A Colgate-Palmolive Brasil anunciou a descontinuidade do creme dental Colgate Total Prevenção Ativa Clean Mint, produto que havia sido interditado cautelarmente pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) após diversos relatos de reações adversas, incluindo inchaço labial, feridas, ardência e irritações bucais.
Empresa nega falhas e afirma não haver problemas de qualidade
Em nota oficial, a Colgate afirmou que o produto não apresenta falhas de qualidade e que a decisão pela interrupção é parte de uma investigação em conjunto com a Anvisa sobre os níveis de aromatizantes utilizados na fórmula.
“O creme dental, cuja distribuição para as lojas foi interrompida no final de março, não apresenta problemas de qualidade. A decisão é incentivada pela investigação conduzida em atenção aos consumidores brasileiros e à Anvisa”, informou a empresa.
Ainda segundo a Colgate, caso o consumidor perceba qualquer desconforto ao utilizar o produto, deve suspender o uso imediatamente e procurar orientação odontológica. A marca disponibilizou atendimento pelo site colgatepalmolive.com.br e WhatsApp +55 11 97276-8642.
Anvisa alerta para efeitos adversos e ingredientes suspeitos
Na resolução que suspendeu os lotes, a Anvisa apontou o fluoreto de estanho como possível causador das reações adversas, como:
Lesões bucais
Sensação de queimação
Inflamação gengival
Aftas
Edema labial
A agência ainda não publicou um parecer técnico definitivo sobre os impactos da substância, mas reforçou a recomendação de suspender o uso em caso de sintomas.
Consumidores relatam problemas com outros produtos da marca
Apesar da interrupção da linha Clean Mint, consumidores alegam reações semelhantes com outros produtos Colgate, especialmente da linha Total Antitártaro e Total 12 Gengiva Saudável.
“Apagaram o post, mas eu digo mais uma vez: a Colgate Total Prevenção Ativa Antitártaro deixou minha boca toda vermelha, ardendo, descamando, dolorida e o lábio seco. Não é somente a Clean Mint! Não adianta descontinuar só uma, se outras estão tendo o mesmo problema!”, escreveu a usuária Hosken nas redes sociais.
Outros relatos envolvem reações como feridas, boca ressecada, inchaço, ardência e dificuldade para se alimentar, como expressou a consumidora Ítala Gomes:
“Estava procurando alguém que teve reação alérgica coma a pasta Antitártaro, porque até então só tinha visto falar da Clean Mint, comigo aconteceu essa semana demorei a descobrir que era pasta de dente porque já usava a marca a um bom tempo, depois pesquisei e vi que houve mudança na fórmula. Minha boca ficou totalmente destruída lábios muito inchados, fiquei até sem comer.”
O Colgate Total Anti Tártaro denunciada pelos consumidores apresenta uma nova fórmula com o ingrediente ativo fluoreto estanoso.
Postagens e comentários estão sendo apagados, denunciam usuários
Diversos consumidores também denunciaram que comentários com relatos de problemas de saúde bucal estão sendo ocultados ou apagados das redes sociais da Colgate.
“Apagar os posts é a melhor maneira de resolver a polêmica?”, questionou Elder Gomes, dizendo que pretende levar o caso à Justiça.
Produto ainda está disponível no comércio, mesmo após descontinuação e intervenção da Anvisa
O CidadeMarketing apurou que, mesmo com o comunicado da Colgate sobre a descontinuação, o produto continua disponível para compra no catálogo oficial da marca e em e-commerces como Rappi e Mercado Livre.
Durante contato com o atendimento do Mercado Livre, nossa equipe foi informada de que a remoção do produto depende de denúncia do consumidor, o que levanta preocupações sobre a efetividade da fiscalização e o risco à saúde pública.
Relatos no ReclameAqui e site da Colgate expõem gravidade
No site da Colgate e no ReclameAqui, os relatos de consumidores se multiplicam. João, de Vitória da Conquista (BA), descreveu: “Irritação na Mucosa Bucal: Usei o produto por alguns dias e notei uma reação de ardor, com o interior da boca bem sensível como quando temos afitas ou, como se estivesse queimado. A gengiva doendo durante escovação como se estivesse irritada ou inflamada. ”
Outro consumidor afirmou:
“Comprei um pack da nova fórmula. Comecei a apresentar aftas, sensibilidade, ardência e boca seca. Existe algo estranho nessa mudança feita pela Colgate.”
Anvisa é questionada sobre fiscalização e avaliação da fórmula
O CidadeMarketing enviou questionamentos à Anvisa para esclarecer: Se há nota técnica ou investigação formal sobre os efeitos do fluoreto de estanho e níveis de aromatizantes na fórmula do creme dental afetado; Como está sendo realizada a fiscalização de e-commerces e farmácias que continuam vendendo o produto suspenso.
O CidadeMarketing já entrou em contato com a Anvisa por duas vezes sobre o caso, por meio do canal oficial de imprensa, mas ainda não obteve retorno. Assim que a agência reguladora se manifestar, esta matéria será atualizada com as devidas informações.
Nota oficial da Colgate-Palmolive Brasil sobre a descontinuidade do creme dental Colgate Total Prevenção Ativa Clean Mint
“A Colgate-Palmolive Brasil comunica que está descontinuando o creme dental Colgate Total Prevenção Ativa Clean Mint. A distribuição do produto para os pontos de venda foi interrompida no final de março. Ressaltamos que o produto não apresenta problemas de qualidade. A decisão de descontinuidade foi motivada por uma investigação conduzida em atenção aos consumidores brasileiros e à ANVISA, com foco nos níveis de aromatizante presentes na fórmula. Caso você perceba qualquer tipo de desconforto, irritação ou alteração incomum ao utilizar o produto, suspenda o uso imediatamente e entre em contato com o seu dentista. Em caso de insatisfação, a Colgate está à disposição para realizar a troca do produto pelos canais de atendimento abaixo: colgatepalmolive.com.br/contact-us WhatsApp: +55 11 97276-8642″
