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domingo, maio 18, 2025
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Consumidor.gov.br: 96% dos consumidores recomendam o uso da plataforma

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Thales Brandão
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A plataforma Consumidor.gov.br foi bem avaliada por 96% dos seus usuários. É o que aponta a pesquisa de satisfação publicada nesta segunda-feira (04), no site do Ministério da Justiça e Segurança e Segurança Pública. 

Realizada a cada ano pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) com objetivo de aperfeiçoar a qualidade dos serviços oferecidos pela plataforma, 88% –  das mais de duas mil pessoas que responderam a pesquisa – avaliaram como positiva a experiência no Consumidor.gov.br. 

O secretário Nacional do Consumidor, Luciano Timm, ressalta a presença do consumidor na plataforma “Queremos a participação dos usuários do consumidor.gov.br para melhorar nossos serviços e tornar mais eficiente a defesa do consumidor. Conhecendo melhor o consumidor podemos desenhar a política pública baseada em evidências”. 

Consumidores relatam que não tem o hábito de registrar reclamações quando enfrentam problemas de consumo. E a maior parte informa que conheceu o Consumidor.gov.br por meio de pesquisa/notícia via internet (36%) ou indicação de amigos, colegas ou familiares (29%).

Apesar do alto índice de satisfação com o serviço, muitas pessoas não conhecem a ferramenta.  75% dos entrevistados defenderam  a ampliação da  divulgação da plataforma. Além disso, 59%  desconheciam  o serviço  na versão mobile.

Com bases nessas informações, Timm garantiu que vai  intensificar as ações nas redes sociais. “Vamos considerar as sugestões dos Nosso foco será nas  redes sociais, uma vez que 86% dos entrevistados reforçando ainda que os usuários podem ter acesso a outros serviços que vão além do registro de reclamação”, afirma.

No site Consumidor.gov, os usuários podem realizar buscas sobre  empresas, comparar os serviços e, dessa forma,  tomar decisões relativas à contratação de produtos e serviços. Também é possível acessar o ranking das melhores empresas e acessar o conteúdo das reclamações dos usuários. 

Consumidor.gov.br

A plataforma Consumidor.gov.br é o serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet. O monitoramento é realizado pelos órgãos de defesa do consumidor e pela Senacon. São mais de 2 milhões de reclamações registradas e 580 empresas participantes. Atualmente, 80% das reclamações registradas na plataforma são solucionadas pelas empresas, que respondem às demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias.

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Embratur apresenta programa de afundamento de navios para fomentar o turismo náutico no país

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Thales Brandão
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Reprodução/Youtube

Durante abertura do Visit Pernambuco Travel Show, o presidente do Instituto, Gilson Machado Neto, confirmou o naufrágio de mais 25 embarcações na costa brasileira, 12 delas no polo turístico de Porto de Galinhas

Dando prosseguimento ao Programa Nacional de Revitalização do Ecoturismo Náutico, proposto pela atual gestão da Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo), a costa brasileira contará com 25 navios naufragados para fortalecer o turismo de mergulho e abrigo de peixes. O presidente do Instituto, Gilson Machado Neto, anunciou o afundamento nesta segunda-feira (25), durante sua participação na abertura da primeira edição do Visit Pernambuco Travel Show, evento que reúne profissionais de turismo de diversos países em Porto de Galinhas (PE).

Na coletiva de imprensa, o presidente da Embratur lembrou do sucesso dos naufrágios promovidos pela autarquia, junto ao Ibama, Secretaria de Ecoturismo do Ministério do Meio Ambiente, ICMBio, e Marinha, no mês de setembro na costa de Tamandaré, no litoral sul de Pernambuco.

“A proposta do Programa Nacional de Revitalização do Ecoturismo Náutico é reforçar e fortalecer a importância deste segmento para o turismo. Queremos colocar o Brasil como rota do turismo de mergulho, assim como acontece em países da América Latina. Queremos reformular políticas públicas que aliem desenvolvimento e sustentabilidade para alavancar o turismo brasileiro”, destacou Gilson Machado.

