A venda de ingressos para os shows de Harry Styles em São Paulo tornou-se alvo de denúncias nas redes sociais e mobilizou parlamentares. Os deputados Guilherme Cortez e Erika Hilton, ambos do Psol, apontaram supostas irregularidades no processo de comercialização das entradas para as apresentações marcadas para os dias 17 e 18 de julho, no Estádio Morumbis.
As manifestações ocorreram nesta segunda-feira (26), após fãs do cantor relatarem dificuldades na compra dos ingressos e alegarem que cambistas teriam sido privilegiados pela bilheteria. Segundo os relatos, pessoas que estavam entre as primeiras posições nas filas físicas não conseguiram adquirir entradas, enquanto ingressos já estariam sendo oferecidos por terceiros a preços mais altos.
No Brasil, a empresa responsável pela venda é a Ticketmaster. Usuários afirmam que, mesmo aguardando desde cedo, não obtiveram sucesso na compra, enquanto cambistas passaram a anunciar ingressos quase simultaneamente ao início da pré-venda. As denúncias levantam suspeitas sobre falhas no sistema de comercialização.
Harry Styles se apresentará nos dias 17 e 18 de julho, em São Paulo, com participação especial da banda Fcukers. Os valores dos ingressos variam entre R$ 265 (arquibancada, meia-entrada) e R$ 1.410 (pit, inteira). A pré-venda teve início no dia 26, enquanto a venda geral está prevista para o dia 28, ambas realizadas pela Ticketmaster.
A venda geral dos ingressos acontece amanhã, 28/01, conforme as condições divulgadas no site oficial: Atendimento a partir das 12h; Entrada na fila permitida até as 17h. Após esse horário, serão atendidas apenas as pessoas que já estiverem na fila; Atendimento sujeito à disponibilidade de ingressos. Em caso de esgotamento, a bilheteria encerrará o atendimento.
Os shows integram a turnê “Together, Together”, que promove o novo álbum do artista, “Kiss All The Time. Disco, Ocasionally”, com lançamento marcado para o dia 6 de março.
Procon-SP solicita explicações à Ticketmaster após denúncias A Ticketmaster foi notificada pelo Procon-SP para esclarecer as dificuldades e os problemas relatados por consumidores na compra de ingressos para os shows de Harry Styles, vendidos em um ponto físico localizado em um shopping na zona sul de São Paulo.
Segundo relatos enviados ao Procon-SP por meio das redes sociais, acompanhados de imagens, cambistas teriam adquirido uma quantidade excessiva de ingressos, o que teria impedido até mesmo as primeiras pessoas da fila presencial de comprar entradas para diversos setores.
Também foram registradas reclamações na plataforma Procon-SP Digital — 14 apenas na segunda-feira (26) —, além do recebimento de comunicações formais de parlamentares sobre a situação.
De acordo com o órgão, problemas na venda de ingressos para shows e espetáculos em São Paulo têm sido recorrentes, sem que as empresas responsáveis adotem medidas eficazes para organizar e dar maior transparência aos processos.
Na notificação emitida nesta terça-feira (27), o Procon-SP solicita explicações sobre:
as quantidades de ingressos disponibilizadas para venda física, por setor;
o limite de ingressos que cada consumidor pode adquirir;
as medidas de identificação e controle dos volumes comprados por cada cliente, tanto na venda presencial quanto no site.
A Ticketmaster também deverá detalhar as providências adotadas para a organização do ponto de venda físico. O prazo para resposta é de 24 horas.
Desde 2023, o Procon-SP já aplicou três multas às empresas Q2 Ingressos, Eventim Brasil e T4F Entretenimento. Atualmente, o órgão mantém uma investigação em curso sobre a cobrança indevida de taxas.
Paralelamente às fiscalizações, empresas organizadoras de shows e responsáveis pela venda de ingressos vêm sendo frequentemente convocadas pelo Procon-SP a ampliar a transparência sobre a composição dos preços, as quantidades destinadas à venda física e on-line, além de aprimorar outros aspectos do atendimento ao consumidor, inclusive durante a realização dos espetáculos.
Diante da repercussão, parlamentares cobraram esclarecimentos sobre o processo de venda e a adoção de medidas que garantam transparência, isonomia e respeito ao consumidor. O caso reacende o debate sobre a atuação de plataformas de venda de ingressos no Brasil e o impacto da ação de cambistas no acesso do público a grandes eventos culturais.
Sadia e Perdigão, marcas referência em frios e líderes de preferência dos brasileiros nas categorias de presunto e mortadela, aproveitam o verão para ampliar a experiência de compra dos consumidores com ações promocionais que oferecem prêmios instantâneos de até R$ 500.
