No último semestre, o Instagram sofreu um aumento considerável de reclamações no site do Reclame AQUI. Em 2018, de janeiro até junho, foram registradas 767 queixas. Já no mesmo período de 2019, mais de 12,4 mil usuários relataram problemas com a plataforma. Ou seja, o número de reclamações subiu 16 vezes.
Em um ano, o motivo de reclamação mais comum entre os internautas é a dificuldade de fazer um cadastro de um novo perfil ou problemas para fazer o login de uma conta já criada. Foram 6.664 (33,92%) queixas registradas sobre o assunto. Em seguida, conta bloqueada (18,54), conta desativada (13,84%), atualização do app (8,82%) e problemas com stories (5,39%).
“Minha conta havia sido excluída por engano pelo Instagram. Reclamei e eles reativaram minha conta. Entretanto ao tentar entrar eu não consigo. Coloco usuário e senha e aparece uma mensagem dizendo “erro”. Tentei de várias maneiras inclusive pelo próprio link que o Instagram me enviou e não consigo entrar, pois dá link inválido”, diz uma usuária de Recife, Pernambuco.
Evolução no atendimento
Durante os anos, o Instagram se tornou uma das principais plataformas de relacionamento do mundo. E conforme o número de usuários vem crescendo, o total de reclamações também cresce. Segundo o diretor de operações do Reclame AQUI, Felipe Paniago, “é normal que isso aconteça com empresas deste porte. O que não é normal é se elas não se preocupassem em resolver as queixas dos seus usuários”.
No Reclame AQUI, mesmo com o aumento de reclamações, o Instagram tem conseguido melhorar o atendimento e suprir as necessidades de seus usuários. “É isso o que mais importa: o atendimento, melhorar a experiência do cliente. Todas as empresas do mundo tem problemas, mas aquelas que conseguem resolvê-los são as que saem na frente”, completa Paniago.
Em 2017, a empresa apresentava uma reputação de “Não recomendada” e um índice de solução de 39%. Já em 2019, a reputação se manteve como “Regular” e o Instagram aumentou seu índice de solução para 54,6%.
Os portadores dos cartões Ourocard Visa do Banco do Brasil, débito
e crédito, contam agora com ainda mais segurança nas compras online. Isso
graças à completa implementação do 3DS 2.0, que irá ampliar a segurança e
oferecer uma experiência de compra mais fluida no mundo online. O Banco do
Brasil é o primeiro emissor Visa na América Latina a realizar uma transação de
débito utilizando o 3DS 2.0 e recursos próprios de autenticação no e-commerce.
A atualização do
protocolo 3-D Secure 2.0 estabelece um fluxo de comunicação e troca de
informações entre Visa, Banco do Brasil, credenciadores e estabelecimentos
comerciais online para aprovação das transações com mais assertividade. Isso
acontece porque a nova versão, facilitará a verificação da identidade do portador
do cartão devido ao envio de 10 vezes mais informações ao emissor no momento da
transação, o que antes não era feito.
“O
passo que demos agora é essencial para oferecer uma experiência de compra mais
segura e eficiente aos nossos clientes, diminuindo atritos e aumentando a
conversão de vendas. Mais uma vez somos pioneiros no desenvolvimento de
soluções que melhoram a experiência de nossos clientes com o cartão e hoje o BB
é o único que está pronto para transacionar de forma completa, tanto no crédito
quanto no
débito na América Latina”, comenta Edson Costa, Diretor de Meios de Pagamento
do BB.
A nova versão do 3DS
2.0 foi desenvolvida para todos os canais de compra online, A solução
permite a verificação quase imperceptível e sem atritos, e com rapidez e
comodidade. A solução se alinha com as boas práticas de checkout de mercado, evita
o cancelamento de compras e possibilita uma maior transparência para o
consumidor sobre cada etapa da sua compra.
