Para celebrar seus 67 anos, o Pão de Açúcar lançou uma campanha que coloca os próprios consumidores no centro da comunicação. Em vez de atores ou celebridades, a marca escolheu clientes reais cadastrados no programa Cliente Mais para contar histórias que refletem a relação construída ao longo de décadas.
A campanha reforça a estratégia da rede de aprofundar o relacionamento com seus consumidores. Além disso, destaca a personalização e a integração entre lojas físicas, ambiente digital e programa de fidelidade.
Clientes contam histórias que atravessam gerações
A campanha reúne relatos de consumidores que fizeram do Pão de Açúcar parte de sua rotina.
Um dos protagonistas é Márcio Carvalho, que frequenta as lojas desde a infância. Hoje, ele mantém a tradição iniciada pelo pai ao levar os filhos e o neto para fazer compras na rede.
“Quando eu era criança, fazer compras era um programa de família. Hoje vejo meu neto correndo pelos corredores e percebo que estou vivendo a mesma história”, afirma Márcio.
Outra personagem é Carla Mendes, cliente do programa Cliente Mais e usuária frequente do aplicativo da rede.
Segundo ela, a maternidade fortaleceu sua relação com a marca e tornou a experiência ainda mais próxima.
“Depois que me tornei mãe, o aplicativo passou a fazer parte da minha rotina. Ver clientes reais representando a marca torna essa campanha muito mais verdadeira”, destaca Carla.
Campanha reforça estratégia de fidelização
Mais do que celebrar um aniversário, a iniciativa integra uma estratégia baseada em relacionamento, inteligência de dados e fidelização.
Atualmente, o programa Cliente Mais reúne mais de 20 milhões de consumidores cadastrados. Dessa forma, o Pão de Açúcar consegue compreender hábitos de compra e desenvolver ofertas personalizadas.
Durante o período da campanha, os participantes do programa terão acesso a promoções exclusivas e benefícios em categorias como vinhos, queijos e produtos importados.
Além disso, clientes das categorias Mais Gold e Mais Black terão acesso antecipado às principais ofertas.
Lojas e ambiente digital ganham experiências especiais
As comemorações também chegam às lojas físicas. Ao longo da campanha, o público encontrará degustações, experiências gastronômicas e ambientação temática dedicada aos 67 anos da rede.
Enquanto isso, o ambiente digital amplia a estratégia de relacionamento por meio do aplicativo, do e-commerce e das ações promocionais.
Segundo Andrea Pinto, Diretora de Marketing e Inteligência Comercial do GPA, colocar os consumidores diante das câmeras representa um movimento natural para uma marca construída sobre relacionamento.
“O aniversário do Pão de Açúcar sempre é um dos momentos mais relevantes do nosso calendário. Neste ano, quisemos ir além do promocional. Colocar nossos clientes no centro da campanha é a forma mais genuína de celebrar essa história e mostrar que cada iniciativa — das ofertas em loja aos benefícios no app — é pensada exclusivamente para eles. Tudo isso complementa o posicionamento da marca: o ‘Você feliz é tudo de Pão’ também significa que nós queremos estar presentes e potencializar momentos de felicidade na vida de nossos clientes”, explica a executiva.
Campanha aposta em múltiplos canais de comunicação
A estratégia também contempla mídia exterior, rádio e redes sociais.
No lançamento oficial, realizado em 31 de julho, o Pão de Açúcar ocupou mais de 800 relógios de rua na cidade de São Paulo durante uma hora. Além disso, emissoras de rádio divulgaram mensagens especiais para ampliar o alcance da campanha.
Nas plataformas digitais, a comunicação dialoga com o público mais jovem utilizando referências ao meme “six seven”, em alusão aos 67 anos da marca.
Segundo Andrea Pinto, a proposta é estabelecer conexões autênticas sem perder a identidade da rede.
Estratégia une emoção, dados e experiência
Para Veronica Gordilho, co-COO da Africa Creative, a campanha marca o início de um novo ciclo para o Pão de Açúcar.
Segundo a executiva, a comunicação traduz a essência da rede ao valorizar relações reais construídas no cotidiano dos consumidores.
“celebrar os 67 anos do Pão de Açúcar com uma campanha protagonizada por quem faz parte da história da marca é a melhor forma de marcar o início de um novo ciclo. Buscamos traduzir a essência da rede, que se sustenta na verdade das relações cotidianas, em um momento de celebração para todos os envolvidos, reforçando o compromisso de manter o Pão de Açúcar presente e relevante na rotina dos consumidores”, afirma.