Na promoção Bandeja Premiada, serão comercializadas bandejas de 300g de frios das marcas com o selo da ação em seu interior. Ao encontrar o código premiado, o consumidor poderá ganhar valores entre R$ 10 e R$ 500. O resgate é feito por meio de cartão de crédito virtual, após o cadastramento do código e da nota fiscal da compra no site oficial da promoção.
Já na ação Raspadinha, ao comprar 350g de frios Sadia ou Perdigão, o consumidor poderá escolher um número para raspar no próprio estabelecimento e descobrir na hora se foi premiado. Caso seja o ganhador, poderá escolher um brinde exclusivo das marcas, como petisqueira, porta-frios ou necessaire personalizada.
As duas ações são válidas entre 26 de janeiro e 31 de março, em mais de 360 pontos de venda em todo o Brasil. Entre os produtos participantes da Sadia estão presunto, salame, mortadela e Mignoneto. Pela Perdigão, entram na promoção o Presunto Perdigão, Mortadela Ouro Perdigão e Salame Ouro Perdigão.
Divulgação
As ações promocionais integram a Campanha de Verão da Sadia, que reforça o posicionamento “Seu Verão Pede Frios Sadia”. A marca destaca seus líderes de vendas, como presunto e salame, além de mortadela, peito de peru e o Mignoneto — produto feito com 100% filé mignon suíno, baixo em sódio e gorduras, com atributos únicos no mercado e sucesso desde o lançamento em 2024.
A divulgação ocorre em âmbito nacional por meio de filmes publicitários, com forte presença no digital, canais de streaming e mídia out of home (OOH). Nas redes sociais, Sadia aposta em receitas de verão com seu embaixador Arthur Paek (@arthurpaek) e ativa seu chatbot no WhatsApp, o Sadi.a, que sugere pratos personalizados de acordo com a ocasião e o número de pessoas.
Já a Perdigão chega com a campanha “Se é Ouro, é Perdigão”, homenageando os 472 anos da cidade de São Paulo com destaque para a Mortadela Ouro Perdigão, preferida do consumidor. A ação celebra o tradicional sanduíche de mortadela paulistano sob o slogan “Para o aniversário de São Paulo, uma homenagem de Ouro. Se é Ouro, é Perdigão”.
A estratégia da marca é 360º, com filmes para TV e digital, mídia OOH e ativações nas redes sociais, convidando o público a comemorar a data com o lanche mais tradicional da capital, reforçando o vínculo emocional da marca com o cotidiano dos brasileiros.
A Petrobras anunciou que, a partir desta terça-feira (27), reduzirá em 5,2% o preço de venda da gasolina A para as distribuidoras. Com a medida, o valor médio praticado pela estatal passa a ser de R$ 2,57 por litro, representando uma queda de R$ 0,14 por litro no combustível.
A redução faz parte da política de preços da companhia e reflete o movimento acumulado desde dezembro de 2022. Nesse período, o preço da gasolina para as distribuidoras já foi reduzido em R$ 0,50 por litro. Considerando a inflação acumulada, essa queda representa uma redução real de 26,9%.
A expectativa é que o impacto seja sentido gradualmente pelos consumidores nos postos, já que o preço final ao motorista depende de fatores como margem de revenda, impostos estaduais e federais, além da mistura obrigatória de etanol anidro na gasolina comercializada ao público.
Diesel permanece sem alteração
Para o diesel, a Petrobras informou que, neste momento, não haverá mudança nos preços praticados para as distribuidoras. Ainda assim, a companhia destaca que, desde dezembro de 2022, o diesel acumula uma redução real de 36,3% quando considerada a inflação do período.
A decisão de manter o valor do diesel reflete o acompanhamento contínuo das condições do mercado internacional, da taxa de câmbio e da dinâmica de oferta e demanda no Brasil. A política de preços da Petrobras busca equilibrar competitividade, sustentabilidade financeira e previsibilidade, ao mesmo tempo em que acompanha as variações do mercado global de petróleo. A nova redução na gasolina ocorre em um momento sensível para o orçamento das famílias brasileiras e pode contribuir para aliviar custos de transporte e logística, com reflexos em diversos setores da economia.
A Seara apresenta sua nova identidade visual e posicionamento estratégico para a região do Oriente Médio durante a edição de 2026 da Gulfood, a maior e mais influente feira de alimentos e bebidas do mundo. O evento é considerado o principal ponto de encontro global para a indústria alimentícia, servindo como plataforma essencial para ditar tendências de consumo e fortalecer parcerias em mercados estratégicos, especialmente na região MENA (Oriente Médio e Norte da África).
