Para comemorar o centenário da Warner Bros., o Burger King® traz novos brinquedos para o King Jr., oferecendo aos consumidores a oportunidade de levar para casa um dos oito personagens icônicos da coleção Warner 100 anos. A edição traz personagens de desenhos animados que fizeram parte de gerações, como o Piu-Piu e o Patolino, todos vestidos como personagens da DC e com funcionalidades diferentes.
A coleção está disponível por tempo limitado em todos os restaurantes da marca. Entre os personagens disponíveis como action figures estão: Pernalonga, Piu-Piu, Frajola, Patolino, Gaguinho, Papa Léguas, Taz e Lola todos vestidos como Flash, Super Homem, Mulher Maravilha, Batman, Robin, Coringa, Arlequina e Cyborg. Cada personagem tem uma habilidade diferente, como mexer os braços, trocar de roupa, dar risada ou abrir a capa.
“Sabemos que os personagens clássicos da Warner têm um apelo universal e esperamos que a combinação deles com nosso King Jr. traga alegria e diversão para nossos clientes, independentemente da idade. É uma oportunidade para reacender memórias afetivas e criar novas experiências através desses personagens tão queridos”, comenta Juliana Cury, vice-presidente de marketing e vendas da ZAMP®, máster franqueada Burger King® e POPEYES® no Brasil.
O combo King Jr. é composto por sanduíche de pão, carne e queijo ou BK® Chicken 4 unidades + 1 água + 1 batata pequena + 1 item exclusivo + 1 maçã ou 1 iogurte Vigor e custa a partir de R$27,90 no balcão. O brinquedo pode ser adquirido separadamente por R$16,90 a unidade.
Personagens da Warner no Burger King® da Avenida Paulista
A comemoração vai contar também com uma visita especial dos personagens da Warner no próximo domingo (20) no restaurante Burger King® da Avenida Paulista, em São Paulo. Os icônicos Pernalonga, Patolino, Piu-Piu e Frajola estarão na loja do BK para receber todos os clientes.
As famílias que forem aproveitar a Avenida Paulista fechada no domingo, poderão ir ao restaurante na Avenida Brigadeiro Luís Antônio, 633, no centro de São Paulo, tirar fotos e se divertir com alguns dos personagens mais conhecidos da história dos desenhos animados.
A GWM Brasil acaba de conquistar o selo RA1000, o mais alto nível de reconhecimento concedido pelo site Reclame Aqui – um dos maiores portais de reclamações de consumidores do Brasil – às empresas que possuem os melhores atendimento e relacionamento com seus clientes. Esse selo é uma forma de reconhecer e valorizar as empresas que se destacam na resolução de problemas e na satisfação dos consumidores. Além da GWM, apenas quatro fabricantes de carros no Brasil conquistaram essa cerificação nos últimos seis meses: Nissan, Toyota, Volkswagen e Renault.
A obtenção do RA1000 é o resultado direto da estratégia de pós-vendas da Autotech brasileira, que é garantir a seus clientes a certeza de que contarão com serviços personalizados, ágeis, eficientes e com cobertura nacional. Graças a esse compromisso, o atendimento da GWM Brasil no site Reclame Aqui já conta com índice de solução de mais de 90% dos casos e com uma taxa de 86% de clientes atendidos que voltariam a fazer negócios com a montadora.
“Cuidar do cliente é cuidar do negócio. É com esta máxima em mente que a GWM trabalha incansavelmente, sem medir esforços e atuando diariamente com foco 100% em seus consumidores. Foi por essa razão que criamos os 12 Compromissos GWM, que são os pilares do nosso serviço de atendimento ao cliente, e é por isso que conquistamos agora a premiação RA1000”, ressalta Kelly Gallinari, Head de Experiência do Cliente e Treinamento da GWM. “Este reconhecimento é um grande orgulho para todos nós. Não é qualquer marca que em tão pouco tempo consegue mostrar de maneira tão clara para o mercado seus valores básicos, que é ter o cliente no centro de suas decisões.”
