O iFood, principal plataforma de delivery do país, apresentou falhas operacionais nesta segunda-feira (20), justamente durante o horário de pico do almoço — período de maior movimento para restaurantes e entregadores. Usuários relataram atrasos significativos nas entregas e dificuldades para cancelar pedidos, o que gerou uma enxurrada de reclamações nas redes sociais.
Pelo X (antigo Twitter) e Instagram, consumidores que utilizam o app para o almoço informaram que seus pedidos ficaram travados e que o aplicativo não permitia solicitar reembolso ou cancelamento.
Uma das parceiras da plataforma, Isa Moreira, desabafou no perfil oficial do iFood no Instagram sobre as dificuldades enfrentadas pelos lojistas:
“Em plena segunda-feira, no horário de pico, a plataforma não aloca entregadores e, pior, não deixa a loja abrir chamado. Estou tendo diversos pedidos cancelados por atraso, mesmo com tudo pronto, esperando o entregador. Tenho um amigo entregador parado na porta de casa e as corridas não aparecem pra ele.”
Já a consumidora Verônica Queiroz relatou frustração com o atraso: “Meu pedido está atrasado faz uma hora e vocês não nos permitem pedir o reembolso.”
Apesar das reclamações, o status operacional da API do iFood — disponível em seu portal oficial — indicava que os sistemas estavam funcionando normalmente. Alguns internautas especularam que o problema possa estar relacionado à pane global da Amazon Web Services (AWS), registrada na manhã desta segunda-feira, que afetou diversos serviços digitais no Brasil e no exterior.
A equipe do CidadeMarketing entrou em contato com a equipe de comunicação do iFood para obter esclarecimentos sobre o impacto das falhas nos consumidores, entregadores e restaurantes parceiros. Até o fechamento desta matéria, a empresa não havia se manifestado oficialmente. O espaço permanece aberto para a divulgação de uma nota oficial do iFood sobre o caso.