Além da Seara, o público da feira confere novidades do portfólio de marcas da JBS, como Friboi, Swift, 1855, 5 Star, Imperial American Wagyu Beef, Blue Ribbon, Acres Organic, AHM Black, Southern Pinnacle, Great Southern, Little Joe, Portoro, Riverina, Rigamonti, Novapron e Pilgrim’s.
Durante a feira, a Seara revela suas novas embalagens para todo o portfólio de produtos. O design renovado, que destaca a icônica cor laranja presente desde 2016, visa oferecer uma navegação mais clara nas gôndolas por meio de uma hierarquia visual aprimorada, fortalecendo o reconhecimento da marca e consolidando sua liderança na categoria de congelados. Este movimento celebra a trajetória de sucesso da Seara na Arábia Saudita, fruto de investimentos constantes em pesquisa, desenvolvimento e inteligência tecnológica.
Junto da nova identidade visual, a marca lança um novo posicionamento estratégico na região do Oriente Médio. Por meio da campanha “Seara – ou você ama, ou nunca experimentou”, protagonizada pela renomada estrela de TV Joelle Mardinian, a marca reforça seu compromisso em oferecer sabor superior que conquista a confiança das famílias. A iniciativa introduz o novo slogan “Go Tastier”, que se apresenta como o nome de um programa exclusivo nos vídeos da campanha, consolidando a Seara como a escolha preferencial para consumidores que não abrem mão de qualidade excepcional em cada refeição.
Segundo a diretora de Marketing da Seara MENA, Monique Oliveira, a nova identidade visual e a presença na Gulfood elevam o posicionamento da marca para um novo patamar de desejo e confiança. “O conceito ‘Go Tastier’ nos permite conectar de forma genuína com o estilo de vida dos consumidores locais, transformando cada refeição em uma experiência de sabor inesquecível e reafirmando nosso compromisso com a excelência em um mercado tão dinâmico quanto o Oriente Médio”.
Para ampliar a conexão com o público local, a Seara é a patrocinadora oficial do The Voice: Ahla Sawt no canal MBC1, a maior emissora da região MENA. Durante toda a temporada, o food truck da Seara marca presença nos sets de gravação, servindo refeições completas para participantes, familiares e equipe de produção. Essa parceria estratégica reflete a paixão da marca em celebrar o talento, a criatividade e a união, inserindo o sabor da Seara nos momentos de entretenimento mais populares da região.
Aproveitando o evento, a Seara também anuncia o lançamento estratégico da linha de Frangos Inteiros (Griller) e Cortes de Frango na Arábia Saudita. O projeto é fruto de uma parceria com a Arabian Company for Agricultural and Industrial Investment (ENTAJ), líder local na produção de aves, unindo a escala global e expertise técnica da JBS ao profundo conhecimento regulatório e capacidade produtiva da parceira saudita.
Como parte de seu plano de crescimento, a JBS inaugurou recentemente sua planta da Arábia Saudita com um investimento de quase US$ 85 milhões. A fábrica possui 41 mil metros quadrados e deve duplicar sua produção para 30 mil toneladas até o final de 2026, fortalecendo a segurança alimentar local e posicionando o país como um centro global de exportação de alimentos halal.
A Avon entrou de vez no clima do Carnaval 2026 com uma campanha que convida o público a viver a festa sem preocupações com a maquiagem. A marca aposta na linha Power Stay para mostrar que o batom pode, sim, acompanhar o ritmo da folia, resistindo ao calor, ao suor, às horas de dança e aos encontros típicos da temporada.
A proposta é simples: devolver protagonismo aos lábios, que por muito tempo ficaram em segundo plano nos looks carnavalescos por medo de borrar ou desaparecer ao longo do dia. Com até 16 horas de duração, os batons Power Stay prometem cor intensa, conforto e praticidade, permitindo que o folião aproveite cada momento sem precisar interromper a diversão para retocar a make.
Com essa iniciativa, a Avon reforça sua conexão com a cultura brasileira e com a ideia de liberdade que o Carnaval representa. A marca convida as pessoas a se expressarem sem limites, mostrando que a maquiagem pode ser uma aliada da festa, e não um obstáculo. É a beleza acompanhando o ritmo da rua, dos blocos e das celebrações que fazem do Carnaval um dos maiores símbolos do Brasil.
O Itajaí Open 2026 conheceu neste domingo o primeiro campeão do Challenger 75, que distribuiu um total e US$ 107 mil e deu ao campeão 75 pontos no ranking da ATP. O paraguaio Adolfo Daniel Vallejo, de apenas 21 anos, venceu o brasileiro Thiago Seyboth Wild por 7/5, 4/6 e 6/2, em uma partida que durou mais de três horas, com as arquibancadas novamente lotadas.