Segundo o presidente da Embratur, o programa prevê o naufrágio de 1.200 equipamentos no litoral do Brasil. “O afundamento de vagões, aeronaves, embarcações de diversos tamanhos, estátuas gigantes e viaturas blindadas em áreas propicias para o mergulho vão trazer desenvolvimento de pousadas, hotéis e resorts e são prioridade para a pasta, gerando emprego, renda e entrada de divisas nos destinos brasileiros. Nossa ação tem o apoio do presidente Jair Bolsonaro, grande entusiasta do turismo do Brasil”, disse.

O Visit Pernambuco Travel Show, evento que acontece até amanhã (27), reúne cerca de 300 profissionais de turismo de 23 países para capacitações, rodadas de negócios e ações de relacionamento no estado. O encontro é promovido pelo Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau, Associação de Hotéis de Porto de Galinhas (AHPG) e do Sebrae-PE, com apoio da Secretaria de Turismo de Pernambuco, da Secretaria de Turismo de Ipojuca e da Embratur.

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Lenovo recebe o Prêmio ABT na categoria Gestão da Qualidade

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Thales Brandão
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Divulgação

A Lenovo, empresa líder no fornecimento de tecnologia inteligente, venceu o Prêmio ABT na categoria Gestão de Qualidade (terceirizada) com o case Lenovo Way/Atento. A honraria, que é concedida pela Associação Brasileira de Telesserviços, tem como objetivo reconhecer as melhores práticas de relacionamento com o cliente e é a maior do setor.

O case vencedor apresentou práticas baseadas na percepção sensível de atendimento ao cliente, em que o principio é interpretar a personalidade de quem está sendo atendido por meio de sinais como palavras, referências, ritmos e tom de voz, bem como outros aspectos linguísticos sinalizados por quem tem um problema a ser resolvido.

“Com o Lenovo Way, reforçamos o princípio da Lenovo de manter o cliente no centro. Usando essa metodologia, o atendente pode ser mais assertivo em todo o processo, pois ele conhece profundamente tanto a demanda do consumidor quanto o que podemos oferecer em termos de soluções”, explica Ricardo Tiltscher, diretor da Cadeia de Suprimentos, Serviços e Satisfação do Cliente da Lenovo Brasil,  líder do time responsável pelo caso de sucesso.

“Com uma interação individualizada, a comunicação entre o atendente e o cliente se torna mais clara, compreensível e amigável. Isso reflete diretamente na satisfação do consumidor – nossos índices registraram uma melhora de 49% desde a implementação do Lenovo Way, há 3 anos, saltando de 46% para 91%”, comenta Daniela Tavares, gerente de Satisfação do Consumidor da Lenovo Brasil e mentora do projeto.

O impacto positivo nos índices de satisfação dos consumidores tornou o modelo brasileiro uma referência em SAC da Lenovo mundial, servindo de modelo para implementações nos demais mercados da América Latina.

Acesse www.premioabt.com.br para mais informações.

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Dólar chegou a bater R$ 4,27 na manhã desta terça (26/11)

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Thales Brandão
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Agência Brasil/Arquivo

O presidente Jair Bolsonaro afirmou, nesta terça-feira (26/11), que há prós e contras na cotação atual do dólar. Nesta segunda, a moeda americana fechou valendo R$ 4,2145, o maior valor nominal do Plano Real. Já na manhã de hoje, a moeda americana chegou a bater os R$ 4,27 – valor histórico.

