Quem acessou os canais digitais do Itaú nos últimos dias percebeu uma mudança incomum na identidade visual da instituição. A marca apareceu com algumas letras removidas, despertando dúvidas entre clientes e usuários das redes sociais.
A alteração não foi um erro nem uma mudança definitiva da identidade da empresa. Pelo contrário, fez parte de uma estratégia de comunicação criada para gerar curiosidade, ampliar o engajamento e preparar o público para o lançamento da ia.i, a nova plataforma de inteligência artificial do banco.
A ação utilizou um dos princípios mais conhecidos do marketing: despertar a atenção antes de revelar uma novidade. Ao retirar letras do logotipo, o Itaú incentivou conversas nas redes sociais e aumentou o interesse sobre o motivo da mudança.
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Campanha antecipou lançamento da ia.i
A estratégia culminou no lançamento oficial da ia.i, anunciado pelo Itaú em 27 de julho.
A nova ferramenta utiliza inteligência artificial para facilitar a interação dos clientes com produtos e serviços financeiros por meio de linguagem natural, tanto em texto quanto por voz. Em vez de navegar por diferentes menus, o cliente poderá simplesmente conversar com o aplicativo, fazendo perguntas ou solicitando ações diretamente no Superapp.
A combinação entre comunicação visual e tecnologia reforça o posicionamento do Itaú como uma instituição orientada pela transformação digital.
Como funciona a ia.i
A ia.i aparece dentro do Superapp em formato semelhante ao de um chat de inteligência artificial. Dependendo da navegação, também poderá surgir como um botão flutuante.
O cliente poderá fazer perguntas como:
- quanto gastou com determinada categoria;
- como economizar dinheiro;
- quais serviços financeiros são mais adequados ao seu perfil;
- como realizar pagamentos ou contratar produtos.
As respostas serão personalizadas conforme o histórico financeiro e os hábitos de consumo do usuário.
Quando necessário, a plataforma encaminhará automaticamente o cliente para as funcionalidades do aplicativo ou permitirá o atendimento por um especialista humano.
Integração entre conversa e navegação
Segundo o Itaú, a ia.i combina inteligência artificial com a navegação tradicional do aplicativo.
Isso significa que o cliente pode iniciar uma conversa utilizando linguagem natural e, ao mesmo tempo, ser direcionado para telas específicas do Superapp quando essa for a maneira mais eficiente de concluir uma operação.
A proposta elimina etapas da jornada digital e reduz a complexidade das tarefas bancárias.
Lançamento será gradual
O Itaú iniciou a disponibilização da ferramenta para 300 mil clientes.
A expansão ocorrerá em etapas: até setembro, cerca de 3 milhões de clientes terão acesso; e até dezembro, a expectativa é alcançar 100% dos usuários pessoa física do Superapp.
O recurso será habilitado automaticamente, sem necessidade de qualquer configuração adicional por parte do cliente.
Estratégia AI First
O lançamento da ia.i integra a estratégia AI First do Itaú. A iniciativa busca incorporar inteligência artificial em toda a experiência bancária, mantendo a participação humana nas situações que exigem maior análise ou decisões mais relevantes.
Além da interação com os clientes, a tecnologia também fornecerá informações e recomendações para apoiar os colaboradores do banco durante os atendimentos.
Segundo João Araújo, diretor de Estratégia, Ciclo de Vida do Cliente e Inteligência Artificial do Itaú Unibanco, a inteligência artificial representa uma nova etapa no relacionamento entre consumidores e instituições financeiras.
De acordo com o executivo, a proposta da ia.i é permitir que o cliente inicie sua jornada pela necessidade apresentada, tornando a conversa um novo caminho para compreender, orientar e apoiar decisões financeiras.
Já Carlos Eduardo Mazzei, diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco, afirma que a plataforma responde ao desejo dos consumidores por uma experiência mais simples, personalizada e alinhada ao ritmo de cada pessoa, preservando o protagonismo do cliente em suas decisões.
Marketing transforma curiosidade em experiência
A retirada temporária das letras da marca ilustra uma estratégia conhecida como teaser de lançamento. Em vez de apresentar imediatamente o novo produto, a campanha despertou dúvidas e incentivou o público a buscar respostas. Dessa forma, o Itaú ampliou o alcance espontâneo da ação, fortaleceu o reconhecimento da marca e preparou o terreno para revelar a ia.i.
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A iniciativa demonstra como branding, comunicação e tecnologia podem atuar de forma integrada para aumentar o interesse do consumidor e potencializar o impacto de um lançamento.
Nova etapa da experiência bancária
Para o CEO do Itaú Unibanco, Milton Maluhy Filho, a chegada da ia.i representa o início de uma nova jornada construída com responsabilidade, governança e visão de longo prazo.
“A ia.i já está disponível para 300 mil clientes e seguirá em expansão gradual até alcançar toda a nossa base ao longo de 2026. Este é o início de uma jornada construída com responsabilidade, governança e visão de longo prazo, acompanhando as transformações da sociedade e as expectativas de quem confia no Itaú”, afirmou Milton Maluhy Filho, CEO do Itaú Unibanco.