Ex-número 1 do mundo no ranking juvenil, Vallejo confirmou sua ascensão no circuito profissional ao conquistar o título do Itajaí Open, o quarto da carreira e o terceiro no Brasil. O número 1 do Paraguai e atual 146º do mundo, esteve muito sólido ao longo da semana e com os 75 pontos dados ao campeão, deve subir para perto da 125ª posição na próxima atualização do ranking. Vallejo ainda ganha US$17 mil.
“Foi um jogo muito duro, ele é um jogador experiente e estava jogando muito bem. Espero que esse bom início de temporada siga com ele o ano todo. E eu estou muito feliz com esse quarto título, mais um no Brasil”, falou em bom português o paraguaio.
Do outro lado, Thiago Seyboth Wild fez uma campanha consistente em Itajaí. Campeão do ATP de Santiago em 2020 buscava o sexto título de Challenger nesta que foi sua primeira final da categoria no Brasil. Cabeça 8 do torneio, o brasileiro não perdeu sets até a final. Atual 217º do mundo, Wild busca retomar o melhor momento da carreira, quando alcançou o 58º lugar da ATP em 2024. Com o resultado de hoje, o paranaense deve aparecer como 197º do mundo e ainda ganhou US$9.600.
Na decisão, Wild sentiu fortes câimbras logo no início do terceiro set, o que comprometeu sua movimentação. Mesmo com dificuldades físicas, o brasileiro permaneceu em quadra, mostrou garra e lutou até o último ponto, sendo bastante aplaudido pelo público.
“ Eu fiquei em quadra tentando, principalmente por essa torcida que me apoiou toda a semana e sinto não ter conseguido, mas isso acontece. De qualquer forma foi uma excelente campanha pra início de temporada, uma ótima semana e estou feliz por jogar bem e me sentir bem aqui em Itajaí”, disse Wild.
Daniel Vallejo, campeão (João Pires/ Fotojump)
Além do espetáculo dentro de quadra, o Itajaí Open foi marcado por uma união inédita entre a Prefeitura de Itajaí, a Confederação Brasileira de Tênis, a Federação Catarinense de Tênis, o clube, patrocinadores e apoiadores, viabilizando o evento realizado pelo Instituto Sports. A presença maciça da torcida, que lotou as arquibancadas desde o qualifying, foi uma mostra do potencial da cidade para receber grandes eventos.
Com uma final emocionante, grande participação do público e a presença de muitos brasileiros nas quadras, o Itajaí Open se consolida como um dos principais eventos do calendário internacional de tênis no Brasil.
A marca de sabão em pó Ala estreia, hoje (23), sua nova campanha “A essência secreta”. O filme reúne duas personalidades em ascensão internacional, o cantor e embaixador de Ala, João Gomes, e a atriz Tânia Maria, de “O Agente Secreto” , para contar uma história de força nordestina, pertencimento e transformação. A iniciativa marca um movimento ambicioso da marca para fortalecer sua presença cultural nos estados do Nordeste e Norte.
“Quando falamos sobre a força do Nordeste, não estamos falando apenas de uma região; estamos falando de um sentimento que atravessa gerações. Ala nasceu dessa energia e como marca líder produzida 100% no Nordeste carrega em sua essência o orgulho e a verdade desse lugar único. Por isso, nada nos emociona mais do que unir dois símbolos tão autênticos dessa potência cultural: João Gomes e Dona Tânia. Esse encontro traduz aquilo que sempre buscamos como marca: celebrar nossas raízes, amplificar nossas histórias e mostrar ao Brasil a verdadeira essência nordestina, essa que ninguém consegue explicar, mas todo mundo reconhece. ‘A Essência Secreta’ não é só uma ação, é um tributo vivo dessa marca para seus consumidores e para o país inteiro”, comenta Renata Cunha, Gerente de Marketing de ALA
A data de lançamento da campanha vem um dia após a confirmação do filme “O Agente Secreto” ser indicado em quatro categorias do Oscar, entre elas, Melhor Filme. A campanha foi desenvolvida pela Live The Agency, agência da marca, em parceria com a Rastro, que idealizou e produziu o filme.
“Um filme com João Gomes e Dona Tânia para homenagear esse momento de tanta potência que o nordeste brasileiro está vivendo em sua cultura e arte é ainda mais poderoso quando realizado por uma marca criada e vendida exclusivamente no Nordeste e Norte do país. Estamos muito orgulhosos por termos proporcionado esse encontro e colocado a marca no centro da cultura e do tema do momento de forma tão genuína e emocionante”, diz Aline Rossin, CEO da Live the Agency.
“Com Dona Tânia e João Gomes, idealizamos um encontro que multiplica o orgulho nordestino e convida o Brasil a se reconhecer nas raízes que moldam nossa identidade.