Entre os 12 Compromissos GWM, que estão disponíveis publicamente no site oficial da marca GWM, destacam-se inovações como o preço único de venda em todo o território brasileiro independentemente de cor ou frete, carro de cortesia se o veículo ficar parado na oficina por mais de dois dias, oficina móvel para a realização de revisões simples e reparos rápidos, entrega do carro na casa do cliente ou onde ele indicar, recompra garantida com até 2 anos por no mínimo 85% da tabela Fipe e a garantia do veículo com 5 anos sem limite de quilometragem.
Mais sobre o selo RA1000 e o Reclame Aqui
O Reclame Aqui é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina. Também se tornou um grande gerador de dados, com informações relevantes que contribuem na tomada de decisão dos clientes para realização de compras e para as empresas evoluírem no seu processo de satisfação e fidelização do consumidor.
O selo RA1000 atesta a qualidade do atendimento e o comprometimento da empresa em resolver as demandas dos clientes de forma eficiente e satisfatória. Além de ser um diferencial competitivo, serve como um guia para os consumidores, ajudando-os a identificar empresas que possuem um bom histórico de atendimento e solução de problemas. Para conquistar o selo, são necessários alguns critérios:
· Alcançar, no mínimo, 50 reclamações avaliadas
· Responder mais de 90% das reclamações
· Solucionar mais de 90% das reclamações
· Ter uma Média das Avaliações (Nota do Consumidor) igual ou superior a 7
· Ter Índice de Novos Negócios (clientes que dizem que voltariam a fazer negócio) igual /superior a 70%.
Dentre as fabricantes de carros, a GWM é a terceira montadora no ranking de marcas com o selo RA1000 e quarta colocada, considerando a média das avaliações (nota do consumidor).
A Renault coloca no ar hoje o filme “Ace para o Futuro”, que é um símbolo do compromisso da Renault com a democratização do tênis no Brasil. E para isso, a marca quis conectar esse esporte com a cultura brasileira. Daí, o palco da filmagem foi um terrão, aqueles campos de barro que são ícones culturais do futebol brasileiro, que foi transformada em uma quadra de tênis de saibro pela semelhança de cor e textura.
O “Ace para o Futuro” é mais uma ativação que a Renault está fazendo no território do tênis em linha com o projeto global Give me 5, que busca ações para democratização da do tênis, promovendo o esporte em áreas públicas. Desde junho já foram inauguradas duas quadras de saibro no Parque Ibirapuera, entre outras ações. E mais novidades virão nos próximos meses focando na democratização desse esporte no Brasil.
“Com o mesmo propósito do projeto global Give me 5, queremos quebrar essas barreiras do esporte e expandir sua prática, impulsionando as futuras gerações do tênis mundial”, explica Aldo Costa, diretor de Marketing da Renault do Brasil.
O filme “Ace para o futuro” foi produzido pela Prodigious, com direção da agência DPZ, no terrão que fica em São Bernardo do Campo, no ABC paulista, e teve a participação de crianças do Instituto Patrícia Medrado que receberam aulas do embaixador da marca Fernando Meligeni.
“Não existe uma cidade no Brasil, por mais distante que seja dos grandes centros, que não tenha um lugar pra jogar futebol. E esse lugar os brasileiros se acostumaram a chamar de terrão. Do William ao rei Pelé, muitos dos nossos craques começaram no terrão. Por isso ele virou palco para lançarmos a ativação Ace para o Futuro, uma extensão do programa global de responsabilidade social ‘Give me 5’, firmado entre a Renault e Roland Garros. Na ativação, mostramos que um terrão na periferia pode ganhar uma segunda utilidade esportiva, se transformando numa quadra de tênis para dar às crianças a oportunidade de aprender um novo esporte. O terrão, que aliás se parece muito com o saibro na cor e na textura, é um símbolo da Renault para provar que, com suporte e incentivo, o país do futebol também pode revelar a nova geração do tênis.”, explica Fabio Mozeli, Diretor Executivo de Criação da DPZ.
