Sempre com o propósito de facilitar o acesso
das pessoas aos seus sonhos, a rede de varejo Lojas Lebes acaba de lançar o seu
aplicativo para celular, que materializa toda a Transformação Digital na qual a
empresa vem investindo nos últimos anos.
Utilizando as melhores tecnologias
disponíveis no mercado mundial, e com uma visão Omnichannel, a Lebes empoderou
ainda mais os seus clientes. Agora ele compra qualquer produto, paga como quer
e recebe onde quiser sem qualquer barreira. Inclusive, através do App será
possível abrir crediário digital e ter um limite de crédito aprovado em poucos
minutos. Nas próximas semanas será disponibilizada a compra online através
desta forma de pagamento. Além disso, o cliente poderá
retirar o seu pedido em qualquer loja sem custo e solicitar entrega de
mercadorias pequenas em até 2 horas.
Outra novidade para o mercado de
varejo é o empréstimo pessoal digital. Através do aplicativo ou pelo site,
qualquer pessoa pode solicitar empréstimo à Lebes Financeira e escolher se o
valor será depositado direto na sua conta ou retirado em qualquer filial. “O
App da Lebes é um marco na história da nossa empresa e simboliza a grande onda
da Transformação Digital pela qual estamos passando”, comenta Otelmo Drebes,
presidente da rede de varejo.
Diversas práticas mostram essa
atuação cada vez mais “phygital” da Lebes. A rede de varejo, por
exemplo, disponibiliza a Troca Facilitada, que permite a aquisição de um
produto via internet e sua troca na loja física.
A Inteligência Artificial também já
vem sendo implementada na Transformação Digital da Lebes, que melhora
ainda mais a experiência de compra dos clientes. Um exemplo é a atendente
virtual “Lê”, que está à disposição para auxiliar o consumidor 24 horas por
dia.
Todas estas novidades, que hoje já
estão na palma da mão dos clientes, têm por trás uma enorme movimentação para
transformar a Lebes analógica em totalmente digital. O objetivo é deixá-la mais
ágil, escalável, segura, integrada, inovadora, alinhada com o negócio,
colaborativa, protagonista, com maior diferencial competitivo e adaptável às
mudanças.
O processo iniciou em 2018 com a
contratação de consultorias e a formação de um Comitê Estratégico de TI, que
definiram juntos os passos da Transformação Digital. “Promovemos a mudança da
arquitetura de inovação com a utilização de um software de
barramento que facilita a integração das mais diversas aplicações. Integração é
a palavra que define a Transformação Digital da Lebes, pois permite plugar
inovações conforme forem surgindo. E o App é a primeira novidade a ser conectada
nesta estrutura”, explica LuisBrocca, diretor de TI e Controladoria da Lebes.
Segundo o diretor, a empresa padronizou também o CloudComputing,
plataforma de dados em nuvem altamente escalável e disponível, que garante
armazenamento com mais segurança.
Na onda da Transformação Digital, a
Lebes é uma das primeiras varejistas do Brasil a adquirir a plataforma S/4
Hana, versão mais moderna do SAP. Esta tecnologia será responsável por todo
o backoffice da companhia, buscando cada vez mais governança e
melhor gestão de seus processos.
Neste movimento, a rede utiliza
também a plataforma Neogrid, que, influenciada pela Inteligência Artificial,
melhora e agiliza os processos de compra, de estoque, de distribuição e de
integração com os fornecedores.
Outro parceiro estratégico é a
4All, responsável por traduzir em soluções e aplicativos, várias etapas da
Transformação Digital, principalmente nas que melhoram a experiência deste
consumidor em sua jornada junto à marca.
E para conhecer melhor
os seus clientes e se relacionar com eles de forma cada vez mais
personalizada, a
Lebes investiu no Context 360 da Pmweb. Com esta
plataforma, a empresa tem uma visão completa dos consumidores, o que
permite a estruturação de um data lake, potencializando e
otimizando a mineração dos dados. Os resultados são melhorias na
gestão com decisões e ações ainda mais assertivas
e individualizadas.
“A Lebes já está estruturada e
preparada para continuar inovando na era digital. Inclusive já contamos com uma
consultoria para gestão de mudanças, que está fazendo a transição junto aos
nossos colaboradores. Iniciamos também a jornada para a Transformação Ágil,
incentivando a adoção de metodologias que usam o trabalho colaborativo entre as
áreas, melhorando assim a qualidade e assertividade dos projetos. Este é o
início da nova Lebes e muitas outras novidades ainda estão por vir”, comenta
Otelmo Drebes, presidente da rede de varejo.
A SABER:
Fundada em 1956, na cidade de São Jerônimo, interior do Rio Grande
do Sul, a Lojas Lebes tornou-se uma das maiores redes varejistas do Estado. Com
mais de 60 anos de atuação, a empresa está presente em mais de
100 municípios, possui mais de 160 lojas no Rio Grande do Sul e Santa
Catarina, um milhão de clientes ativos e mais de três mil funcionários.
A empresa, que fatura mais de R$ 1 bilhão, disponibiliza um
variado mix de produtos nas linhas de moda feminina, masculina, infantil,
acessórios, calçados, móveis, eletrodomésticos e tecnologia. Sempre
pensando no seu propósito, de facilitar o acesso das pessoas aos seus sonhos, a
rede abriu em agosto de 2017, no centro de Porto Alegre, a sua primeira Lebes
Life Store. O novo modelo de negócios que une Lojas Lebes e serviços como café,
restaurante, farmácia, entre outros, foi um marco para a história da empresa e
do varejo gaúcho.
A Lebes também atua no ramo da indústria de confecção com a marca
própria New Free, localizada em São Jerônimo. A fábrica produz mais de um
milhão de peças por ano, comercializadas exclusivamente nas lojas da rede.
O Centro Administrativo da empresa está localizado no município de
Eldorado do Sul, em uma área de dois mil m2. Já o moderno Centro de
Logística de 19 mil m2 encontra-se no Parque Logístico da GLP, em Gravataí/RS.
A companhia, dentro da sua estrutura de negócios, possui
a Lebes Financeira, que há mais de 10 anos é responsável
pelo crediário da rede de varejo, oferecendo financiamentos e empréstimos
aos clientes e colaboradores. A Instituição é regulada
pelo Banco Central e auditada pela KPMG, uma das maiores empresas do segmento
no mundo. Com uma carteira de mais de 230 mil clientes, a Lebes Financeira
movimenta mais de R$ 220 milhões por ano.
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