Por trás dessa ideia, uma produção à altura: um time robusto, com profunda vivência nordestina e nortista, direção e liderança 100% femininas e uma direção de arte que deu à locação uma atmosfera extremamente realista. Mas a parte mais gostosa, sem dúvidas, foi receber no set essas duas grandes personalidades de energia contagiante”, diz Lucas Djahjah, CEO da Rastro.
A campanha inaugura o conceito “A Essência Secreta do Nordeste”, que permeia o ano de 2026 com POVs dos bastidores da identidade nordestina, revelando o que há por trás de grandes momentos da cultura da região, como Carnaval e São João. A ideia é ter ações especiais no Carnaval de Recife, no São João e em diversas outras frentes ao longo do ano, fortalecendo, cada vez mais, a identidade de ALA como uma marca 100% nordestina.
Agência Líder: Live the Agency
CEO: Aline Rossin
Diretora Executiva de Criação e Produção: Isabella Pipitone
ACD: Vanessa Guerra
Redatora Sênior: Juliana Costa
Diretora de Arte Sênior: Thamara Maura
Diretora de Arte Pleno: Thially Lima
Creator: Amanda Menelau
Diretor de Contas: Breno Assumpção
Gerente de Produção: Laís Leleu
Planejamento: Sofia Cunha
Gerente de Conteúdo: Ana Kawata
Community Manager: Roseli Silva
Gerente de Projetos: Daniele Moura
Cliente:
Yasmine Antacli – Diretora de Marketing
Renata Cunha – Gerente de Marketing
Raquel Ranzoni – Coordenadora de Marketing
Daniela Pereira – Diretora de Mídia
Camilla Ramôa – Gerente de Social, Influência e PR
Amanda Guida – Gerente de Mídia
Fernanda Andrade – Coordenadora de Social e Influência
Marcos Pola – Coordenador de PR
Nayara Bachega – Coordenadora de Mídia
Produtora e Agência Parceira: Rastro
Diretor Executivo: Lucas Djahjah
Direção Geral Audiovisual: Stéphanie Saramago
Concept: Rafael Bizachi, Afonso Soares
Liderança Criativa e de Operações: Andrezza Abreu
Produção Executiva: Alessandra Couto e Tamara Lobo
Coordenação de Pós-produção: Mariana Borba
Roteiro: Afonso Soares, Andressa Rodrigues, Erik Machado, Stéphanie Saramago, Andrezza Abreu
Gerente comercial: Fábio de Medeiros
Diretora de cena: Hanna Batista
Assistente diretora de cena: Gabs Eifler
1AD: Priscila Lima
Coord.de produção: Tato Pessanha
Diretor de fotografia: Luiz Maximiano
1AC: William Alves
2AC: Danilo Saraiva
Logger: Anderson Alves
Fotógrafa still: Helder Fruteira
Assistente de fotografia still: Marina Najjar e Erick Diniz
Pesquisa: Ana Lívia, Cibele Nogueira
Storyboard: Renato Lima
Produtora de Locação: Hana Oliveira
Produtor de set: Alexandre Zikk
Assistente de produção: Ale Melo e Tatiane Oliveira
Assistente de Set: Rodrigo Fusca, Jubs e Hugo POKA VERBA
Direção de arte: Ione Maria
Produtor de objetos: Will Meira
Contrarregra: Rick Biruta Contrarregra
Ajudantes de arte: Marcos Mol, Juan livramento, Lucas, Kevin derek
Figurinista: Fernanda Gunutzmam
Assistente de Figurino: Vinilclick
Beleza: Karen Rufino
1º Assist make/hair: Natália Antônio
Gaffer: Anderson Xícara
Maquinista: Julinho
1º Assistente de elétrica: Marcus
2º Assistente de elétrica: João victor Gonçalves dos Santos
2º Assistente de elétrica: Bruna Chaves
1º Assistente maquinaria: kiwillians
2º Assistente maquinaria: Valdomiro
2º Assistente maquinaria: Guilherme Garcia
Técnico de som: Ivan Muniz
Motorista van câmera e elétrica: Vagner
Motorista furgão Maquinaria: Lucas
Motorista infra: Daniel
Motorista Executivo: Rodrigo
Motorista Carro de Produção: Amsterdan
Motorista Carro de Produção: Delley
Gerador: Berith Geradores
Segurança: Ennes Ventura Junior
Segurança: Major
Bombeiro: Mendes
Serviços Gerais: Fabiana Alves
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) determinou o recolhimento do lote CC28525493 do Chocolate Branco Laka após a identificação de um erro de embalagem que pode representar risco à saúde do consumidor. A medida suspende a comercialização, distribuição, divulgação e consumo do produto pertencente exclusivamente a esse lote.
