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quinta-feira, maio 8, 2025
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XP Inc. e Azimut anunciam parceria estratégica

Por
Thales Brandão
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A XP Inc. e a Azimut Brasil anunciam acordo de parceria estratégica. A operação prevê que a Azimut Brasil Wealth Management tenha à disposição todo ecossistema XP, incluindo centenas de produtos de investimentos e de banking, como linhas de crédito, cartão e acesso ao mercado de capitais. O acordo prevê a possibilidade de a XP adquirir participação minoritária relevante na Azimut Brasil Wealth Management ao término dele.

A Azimut Brasil Wealth Management ficará diretamente ligada ao canal de Wealth Services da XP, especializado em atender gestoras de patrimônio, com intuito de ampliar o seu leque de serviços e produtos disponibilizados. A Azimut é uma das mais tradicionais casas de wealth management do mundo. No Brasil, o Grupo Azimut possui R$ 30 bilhões em ativos. Desse total, R$ 11 bilhões estão debaixo da Azimut Wealth, que tem cerca de 3 mil clientes.

O acordo com a Azimut Brasil Wealth Management reflete o crescimento da área de Wealth Services da XP. Com pouco mais de um ano e meio, a área já conta com quase 200 gestoras de patrimônio parceiras e que possuem, juntas, cerca de R$ 40 bilhões de ativos sob custódia.
“Vamos criar uma estrutura totalmente dedicada no atendimento à Azimut e um pacote de serviços customizados para tornar a experiência dos seus clientes realmente diferenciada. Isso inclui, por exemplo, a disponibilidade de um aplicativo white label para a Azimut, com toda a tecnologia do app XP por trás”, destaca Rogério Carvalho, head de Wealth Services da XP.

Wilson Barcellos, CEO da Azimut Brasil Wealth Management, ressalta que o acordo marca a união de duas empresas cujas histórias de sucesso se complementam. “É uma parceria que une a expertise de uma empresa global com aquela que é dona do mais completo ecossistema de investimentos do país. Além disso, foi a instituição que nos apresentou a proposta mais completa de serviços e a única com uma área exclusivamente dedicada ao nosso modelo de negócio. Nossos clientes serão os grandes beneficiados com essa união”.

O acordo entre XP e Azimut Brasil simboliza o fortalecimento da parceria entre as duas companhias. Em outubro passado, a XP Inc. adquiriu participação na AZ Quest, uma das maiores e mais tradicionais empresas independentes de gestão de ativos no Brasil, e parte do Grupo Azimut.
A operação entre XP Inc. e Azimut Brasil Wealth Management está sujeita a aprovação por parte do regulador competente.

Sobre a Azimut Brasil Wealth Management
A Azimut Brasil Wealth Management oferece uma assessoria independente especializada em alocação de investimentos para patrimônios individuais, familiares e empresariais. Por meio de uma arquitetura aberta buscamos as melhores opções de investimentos para nossos clientes. Presente em 8 capitais brasileiras e com R$ 11 bi de ativos sob seus cuidados, a Azimut conta com uma equipe de assessores qualificada e com experiência no desenvolvimento de soluções customizadas para nossos clientes. Nossos diferenciais são:
• Empresa global com expertise local;
• Capital intelectual global;
• Plataforma aberta de produtos;
• Transparência;
• Praticidade;
• Otimização de tempo do investidor e;
• Independência.

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Documentário “Vivendo com o autismo” tem destaque na TV Brasil

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Thales Brandão
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Crédito BBC/Divulgação


Para promover a sensibilização e incentivar o debate sobre o Dia Mundial de Conscientização do Autismo, lembrado anualmente em 2 de abril, a TV Brasil apresenta o documentário “Vivendo com o autismo” neste sábado (2), às 17h.

Ao levantar um tema relevante e que fomenta reflexões pertinentes à sociedade, o filme ganha espaço na programação da emissora pública. Com 50 minutos, o conteúdo original da BBC oferece uma nova perspectiva sobre a visão científica do transtorno a partir do olhar das próprias pessoas com autismo.

O diagnóstico e os mistérios relacionados a essa condição servem como pano de fundo para essa abordagem. A proposta é apresentar informações sobre o autismo, revelar desafios de interação social, compartilhar experiências de convívio e mostrar habilidades especiais.

