A renomada marca de biscoitos e massas, Vitarella, enfrenta um momento delicado com inúmeras denúncias de consumidores sobre o sabor e cheiro estranho de seu produto estrela, o Vitarella Cream Cracker Tostadinha, lançada em 2020 e destacada no CidadeMarketing. Através de plataformas como Instagram e ReclameAqui, relatos diários de clientes de diversas regiões do Brasil levantam preocupações sobre a qualidade do produto.

Pelos canais online, consumidores têm se manifestado com relatos alarmantes. Janaína, Taciana Gabriela, Thais Leal, Cristinaldo, Mara Siqueira e Mel são alguns dos clientes que expressaram sua insatisfação. Janaína afirmou ter comprado quatro pacotes, todos com um gosto forte e estranho, enquanto Taciana Gabriela relata um sabor e aroma péssimos que se repetem em lotes diferentes. As redes sociais estão repletas de histórias semelhantes, refletindo a magnitude do problema.

Pelo ReclameAqui e Instagram o que dizem os consumidores:
O ReclameAqui transformou-se em um palco para várias denúncias relacionadas ao produto Vitarella Cream Cracker Tostadinha. Consumidores de Bahia, Sergipe, Paraíba e Pernambuco compartilham experiências de consumo insatisfatórias, pedindo inclusive a retirada imediata do produto das prateleiras. Alguns relatam terem tentado contato com a empresa, sem sucesso, agravando ainda mais a frustração.

“Comprei 4 pacotes do cream cracker e todos 4 vieram com um gosto muito forte e estranho. Só compro essa marca, é a primeira vez que isso acontece. Agora vou ficar com medo de comprar de novo e vir com o mesmo gosto. 4 pacotes jogados fora. É impossível comer com o gosto que veio.” – Janaína

“Eu adorava o cracker tostadinha, mas está vindo com um sabor e aroma péssimos. Já compramos lotes diferentes e a situação se repete.” – Taciana Gabriela

“Comprei uma tostadinha não está vencida e está com gosto de velha, e até hoje também aguardo resposta da @vitarella.” – Thais Leal

“Boa tarde, já sou consumidor a anos dos produtos Vitarella, porém outubro e agora dezembro adquiri mais 3 unidades e vieram com um gosto e odor horríveis. Imediatamente entrei em contato, porém ainda não tive retorno.” – Cristinaldo

“Comprei um pacote de biscoito cream cracker tostadinha, mas ficou bem difícil de ingerir devido ao cheiro muito forte que vem diretamente dele. Como podem me reembolsar?” – Mara Siqueira

“Entrei em contato com o SAC da Vitarella, e eles recolheram os pacotes das bolachas e me deram outros. Quando consumi, vi que continuava com o mesmo gosto e cheiro ruim. Achei melhor deixar de consumir o produto definitivamente e dessa forma não passo raiva.” – Mel

“Adquiri 2 pacotes do biscoito Vitarella Tostadinha, e para minha surpresa, ao abri-los, deparei-me com um odor e sabor extremamente desagradáveis, assemelhando-se a solvente ou tinta óleo. Foi uma experiência terrível, considerando que já havia colocado o produto na boca. Desesperada, busquei imediatamente lavar a boca e até mesmo induzir o vômito para eliminar o gosto persistente. É importante ressaltar que o produto ainda está dentro do prazo de validade. Meu esposo entrou em contato com a empresa por meio do número 0800, e eles se comprometeram a realizar a substituição para análise. Estou vivenciando uma situação de grande receio, preocupada com possíveis danos à minha saúde.”, relatou uma consumidora da cidade de Salvador na plataforma ReclameAqui.

Além da possível falha no processo de fabricação, consumidores expressam descontentamento com a falta de atendimento da marca. A situação ganha contornos mais preocupantes quando consideramos o potencial risco à saúde dos consumidores que ingeriram o Vitarella Cream Cracker Tostadinha em questão. Relatos recorrentes mencionam não apenas o sabor e cheiro desagradáveis, mas também apontam para a possibilidade de o produto estar comprometido de forma a torná-lo praticamente incomestível.

Diante disso, a falta de clareza sobre os elementos responsáveis por essa alteração sensorial levanta sérias questões sobre a segurança alimentar, provocando uma crescente apreensão entre os consumidores.

Como Editor Executivo do Portal CidadeMarketing e responsável por relatar este incidente, pude vivenciar diretamente as denúncias alarmantes relacionadas ao Vitarella Cream Cracker Tostadinha. Adquiri pessoalmente cinco pacotes do produto, dos quais uma parte foi consumida por minha esposa, meus dois filhos (8 e 11 anos) e por mim. Infelizmente, a experiência foi marcada por um sabor e cheiro insuportáveis, o que levanta sérias preocupações sobre a segurança alimentar. Os produtos têm validade até 13/01/2024 e foram fabricados em Jaboatão dos Guararapes/PE.

A embalagem do produto destaca a marca Vitarella como “Cream Cracker Tostadinha” e ressalta ser “mais crocante*”. A observação sobre uma nova fórmula, proporcionando maior crocância em comparação com o cream cracker tradicional Vitarella, figura de forma proeminente. Além disso, a embalagem orgulhosamente proclama a marca como “A marca de biscoitos número 1 do Brasil*,” citando dados da pesquisa da Nielsen Retail Index.

Diante dessa experiência desagradável como consumidor e da falta de resposta da marca até a presente data (15/12), registrei o caso no ReclameAqui, redes sociais e no SAC, sem obter qualquer retorno da M. Dias Branco. Dada a gravidade e os inúmeros relatos de consumidores por todo o Brasil, é imperativo que a M. Dias Branco se posicione com urgência, oferecendo transparência sobre o ocorrido.

A M. Dias Branco é detentora de marcas consagradas como Adria, Vitarella, Isabela, Estrela e Piraquê e possui 30% do market share no mercado de massas e biscoitos*.

O CidadeMarketing entrou em contato com a assessoria de imprensa da M. Dias Branco em busca de esclarecimentos sobre o caso e de um possível posicionamento oficial da marca. A resposta da empresa se torna crucial não apenas para a reputação da marca, mas, acima de tudo, para a saúde e confiança dos consumidores.

Por fim, até o fechamento desta matéria, não recebemos qualquer resposta ou posicionamento por parte da marca M. Dias Branco em relação ao incidente relatado.