A decisão foi tomada depois que a própria fabricante, a Mondelez Brasil Ltda., comunicou o recolhimento voluntário ao constatar que unidades do Laka Oreo foram embaladas com o rótulo do Chocolate Branco Laka. Com isso, os ingredientes descritos na embalagem não correspondem ao conteúdo real do produto.
O problema se torna ainda mais grave porque a embalagem incorreta deixou de informar a presença de glúten, declaração obrigatória por lei. Para pessoas com doença celíaca, intolerância ou alergias alimentares, a ausência dessa informação representa risco direto à saúde, podendo causar reações adversas.
Em nota, a Anvisa reforça que a determinação é válida apenas para o lote citado e orienta os consumidores a verificarem o código impresso na embalagem. Caso o produto pertença ao lote afetado, o consumo deve ser interrompido imediatamente.
Confira abaixo o posicionamento oficial da Mondelēz sobre o caso envolvendo a marca Lacta:
“Informamos que adotamos, de forma preventiva, o processo de recolhimento voluntário do Chocolate Branco 145g da marca LAKA, lote CC28525493 (formato tablete), com prazo de validade 14/07/2026, pois o produto apresenta, indevidamente em seu interior, o tablete de LAKA Oreo.
Reforçamos que o chocolate não apresenta qualquer problema de qualidade. No entanto, está sendo recolhido voluntariamente do mercado, de maneira preventiva, em respeito à segurança de consumidores alérgicos ou intolerantes ao trigo, uma vez que esse ingrediente faz parte da composição do LAKA Oreo e não está declarado no rótulo do LAKA tradicional.
Os produtos desse lote já adquiridos pelos consumidores poderão ser substituídos por outro item da mesma natureza, sem qualquer custo, por meio de contato gratuito com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo telefone 0800 704 1940, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.”
Consumidores brasileiros estão recorrendo às redes sociais para denunciar falhas no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Nestlé após o anúncio do recall de diversas fórmulas infantis por risco de contaminação com toxinas. Em canais públicos, pais relatam que e-mails não são respondidos, chamadas para o 0800 não obtêm retorno e mensagens enviadas via WhatsApp permanecem sem resposta, gerando frustração e preocupação em famílias que dependem desses produtos para a nutrição de seus bebês.
“O telefone disponibilizado para atendimento não funciona. O e-mail só envia respostas automáticas. Na DM enviei as informações solicitadas e não tive retorno. E os posts mais recentes vocês bloqueiam os comentários. ÓTIMO atendimento mesmo. Sem falar o absurdo que é vender fórmulas contaminadas com toxinas…”, escreveu Joana no Instagram da Nestlé Brasil.
“Estou com duas latas de Nan Supreme Pro 6–12 do lote contaminado. Entrei em contato diversas vezes e ninguém atende”, lamentou Thaiane Pitelli.
“Quase uma semana tentando contato e nenhuma devolutiva. Nenhum canal funciona”, destacou Josi Pereira.
“Impossível entrar em contato com os canais da Nestlé. O telefone não funciona, o e-mail retorna com mensagem de erro de entrega e o WhatsApp entra no limbo e ninguém responde”, relatou Anselmo Ribeiro.
A Nestlé anunciou o recolhimento voluntário e preventivo de diversos lotes das marcas Nestogeno, Nan Supreme Pro, Nanlac Supreme Pro, Nanlac Comfor, Nan Science Pro Sensitive e Alfamino, após detectar a possível presença da toxina cereulide, produzida pela bactéria Bacillus cereus. A medida foi adotada em caráter preventivo, em articulação com órgãos reguladores como a Anvisa no Brasil e agências sanitárias de dezenas de países.
Denúncias de atendimento falho e SAC ineficiente
Pais relatam que, após perceberem sintomas como diarreia, vômitos e mal-estar em seus filhos, buscaram o SAC da Nestlé sem sucesso. Em plataformas como o Reclame Aqui, há registros de consumidores que afirmam ter arcado com os custos das fórmulas e enfrentado dificuldades para obter ressarcimento, substituição dos lotes ou informações claras sobre os procedimentos do recall.
“Tentei contato e respondi todas as vezes com fotos, dados do lote, dados pessoais e dados bancários para receber o reembolso das latas de leite contaminadas. Fiz isso quatro vezes por e-mail e duas vezes por WhatsApp, porém nunca fui respondida além de mensagens automáticas. Tenho quatro latas dos lotes contaminados, gastei mais de R$ 400,00 e ainda precisei comprar outras para usar”, relatou um consumidor de Foz do Iguaçu.
Muitos desses consumidores utilizam recursos financeiros limitados para garantir a alimentação de bebês e crianças. O atraso no atendimento e no ressarcimento gera prejuízo direto às famílias, que precisam buscar alternativas imediatas para manter seus filhos alimentados.