A Visa, parceira do BB na implementação e nos testes do 3DS 2.0,
acredita que em breve todos os estabelecimentos comerciais farão uso da solução
de forma massiva, dada a relevância da implementação dessa tecnologia para os
negócios, além de novos players da indústria, que também passarão a adotar a
atualização do protocolo desenvolvido para oferecer mais segurança para as
compras online. “A iniciativa do Banco do Brasil em implementar a solução de
forma completa e para todo o portfólio é de extrema importância para esse
movimento que irá revolucionar o e-commerce brasileiro. Teremos ainda mais
segurança, mais conversão de vendas e inclusão digital de milhares de
brasileiros ao fortalecer a presença do débito no mundo online”, acredita
Fernando Teles, country manager da Visa do Brasil.
Saiba mais sobre a atualização do protocolo 3DS 2.0:
O Man City Para TV foi criado para fornecer acesso irrestrito aos vídeos do Manchester City antes que eles sejam lançados em qualquer outro lugar.
Serão transmitidos ao vivo os jogos de pré-temporada em Hong Kong e Yokohama, além de replays completos de todas as partidas dos times masculino e feminino 24 horas depois de jogados. Torcedores podem ser inscrever com um período de 30 dias grátis para experimentar.
Para celebrar o lançamento da nova plataforma, o Man City para TV vai receber uma mini-série exclusiva da CityTV, a ‘Fight Till The End’ – o grito que foi o lema da última temporada.
São os bastidores do clima tenso dos últimos 30 dias da última temporada, em que conquistamos os quatro troféus. Lá, você confere entrevistas exclusivas dos jogadores e imagens inéditas do Etihad Campus. A série estará disponível na plataforma antes de ser lançada em outras mídias.
Pela primeira vez, vamos mostrar a saída do capitão Vincent Kompany – e o momento emocionante em que, após a final da FA Cup, ele confessa aos companheiros que aquele foi seu último jogo pelo clube.
Os torcedores também serão capazes de acessar as últimas entrevistas, conferências de imprensa, documentários feitos sob medida pela City TV e cenas de bastidores, além de jogos ao vivo do time feminino e das categorias de base, e momentos importantes da história do City.
Nuria Tarre, Chief Marketing Officer no City Football Group, disse: “Queremos abastecer nossa base de fãs no mundo todo com novas formas de ter acesso ao nosso conteúdo, então estamos excitados por ter uma nova opção no nosso portfólio”.
“Nós estamos lançando a plataforma com conteúdos fantásticos – nosso time da City TV registrou cada minuto da reta final da última Premier League – uma das maiores da história. Os torcedores terão cenas inéditas de bastidores, que mostram como o time se preparou e celebrou nossa temporada Fourmidável.”
“Ao se tornar um hub central para o conteúdo do Manchester City, além de outras várias iniciativas de mídia que tivemos nos últimos anos, nós queremos que o Man City na TV empurre as fronteiras da tecnologia no consumo de esportes e promova uma experiência imersiva de entretenimento para a nossa leal base de fãs, não importa onde ela esteja”.
A plataforma é baixável em uma grande variedade de televisões, incluindo a Apple TV, Amazon Fire TV e Roku, além de Smart TVs selecionadas. Os torcedores podem se inscrever para um período de 30 dias de experimentação, e, a partir daí, o Man City para TV custará £1.99 / mês.
Apresentação do Programa Future-se.
Fotos: Luis Fortes/MEC
O Ministério da Educação (MEC) lançou nesta quarta-feira, 17 de julho, o Future-se. Inédito e inovador, o programa propõe uma mudança de cultura nas instituições públicas de ensino superior: maior autonomia financeira a universidades e institutos federais. A cerimônia foi realizada no auditório do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep), em Brasília.
Assim como ocorre na reforma da Previdência, sustentabilidade financeira e responsabilidade com o futuro são pilares do projeto. O fomento à captação de recursos próprios e ao empreendedorismo são algumas das propostas.
“[O Future-se] coloca o Brasil no mesmo patamar de países desenvolvidos. Nós buscamos as melhores práticas e adaptamos para a realidade brasileira. A maioria das medidas já acontece aqui. Nós vamos potencializá-las”, disse o ministro da Educação, Abraham Weintraub, durante o lançamento.