A produção é conduzida pela psicóloga Uta Frith, profissional que dedicou cinco décadas de sua trajetória acadêmica à pesquisa sobre o autismo. Com emoção, o documento revela personagens notáveis e nuances que transformaram a compreensão científica do cérebro humano.

Revelações dos estudos

O especial “Vivendo com o autismo” destaca como as pesquisas influenciaram a visão da sociedade sobre o transtorno. A delicadeza é um dos aspectos da obra que acompanha a percepção de mundo das pessoas que têm autismo e mostrar a maneira como elas interagem com tudo que as cerca.

A professora alemã Uta Frith explica de que modo elas percebem a realidade. A estudiosa aponta talentos extraordinários dos autistas e esclarece a razão pela qual essas pessoas não conseguem compreender. A experiente profissional observa que qualquer um pode ter um pouco de autismo também.

Mais de meio milhão de pessoas na Grã-Bretanha são autistas. Durante o documentário, a especialista comenta o que descobriu sobre como as pessoas convivem com essa condição. A pesquisadora conta que começou a analisar o tema após interagir com crianças autistas em seus estudos de psicologia clínica.

Nos anos 1960, as crianças começaram a ser diagnosticadas com um transtorno identificado pela dificuldade de interação com outras pessoas. Agora, sabe-se que o autismo é uma anormalidade cerebral, condição que dura por toda a vida.

Voluntários com autismo

Imagine poder listar todos os países do mundo e suas capitais, lembrar-se do que jantou no dia 9 de março de 2002 e saber todos os números primos até 7.507. O documentário explica como cérebros que percebem o mundo de maneiras diferentes ajudam a desvendar os segredos da mente humana.

Muitos indivíduos autistas têm talentos aparentemente incompatíveis com sua condição segundo o filme “Vivendo com o autismo”. Kenny tem um dom para aritmética mental e cálculo de calendários, o que significa que ele pode prever o dia da semana em que uma data cai.

Kenny explica seu sistema de identificação de padrões de calendário. Ele conta que a sua forte memória e o desejo de praticar contribuem no desenvolvimento deste dom. A produção mostra que aproximadamente um terço das pessoas autistas têm habilidades incomuns, como ouvido absoluto.

O voluntário diz que vê as coisas de maneira diferente de seus colegas. A psicóloga Uta Frith faz com que pessoas autistas e não autistas procurem Wally em uma foto caótica. Pessoas com autismo o localizam imediatamente. O fato indica a atenção delas aos detalhes e a tendência a perder o panorama geral.

Jules Robinson tem síndrome de Asperger. Embora não apresente problemas de fala, ele tem dificuldade em conseguir envolver as pessoas num diálogo. O documentário destaca que as aulas de teatro o ajudam a melhorar a capacidade de comunicação.

Mesmo com as contribuições das técnicas teatrais que beneficiam Jules em situações de interações sociais, ele ainda se sente desconfortável em conversas no cotidiano. A falta de habilidade social e o impulso para dizer a verdade sem qualquer filtro o diferenciam das pessoas sem a Síndrome de Asperger.

A professora Uta Frith usa duas bonecas para contar uma história que ilustra as crenças, os desejos e as intenções individuais. A maioria das pessoas entende que os outros têm vontade própria – uma capacidade que ela chama de “mentalização”.

Na década de 1980, a pesquisadora mostrou que crianças autistas são incapazes de entender que outras pessoas têm crenças e perspectivas diferentes. Isso explica por que muitas vezes elas ficam frustradas quando seus interlocutores não sabem o que está em sua mente.

A autista Sarah explica por que falar em público é mais fácil do que ter conversas individuais. Ela considera os encontros com estranhos assustadores uma vez que não consegue prever o comportamento deles ou o resultado de sua interação.

Sarah aprendeu a imitar o comportamento social para mascarar seu autismo. Crianças não autistas copiam as ações dos adultos quando recebem uma tarefa, mas as crianças autistas têm uma abordagem mais direta e lógica.

O documentário ressalta que autistas podem se relacionar com outras pessoas. Sarah e seu parceiro Keith, que também é autista, contam por que estão juntos. Eles não percebem a necessidade de se socializar e não têm a emoção de sentir falta de outras pessoas porque isso requer imaginação abstrata.

Características autistas estão presentes em muitos indivíduos, incluindo gênios como Isaac Newton. O filme elucida como os traços autistas são medidos na população em geral. Os diagnósticos clínicos são baseados no grau em que os traços autistas interferem na vida diária.

