No âmbito do marketing digital, o “funil” se refere à jornada de clientes em potencial, desde o primeiro contato com uma marca até a aquisição de um produto ou contratação de um serviço. O termo é esse porque, assim como um funil, o número de indivíduos vai diminuindo a cada nova etapa do processo.

Faz parte das estratégias de marketing garantir que o funil seja o mais amplo possível, o que significaria que a maior parcela daqueles que encontraram a marca realmente fizeram negócio. Quando se analisam mecanismos de buscas como o Google, isso é feito a partir de estratégias pontuais com termos e SEO.

Infelizmente (ou felizmente, dependendo do ponto de vista!), os mecanismos de buscas vêm tendo a sua importância reduzida, de acordo com um estudo recente publicado pela ExpressVPN. Isso significa que o marketing digital precisa compreender melhor a nova área de pesquisas online: as redes sociais!

1. A evolução da jornada de compras para cada geração
Se para as gerações mais antigas o Google ainda é o principal “ponto de partida” para a contratação de serviços ou compra de produtos (conforme dados da pesquisa), as coisas são um pouco diferentes para a Geração Z e Millennials mais jovens. Para eles, as redes sociais protagonizam.
Ou seja: se antes os jovens pesquisavam sobre os produtos no Google, atualmente eles fazem esse processo a partir das redes sociais. Essa informação é importante ao marketing digital, pois sinaliza que a jornada de compras mudou; o que pede mudanças de acordo nas estratégias de vendas online.
Além disso, a interatividade nas redes sociais permite que as marcas construam um relacionamento mais próximo com os consumidores, algo que os mecanismos de busca não proporcionam da mesma maneira.
Essa conexão pode ser explorada não apenas para conversões diretas, mas também para fortalecer a lealdade e o reconhecimento da marca a longo prazo.

2. As redes sociais e as vendas a partir de influenciadores digitais
Partindo da informação cedida no item anterior, nós chegamos a uma nova dúvida: nas plataformas das redes sociais onde as pesquisas são feitas, como os internautas “esbarram” nos produtos? Para além das propagandas presentes nesses aplicativos, o principal método de alcance são os influencers.
Para além de pagar por ads nas redes sociais, o marketing digital atual envolve o contato e a parceria com os influenciadores digitais, os quais alcançam clientes em potencial a partir de seus conteúdos. É importante, porém, que a divulgação esteja alinhada com o perfil de cada influencer e público-alvo.
Outra vantagem dos influenciadores é a humanização da comunicação. As marcas não são mais apenas empresas vendendo produtos, mas sim parceiros confiáveis recomendados por pessoas em quem os consumidores confiam. Essa abordagem permite que as estratégias sejam mais orgânicas, e menos invasivas, garantindo um engajamento maior e um impacto mais duradouro.

3. As razões para a preferência pelas redes sociais
Voltando ao artigo da ExpressVPN, é indispensável que os profissionais de marketing digital entendam as razões pelas quais os mecanismos de buscas vêm perdendo terreno para as redes sociais. O estudo em questão aponta alguns motivos principais, os quais são mais fortes entre as gerações mais jovens.
– Acesso a recomendações locais e dicas específicas da comunidade;
– Conteúdo gerado por usuários com experiências reais e avaliações;
– Facilidade de fazer perguntas e obter respostas diretas dos usuários;
– Personalização e relevância aos interesses;
– Informações atualizadas e em tempo real;
– Conteúdo mais visual e envolvente.
Além disso, as redes sociais também se destacam pelo efeito viral que conseguem gerar. Um vídeo de um usuário testando um produto pode alcançar milhões de pessoas em questão de horas, algo que dificilmente acontece com resultados tradicionais de mecanismos de busca.
Essa velocidade e alcance tornam as plataformas sociais ferramentas indispensáveis para qualquer estratégia de marketing digital moderna.

4. As buscas ativas e as descobertas passivas no marketing digital
Para finalizar, vale destacar que na comparação Google vs redes sociais, a principal diferença está no quão “ativo” o usuário é na jornada. Nas buscas tradicionais a proatividade é maior, já que o Google não entrega passivamente resultados. Nas redes sociais com algoritmo, porém, a passividade é maior.
Assim como no funil tradicional, novas estratégias voltadas às redes sociais precisam considerar toda a trajetória do público-alvo. O caminho é distinto, é claro, mas há semelhanças que merecem ser vistas com mais atenção. Aliado a isso, o objetivo permanece o mesmo: garantir a fidelização dos clientes.

Outro ponto que merece atenção é a combinação de ambas as abordagens. Embora as redes sociais estejam ganhando espaço, os mecanismos de busca ainda são ferramentas poderosas. Dessa forma, uma estratégia híbrida, que una SEO e marketing de redes sociais, pode potencializar os resultados e garantir que a marca esteja presente em todos os pontos de contato com o consumidor.
A adaptação ao novo cenário não significa o abandono total do funil tradicional, mas sim sua evolução para um modelo mais dinâmico, interativo e alinhado com os hábitos de consumo da era digital.

Autora do Artigo: Jeniffer Elaina / GLUZ PR
Foto de shivam gandhi no Unsplash

“As opiniões expressas são de exclusiva responsabilidade de seus autores, e não necessariamente refletem a opinião do CidadeMarketing e de seus editores sobre o assunto.”