Segundo o secretário de Educação Superior do MEC, Arnaldo Lima, o programa retira algumas barreiras burocráticas que as universidades enfrentam. “O nosso potencial é gigantesco. Os estudantes poderão ser protagonistas do seu próprio destino. O nosso convite é: futurem-se”, afirmou.
O processo respeitará o princípio da publicidade. A proposta do MEC vai passar por consulta pública até o dia 15 de agosto. A população poderá colaborar com o programa. As contribuições serão compiladas e uma proposta de mudança na legislação, apresentada posteriormente.
A adesão ao Future-se será voluntária. As universidades e os institutos federais não serão privatizados. O governo continuará a ter um orçamento anual destinado para as instituições.
São mais de R$ 100 bilhões aos quais universidades e institutos poderão ter acesso. O dinheiro virá, por exemplo, do patrimônio da União, de fundos constitucionais, de leis de incentivos fiscais e depósitos à vista, de recursos da cultura e de fundos patrimoniais.
O Future-se tenta tornar mais eficiente práticas existentes. As instituições já contam com receitas próprias – cerca de R$ 1 bilhão de universidades, institutos e hospitais universitários somados. Mas os recursos não apresentam retorno direto para as atividades por conta de limitação legal. O dinheiro arrecadado vai para a Conta Única do Tesouro. A proposta do MEC visa à desburocratização do recebimento dessa verba.
Eixos – O programa é dividido em três eixos complementares. São eles:
Gestão, Governança e Empreendedorismo
Promover a sustentabilidade financeira, ao estabelecer limite de gasto com pessoal nas universidades e institutos – hoje, em média, 85% do orçamento das instituições são destinados para isso. Para a administração pública, a Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF) estabelece percentual máximo de 60%;
estabelecer requisitos de transparência, auditoria externa e compliance;
criar ranking das instituições com prêmio para as mais eficientes nos gastos;
gestão imobiliária: estimular o uso de imóveis da União e arrecadar por meio de contratos de cessão de uso, concessão, fundo de investimento e parcerias público-privadas (PPPs);
propiciar os meios para que os departamentos de universidades/institutos arrecadem recursos próprios, com estímulo à competição entre as unidades;
autorizar naming rights (ter o nome de empresas/patrocinadores e patronos) nos campi e em edifícios, o que possibilitaria a modernização e manutenção dos equipamentos com ajuda do setor privado.
Pesquisa e inovação
instalar centros de pesquisa e inovação, bem como parques tecnológicos;
assegurar ambiente de negócios favorável à criação e consolidação de startups, ou seja, de empresas com base tecnológica;
aproximar as instituições das empresas, para facilitar o acesso a recursos privados de quem tiver ideias de pesquisa e desenvolvimento;
premiar os principais projetos inovadores, com destaque para universidades de pequeno porte.
Internacionalização
Estimular intercâmbio de estudantes e professores, com foco na pesquisa aplicada;
revalidação de títulos e diplomas estrangeiros por instituições públicas e privadas com alto desempenho, de acordo com os critérios do MEC;
facilitar o acesso e a promoção de disciplinas em plataformas online;
firmar parcerias com instituições privadas para promover publicações de periódicos fora do País;
possibilitar bolsas para estudantes atletas brasileiros em instituições estrangeiros.
Fundo de investimento – O programa será financiado por um fundo de direito privado, que permitirá o aumento da autonomia financeira das instituições federais de ensino. A administração do fundo é de responsabilidade de uma instituição financeira e funcionará sob regime de cotas.
Implementação – A operacionalização do Future-se ocorrerá por meio de contratos de gestão. Estes serão firmados pela União e pela instituição de ensino com organizações sociais cujas atividades sejam dirigidas ao ensino, à pesquisa científica, ao desenvolvimento tecnológico, à cultura e estejam relacionadas às finalidades do Future-se.Os contratos de gestão poderão ser celebrados com organizações sociais já qualificadas pelo MEC.