A psicóloga Uta Frith identifica características autistas em si mesma. Ela afirma que se há um ponto no espectro autista em que o autismo começa é um mistério. Apesar dos conhecimentos adquiridos sobre como as pessoas autistas enxergam o mundo, as origens do autismo permanecem desconhecidas.

Sobre a pesquisa de Uta Frith

Estudiosa alemã pioneira dos estudos sobre desenvolvimento, a professora Uta Frith começou seu treinamento na década de 1960. Nessa época, a psicóloga conheceu um grupo de crianças lindas e de olhos brilhantes que pareciam completamente distantes do resto do mundo.

Esses jovens tinham acabado de receber o então novo diagnóstico de autismo. A especialista queria saber mais sobre essas crianças. Elas a inspiraram a dedicar sua carreira acadêmica ao estudo da mente de pessoas autistas.

Considerada uma das especialistas mais importantes na popularização do diagnóstico de Síndrome de Asperger, Uta Frith fez história com as pesquisas sobre o autismo. A estudiosa também é reconhecida como uma das mais importantes mulheres do Reino Unido.

Ficha técnica
Título original: Horizon – Living with Autism. País: Inglaterra. Ano de estreia: 2014. Gênero: documentário. Direção: Helen Sage. Produção: BBC. Classificação indicativa: Livre. Duração: 50 min. Reprise.

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Electrolux inova na jornada do consumidor com lançamento de serviço de coleta e descarte consciente

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Thales Brandão
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A Electrolux, marca líder em eletrodomésticos, lança serviço de logística reversa que permite ao consumidor entregar seu eletrodoméstico antigo para ser descartado de forma adequada, viabilizando a circularidade desses produtos na cadeia. A iniciativa acontece no momento da seleção do produto no e-commerce oficial da marca, reforçando a inovação proprietária da empresa na jornada do consumidor – e, ainda, fomentando a economia circular, a minimização do impacto ambiental e o estímulo a práticas mais sustentáveis. Na primeira fase do projeto, lançada em fevereiro de 2022, o serviço terá cobertura em toda a região do Estado de São Paulo e contemplará produtos das categorias de refrigeradores, fogões e lavadoras.

A solução pode ser adquirida pelo consumidor no momento da compra de um novo produto, que engloba tanto a entrega do novo quanto a retirada do produto antigo – tudo por meio da loja virtual. Por exemplo, se o consumidor comprou uma geladeira, ele pode contratar o serviço direto na página do produto na Loja Electrolux e a antiga pode ser recolhida pela transportadora no dia da entrega do novo – independentemente de qual marca seja. O que acontece depois disso, é um processo de logística reversa, e o produto segue para uma recicladora, onde é desmontado e tem os componentes destinados ao descarte adequado para que se transformem novamente em matéria-prima, como aço, ferro, plástico e cobre, podendo ser reutilizadas em outras indústrias.

A iniciativa da Electrolux vai ao encontro de ações em prol da sustentabilidade que colocam em prática a responsabilidade e compromisso que a empresa tem com a sociedade, ao mesmo tempo que oferece soluções para as demandas de seus consumidores, assim como futuros. Para chegar a oferta deste novo serviço, a empresa passou por um intenso período de pesquisa, no qual visitou milhares de posts de consumidores sobre o tema em redes sociais e plataformas voltadas a satisfação de clientes, entrevistou dezenas de consumidores, parceiros, acadêmicos e ONGs e analisou outras dezenas de relatórios de pesquisas de tendências em sustentabilidade.

“Após ouvir muitos agentes da cadeia de valor da sustentabilidade, o projeto vem dar um passo importante em questões de reciclagem de nossos equipamentos, procurando entregar esta facilidade para nosso consumidor e contribuir para que ele tenha uma alternativa simples e transparente para o destino correto de seus equipamentos de grande porte antigos. Além desta iniciativa própria, trabalhamos de forma setorial por meio da ABREE (Associação Brasileira de Reciclagem de Eletroeletrônicos e Eletrodomésticos), que está implementando um sistema nacional de logística reversa, buscando oferecer soluções estruturadas para consumidores e comunidades com diversos de pontos de coleta distribuídos pelo território nacional, honrando nosso compromisso de tornar o mundo um lugar melhor”, comenta João Zeni, Diretor de Sustentabilidade para Electrolux América Latina.
Em outra recente pesquisa realizada pela própria empresa, no programa chamado Better Living, que ouviu cerca de 14 mil jovens entre 15 a 20 anos em todo o mundo, revelou que, somente no Brasil, 74% deles se sentem preocupados com ameaças à sustentabilidade, e mais de 6 em cada 10 entrevistados afirmam que a sustentabilidade é a questão global mais importante da atualidade (62%), refletindo, assim, a urgência da pauta e o compromisso da Electrolux em pensar entregas mais sustentáveis a seus consumidores.