Parceria com Roland-Garros
Desde 2022 a Renault é parceira premium do tradicional torneio de tênis Roland-Garros. Neste ano, também patrocinou o Roland-Garros Junior Series by Renault, que aconteceu em março em São Paulo, e reuniu 32 atletas, sendo 16 meninos e 16 meninas, todos com menos de 16 anos.
A parceria com Roland-Garros tanto lá fora como aqui se baseia em dois pilares: a mobilidade sustentável e a responsabilidade social.
Para a Renault a eletrificação é um fato. A Renault é pioneira da mobilidade elétrica, com mais de 10 anos de experiência desde a concepção, desenvolvimento, fabricação e comercialização de veículos elétricos. A nova gama E-Tech 100% elétrica que une inovação e tecnologia, sem dúvida é a mobilidade que a Renault promove para o futuro.
No pilar social, a estratégia faz parte da gestão da transformação para uma empresa verde e tecnológica, consciente da importância de apoiar as comunidades e o ecossistema social para garantir o desenvolvimento e a inclusão social. Com uma nova filosofia de “Car makers, care makers”, a Renault aposta na fabricação de veículos, cuidando tanto de quem os concebe, como de quem os produz e de quem os conduz, tendo em conta o planeta onde circulam. Esse propósito se traduz em três grandes campos de atuação: segurança, meio ambiente e inclusão. É por isso que, juntamente com o embaixador Fernando Meligeni, está promovendo o projeto Give me 5 com o objetivo de cumprir o compromisso que a Renault assumiu em nível global para promover o desenvolvimento do esporte.
FICHA TÉCNICA
Cliente: Renault – Terrão
Agência: DPZ
CEO’s: Benjamin Yung e Fernando Diniz
Diretor Executivo de Criação: Fabio Mozeli
Diretor de Criação: Douglas Reis e Rodrigo Vezzá
Criação: Ariane Dias, Felipe Palacio, Gabriel Rosa, Marcos Rocha
Motion: Marcos Thuki
Negócios e Projetos: Eduardo Brunoro, Fernanda Widonsck, Priscila Martins, Jessica Alencar, Thibault Plantet, Patricia Waismann
Mídia: Rafaela Queiroz, Carol Bertão, Andrea Ferreira, Jaqueline Rodrigues, Isabelle Malta, Roberto Alves e Carolina Jardim
Comunicação: Mariana Belley
Estratégia: Fernanda Miné, Bruno Campanelli, Fernando Machado, Gabriela Schuller, Karina Lopes
Produção Integrada: Paula Alimonda, Adriana Marino, Natasha Fogasça e Rita Aredes.
Produtora Filme: Prodigious
Diretor: André Gustavo (Délão)
Diretor de Fotografia: Fernando Bertoluci
AD: Nills Bonetti
2AD: Tainá Bahy Jaskulski
Manager Director: Andrei Croisfelt
Diretora de negócios: Dani Pistone
Gerente de produção: Flavio Zappala
Produtora executiva: Vanessa Jorge
Ass. Produção Executiva: Ludmila Galanzauskas
Diretora de Produção: Suyan Mariotti:
Produtora de elenco: Angélica Giannetti
Figurinista: Silvana Moura
Make: Thaísa de Facio Rodrigues
Drone: Laurent Refalo
Montagem: Rodrigo Kassab
Finalização: Emília Aidar
Pós-produção: Prodigious Br
Produtora de Som: Sonido
Produção Musical: Daniel Lopes/ Mateus Latge
Compositor: Daniel Lopes
Mixagem: Mateus Latge
Finalização: Mateus Latge
Atendimento: Vanessa Mayrink
Coordenação: Anderson Soares
A Ticket, marca da Edenred Brasil de vale-refeição e vale-alimentação, está apoiando pela 17ª vez a campanha McDia Feliz, liderada pela Arcos Dorados e que tem como objetivo arrecadar fundos para projetos de educação e combate ao câncer infantojuvenil. A ação acontece no dia 26 de agosto em todas as unidades da rede McDonald’s no Brasil.
