooperativas parceiras para que alcancem 50% de liderança feminina em nove anos.
Produção e gestão sustentável
Além de ser fundamental para a vida, a água é um dos principais ingredientes das bebidas alcoólicas. Por isso, é importante pensar um processo produtivo para minimizar os impactos ambientais gerados por sua utilização. O relatório apresentado mostra a preocupação das empresas associadas com o consumo responsável de água ao apontar que 34% apresentam meta de redução de consumo, como a recuperação de 60% da água de lavagem dos vasilhames. O tema consumo de água ainda aponta que 51% das associadas abraçam práticas relacionadas à redução de consumo – destas, 72% têm iniciativas de reuso.
O trabalho ainda encontrou diversas referências ao fortalecimento de estruturas internas relacionadas ao ESG, mostrando que esse pilar é uma prioridade da agenda: 31% das empresas responderam que publicam relatório anual de sustentabilidade e 37% levam em consideração os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU durante a elaboração de políticas corporativas. Em 2019, esses números eram de 26% e 31%, respectivamente. Além disso, 50% das empresas respondentes já possuem sistema de gestão ambiental (SGA), isto é, estrutura organizacional que atua auxiliando a empresa na avaliação e controle de impactos ambientais de suas atividades. E, entre essas, 47% também dispõem de certificação de qualidade ISO.
Mercado de bebidas alcoólicas
Quanto aos números coletados relacionados ao mercado de bebidas alcoólicas no Brasil, o documento aponta um aumento de share em volume no universo ABRABE. Em 2019, juntas, as associadas representavam cerca de 30% de todo volume de bebidas alcoólicas comercializado no país. Passados dois anos, o indicador subiu para 34%. O faturamento bruto também cresceu: foi de R$ 32,2 bilhões em 2020, enquanto esse valor era de R$ 29,7 bilhões em 2019, um crescimento de quase 40% em relação à primeira medição, e geração de 21.183 mil empregos diretos no ano passado.
Em 2020, comparado a 2018, houve um aumento em empregos diretos em 12% nas associadas da ABRABE. Além disso, as empresas foram responsáveis por 29% do volume de bebidas alcoólicas produzidas pelo setor em 2020, representando um aumento de 20% comparando com 2018. Houve um incremento no número de centros de distribuição, de 73 para 78, e de unidades fabris, de 48 para 49. Naturalmente, com a pandemia, houve uma mudança significativa no volume comercializado nos diferentes canais. Em 2018, o volume on-trade representava 59% do todo. Hoje representa apenas 47%.
Metodologia da pesquisa
O projeto “Associadas ABRABE em números” surgiu em 2019 com o objetivo de realizar um levantamento dos indicadores das empresas associadas, além de fornecer informações sobre o setor de bebidas alcóolicas no Brasil. A continuidade da medição mostra a importância de se ter uma visão perene sobre o setor de bebidas alcoólicas, e o entendimento sobre sua relevância para o país. O levantamento dos números se iniciou com uma pesquisa primária realizada entre março e abril de 2021. Em seguida, foi enviado questionário online para as associadas da instituição no início do mês de junho, respondido por 95% do total das empresas. As corporações tiveram quatro meses para responder às 32 questões, que geraram informações sobre indicadores financeiros, operacionais e de ESG.
Lançamento
O estudo “Primeiro Relatório Sustentabilidade ABRABE” foi lançado nesta terça-feira, 07, durante o evento virtual “Perspectivas da Sustentabilidade no setor de bebidas”, que teve transmissão pelo YouTube, Instagram e LinkedIn. Entre outros nomes, a ocasião teve a participação da presidente- executiva da associação, Cristiane Foja, com mediação da jornalista Rosana Jatobá.
O Senatur – Serviço Nacional de Turismo do Chile, por meio do Chile Travel, sua marca promocional internacional, acaba de anunciar o lançamento de sua nova campanha. Trata-se da #ChileIsBackChallenge.
Exclusiva para as redes sociais, a campanha foi projetada para ser interativa, colaborativa, inclusiva e com alcance mundial, convidando usuários do Instagram a compartilharem fotos do momento em que se sentiram mais aventureiros durante viagem ao destino, hoje considerado um dos mais procurados pelos brasileiros que buscam por neve, boa gastronomia, enoturismo, aventura e astroturismo.
No total, quatro vencedores serão convidados a viajar durante uma semana, com acompanhante, para um roteiro que inclui San Pedro de Atacama, Valle de Elqui, Pucón e Torres del Paine, considerados alguns dos destinos imperdíveis do Chile. A viagem inclui todas as despesas (aéreo, hotel, terrestre, traslados internos, excursões, alimentação e seguro) do ganhador e seu acompanhante.