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Livelo anuncia campanha Black Friday com novas promoções de acúmulo turbinado

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Thales Brandão
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A Livelo anuncia nesta segunda-feira novas promoções de acúmulo turbinado para os seus clientes. Durante todo o mês de novembro, uma das maiores empresas de recompensas do País promove várias ações diferenciadas por conta da Black Friday, uma das datas mais importantes no Brasil. Além disso, a empresa faz uma ação especial de doação de pontos para a APAE São Paulo. Confira abaixo as novidades e os detalhes:


ACÚMULO TURBINADO FLAPPER: Até a próxima sexta-feira (29/11), a Livelo e a Flapper oferecem até 6 pontos por real gasto em reservas de voos compartilhados. O acúmulo máximo vale para assinantes do Clube Livelo e demais clientes acumulam 5 pontos a cada real.
Para acumular pontos Livelo, os clientes precisam acessar o site https://www.pontoslivelo.com.br/compreepontue/flyflapper e seguir para a página do parceiro, onde o cliente deve clicar no link para ser redirecionado ao app da Flapper e prosseguir com a reserva.

UNIDAS: Até a próxima quinta-feira (28/11), clientes Livelo vão acumular até 7 pontos por real gasto em reservas de carros na Unidas. Assinantes do Clube acumulam 7 pontos enquanto os demais clientes chegam a 6 pontos por real.
Para garantir o acúmulo de pontos, o cliente deve acessar a página da Unidas disponível no Compre e Pontue, no site da Livelo. Basta acessar o www.livelo.com.br, ir até “Juntar pontos” e “Sites parceiros” e buscar pela Unidas.

DOAÇÃO DE PONTOS APAE SÃO PAULO: A cada ponto destinado a uma das ações promovidas na APAE – Organização da Sociedade Civil, sem fins lucrativos, que previne e promove a saúde das pessoas com deficiência intelectual – a Livelo doa mais um ponto para a instituição. Ou seja: garantia em dobro de serviços para os que mais precisam.
Os pontos valem diferentes ações para desenvolvimento na APAE, como terapias no serviço de estimulação, um mês de atividades de socioeducação para um jovem com deficiência intelectual, entre outros.
Para conferir todas as opções, basta acessar https://www.pontoslivelo.com.br/categoria/doacoes/apae-de-sao-paulo e clicar no serviço escolhido.

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Burger King fecha parceria com Mercado Pago e ofertam seis sanduíches por R$ 15 durante a Black Friday

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Thales Brandão
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A rede de fast-food Burger King vende casquinha a 50 centavos e também vai oferecer um combo de seis sanduíches por R$ 15 durante a Black Friday. A BK Friday tem condições especiais a partir de uma parceria com o Mercado Pago.

A BK Friday será válida na próxima sexta-feira e sábado, dias 29 e 30 de novembro. A promoção original prevê 3 sanduíches por R$ 15. No entanto, os pagamentos feitos via Mercado Pago dobra o número de lanches pelo mesmo preço.

O combo será vendido no final da semana, mas algumas promoções serão disponibilizadas de segunda a quinta-feira. Como por exemplo a casquinha a 50 centavos, oferecida nesta segunda-feira (25).

Conforme o BK, entram na promoção sanduíches como Big King, Chicken Sandwich, Cheddar Duplo. Além disso, o cliente também pode escolher Cheeseburguer Duplo Bacon, Whopper Jr., Barbecue Bacon e Long Rodeio.

De acordo com o Burger King, a Black Friday do ano passado resultou em um aumento de 500% nas vendas.

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Drogasil e Droga Raia projetam abrir 240 lojas no próximo ano

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Thales Brandão
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A Raia Drogasil (RD), acaba de anunciar que planeja abrir mais 240 lojas em 2020. Com a notícia, ações da rede registraram alta de mais de 6%. De acordo com a empresa, responsável pelas farmácias Drogasil e Droga Raia, a abertura das demais unidades será pulverizada, chegando a todos os estados brasileiros.

A novidade veio logo após a aquisição da rede de farmácias Onofre, que antes pertencia à americana CVS Health. Agora, a Raia Drogasil tem 2 mil lojas espalhadas pelo país, contando com as 42 unidades da Onofre.