O apoio da Ticket à campanha, que celebra neste ano 35 edições, será realizada por meio da emissão de vouchers que poderão ser trocados por um Big Mac. Os recursos obtidos com a venda do sanduíche, exceto impostos, nesse dia específico serão redirecionados para cerca de 60 instituições de combate ao câncer infantojuvenil, em 20 estados brasileiros, lideradas pelo Instituto Ronald McDonald. Os valores também serão encaminhados a projetos de educação por meio do Instituto Ayrton Senna.
Para a emissão dos vouchers, a marca conta com uma grande operação logística de impressão, gestão e distribuição. “Temos orgulho de apoiar esta iniciativa há 17 anos, ajudando a divulgar esse dia tão importante. Almejamos sempre ir além, promovendo um impacto positivo na vida das pessoas e iniciativas que beneficiam a todos, garantindo o bem-estar, a qualidade de vida e a solidariedade. O investimento em educação e o combate ao câncer infantojuvenil são questões fundamentais que devem ter atenção e apoio da sociedade continuamente”, ressalta Jean Castro, diretor de Rede de Estabelecimentos da Ticket.
O evento conta com a mobilização voluntária de mais de 30 mil funcionários do McDonald’s, além de um milhão e meio de cidadãos, entre eles artistas e personalidades que compram os sanduíches e souvenires. Para participar da campanha, acesse o link.
Entre os dias 17 e 20 de agosto, quem pedir uma pizza média ou grande na Domino’s vai ganhar outra de brinde. A oferta, disponível para todos os sabores do cardápio, é exclusiva para pedidos feitos pelos canais próprios da marca – site, app, Whatsapp, telefone e balcão.
Outras ofertas
Para celebrar o Dia da Cerveja, no último dia 4, a marca passou a oferecer o ‘Combo Cervejeiro’: durante todo o mês de agosto, uma pizza grande de qualquer sabor de cardápio e três latas de Heineken ou Amstel 350ml saem por R$ 89,90.
E para comemorar o Mês da Pizza, todas as redondas na Domino’s saíram pela metade do preço na primeira semana de julho. A maior rede de pizzarias do mundo também atendeu aos pedidos dos consumidores e retornou com os sabores Pão de Alho, Pepperrock e La Bianca ao cardápio.
O C6 Bank, em parceria com a Mastercard e W Premium Group, oferece aos clientes do cartão C6 Carbon Mastercard Black acesso gratuito ao W Premium Lounge – Terminal 3. O Espaço C6 Bank, que fica dentro do W Premium Lounge Terminal 3 – The Pier, tem localização privilegiada no Terminal 3, próximo ao portão de embarque internacional 328.
Com 220 metros quadrados e capacidade para 51 passageiros, o Espaço C6 Bank funciona de segunda a domingo, 24 horas por dia. Uma vez dentro do lounge, os clientes podem usufruir livremente de todos os serviços disponíveis. As instalações contam com serviço de Wi-Fi, buffet self-service e bebidas (inclusive alcoólicas). Além dessas comodidades, o espaço também possui serviço de concierge, pontos de recarga de equipamentos eletrônicos, área de descanso e vista para a pista do aeroporto.
“Inaugurar o Espaço C6 Bank em Guarulhos é parte da nossa estratégia de ampliar a oferta de produtos e serviços para clientes que viajam”, diz Maxnaun Gutierrez, head de produtos e pessoa física do C6 Bank. “Fomos os pioneiros no Brasil ao lançar a Conta Global com saldo em dólar ou euro e, agora, com o lounge no Terminal 3, queremos dar mais conforto e exclusividade aos nossos clientes.”
O Grupo W Premium, principal operador de salas VIP no Brasil, acumula mais de uma década de experiência em projetos e serviços aeroportuários na Europa, América Latina e Caribe. O W Premium Group conta com doze lounges para passageiros em nove dos principais aeroportos do país: Belém (BEL), Cuiabá (CGB), Goiânia (GYN), em Guarulhos – São Paulo (GRU) nos terminais 1, 2 e 3, Londrina (LDB), Navegantes (NVT), Uberlândia (UDI), Ribeirão Preto (RAO) e Recife (REC). Nos próximos meses serão inauguradas salas VIP em Palmas (PMW) e Recife (REC), na área de embarque internacional.