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IFC e Santander se unem para ampliar acesso a crédito para saúde no Brasil

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Thales Brandão
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A IFC, membro do Grupo Banco Mundial, destinou R$ 750 milhões (US$ 150 milhões) ao Santander Brasil para a oferta de crédito a micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) e profissionais da área de saúde. Os recursos vão fomentar linhas de financiamento destinadas a médicos, hospitais, clínicas, laboratórios, pequenos fornecedores e profissionais autônomos para modernização do atendimento, compra e manutenção de equipamentos médico-hospitalares.

Este é o primeiro Empréstimo Social (Social Loan, em inglês) da IFC no setor saúde na região da América Latina e Caribe, e o projeto faz parte do Global Health Platform (GHP). O GHP é um programa da IFC de US$ 4 bilhões com o objetivo de mobilizar investimentos privados para diminuir as lacunas no fornecimento de serviços de saúde, principalmente após os efeitos da pandemia.

Os repasses serão geridos pela Santander Financiamentos, a financeira do Santander Brasil, que já possui expertise em soluções de crédito para hospitais, operadoras de saúde, laboratórios, indústria de materiais e equipamentos, farmacêutica e centros de diagnósticos.

“O aporte da IFC nos permitirá aumentar a oferta de financiamento para MPMEs e profissionais da saúde e estimular o desenvolvimento dos serviços por meio do aumento da disponibilidade de equipamentos médico-hospitalares. Isso ajudará a modernizar e ampliar a cobertura da assistência médica em todo o País em um momento de pressão sobre o sistema de saúde”, afirma André Novaes, diretor da Santander Financiamentos.

As MPMEs são a base do sistema público de saúde brasileiro, atendendo especialmente aos pacientes de baixa e média renda. Com uma disponibilidade de tecnologia médica muito menor do que os demais serviços de saúde no Brasil, apoiar as MPMEs é fundamental para equipar o sistema de saúde brasileiro e criar resiliência para futuras crises.

“Uma das prioridades estratégicas da IFC no Brasil é apoiar o acesso a serviços de saúde acessíveis e de qualidade. Dada a pandemia global, o papel do setor privado será fundamental para preencher a lacuna nos atendimentos e apoiar as MPMEs de saúde na ampliação do seu alcance”, afirma Carlos Leiria Pinto, Gerente Geral da IFC no Brasil. “Estamos otimistas de que o empréstimo da IFC terá um efeito catalisador, incentivando outras emissões de empréstimos sociais, e, ao mesmo tempo, expandindo o acesso à tecnologia médica e impulsionando o ecossistema nacional de saúde”, ele acrescenta.

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BB Seguros lança plataforma para promover a cultura de proteção

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Thales Brandão
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Ao mesmo tempo em que a pandemia da Covid-19 trouxe uma série de incertezas para a sociedade, ela também reforçou a necessidade de segurança e organização para as famílias. E é com o objetivo de trazer informação de qualidade e ajudar a população a se organizar melhor e ter uma vida mais tranquila, que a BB Seguros lança, em território nacional, a campanha “Pra organizar direitinho, BB Seguros”.

A marca uniu esforços com suas quatro coligadas – Brasilseg, Brasilprev, Brasilcap e Brasildental – para colocar no ar o portal Anota Aí, levando um conteúdo educativo e relevante para a sociedade de forma leve e objetiva. Trata-se de uma plataforma que será abastecida semanalmente com informações sobre seguros, previdência, capitalização, planos odontológicos e organização financeira, sendo o lugar mais completo e simples para consultas e dicas.

“Nosso propósito é desmistificar o setor de seguros e ajudar as pessoas a descobrirem que é possível se planejar para o futuro, guardar dinheiro para realizar planos e se organizar para proteger as suas conquistas e legado, ajudando-as a cuidar do que realmente importa”, afirma Daniel Kegler, Superintendente Executivo da BB Seguros.