Além disso, em postagens oficiais da empresa sobre o tema, usuários relatam bloqueio de comentários — especialmente em publicações relacionadas ao recall. O bloqueio é visto como incompatível com a gravidade da situação, já que as redes sociais poderiam funcionar como canais complementares de escuta, resposta rápida e orientação personalizada. A prática amplia a irritação dos consumidores, que passam a buscar outros espaços públicos digitais para expressar sua indignação.
Produtos ainda à venda e risco à saúde
Embora a Nestlé e órgãos como a Anvisa tenham determinado a retirada imediata dos lotes afetados, consumidores afirmam ter encontrado produtos ainda à venda em estabelecimentos comerciais. Para pais e especialistas, isso representa um risco direto à saúde das crianças. A Anvisa proibiu a comercialização e a distribuição dos lotes identificados como de risco no Brasil e orienta a interrupção imediata do uso enquanto o recolhimento é realizado.
Para verificar se um produto faz parte do recall, é necessário conferir o número do lote impresso no fundo da lata ou na embalagem. As listas oficiais estão disponíveis nos canais da Nestlé e nos sites dos órgãos de vigilância sanitária. Em caso de confirmação, o uso deve ser suspenso e, havendo sintomas, é recomendada a busca por atendimento médico.
Abrangência internacional e gravidade do caso
O problema não se restringe ao Brasil. O recall teve início na Europa e já se estende a mais de 50 países, alcançando mercados como Argentina, Chile, México, Peru, Uruguai e China. Nas redes sociais globais da marca, consumidores cobram explicações sobre uma falha considerada grave e pedem comunicados públicos mais claros, com orientações sobre como proceder nos canais internacionais da empresa.
Apesar de a Nestlé afirmar que “até o momento não há relatos confirmados de reações adversas relacionadas aos produtos listados no recall em nenhuma parte do mundo”, multiplicam-se nas redes sociais relatos de crianças com sintomas compatíveis com os riscos descritos, incluindo casos de internação por problemas digestivos. Pais relatam gastos com consultas, internações e medicamentos, e cobram da empresa uma solução e o devido ressarcimento.
Diante da pressão social, o CEO da Nestlé divulgou um vídeo pedindo desculpas. “Peço desculpas sinceramente pela preocupação e pelos transtornos que podem ter sido causados aos pais e cuidadores dos nossos clientes. Como pai, entendo perfeitamente como isso é importante para vocês. Gostaria de garantir que, até o momento, não houve casos confirmados de doenças relacionadas aos produtos afetados”, afirmou Philipp Navratil.
Produtos, lotes e validade envolvidos
Reprodução/Site NestléAutoridades devem agir para proteger consumidores
Especialistas defendem que, além das ações da fabricante, órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e as agências sanitárias intensifiquem a fiscalização para garantir que produtos contaminados sejam efetivamente retirados das prateleiras. A permanência desses itens em lojas físicas ou virtuais representa risco direto à vida e à saúde das crianças.
Diante das denúncias públicas, cresce a pressão para que a Nestlé reestruture seus canais de atendimento, agilize ressarcimentos e adote maior transparência no processo de recall, evitando que famílias fiquem sem respostas em um momento crítico. Em uma investigação minuciosa nos comentários de pais e cuidadores nas redes sociais e no ReclameAqui, o CidadeMarketing identificou um padrão de aflição e relatos de reações em bebês e crianças após o consumo de produtos relacionados ao recall — cenário que contrasta com a afirmação recente da empresa de que não há casos confirmados.
Paralelamente, a Nestlé iniciou uma campanha de anúncios pagos no Google direcionando para sua página oficial sobre o recolhimento, reforçando termos como “recall Nestlé”, “consulta lote Nestlé” e “Nestlé lotes contaminados”, em uma tentativa de orientar consumidores que buscam informações sobre o caso.
Reprodução/Google
Conversamos com a equipe de comunicação da Nestlé em busca de esclarecimentos sobre o caso e encaminhamos as seguintes perguntas: 1. Como está sendo conduzido o processo de acolhimento dos consumidores, recolhimento dos produtos e ressarcimento? 2. Qual é o prazo médio de resposta aos consumidores após o acionamento do SAC, seja por e-mail ou telefone? 3. Há registro confirmado de bebês ou crianças afetadas no Brasil por algum dos produtos incluídos no recall? 4. A Nestlé estuda ampliar o recall para novos lotes, considerando relatos de consumidores cujos filhos apresentaram problemas de saúde com produtos que não constam na lista atual?