Além disso, as fundações de apoio poderão ser qualificadas como organizações sociais.A organização social contratada poderá manter escritórios, representações, dependências e filiais em outras unidades da Federação. A instituição de ensino pode viabilizar a instalação física em suas dependências.As organizações sociais são entidades de caráter privado. Recebem o status “social” ao comprovar eficácia e fins sociais, entre outros requisitos.
Cases de sucesso – O programa vai tornar mais produtivo e viável um movimento que já ocorre nas universidades e institutos. A Universidade Federal de Lavras (Ufla), por exemplo, construiu uma estação de esgoto e hoje é autossuficiente em produção de água e trata 100% de seu esgoto. A economia anual projetada é de R$ 3,6 milhões.
Já o Instituto Federal do Sul de Minas investiu R$ 467,4 mil na construção de usinas fotovoltaicas para geração de energia. O projeto gera economia anual de R$ 615 mil ao gerar energia suficiente para abastecer a reitoria e mais de 70% do campus.
Na Universidade Federal de Campina Grande, a inovação ficou por conta do Programa de Inovação e Transferência de Tecnologia, que promove a captação de recursos por meio de pesquisa e desenvolvimento. A instituições fez 83 registros de patentes, 35 de softwares e 3 marcas em 2018. Os recursos captados somam R$ 56.235.469,13.
Sempre acompanhando
as tendências de consumo e ofertando o que tem de melhor aos consumidores e
varejistas, Isabela, marca de massas, biscoitos e torradas na região Sul do
País, pertencente à M. Dias Branco, lança a sua linha integral de massas.
Comercializada em
embalagem de 500 g, nos cortes Parafuso e Espaguete, os mais vendidos nos
estados em que atua, o produto é fonte de fibras e proteínas. Para preparar uma
excelente refeição prática e rápida, basta seguir a instrução da embalagem.
Além disso, pode acompanhar molhos e ingredientes da preferência de cada um.
“A novidade de
Isabela é um complemento de linha, já que a marca não trabalhava com esse
segmento. O aumento do portfólio segue a tendência de mercado e atende a crescente
procura por esse tipo de produto”, comenta Karen Dall Alba, gerente de produto
da marca.
Amstel,
cerveja puro malte do Grupo HEINEKEN no Brasil, estreia campanha que lança um
novo posicionamento para a marca no Brasil: “Com Amstel você se sente à vontade
para ser quem você é”.
Com
peças em diferentes mídias, incluindo filme na TV, a comunicação traz uma
evolução do posicionamento anterior – “Com Amstel você é mais do que bem-vindo”
– e extrapola características de produto ao reforçar os benefícios emocionais
da marca, tendo como inspiração a sua origem na capital holandesa, Amsterdam,
conhecida por ter um espírito de liberdade, autenticidade, respeito e
receptividade.
A campanha dá continuidade às ações da marca durante o primeiro semestre, como o Amstel District, evento em SP que trouxe a atmosfera de Amsterdam para a cidade.
“A
nova campanha reforça o papel democrático que Amstel sempre teve, fazendo com
que as pessoas se sintam bem em diferentes momentos de consumo, seja entre
amigos, falando de futebol, com a família etc. Falamos da liberdade de você ser
quem você é, e ser respeitado por isso”, afirma Cecília Bottai Mondino,
diretora de marketing das marcas economy e mainstream.
Nos
filmes e peças de digital e OOH, Amstel passa a assinar “Puro malte nascida em
Amsterdam. Aí sim”. Além de trazer uma mensagem direta reforçando atributos já
reconhecidos da cerveja, também expressa como a qualidade de Amstel melhora a
experiência do consumo, por meio de uma expressão popular: “Aí Sim”.
FILME
NA TV E PEÇAS EM DIGITAL E OOH
O
filme reúne pessoas em uma festa formal e a marca tem um papel protagonista na
rota deste evento. O ator principal encontra uma geladeira de Amstel,
descobrindo que a cerveja não é só uma puro malte, e sim, nascida em Amsterdam.