Para ampliar e democratizar o acesso a esse conteúdo, o portal traz um menu de acessibilidade com 13 funções que apoiarão na leitura e entendimento das informações. Um ícone para libras permite que os textos sejam traduzidos para a língua de sinais, com o apoio de tradutores virtuais. Ainda é possível aumentar o texto, o cursor, ampliar espaçamento, contraste e reforçar as cores, entre outras possibilidades. “O espaço funcionará como um grande guia consultivo para a sociedade que está interessada em saber mais sobre como se proteger, planejar, guardar e cuidar, completa Kegler”.

E para dar visibilidade ao tema e lançar o Anota aí, a BB Seguros investe em uma campanha publicitária que terá duração de seis meses. A ação fará uso de conteúdos leves, divertidos e úteis, que contarão com o apoio de especialistas e influenciadores para atingir toda a população brasileira. A primeira ação, que terá início em 29 de março, tem a participação do humorista Marco Luque, que aparecerá interpretando dois dos seus principais personagens, como Silas Simplesmente, para contar histórias de pessoas que estão com a vida desorganizada, com foco no Instagram, indo também para Facebook e Youtube.

Além de Luque, a campanha trará outros influenciadores ao longo desse período, que farão parte de ativações no TikTok, YouTube, além da produção de podcasts e outros conteúdos em redes sociais. Durante o período, também serão produzidos minidocumentários com relatos reais de pessoas que tiveram suas vidas transformadas com a ajuda da BB Seguros.

Para endereçar os benefícios que cada coligada oferece e gerar mais conexão com as pessoas, foram desenvolvidas derivações da tagline principal da campanha, baseadas na proposta de valor de cada uma das linhas de negócio (seguros, previdência, capitalização e dental): “Se proteger direitinho, você vive mais tranquilo”; “Se planejar direitinho, você transforma seu futuro” e “Se guardar direitinho, você conquista seus planos”. Todo o conteúdo produzido e divulgado durante esse período também estará disponível no portal.

“É um privilégio para nós fazer parte desse time. Estamos colocando no ar um projeto de conteúdo inédito, abrangente, que se propõe a levar informação de qualidade para desmistificar um setor ainda pouco compreendido pelas pessoas. Quando embarcamos nessa concorrência, sabíamos que o desafio era grande (e foi), mas ver tudo sendo concretizado agora nos enche de orgulho e nos faz acreditar que sim, podemos ajudar as pessoas a ter uma vida mais organizada e tranquila”, conta Camila Alvarenga, Diretora-executiva de Planejamento e Criação da InPress Porter Novelli – agência idealizadora da campanha e de todas as ações previstas nesta iniciativa.

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Compromisso com o Clima abre edital para captação de projetos ambientais

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Thales Brandão
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O Programa Compromisso com o Clima, uma parceria inédita firmada em 2017 entre Natura e Itaú Unibanco, com o apoio do Instituto Ekos Brasil, acaba de anunciar a abertura de edital para seleção de projetos socioambientais que reduzem emissões de gases de efeito estufa e que gerem impactos socioambientais positivos. Os interessados têm até o dia 10 de abril para efetuar a inscrição.

Neste ano, serão priorizadas as ações focadas em agricultura, floresta e uso do solo, energia, manejo de resíduos, substituição de combustíveis fósseis, dentre outros. As inscrições podem ser feitas pelo site https://compromisso.ekos.social/.

Todos os projetos selecionados serão submetidos a avaliações técnicas e jurídicas criteriosas conduzidas pelo Instituto Ekos Brasil e pelo escritório de advocacia Mattos Filho. E aqueles aprovados irão compor o portfólio de compensação de carbono de grandes empresas.

O Edital Compromisso com o Clima tem o intuito de unir forças para compensar suas emissões inevitáveis de processos produtivos de maneira conjunta ao selecionar projetos que reduzem emissões e geram benefícios sociais e ambientais ao mesmo tempo.

Ao longo dos anos, outras empresas se juntaram à plataforma como MRV, Lojas Renner, Localiza, escritório Mattos Filho, MRV, grupo RaiaDrogasil e o iFood, fazendo com que o programa expanda seu alcance e siga no propósito de engajar o setor privado em ações de responsabilidade climática. O sucesso da iniciativa se estabeleceu nos anos seguintes e, agora, em 2022, as empresas lançam o quinto edital.