“É um orgulho para o W Premium Group firmar parceria direta com o C6 Bank que eleva a comodidade e o nível de serviço que o cliente do banco merece receber. O Espaço C6 Bank reforça o quanto o cliente tem a ganhar. Além disso, o cliente C6 Bank pode aproveitar para utilizar todas as nossas salas VIP”, diz Italo Russo Silva, Chief Executive Officer e fundador do W Premium Group.
“Estamos muito felizes com essa nova parceria com o C6 Bank. Nós temos um trabalho muito expressivo na Mastercard de proporcionar boas experiências para o dia a dia dos nossos clientes. Estarmos presentes neste momento tão importante como o de viajar, com certeza, não tem preço”, diz Ana Karina Scarlato, vice-presidente de produtos da Mastercard Brasil.
Os cartões C6 Carbon Mastercard Black dão direito a quatro acessos grátis a mais de mil salas VIP ao redor do mundo, incluindo todas as operadas pelo Grupo W Premium Lounge e as do programa LoungeKey. Esses quatro acessos podem ser usados para liberar a entrada de titular, adicional do C6 Carbon Mastercard Black ou acompanhante. Clientes que têm mais de R$ 1 milhão investidos no C6 Bank têm acesso ilimitado à sala VIP tanto para o titular da conta quanto para os cartões adicionais.
Clientes C6 Carbon Mastercard Black têm ainda outros benefícios, como o programa de fidelidade gratuito com pontos que não expiram e pontuação de 2,5 pontos para cada dólar gasto. Clientes que investem mais de R$ 1 milhão no C6 Bank têm pontuação de 3,5 pontos para cada dólar gasto com o cartão C6 Carbon Mastercard Black.
Para mais informações sobre horário de funcionamento de todos os lounges, valores e disponibilidade, você pode acessar www.wpremiumlounge.com.
Fortalecendo o pilar de Diversidade, Equidade, Inclusão e Felicidade, o Grupo HEINEKEN segue investindo em novas oportunidades para materializar o seu compromisso com a jornada de equidade de gênero dentro da Companhia. Os novos benefícios anunciados oferecem licença paternidade estendida de 30 dias e a inclusão de enteados(as) como dependentes, para que possam utilizar dos benefícios ofertados pela companhia mediante a preenchimento do formulário interno.
Segundo a pesquisa realizada pela consultoria McKinsey, a iniciativa de aumentar o período de licença paternidade pode não só melhorar o relacionamento dos homens com os seus filhos e filhas, além de parceiros e parceiras, mas também beneficiar sua carreira. “Ao oferecermos este benefício, não estamos apenas apoiando novos pais em seu papel de cuidadores, mas também estamos promovendo a equidade de gênero e rompendo papéis de gênero tradicionais.” afirma Raquel Zagui, vice-presidente de Pessoas.
A pesquisa também destaca que os homens que passam mais tempo com seus filhos se sentem mais felizes e realizados, sentimentos que se estendem para o trabalho e contribuem na retenção de pessoas colaboradoras.
FAMÍLIA INCLUSIVA
Em sintonia com o valor respeito e cuidado com as pessoas, os enteados e enteadas também podem ter sua inclusão como dependentes nos benefícios oferecidos pelo Grupo HEINEKEN, como convênio médico e odontológico, por exemplo. O colaborador precisa estar casado ou ter união estável para solicitar o benefício.
“Ao permitir a inclusão de enteados(as) nos benefícios corporativos, estamos reconhecendo a diversidade das famílias e garantindo o acesso aos mesmos benefícios a todas as pessoas.” destaca Raquel.
Os documentos necessários para a inclusão do enteado ou enteada são comprovação de vínculo do pai ou mãe, RG, CPF e o cartão do SUS. Os novos colaboradores poderão solicitar a inclusão durante o processo de admissão.