Além da ampliação prevista para 2020, as marcas Drogasil e Droga Raia são destaques no ranking das Marcas Mais Valiosas do Brasil, o BrandZ, da Kantar, de 2019. A Drogasil aparece em 23ª posição, com um valor de US$ 719 milhões de dólares, enquanto a Droga Raia está valendo US$ 631 milhões, em 26º lugar da tabela.

Ranking das marcas mais valiosas do Brasil – BrandZ:

Ranking 2019 Marca Categoria Valor de Marca    2019 (mi $) Valor de Marca    2018 (mi $)
23 Drogasil Drogaria US$ 719 757
26 Droga Raia Drogaria US$ 631 589

                               Fonte: BrandZ™ Top 60 Most Valuable Brazilian Brands

Sobre a Kantar

A Kantar é líder global em dados, insights e consultoria. Somos a empresa que mais entende como as pessoas pensam, sentem, compram, compartilham, escolhem e veem. Ao combinar nossa experiência sobre o conhecimento humano com tecnologias avançadas, as 30.000 pessoas que trabalham na Kantar contribuem para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo.

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Tecnologia: SPTW 2019 anuncia destaques da programação

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Thales Brandão
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Entre os dias 23 e 29 de novembro acontece um dos maiores eventos de inovação e tecnologia do mundo, a São Paulo Tech Week 2019. O festival, que está em sua 5ª edição, terá como tema central a inovação e as transformações sociais em diferentes áreas e promete movimentar a cidade de São Paulo.

Com o patrocínio de SPACES, Regus, ArcelorMittal, TOTVS, Daniel Advogados, Embratel, Sympla, Estação Hack SP from Facebook e Atento, além de dezenas de apoiadores, a programação já conta com mais de 500 eventos e mais de 60 temáticas, incluindo inovação, IoT, internacionalização, sustentabilidade, diversidade, atração de talentos, transformação digital, Indústria 4.0, lawtech, criptomoedas, UX/UI, criatividade e tecnologia.

“O festival se consolidou como um dos maiores do mundo e cada vez mais tem atraído empresas e investidores do Brasil e do exterior com interesse em fazer negócios  com a cidade de São Paulo.”, analisa Juan Quirós, presidente da SP Negócios.

A seguir, confira os eventos que serão destaques da São Paulo Tech Week 2019:

CASE 2019

Principal evento de startups da América Latina, o CASE 2019 traz quatro frentes de conteúdos para empreendedores e empresas que querem crescer exponencialmente com as melhores práticas das startups que mais crescem no mundo. O evento irá acontecer nos dias 28 e 29 de novembro, no Transamérica Expo Center e tem expectativa de reunir mais de 10 mil participantes por dia.

CX Summit

O CX Summit é o maior evento de Experiência do Cliente do Brasil e reúne profissionais e empresas de alto nível de conhecimento e networking para discutir o tema. Nos dias 27 e 28 de novembro, serão apresentados os melhores cases, soluções e ferramentas do mundo para serem utilizadas no dia a dia das empresas, com validação de tendências de gestão, usabilidade e resultados dessas estratégias e ferramentas de CX, aprendendo a encantar profissionais com a cultura Customer Centric Hero.

Festival Ninja

Durante os últimos anos a Midia Ninja lutou lado a lado de mulheres, artistas, indígenas, negros e negras, LGBTQI+, hackers, ambientalistas, veganos, cineastas, dançarinos, artistas plásticos, professores, estudantes, metalúrgicos, sem terra, sem teto, moradores de rua, prostitutas, crentes, cientistas, músicos, ciclistas, canabistas, designers e garis. Juntos, nas ruas e nas redes; dividindo sua trajetória com centenas de personagens que ajudaram a Mídia Ninja chegar até aqui. Agora é hora de reunir toda esta inteligência coletiva em um grande evento: a primeira edição do Festival Ninja – Narrativas Independentes, jornalismo e ação. O evento será realizado nos dias 23 e 24 de novembro.