Os projetos selecionados pelo programa são disponibilizados na Plataforma Ekos Social. Atualmente, a Plataforma conta com mais de 15 projetos vinculados ao Compromisso com o Clima. As iniciativas, que estão localizadas nas cinco regiões do Brasil, têm compensado emissões de Gases de Efeito Estufa e gerado impactos socioambientais positivos.

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Salvador Norte exibe filme “Os Caras Malvados” em sessão especial para crianças com autismo

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Thales Brandão
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No próximo sábado, 2 de abril é celebrado o Dia Mundial de Conscientização do Autismo. A data, definida pela Organização das Nações Unidas – ONU, tem o objetivo de difundir informações para a população sobre o autismo e reduzir a discriminação e o preconceito. Em 2022, o tema escolhido é “Lugar de autista é em todo lugar!“. Pensando nisso, o Salvador Norte Shopping divulga sua sessão especial de cinema desta semana, voltada para crianças com transtorno do espectro autista: o filme será “Os Caras Malvados”, desenho baseado nos quadrinhos e que segue um grupo de animais ladrões e suas travessuras. A sessão acontece na próxima quinta-feira, dia 31/03, às 13h45. A entrada custa R$ R$ 30,00 (inteira) e R$ 15,00 (meia). A “Sessão Azul” é realizada toda última quinta-feira de cada mês no Cinépolis do Salvador Norte e acontece com a sala adaptada: o som é reduzido e as luzes permanecem acesas a 50% de sua capacidade e tanto as crianças quanto seus familiares podem entrar e sair da sala durante a exibição do filme.

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FIFA World Cup lança perfil no TiKToK

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Thales Brandão
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A FIFA lançará nesta sexta-feira, 01 de abril, o seu perfil oficial no TikTok, rede social para a produção de vídeos curtos e responsável por um enorme índice de interações diariamente.

Atualmente, a rede possui mais de 81 milhões de brasileiros conectados, sendo uma das plataformas que mais crescem no país.
O lançamento do @FIFAWorldCup proporcionará aos fãs um gostinho dos bastidores da Copa do Mundo FIFA Catar 2022™, além de conteúdos relevantes sobre futebol, comentários de partidas, momentos memoráveis da Copa do Mundo FIFA, destaques de jogos, colaborações com criadores de futebol, estilo de vida e muito mais.

Fatma Samoura, secretária geral da FIFA, afirma que “@FIFAWorldCup no TikTok permitirá que uma nova geração de fãs de futebol se conecte com os contadores de histórias e estrelas do esporte por meio de uma das plataformas que mais cresce. Isso nos permitirá alcançar fãs ao redor do mundo de uma maneira divertida e criativa.”
Acompanhe @FIFAWorldCup no TikTok.

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BIC apresenta nova Head de Recursos Humanos para Brasil e Argentina

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A BIC, referência no setor de papelaria, lâminas e chamas, continua promovendo transformações e inovações dentro da companhia. Focada em formar um time coeso para alcançar seus objetivos e continuar crescendo, a empresa contratou Bruna Russo para o cargo de Head de Recursos Humanos das filiais brasileira e argentina.
A profissional chega à BIC para apoiar no desenvolvimento do novo modelo de cluster BRAR (Brasil e Argentina), garantindo que os colaboradores caminhem juntos e permaneçam sempre conectados com os pilares, cultura e valores da empresa.
Bruna é formada em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e pós-graduada em Modelos de Gestão Estratégica de Pessoas pela Fundação Instituto de Administração. Possui mais de 14 anos de experiência no ramo e passagens por empresas multinacionais e nacionais nos segmentos de higiene pessoal, alimentos, bebidas e energia.
“A BIC é uma paixão antiga e estou muito feliz em começar essa jornada. Tenho conversado com muitas pessoas e as falas são sempre de orgulho em pertencer e engajamento com a BIC, o que só reforça que tomei a decisão certa em me juntar ao time”, destaca a executiva.