As latas de Amstel são abertas, o som
característico se transforma em sinfonia e as pessoas se sentem mais à vontade
para serem quem são, seja ao abrir mão do sapato desconfortável, afrouxar o nó
da gravata, relaxar a postura ou mesmo por encontrar alguém com características
semelhantes às suas.
“No filme, Amstel reforça
que, ao abrir uma cerveja puro malte, de excelente qualidade, nascida em
Amsterdam, é possível se sentir livre para agir como gostaria, com um mundo de
possibilidades se abrindo e tornando tudo mais prazeroso. É esse
pensamento de liberdade, respeito, autenticidade e receptividade, presentes no
DNA da marca e na cultura de Amsterdam, que buscamos trazer para o consumidor
brasileiro”, afirma Cecília.
No digital, as peças apostam na divisão de tela para
traçar um paralelo entre ações ocorridas em Amsterdã e no Brasil, com muita
naturalidade, para reforçar o significado de se sentir à vontade para ser quem
você é, com Amstel, além de explorar a mesma sinfonia utilizada no filme, que
aparece como trilha em diversas peças.
“A
campanha reforça que não importa onde, nem como, o mais importante é se sentir
á vontade para ser quem você é. Liberdade, respeito, autenticidade e
receptividade, são os valores de Amsterdam e da marca que buscamos comunicar
nas diferentes peças da campanha de um jeito leve, coreográfico e musical”,
afirma Nicolás Romanó, Diretor de Criação da J. Walter Thompson Brasil.
A campanha acontece entre
julho e outubro, nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Sul,
Distrito Federal e Paraná.
Dados oficiais apontam a queda nas ocorrências de crimes no país no comparativo de 2019 com 2018 considerando todo o primeiro trimestre e também o mês de março.
Nos três primeiros meses deste ano, em relação ao mesmo período do ano passado, os índices chegaram a cair 41% no caso de roubo a instituições financeiras e 38% nos registros de roubo de carga. Houve, ainda, queda de 30% do roubo de veículos; 23% no roubo seguido de morte; 23% de latrocínio (roubo seguido de morte); 22% nas taxas de homicídio doloso; 12% no furto de veículos; 11% em tentativas de homicídio e 5% de diminuição nos registros de estupro.
No cruzamento de dados do mês de março, consolidado no levantamento, as taxas seguem a mesma tendência de declínio. O roubo a instituições financeiras caiu de 104 para 44 casos (-58%), maior índice percentual registrado, seguido de menores ocorrências de latrocínio (-34%), de roubo de carga (-33%) e de roubo de veículos (-32%). Os números também apontam para menor registro de crimes de lesão corporal seguida de morte (-16%), homicídio doloso (-14%), furto de veículos (14%), estupro (-13%) e tentativa de homicídio (-7%).
Os dados de criminalidade são registrados pelo Sinesp de acordo com os boletins de ocorrência dos Estados e do Distrito Federal.
O Sinesp
O Sistema Nacional de Informações de Segurança Pública, Prisionais, de Rastreabilidade de Armas e Munições, de Material Genético, de Digitais e de Drogas (Sinesp) é uma plataforma de informações integradas, que possibilita consultas operacionais, investigativas e estratégicas sobre segurança pública, implementado em parceria com os entes federados.
Criado pela Lei 12.681/2012, com a publicação da Lei 13.675/2018 o Sinesp firmou-se como um dos meios e instrumentos para a implementação da Política Nacional de Segurança Pública e Defesa Social (PNSPDS), instituindo-se o Sistema Único de Segurança Pública (Susp).
Ficou a cargo do Ministério da Segurança Pública, por meio da Secretaria Nacional de Segurança Pública (Senasp), disponibilizar sistema padronizado, informatizado e seguro do intercâmbio de informações entre os integrantes do Susp; auditar periodicamente a infraestrutura tecnológica e a segurança dos processos, redes e sistemas e estabelecer cronograma para adequação dos integrantes do Susp às normas e procedimentos de funcionamento do Sistema. Para alcançar esse objetivo foram desenvolvidas diversas soluções que estão sendo disponibilizadas aos estados, com implantação e treinamento
A rosa dos ventos, símbolo
da campanha “Destinos” da Le Postiche, aponta para a Riviera Maya, região turística do México
banhada pelo mar do Caribe. Criada pela agência Fri.to, a ação visa alavancar
as vendas no período das férias de julho, sorteando uma viagem com acompanhante
para a paradisíaca Playa Del Carmen, no Resort Paradisus. A campanha
também tem como objetivo atrair ainda mais clientes para o segmento de viagem,
categoria que já representa cerca de 45% dos negócios da rede de lojas.