G10 Favelas

G10 Favelas – Slum Summit do Canal Transformadores é um evento que promete ser um encontro de líderes e empreendedores de diversas comunidades brasileiras, para a assinatura de um Protocolo de Cooperação e Diretrizes para um Desenvolvimento Econômico Sustentável dessas áreas urbanas. Criado por Comunidades, em uma comunidade, contará com a participação de entidades governamentais, empresas privadas, ONGs e convidados especiais do Brasil e do exterior e irá acontecer no dia 23 de novembro, em Paraisópolis.

Greentech Challenge

O Green Innovation Group traz para a América do Sul pela primeira vez o Greentech Challenge, evento que acontecerá de 25 a 28 de novembro em São Paulo e contará com competição entre startups verdes, além de palestrantes e painéis da área de negócios sustentáveis. Durante o Greentech Challenge, 12 startups selecionadas de sustentabilidade passarão por um intenso programa de rápido crescimento. Nos primeiros três dias, consultores de várias indústrias treinarão startups para ajudá-las a ter sucesso nos mercados doméstico e internacional. O treinamento se encerra na quinta-feira (28) com o Dia do Investidor, quando as startups apresentarão seus negócios a todos os convidados, incluindo os investidores locais.

HUB SPTW 2019

Uma das grandes novidades para essa edição, a HUB SPTW traz para o público entre os dias 25 e 27 de novembro o melhor e mais relevante conteúdo e experiências oferecidas por diferentes setores que permeiam o dia a dia dos brasileiros. Serão três dias de programação 100% gratuita e contará com palestras, painéis, workshops e experiências de marca, atraindo empreendedores, entusiastas, profissionais e empresas de áreas e setores em sinergia com os temas apresentados. 

Hyper Festival Brazil

Único evento brasileiro exclusivo sobre produção e negócios com Realidade Aumentada, Virtual e Experiências Imersivas, a Hyper Festival Brazil acontece no dia 23 de novembro, no Digital House. Painéis com os melhores profissionais do mercado e dezenas de expositores com suas soluções, softwares, hardwares e produtos e muito networking e negócios fazem parte da programação.

Pixel Show

Organizado pela Zupi, o Pixel Show é o maior Festival da América Latina de Criatividade e acontece entre os dias 29 de novembro e 1º de dezembro. Desde 2005, o Pixel Show tem participação de criativos nas áreas de ilustração, motion graphics, design gráfico, UX design, quadrinhos, 3D, artes visuais, graffiti, moda, arquitetura, publicidade, tecnologia, design de produto, FX, make-up, cinema, games e muito mais.

Roadsec São Paulo 2019

Maior festival hacker da América Latina, o Roadsec SP acontece no dia 23 de novembro e traz grandes atrações incluindo keynotes internacionais e mais de 60 palestrantes, 40 oficinas e comunidades, 20 DJs e muito mais. O evento conta com 8 eixos de conteúdo ao longo de suas 24h: hardware, software, ataque e defesa, blockchain e criptoativos, privacidade e sociedade, carreira e empreendedorismo, ciência e engenharia social.

SP Elevator Pitch

O SP Elevator Pitch, realizado em parceria da Câmara de Comércio Brasil-Canadá, SPTW e SP Negócios acontece no dia 24 de novembro e irá promover uma competição em que os representantes das startups pré-selecionadas são desafiados a realizar um pitch para jurados brasileiros e canadenses dentro do elevador do tradicional Edifício Martinelli, um dos mais imponentes prédios do centro da capital.

Startup Weekend Smart Cities São Paulo

Entre os dias 22 e 24 de novembro acontece o Startup Weekend, um evento de imersão e uma experiência única onde empreendedores e aspirantes a empreendedores podem descobrir se suas ideias de startups são viáveis para serem lançadas. Nesta edição, o tema será “Smart Cities”, soluções inovadoras que irão melhorar a conectividade das nossas cidades.

