A liquidação extrajudicial do Banco Master, decretada pelo Banco Central no dia 18 de novembro, desencadeou uma corrida de investidores ao Fundo Garantidor de Créditos (FGC) em busca de reaver valores aplicados em CDBs de médio e alto risco, muitos deles com carência de 4 a 6 anos e rentabilidade entre 110% e 130% do CDI. No dia 19/11, o Banco Central nomeou Eduardo Felix Bianchini como liquidante, dando início ao processo formal de encerramento das operações da instituição.
Os efeitos foram imediatos. Investidores que tinham aplicado recursos por recomendação de assessores de investimentos — especialmente das plataformas XP Investimentos e BTG Pactual — passaram a relatar que as indicações eram frequentes, sempre reforçando a segurança garantida pelo FGC. Já no caso do Nubank, que não possui assessores, as recomendações partiam diretamente do sistema, via push, notificações e sugestões na aba de investimentos.
Em conversa com o CidadeMarketing, um cliente da XP afirmou que, ainda em 2022, recebeu vários e-mails do assessor de investimentos indicando exclusivamente o CDB do Banco Master como alternativa de renda fixa, destacando sua rentabilidade e alegando que a aplicação era segura por contar da garantia do FGC.
Outro relato, desta vez de um investidor do BTG Pactual, cita que no mês de outubro alertou a própria assessora sobre o risco crescente do Banco Master, já que a instituição enfrentava graves problemas de mercado — situação reportada em canais de atendimento e registrada no ReclameAqui. A resposta oficial do BTG, na própria plataforma, foi de que o cliente adquiriu o investimento via push, assumindo total autonomia da decisão e reforçando que o produto era elegível à cobertura do FGC.
O BTG acrescentou ainda que “não há irregularidade na operação” e que, conforme o Art. 4º, inciso III da Resolução CVM nº 30/2021, o investidor confirma possuir conhecimento dos riscos ao aceitar o Perfil de Suitability.
No caso do Nubank, as recomendações de investimento não são feitas por assessores — a plataforma usa mecanismos automatizados de oferta e notificações. Após a liquidação, clientes receberam um push com a mensagem: “Aviso importante: Banco Master. Foi decretado o encerramento do Banco Master, e vimos que você tem investimentos desse emissor. Saiba como solicitar o valor no FGC.”
O atendimento do banco digital orientou investidores a acessarem diretamente o site do FGC ou o e-mail atendimento.credores@fgc.org.br. O Nubank confirmou ao CidadeMarketing que não possui assessores de investimentos e informou que o comunicado enviado aos clientes não seria compartilhado com a imprensa.
Diante da repercussão e buscando orientar seus clientes, a XP Investimentos publicou uma página oficial com instruções para os investidores afetados pela liquidação do Banco Master, incluindo o passo a passo para solicitar o ressarcimento junto ao FGC. No entanto, a iniciativa gerou críticas porque a corretora de investimentos recomendou que o cliente cadastrasse, no aplicativo do FGC, uma conta do próprio Banco XP para receber o pagamento — orientação que contraria a liberdade de escolha prevista pelo FGC, que permite ao credor indicar qualquer conta de mesma titularidade em outra instituição financeira.
O comunicado enviado aos clientes afirmava: “Durante a solicitação da garantia no app do FGC, você deverá informar os dados de sua conta corrente XP de sua titularidade.”
Consumidores reagiram negativamente. Um deles publicou no ReclameAqui:
“Já não bastasse as ofertas para investir no Banco Master e agora enviam um comunicado para que o pagamento do FGC caia na própria conta XP?”
Outro cliente, no Instagram, questionou: “Agora a XP me manda e-mail dizendo que devo indicar como agência recebedora a própria XP e não um banco de minha preferência.”
O próprio FAQ do FGC confirma que: O credor pode receber os valores da garantia em qualquer conta de sua titularidade em outra instituição financeira.”
O que acontece com o Banco Master e por que o FGC foi acionado
O Banco Central decretou a liquidação extrajudicial do Banco Master por problemas financeiros e de gestão, encerrando todas as operações e bloqueando aplicações de investidores. Com isso, todos os clientes que possuíam CDBs, LCIs, LCAs e outros instrumentos elegíveis passam automaticamente à condição de credores do FGC.
FGC: o que é, como funciona e como solicitar o ressarcimento
O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) é uma entidade sem fins lucrativos que protege investidores em caso de: falência, liquidação extrajudicial e intervenção do Banco Central.
A cobertura é de até R$ 250 mil por CPF, por instituição financeira, considerando o total de aplicações elegíveis.
Como solicitar o ressarcimento de investimentos do Banco Master
1) Baixar o app oficial do FGC (iOS e Android)
2) Informar CPF e dados bancários
3) Confirmar os investimentos realizados no Banco Master
4) Indicar uma conta bancária de mesma titularidade
5) Aguardar análise e pagamento
O liquidante encaminha ao FGC uma lista com todos os credores e os respectivos valores a serem ressarcidos, já agrupados por CPF ou CNPJ. Especialistas estimam que essa etapa — até a efetivação dos primeiros pagamentos — deve ocorrer em um prazo médio de 30 a 60 dias.
O processo não exige contato com XP, BTG ou Nubank, embora as plataformas devam comunicar seus clientes por meio de emails e push/notificações.
O CidadeMarketing procurou XP Investimentos, BTG Pactual e Nubank para esclarecer: como os investidores estão sendo orientados; como os CDBs do Banco Master foram ofertados; quais medidas estão sendo adotadas no acolhimento dos clientes.
Até o fechamento desta matéria a XP Investimentos e o BTG Pactual não se manifestaram. O espaço permanece aberto para posicionamento.
FGC orienta investidores a redobrarem os cuidados
O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) comunicou que não autoriza, credencia ou reconhece qualquer instituição, empresa ou intermediário para realizar negociações, contatos ou solicitações de dados em nome do fundo. O FGC também destaca que não cobra taxas, não solicita depósitos antecipados e não exige pagamentos de qualquer natureza para liberar valores garantidos. Todo o processo de ressarcimento deve ser feito exclusivamente pelo aplicativo oficial do FGC. O atendimento do Banco Master para demais assuntos continua sendo realizado pelos canais da própria instituição, pelo e-mail credores@bancomaster.com.br ou pelo telefone 11 4502-0181.
Outra orientação é que os investidores redobrem a atenção diante de tentativas de golpe por telefone, e-mail ou WhatsApp – reforçando que nenhuma pessoa, empresa ou suposto representante está autorizada a pedir dados bancários, informações de conta de investimentos ou senhas sob o pretexto de auxiliar no cadastro ou no recebimento da garantia. Em caso de dúvidas sobre o processo de solicitação, o credor deve entrar em contato diretamente com o fundo pelo e-mail oficial atendimento.credores@fgc.org.br ou acessar o site do Fundo Garantidor de Crédito – FGC.
Trata-se do maior volume de ressarcimentos já acionado pelo FGC em razão da liquidação do Banco Master, totalizando cerca de R$ 41 bilhões em aplicações garantidas.