Em resposta, a Nestlé informou o seguinte:
“A empresa reforçou o time de Atendimento ao Consumidor, que agora opera 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio dos canais falecom@nestle.com.br, 0800 761 2500 e WhatsApp (11) 97893-3289, disponíveis para todos os pais e cuidadores que tenham qualquer dúvida.
A Nestlé orienta que consumidores que possuam produtos pertencentes aos lotes especificados no recall suspendam imediatamente o uso e entrem em contato com o Atendimento ao Consumidor para devolução gratuita e reembolso integral, pelos canais citados, que funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana.
Segundo a companhia, o tempo médio de espera no atendimento tem ficado entre dois e três minutos nos últimos dias.
A empresa também disponibilizou uma ferramenta de consulta de lotes em seu site para auxiliar os consumidores a identificarem se os produtos adquiridos estão relacionados aos lotes envolvidos no recall: https://www.nestlefamilynes.com.br/recolhimento-de-produto
A Nestlé reforça ainda que segue empenhada em atender todos os contatos recebidos, tratando cada caso de forma individual, em conformidade com seus processos internos e políticas de atendimento. A segurança e o bem-estar dos bebês permanecem como principal prioridade da companhia.
A identificação dos lotes é feita a partir da combinação do nome do produto, faixa etária, gramatura e número do lote, impresso na parte inferior da lata. Caso essas informações coincidam com a lista oficial do recall, o consumo deve ser interrompido. Se não coincidirem, o produto não faz parte dos lotes envolvidos e seu consumo é considerado seguro.
Para verificar se um produto faz parte do recall, acesse: https://www.nestlefamilynes.com.br/recolhimento-de-produto“
O Banco Central decretou nesta quarta-feira (21) a liquidação extrajudicial da Will Financeira S.A. Crédito, Financiamento e Investimento, conhecida como Will Bank. A instituição fazia parte do conglomerado controlado pelo Banco Master, que já havia sido liquidado em novembro de 2025 e operava sob Regime Especial de Administração Temporária (RAET).
Segundo o BC, a medida foi inevitável após o descumprimento da grade de pagamentos com a Mastercard Brasil, o que levou ao bloqueio da participação da Will no arranjo de pagamentos. A autoridade monetária apontou comprometimento da situação econômico-financeira, insolvência e vínculo direto com o Banco Master como fatores determinantes para a decisão.
Com a liquidação, o site do Will Bank passou a redirecionar para o comunicado oficial do Banco Central, informando o encerramento das operações e a nomeação de um liquidante para conduzir o processo.
O que acontece com o dinheiro dos clientes? Os depósitos à vista, poupança e CDBs estão protegidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC) até o limite de R$ 250 mil por CPF ou CNPJ. Isso significa que:
Quem tem até R$ 250 mil aplicados será ressarcido integralmente pelo FGC;
Valores acima desse limite entram no processo de liquidação e podem demorar mais para ser recuperados.
Exemplo prático:
Um cliente com R$ 300 mil em CDBs no Will Bank receberá R$ 250 mil via FGC. Os R$ 50 mil restantes dependerão do desfecho do processo de liquidação, sem prazo definido.
O FGC já realiza o maior resgate de sua história com o caso Banco Master, estimado em R$ 40,6 bilhões para cerca de 800 mil investidores. O procedimento para clientes do Will Bank ainda será aberto oficialmente.
E quem tem dívidas com o banco? As obrigações continuam válidas. Empréstimos, financiamentos e parcelamentos devem seguir sendo pagos. Deixar de quitar as dívidas pode gerar cobrança judicial e negativação do nome, mesmo com o banco em liquidação.
Cartões e serviços foram interrompidos Um dos impactos imediatos foi o bloqueio do cartão de crédito. Com a perda da capacidade financeira da instituição, a Mastercard suspendeu autorizações por risco sistêmico. Nas redes sociais, clientes relataram dificuldade para acessar o aplicativo e realizar transações, o que gerou revolta e insegurança.
Entenda o contexto O conglomerado liderado pelo Banco Master cresceu oferecendo CDBs com rentabilidade muito acima da média. Para sustentar o modelo, assumiu riscos elevados e estruturou operações que inflavam artificialmente o balanço. Investigações apontam triangulações envolvendo empresas e fundos ligados à Reag Investimentos, com desvios estimados em R$ 11,5 bilhões entre 2023 e 2024.
Diante do colapso, o Banco Central optou por estender a liquidação à Will Financeira, encerrando de vez a tentativa de preservar a operação.
Para os clientes, o cenário exige cautela: acompanhar comunicados oficiais, aguardar a abertura do processo do FGC e manter em dia as obrigações financeiras. O caso reforça a importância de diversificar investimentos e não depender exclusivamente de uma única instituição, mesmo quando há proteção do FGC.