Para participar, ao compartilhar sua foto, o viajante, maior de 18 anos, deve falar sobre sua experiência e porque se sentiu aventureiro na viagem ao Chile, usando a #ChileIsBackChallenge e marcando a página @ChileTravel. Ao preencher o formulário online em www.chileisback.com ele finaliza sua participação com todas as autorizações necessárias. A partir de hoje, semanalmente, cinco finalistas serão selecionados para concorrer à grande final, que ocorre na segunda quinzena de janeiro de 2022 e quando os ganhadores serão revelados.
A Seara, marca reconhecida pela inovação e liderança em diversas categorias do mercado de alimentos, foi destaque hoje, 7 de dezembro, durante a primeira edição do prêmio BandNews Marcas Mais Admiradas no Brasil. A companhia ficou em primeiro lugar no ranking das marcas mais admiradas no setor de Agronegócios e Indústria de Alimentos.
O prêmio foi recebido pelo executivo João Campos, presidente da Seara. “Esse prêmio é dos mais de 87 mil colaboradores da Seara que trabalharam incansavelmente nos últimos tempos, para poder entregar alimentos de qualidade, práticos, inovadores e surpreendentes para os nossos consumidores”, disse o executivo.
A escolha da empresa campeã em cada categoria é feita por meio de pesquisa auditada com mais de dois mil entrevistados. Foram respondidas questões sobre o desempenho e a familiaridade com as marcas, avaliando a importância e valor na vida das pessoas. A pesquisa reconheceu as marcas mais admiradas pelos consumidores em 18 categorias, além de quatro outras premiações.
Pelo segundo ano consecutivo, a XP é a vencedora do Prêmio Reclame AQUI como melhor plataforma digital de investimentos. Com mais de 40 mil pontos e 26,5 mil votos foi confirmada como marca de excelência, em cerimônia realizada no último 6 de dezembro. Eleita pelo público com mais de 8,7 mil votos, a Rico Investimentos ficou em terceiro lugar e a Clear Corretora chegou ao pódio na sexta colocação com cerca de 7,2 mil votos. Este ano, mais de 880 empresas, distribuídas em 149 categorias, disputaram a preferência dos consumidores brasileiros, com mais de 10,8 milhões de votos.
“Embora seja o segundo ano consecutivo que conquistamos este prêmio, esta é a primeira vez que todas as marcas da XP Inc. – Clear Corretora, XP e Rico – conquistaram a marca de excelência para concorrer a premiação nos colocando em outro patamar” comemora Guilherme Kolberg, head CX & Atendimento na XP Inc.
Desde o IPO da empresa, o número de clientes ativos quase dobrou: eram 1,7 milhão e hoje são mais de 3,3 milhões. Com isso, a empresa encarou novos desafios – inclusive o de aprimorar ainda mais a maneira como dialoga com os investidores. “Nos últimos dois anos fizemos uma grande reorganização estrutural para colocar o cliente no centro da decisão”, diz Bernardo Amaral, diretor de clientes da XP Inc. Essa diretriz foi desdobrada em todas as unidades de negócio envolvidas com o tema e que medem a satisfação do cliente. “Montamos Nossas áreas focadas na avaliação da experiência do cliente, para estruturar feedbacks e principalmente para fazer a devolutiva do atendimento para eles”, explica.
Customer Centricity World Series
Essa não foi a primeira vez no ano que a XP se destacou em uma premiação de atendimento ao cliente. Em maio, a XP já havia sido a única marca brasileira reconhecida entre aquelas com o melhor atendimento ao cliente no mundo. Durante a Customer Centricity World Series – premiação focada em experiência do cliente –, a empresa, que já havia vencido a etapa das Américas, ficou entre as três melhores companhias do planeta em duas categorias: Customer Experience Team e Customer Insights and Feedback Voc, que destacam tanto a qualidade da equipe, quanto o projeto colocado em prática pelos profissionais dentro da organização.
O resultado da combinação de investimento em pessoas e em tecnologia tem reflexo direto no Net Promoter Score (NPS), métrica internacional que mede o grau de lealdade de um cliente com uma marca. No último trimestre, esse índice foi de 77, mesmo patamar das principais empresas de tecnologia do mundo.
Quem é você na polêmica do ketchup na pizza? Heinz, marca do ketchup número 1 do mundo, é totalmente a favor! Pensando naqueles que acreditam que o ketchup na pizza é mais do que um direito – é uma emergência! -, a marca anuncia a ação “Heinz de Emergência”. Idealizada pela Agência Africa, a ativação acontece no dia 8 de dezembro e, pela primeira vez, coloca ketchup dentro de algumas das mais tradicionais pizzarias italianas de São Paulo. O objetivo da iniciativa é comemorar o Dia Nacional do Ketchup na Pizza.