Para Alessandra Restaino, sócia-diretora
da Le Postiche, a iniciativa quer também reforçar a proximidade
e os laços emocionais com os clientes. “Queremos remeter àquela expectativa boa
antes de uma viagem, com o planejamento, a compra da mala e dos acessórios”,
diz Alessandra. “A empresa vende mais de 500 mil malas por ano e acabamos
fazendo parte da história das pessoas”, completa.
A proposta da comunicação é criar uma experiência de viagem muito antes do embarque, despertando desejo pelo destino da campanha promocional já no interior da loja, ambiente decorado com itens que remetem aos encantos do México. Para participar do sorteio basta adquirir R$ 200 em produtos nas lojas físicas ou no e-commerce da rede e cadastrar a nota fiscal no hotsite www.promocaolepostiche.com.br.
A Vale e o Ministério Público do Trabalho de Minas Gerais assinaram, nesta segunda-feira (15/7), com a participação de sindicatos, na 5ª Vara do Trabalho de Betim, acordo por meio do qual foi encerrada a fase de conhecimento da Ação Civil Pública. A partir de agora, os familiares dos trabalhadores vítimas do rompimento da barragem B1 da Mina Córrego do Feijão, em Brumadinho, poderão se habilitar para receber reparação, iniciando a execução do acordo individual, observando-se as seguintes premissas:
Pais, cônjuges ou companheiros(as) e filhos de trabalhadores falecidos receberão, individualmente, R$ 500 mil por dano moral. Irmãos receberão R$ 150 mil.
Haverá o pagamento de um seguro adicional por acidente de trabalho no valor de R$ 200 mil aos pais, cônjuges ou companheiros(as) e filhos, individualmente.
Haverá, ainda, o pagamento de dano material ao núcleo de dependentes, cujo valor mínimo é de R$ 800 mil.
Será pago o benefício de auxílio creche no valor de R$ 920 mensais para filhos de trabalhadores falecidos com até 3 anos de idade, e auxílio educação no valor de R$ 998 mensais para filhos entre 3 e 25 anos de idade.
Será concedido plano de saúde vitalício para cônjuges ou companheiros(as) e para filhos até 25 anos de idade.
O acordo também prevê estabilidade aos trabalhadores próprios e terceirizados, lotados na Mina de Córrego do Feijão no dia do rompimento, e aos sobreviventes que estavam trabalhando no momento do rompimento, pelo prazo de 03 anos, contados a partir de 25 de janeiro de 2019, podendo ser convertido em pecúnia.
A Vale depositará a disposição do juízo, no dia 06 de agosto de 2019, o valor de R$ 400 milhões a título de dano moral coletivo.
Desbloqueio
O acordo ainda determinou a liberação do valor de R$ 1,6 bilhão inicialmente bloqueado da Vale.
Instagram realiza nova atualização. Em fase de teste no Brasil, o aplicativo removerá o número total de curtidas em fotos e visualizações de vídeos no feed. Somente o proprietário de cada conta poderá ver o número total de engajamento de sua publicação. De acordo com a empresa, a ação busca evitar competições e incentivar os usuários a focarem nas histórias compartilhadas e geração de conteúdo na rede social. “Não queremos que as pessoas sintam que estão em uma competição dentro do Instagram e nossa expectativa é entender se uma mudança desse tipo poderia ajudar as pessoas a focar menos nas curtidas e mais em contar suas histórias”, em nota disse o Instagram.
O teste foi iniciado no último mês de maio no Canadá.