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Anatel publica resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2021; Unifique e Brisanet se destacam no serviço de banda larga fixa

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A edição 2021 da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) entrevistou 82 mil consumidores de todo o Brasil entre julho e dezembro passados. Os consumidores de telefonia celular, pré e pós-paga, se mostraram os mais satisfeitos com as suas prestadoras. Já os consumidores de banda larga fixa foram os que se mostraram menos satisfeitos, dentre os serviços pesquisados.
As médias nacionais dos índices de satisfação em 2021, por serviço, foram:
• Telefonia celular pré-paga: 7,82;
• Telefonia celular pós-paga: 7,39;
• Telefonia fixa: 7,37;
• TV por assinatura: 7,37; e
• Banda larga fixa: 6,88.

A pesquisa possibilita comparar as operadoras de acordo com a satisfação de seus consumidores e gera resultados tanto nacionais, quanto por Unidade da Federação. Na média nacional, a Claro teve a nota de satisfação mais alta nos serviços móveis. A Unifique teve as notas nacionais mais altas nos serviços de TV por assinatura e telefonia fixa e dividiu com a Brisanet a mesma posição no serviço de banda larga fixa (considerando empates estatísticos).

 

  BANDA LARGA FIXA TELEFONIA CELULAR
PÓS-PAGA		 TELEFONIA CELULAR
PRÉ-PAGA		 TELEFONIA FIXA TV POR ASSINATURA
Algar 7,00 7,22 7,73 7,66 *
Brisanet 7,66 * * * *
Claro 6,75 7,61 8,13 7,44 6,93
MOB 7,34 * * * *
Oi 6,82 6,78 7,49 7,30 7,23
Sky 6,21 * * * 7,40
Tim 6,99 7,36 7,75 7,21 *
Unifique 7,94 * * 8,37 8,06
Vivo 7,00 7,56 7,83 7,37 7,17

 

Notas do Índice de Satisfação Geral por Prestadora – Média Brasil 2021.

Nesta edição, a Pesquisa trouxe um aperfeiçoamento metodológico que permitiu medir a influência de diferentes dimensões de percepção de qualidade (de informação ao consumidor, de funcionamento, de cobrança ou recarga e do atendimento ao cliente, que pode ser dividido digital e telefônico) sobre a satisfação geral.

Na banda larga fixa, a qualidade do funcionamento é o aspecto com maior influência na satisfação do consumidor. Já a qualidade do atendimento telefônico desempenha papel importante para explicar a satisfação dos consumidores principalmente na telefonia fixa. A qualidade da informação ao consumidor também é uma dimensão relevante em quatro dos cinco serviços pesquisados.

A Pesquisa possibilita aos consumidores comparar as empresas na hora de escolher seu fornecedor e ajuda a Anatel orientar suas ações para as questões que o consumidor considera mais importantes. A partir de 2022, os resultados da pesquisa subsidiarão os selos de qualidade a serem emitidos pela Agência para as prestadoras de telecomunicações.

Dado que a pesquisa foi reformulada, os resultados da pesquisa de 2021 não podem ser comparados com a série histórica formada pelas pesquisas realizadas entre 2015 e 2020.

 

Banda larga fixa

Os consumidores de banda larga fixa são os menos satisfeitos, em relação aos demais serviços, com um índice de satisfação geral, na média nacional, de 6,88. O serviço também apresenta a pior avaliação na qualidade de funcionamento do serviço, com o índice respectivo de 7,20.

Considerando o índice de satisfação geral, as operações locais com os consumidores mais satisfeitos são: Brisanet/AL (8,28); Brisanet/PE (8,17); Brisanet/RN (8,14); Unifique/SC (7,94); e Vivo/PI (7,79).

As operações locais com os consumidores menos satisfeitos são Sky/MG (5,70); Sky/GO (5,96); Sky/PA (5,97); Sky/MT (6,04); e Oi/TO (6,13).

A qualidade do funcionamento do serviço é a dimensão que mais contribui para explicar a satisfação do consumidor de banda larga fixa. A qualidade da informação ao consumidor também é uma dimensão relevante nesse sentido.

 

Telefonia Móvel Pós-paga

Os consumidores de telefonia móvel pós-paga apresentam o segundo maior nível de satisfação, com média nacional de 7,39. São também os que pior avaliam a qualidade do Atendimento Telefônico, com o respectivo índice em 6,28.

As operações locais com os consumidores mais satisfeitos, considerando o índice de satisfação geral, são: Claro/PE (8,26); Claro/PI (8,25); Vivo/CE (8,20); Claro/PA (8,18); e Claro/SC (8,07).

Já os consumidores menos satisfeitos estão os da: Oi/AP (6,27); Oi/BA (6,27); Oi/SC (6,51); Oi/RJ (6,52); e Oi/SP (6,54).