Durante a ação, as pizzarias Primo Basilico, Carcamano e A Pizzaria, em São Paulo, receberão compartimentos de emergência, em formato de keystone, com a mensagem ‘Em caso de emergência, quebre o vidro’. Dentro, as pessoas encontrarão um ketchup Heinz, perfeito para que os amantes do condimento possam se deliciar junto com sua pizza preferida. Os consumidores que estiverem nas pizzarias parceiras na data poderão entrar na brincadeira e ainda levar levam um pack de Heinz para casa. Basta quebrar o vidro e postar nas redes com #KetchupNaPizza, marcando @Heinz_br.
“Há anos a internet briga pelo direito de usar ketchup na pizza. E quem melhor do que Heinz para entrar nessa conversa com propriedade, trazendo isso para o mundo físico. Queremos incitar essa discussão de maneira leve e descontraída, até porque, tudo fica melhor com ketchup Heinz! As pizzarias Primo Basilico, Carcamano e A Pizzaria entraram na brincadeira de forma super bem-humorada e toparam comemorar o dia do ketchup na pizza com a gente”, explica Luana de Sá, Gerente de Brand Building da Heinz.
A data foi criada em 2018 após uma votação acirrada no Buzzfeed. Com o objetivo de saber a real opinião dos consumidores sobre a polêmica, a enquete virtual contou com mais de 200 mil votos. Sendo 60% a favor, os amantes de ketchup na pizza venceram e, assim, Heinz instituiu dia 8 de dezembro como o Dia Nacional do Ketchup na Pizza.
Serviço:
Heinz Emergency – 8/12
Pizzarias participantes Primo Basilico – Alameda Monteiro Gabriel da Silva, 1864 – Jardim América, São Paulo, das 18h às 24h. Pizzaria Carcamano – R. Pedroso Alvarenga, 1.127 – Itaim Bibi, São Paulo, das 18h às 24h. A Pizzaria – Rua Americo Alves Pereira Filho, 461 – Vila Morumbi, São Paulo, das 18h às 23h.
Ficha Técnica
Título: Dia do Ketchup na Pizza
Agência: Africa
Anunciante: Heinz
Produto: Ketchup
CCO: Sergio Gordilho
Direção Executiva de Criação: Felipe Cury / Philippe Degen
Diretor de Criação: Henrique Martins / Douglas Reis
Criação: André Choairy / Eugenio Lima
Estratégia Digital: Dayana Teixeira
Seguindo um sólido plano de expansão pelo país, a Pernambucanas, marca varejista nacional pioneira em inovações, anuncia a sua chegada em Sergipe, intensificando sua presença no Nordeste. A inauguração da sua primeira loja no estado será na capital Aracaju, no dia 10 de dezembro, no Shopping RioMar Aracaju. Somando 460 unidades no Brasil, a varejista totaliza 48 lojas inauguradas somente em 2021, intensificando a capilaridade de produtos e serviços da Pernambucanas por todo o país.
A nova loja leva a mesma essência e os mesmos valores de uma empresa centenária que está sempre próxima do cliente, conhecida pelo crediário e apoio às famílias, com um atendimento único e próximo, mas que chega com uma experiência de compra diferenciada, apostando na estratégia Fígital, que integra o melhor dos canais físicos e digitais, além de levar todo o pioneirismo na sua fintech, a Pefisa.
A nova unidade possui 1.339m² e gerou cerca de 28 empregos diretos e cerca de 140 indiretos. O espaço conta com o conhecido portfólio de produtos que vão desde vestuário feminino, masculino e infantil, itens de lar como cama, mesa e banho, além de eletroportáteis, telefonia e informática. Os clientes também poderão conferir as demais categorias de produto da marca como os itens de lar e vestuário para bebês, linha pet, bijuterias e brinquedos, assim como o Espaço Beleza, área dedicada a produtos das marcas Jequiti e Multi B (Vult, Eudora e Australian Gold).
“Tornar a marca nacional novamente possibilita fortalecermos essa memória afetiva que os brasileiros têm com a Pernambucanas. Estamos sendo recebidos de braços abertos em todos os estados que chegamos e temos certeza de que em Aracaju será ainda mais especial. Para nós, é motivo de orgulho poder levar para Sergipe toda nossa jornada de compra diferenciada, que tem sido referência ao varejo”, afirma Sergio Borriello, CEO da Pernambucanas.
A Pernambucanas disponibiliza em todas as suas unidades o sistema “Clique e Retire”, no qual os clientes compram pelo site ou aplicativo da marca e retiram na própria loja. Além disso, o cliente também tem à disposição a compra por Whatsapp, também com retirada na loja, em apenas 2 horas.