A marca YoPRO, reconhecida por ser expert em proteínas, apresenta uma nova estratégia de aproximação com o consumidor, focando em conteúdo educacional. A nova campanha tem como objetivo o compromisso em oferecer informações relevantes sobre a importância das proteínas para uma performance eficiente nos treinos.
No segundo semestre de 2023, YoPRO reforçará ainda mais a relevância das proteínas na alimentação e no esporte, evidenciando seu papel fundamental em diversas funções do nosso corpo, tais como o ganho de força e a recuperação muscular. A campanha enfatizará como as proteínas possuem um papel essencial para uma melhora do desempenho, permitindo que os consumidores se aproximem dos seus objetivos.
Daniella Cicarelli, triatleta e apaixonada por esporte, será a protagonista da campanha, sendo embaixadora de YoPRO. Além dela, profissionais especializados e embaixadores da marca também serão os protagonistas, trazendo informações embasadas cientificamente e experiências práticas para um estilo de vida ativo e saudável.
“Nossa intenção com a campanha é esclarecer o papel fundamental que as proteínas desempenham no nosso corpo, aliadas a uma alimentação saudável e a uma rotina de treinos. Queremos que as pessoas compreendam a importância de consumir proteínas para alcançar seus objetivos, seja auxiliando no ganho de força e massa magra, ou na recuperação muscular. É uma forma de tangibilizarmos os benefícios de YoPRO para os esportistas.”, diz Mariana Dutra, head de marketing da Danone.
A marca valoriza a importância das proteínas e está comprometida em difundir a compreensão sobre seu papel essencial no dia a dia. Com a convicção de que #CadaYoPROConta, a empresa dedica seus esforços para auxiliar os consumidores a alcançarem seus objetivos de forma eficaz, proporcionando aos seus consumidores os recursos necessários para uma alimentação saudável e equilibrada, colaborando assim para um estilo de vida ativo e bem-sucedido.
A campanha será veiculada em diversos canais, incluindo mídias sociais, TV, outdoors, eventos esportivos e parcerias com profissionais de saúde e criadores de conteúdo. YoPRO convida todos a se juntarem a esta jornada em busca de uma vida saudável e ativa, onde cada proteína conta!
Investimento estratégico em produtos, serviços e tecnologias iniciado em 2022 tornou a LATAM a empresa aérea menos reclamada do Brasil no primeiro semestre de 2023.
(Crédito: Divulgação LATAM)
A LATAM acaba de conseguir um feito histórico no Brasil. Segundo os indicadores da Consumidor.gov.br, a companhia se tornou a empresa aérea menos reclamada do Brasil no primeiro semestre de 2023 entre passageiros e membros dos programas de fidelização do setor aéreo. Os indicadores da plataforma apontam que a LATAM registrou o menor índice do País no período em comparação com outras companhias aéreas e seus programas de fidelidade somados, com 0,87 reclamações a cada 1 mil clientes. A conquista reflete os investimentos estratégicos desde 2022 em produtos, serviços e tecnologias para um atendimento eficiente do cliente e empoderamento dos funcionários na resolução dos problemas logo no primeiro contato.
Antes deste levantamento, a LATAM ocupava a segunda posição entre as empresas aéreas menos reclamadas do Brasil. Nos seis primeiros meses do ano, a companhia também registrou o menor tempo de resolução ao cliente do setor no País, com índice de 3,6 dias em média. A LATAM evoluiu na sua relação com os consumidores no Brasil mesmo diante do aumento de 23% no seu número de passageiros transportados no período, em comparação com o primeiro semestre de 2022.
“Essa conquista é resultado do engajamento de toda a equipe LATAM. Graças a dedicação, conhecimento e esforço dos nossos colaboradores conseguimos oferecer ao cliente o melhor serviço dentre as empresas brasileiras. Nosso compromisso com o Brasil e nossos clientes sai ainda mais fortalecido desse processo que só começou para tornar as viagens cada vez mais simples, rápidas e seguras do início ao fim”, afirma Rafael Walker, diretor global de Customer Care do grupo LATAM Airlines
Confira abaixo os principais investimentos iniciados em 2022 que fizeram a LATAM se tornar a empresa aérea menos reclamada do Brasil:
1. REDESENHO DO CONTACT CENTER: A LATAM redesenhou o seu Contact Center com novos fornecedores, unificação de sistemas e concedeu mais autonomia para os agentes para a solução dos atendimentos, de acordo com as regras da tarifa da passagem aérea adquirida pelo cliente.
2. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: Outra grande mudança veio na esfera da Transformação Digital em curso na LATAM que vem buscando colocar a companhia na palma da mão do cliente para agilizar ajustes de seu itinerário pelo site e aplicativo e controle de seus créditos com a companhia diretamente no LATAM Wallet.
3. MAIS AUTONOMIA NOS AEROPORTOS: Atualmente, o cliente da LATAM chega cada vez mais “pronto para voar” aos aeroportos, sem necessidade de realizar o checkin físico ou online. Automaticamente, o cliente recebe seu cartão de embarque dinâmico, que atualiza as informações do voo em tempo real. No aeroporto, também tem acesso aos totens de despacho de bagagem automático, diminuindo as filas. Todas as iniciativas tornam o atendimento contactless (com o mínimo de contato com atendentes) ao mesmo tempo que humaniza a troca quando necessário, além de repensar toda a jornada da viagem do cliente.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: A LATAM NA PALMA DA MÃO DO CLIENTE
O processo de Transformação Digital da LATAM busca ressignificar a relação do cliente com a companhia. A primeira fase da transformação mais visível ao cliente no Brasil foi iniciada ainda em 2021, baseada em quatro pilares: novo fluxo de compra no site, que conta com perfil com todas as informações do cliente em um só lugar, notificações personalizadas, check-in automático e LATAM Wallet. O processo de Transformação Digital da LATAM também se aplica aos aeroportos brasileiros, tendo reduzido em até 50% o tempo de atendimento. Saiba como isso foi possível:
• SITE MAIS INTELIGENTE: o cliente LATAM pode armazenar todas as suas informações e preferências em seu cadastro para agilizar futuras compras. Os clientes não cadastrados também podem efetuar compras e obter o comprovante de finalização para download.
• CHECK-IN AUTOMÁTICO: logo após concluir a compra da sua passagem aérea, o cliente recebe o cartão de embarque virtual, que é atualizado de forma dinâmica e permite ao passageiro saber se houve mudança na rota, data, horário e portão de embarque. A funcionalidade já é utilizada por mais de 80% dos passageiros domésticos no Brasil e permite a redução de até 20 minutos no tempo de espera e atendimento nos aeroportos.
• LATAM WALLET: é a carteira virtual da companhia aérea. Os créditos de pontos e reembolsos do cliente ficam armazenados nesta ferramenta e podem ser utilizados a qualquer momento para aquisição de novos produtos e serviços. Também permite acesso à uma nova experiência no LATAM Pass, o programa de fidelidade da LATAM.
• CHAT PARA ALTERAÇÕES DE VOOS: o cliente pode concluir online e diretamente com um agente da LATAM as alterações de voos impactados por condições meteorológicas adversas ou contingência de voos em aeroportos, por exemplo.
• WHATSAPP: o cliente tem fácil acesso à ferramenta diretamente pelo celular ou pelo site, com orientação rápida e fácil para tópicos frequentes ou mesmo falar com um dos atendentes.
• DESPACHO AUTOMÁTICO DE BAGAGEM: totem de autoatendimento disponível para os clientes dos aeroportos de Brasília, Galeão, Guarulhos, Salvador, Natal, Porto Alegre, Florianópolis, Fortaleza e Confins. Atualmente, 70% dos clientes no Brasil já pesam, etiquetam e despacham as suas bagagens para aeronave de forma autônoma nesses equipamentos.
• GOOGLE WALLET: os bilhetes da LATAM podem ser armazenados nesta ferramenta e agilizar o acesso ao documento e embarque nos aeroportos.