SERVIÇO:

5ª São Paulo Tech Week

Quando: de 23 a 29 de novembro de 2019

Onde: São Paulo/SP

Informações: www.saopaulotechweek.com  

Sobre São Paulo Tech Week

A São Paulo Tech Week é o maior festival de inovação do Brasil e tem como objetivo posicionar São Paulo como o maior hub de inovação da América Latina. Organizada pela São Paulo Negócios, empresa da Prefeitura de São Paulo, a SPTW surgiu em 2015 com a missão de conectar o universo dos empreendedores e investidores por meio da criação de um festival colaborativo e iniciativas que atraem e conectam milhares de talentos, empreendedores e investidores, promovendo oportunidades de negócios na cidade para empresários e investidores internacionais. Nas quatro edições realizadas, a SPTW teve mais de 800 eventos realizados, 160 mil participantes e 300 empresas parceiras. O festival conta com o patrocínio de SPACES, Regus, ArcelorMittal, TOTVS, Daniel Advogados, Embratel, Sympla, Estação Hack SP from Facebook e Atento, além de dezenas de apoiadores.

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Marilan lança o clássico Biscoito Champanhe

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Thales Brandão
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Marilan, marca especialista em biscoitos e a segunda maior fabricante da categoria no País, anuncia a chegada de mais um produto no seu portfólio: o Biscoito Champanhe. O tradicional biscoito, conhecido amplamente por ser utilizado em diversas receitas de sobremesa, chega aos consumidores nas versões açúcar cristal e açúcar fino, ambas em embalagens de 150 g.

Com vendas concentradas nas regiões Sul e Sudeste do país, a novidade vem no período de festas para deixar os encontros com a família e amigos ainda mais gostosos.

O lançamento faz parte da série de mudanças que a marca adotou durante o ano, como seu novo logo e suas novas embalagens, que evoluíram para uma proposta mais emocional e com maior impacto de visibilidade no ponto de venda.

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Dólar fecha a R$ 4,215 e atinge o maior valor da história

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Thales Brandão
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Em um dia de turbulência no mercado financeiro, o dólar norte-americano voltou a subir e fechou no maior valor da história. O dólar comercial encerrou esta segunda-feira (25) vendido a R$ 4,215, com alta de R$ 0,022 (0,53%). Foi o maior valor nominal da moeda americana, sem considerar a inflação, desde a criação do real, em julho de 1994.

O dólar chegou a abrir em queda, mas reverteu a tendência ainda nos primeiros minutos de negociação e fechou em alta. Na máxima do dia, por volta das 14h, a divisa foi vendida a R$ 4,219. A moeda acumula valorização de 5,14% no mês. O euro comercial fechou em R$ 4,646, com alta de 0,43%. Essa cotação, no entanto, não está no nível recorde de R$ 4,66, registrado no último dia 18.

Bolsa

No mercado de ações, o dia também foi marcado pela instabilidade. O índice Ibovespa, da B3 (antiga Bolsa de Valores de São Paulo), fechou o dia em baixa de 0,25%, aos 108.426 pontos. O indicador interrompeu uma sequência de duas altas seguidas. A bolsa chegou a operar em alta no início da sessão, mas passou a cair no fim da manhã, mantendo o desempenho negativo durante a tarde.

Na manhã de hoje, o Banco Central informou que as contas externas fecharam outubro com déficit de US$ 7,8 bilhões, o pior resultado para o mês desde 2014. O dado indica saída líquida de dólares do país por meio da balança comercial, dos serviços e do pagamento de rendas para o exterior. Menos moeda estrangeira no Brasil pressiona o câmbio para cima.

Hoje, autoridades chinesas anunciaram que estão próximas da primeira fase de um acordo comercial com os Estados Unidos. A notícia, no entanto, foi insuficiente para reverter a instabilidade no mercado no Brasil.

CidadeMarketing com informações da Agência Brasil.

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