Promoções
Entre os dias 10, 11 e 12 de dezembro, os clientes terão 20% de desconto nas compras de vestuário, cama, mesa, banho, tapetes e cortinas ao utilizarem o Cartão Pernambucanas. No dia da inauguração, os que efetuarem a compra de qualquer produto na loja ganharão uma sacola personalizada da Pernambucanas.
Serviço:
Unidade Pernambucanas RioMar Aracaju (SE)
Inauguração: 10/12
Horário: 10h
Endereço: Av. Delmiro Gouveia, 400 – Coroa do Meio – Aracaju – SE
Após 42 anos em operação, o Maksoud Plaza de forma inesperada encerra suas atividades nesta terça (7). De acordo com o HM Hotéis, administradora do espaço hoteleiro, o fechamento ocorre em razão da crise causada pela pandemia.
Envolvido em prejuízos financeiros e orientado ao plano de reestruturação do Grupo Hidroservice, que controla o edifício – a administradora estuda continuar preservando a marca Maksoud Plaza em um outro espaço respeitando a qualidade do serviço de hospitalidade.
“Hoje os funcionários do Maksoud Plaza se reuniram para iniciar sua despedida do hotel e agradecer a nossos clientes e parceiros. Após 42 anos de funcionamento em São Paulo, encerramos as atividades com um profundo sentimento de gratidão a todos eles, responsáveis por tornar única e inesquecível a experiência de nossos mais de 3 milhões de hóspedes. Sem eles nossa história não teria sido possível”, afirmou administração do hotel pelas Redes Sociais
O Grupo JSL, do setor logístico, fez a compra do imóvel por R$ 132 milhões, e assume o local a partir de 31 de dezembro – após disputa envolvendo dívidas trabalhistas.
Antes do fechamento, no dia 29/11, o editor executivo do CidadeMarketing, Thales Brandão, recebeu por email uma pesquisa de opinião sobre a marca Maksoud Plaza. As questões envolviam a relação de percepção da marca com orientação para estratégias de branding.
foto: Thales Brandão
Inaugurado em 1979, o Maksoud Plaza foi chancelado como espaço hoteleiro de luxo sendo o primeiro hotel cinco estrelas da cidade de São Paulo.
Confira a nota oficial da marca sobre o fechamento do Maksoud Plaza:
“Caro cliente,
A HM Hotéis, administradora do Maksoud Plaza, e sua controladora, a Hidroservice Engenharia, comunicam que o hotel encerrou suas atividades nesta terça-feira (7/12/2021), após 42 anos de atividades, em função da crise do Covid-19 e do plano de reestruturação do Grupo Hidroservice.
Se você tem reserva em período futuro no Hotel, será imediatamente reembolsado.
A HM Hotéis prosseguirá no segmento de hospitalidade utilizando a marca Maksoud Plaza. Em breve, a empresa anunciará novidades sobre esses projetos e espera contar novamente com a sua presença e confiança nestes novos empreendimentos.
A Hidroservice Engenharia, a HM Hotéis e o Maksoud Plaza agradecem aos colaboradores, parceiros, fornecedores e em especial a você, nosso cliente, que compõe o grupo de mais de 3 milhões de hóspedes que ajudaram a construir a história do hotel e da cidade de São Paulo.
Um pouco da nossa história
Inaugurado em 1979, o hotel foi o primeiro cinco estrelas da cidade. O edifício é marcado pelo arrojo arquitetônico, introduzindo inovações como os primeiros atrium lobby e elevadores panorâmicos do País. Em 1981, Frank Sinatra apresentou-se no Salão Nobre do hotel. Referência absoluta de luxo e sofisticação, o Maksoud Plaza tornou-se o destino certo da realeza, astros da música e celebridades. Hospedou os príncipes Rainier e Albert, de Mônaco, a primeira-ministra da Grã-Bretanha, Margareth Thatcher, os Rolling Stones, Ray Charles, a atriz francesa Catherine Deneuve e o diretor espanhol Pedro Almodóvar, entre tantos outros.
Nos anos 1980 e 1990, o 150 Night Club foi uma das casas de espetáculos mais disputadas do Brasil. Músicos como Tom Jobim, Julio Iglesias, Bobby Short, Alberta Hunter, Etta James, Billy Eckstine, Buddy Guy e Dorival Caymmi fizeram shows memoráveis no local. Em 2015, o Frank Bar foi inaugurado e logo entrou na lista dos melhores bares do mundo, segundo a World’s 50 Best Bars.
Muito obrigado, caro cliente, e até a nossa volta.”