• ANTECIPAÇÃO E POSTERGAÇÃO DE VOO: os clientes podem agora antecipar ou postergar o voo no mesmo dia diretamente em latam.com ou aplicativo LATAM – a função estava disponível somente no balcão da companhia nos aeroportos. Para isso, basta acessar a seção “Minhas Viagens” entre 24h e 1h40 antes do voo doméstico ou internacional
Targifor, marca pertencente à unidade de consumo na Sanofi e referência em produtos que fortalecem a imunidade, anuncia uma nova campanha institucional com Cléber Machado e que consolida seu posicionamento como uma masterbrand no segmento de vitaminas. Desenvolvida pela Publicis, a comunicação traz o meme “Hoje não? Hoje sim!”, do narrador esportivo, amplamente conhecido devido a um episódio de narração da Fórmula 1. Ao ressignificar a frase, Targifor traz um final mais positivo para ao Hoje Sim, afinal, “Com Targifor, todo o dia é Hoje, sim!”. A campanha é cheia de personalidade, tom de voz irreverente e muito humor.
Marília Zanoli – Diretora de Marketing em Consumer Healthcare na Sanofi
Explica que Targifor, agora, passa a entregar um portfólio repleto de soluções quando o foco é imunidade: Targifor Cewin, vitamina C pura para auxiliar o sistema imune, Targifor+C, com vitamina C + Arginina, que além de fortalecer o sistema imune, garante mais energia, e Targifor A-Z, com vitaminas e minerais com diversos benefícios para cuidar da saúde como um todo. A novidade reitera o compromisso com o consumidor buscando soluções inovadoras baseadas em ciência e que sejam ferramentas relevantes para o autocuidado.
Neste novo momento, a campanha quer reforçar que nesse mundo de clima, cada vez mais imprevisível, onde as quatro estações acontecem no mesmo dia, estar com a imunidade preparada é imprescindível para enfrentar qualquer situação, pois Targifor contribui com a imunidade da família toda. “A partir da expansão de portifólio, a marca oferece diversas soluções quando o tema é imunidade para você e sua família. De uma forma bem-humorada, a campanha ilustra a importância de estar com o sistema imune fortalecido para conseguir atingir seus objetivos”, finaliza Marília.
Proposta de emprego inusitada
Para amplificar a conversa em torno da nova campanha, Targifor promoveu um aquecimento trazendo alguns “flagras” do Cléber Machado nos principais veículos de notícias, fazendo uma brincadeira com o meme e mote da ação. Onde o narrador aparecia usando uma meia com os dizeres “Hoje sim”. Um dos flagras foi na sede da Sanofi, na zona sul de SP, gerando a curiosidade de um novo emprego para o jornalista. Além disso, para aguçar a curiosidade e atenção em relação ao meme, a marca trouxe alguns influenciadores no TikTok para apresentar situações cotidianas, onde precisavam de ajuda para reforçar a imunidade. Os produtores de conteúdo transformaram seus dias de “hoje não” em “hoje sim”. E para deixar essa comunicação mais divertida e nativa, o áudio da campanha com o meme do Cléber, foi disponibilizado para dublarem esses posts. A conversa gerou várias interações nas redes sociais nos últimos dias, ampliando ainda mais a comunicação.
“É com muito prazer que entro em um novo mundo. Onde fui recebido com muito carinho. E para fazer parte de um novo momento da marca Targifor, com toda a nova campanha usando uma frase que me acompanha já há mais de 20 anos: “Hoje, não? Hoje sim!”. Um jeito de comunicar que tem a ver comigo. Um pouco mais irreverente e sempre bem humorado. Feliz com esse momento.” destaca Cléber Machado.
Fábio Astolpho, Diretor-Executivo de Criação da Publicis Brasil, fala sobre o projeto. “Com um mood completamente diferente do habitual da categoria, a campanha se baseia no bordão do Cleber e deixa claro para o consumidor que, com Targifor, fica bem mais fácil escolher o sim. Tudo isso de uma forma leve e divertida”, diz. A campanha será veiculada em digital, TV e PDVs por todo o país.