A qualidade da informação ao consumidor é a dimensão que melhor explica a satisfação do consumidor do pós-pago, seguida pela qualidade de funcionamento.

 

Telefonia Móvel Pré-paga

Os consumidores de telefonia móvel pré-paga são os mais satisfeitos, dentre os serviços pesquisados. A média nacional do índice de satisfação com o serviço é de 7,82. São, também, os que apresentam melhor avaliação sobre a qualidade da informação ao consumidor – com o respectivo índice tendo nota 7,46 – e os que pior avaliaram a qualidade de cobrança ou recarga, com índice de 7,66.

As operações locais com os consumidores mais satisfeitos, considerando o índice de satisfação geral, são: Claro/PA (8,53); Claro/AL (8,51), Claro/AM (8,50); Claro/RS (8,48); e Claro/PB (8,46).

Por outro lado, os consumidores menos satisfeitos são os da Oi/MG (7,08); Oi/PB (7,20); Oi/RJ (7,21); Oi/GO (7,25); e Tim/DF (7,27).

As dimensões de qualidade que mais contribuem para explicar a satisfação geral do consumidor deste serviço são “Informação ao Consumidor” e “Atendimento Telefônico”.

 

Telefonia Fixa

Os consumidores de telefonia fixa apresentam o terceiro maior nível de satisfação, em relação aos demais serviços pesquisados, com média nacional do índice de 7,37. Também demonstram uma percepção da qualidade do funcionamento relativamente elevada, a segunda mais alta na comparação com os outros serviços, com índice de 8,16.

As operações locais cujos consumidores demonstraram estar mais satisfeitos, considerando o índice de satisfação, são: Unifique/SC (8,37); Oi/AP (8,12); Oi/AM (7,88); Oi/ES (7,87); e Algar/SP (7,86).

As operações locais com menores níveis de satisfação dos consumidores são: Vivo/SE (6,49); Oi/TO (6,64); Vivo/DF (6,68); Vivo/BA (6,69); e Oi/BA (6,73).

“Atendimento Telefônico” e “Funcionamento” são as dimensões de qualidade que mais contribuem para explicar a satisfação geral do consumidor deste serviço.

 

TV por Assinatura

Os consumidores de TV por Assinatura estão entre os menos satisfeitos entre os serviços pesquisados, com nível superior apenas ao dos consumidores de Banda Larga Fixa. O índice de satisfação com o serviço, na média nacional, é de 7,13. Por outro lado, são os que melhor avaliam a qualidade do funcionamento – com o respectivo índice em 8,19 –, mas são os que têm a pior percepção de qualidade sobre a informação ao consumidor, cujo índice é de 6,55.

As operações locais cujos consumidores se demonstraram mais satisfeitos, considerando o índice de satisfação geral, são: Unifique/SC (8,06); Oi/PI (7,92); Sky/RN (7,90); Oi/MA (7,89); e Sky/AM (7,80).

Os consumidores menos satisfeitos com o serviço são os da Oi/DF (6,31); Oi/RJ (6,31); Claro/SE (6,45); Vivo/BA (6,47); e Vivo/PE (6,59).

“Funcionamento” e “Atendimento Telefônico” são as dimensões de qualidade que mais contribuem para explicar a satisfação geral do consumidor deste serviço.

 

Nova metodologia

Este é o sétimo ano da pesquisa e o primeiro com o novo modelo estabelecido com a atualização do Manual de Aplicação – documento que define os principais aspectos operacionais da pesquisa. As mudanças foram propostas com o objetivo de aperfeiçoar os resultados e permitir seu uso na composição do Selo de Qualidade previsto pelo novo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL).

Entre as principais melhorias, estão a formação do Índice de Satisfação Geral (ISG), agora composto por três questões que mensuram o quanto o consumidor está satisfeito, o quanto pretende continuar cliente da prestadora e quanto está disposto a indicar o serviço para amigos ou familiares. Esse índice será o Índice de Qualidade Percebida (IQP) de que trata o RQUAL.

A Anatel é a responsável pela metodologia da pesquisa, formulação dos questionários, sorteio dos contatos a serem entrevistados e acompanhamento da execução.

Os resultados desta edição – e das anteriores – podem ser consultados e baixados na página da Pesquisa no portal da Anatel.

 

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