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Cervejaria Ambev e Coca-Cola Brasil recebem o apoio da Nestlé Brasil e Vigor no projeto Reciclar pelo Brasil

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Plataforma Reciclar pelo Brasil passa a apoiar 160 cooperativas em 17 estados, impactando diretamente três mil catadores / Divulgação: Coca-Cola

A plataforma Reciclar pelo Brasil, criada em outubro de 2017 em uma aliança entre as concorrentes Coca-Cola Brasil e Cervejaria Ambev, recebe novos integrantes. Nestlé Brasil e Vigor se unem às empresas de bebidas com o objetivo de ampliar o alcance das atividades do programa e potencializar investimentos direcionados às cooperativas de catadores do país, em parceria com a Associação Nacional dos Catadores e Catadoras de Materiais Recicláveis (ANCAT).

A adesão de empresas faz parte do objetivo do programa de aumentar a eficácia de suas ações, ao unir esforços numa agenda de relevância ambiental que ultrapassa as fronteiras de mercado. A plataforma passa a apoiar 160 cooperativas em 17 estados, impactando diretamente três mil catadores. Isso significa um investimento 25% maior, o que aumenta o impacto em 45%, tornando o Reciclar pelo Brasil o maior programa de reciclagem inclusiva do país.

O programa faz parte da estratégia do setor empresarial no cumprimento da Política Nacional de Resíduos Sólidos e a parceria reforça o compromisso das empresas com o meio ambiente e a sustentabilidade de suas embalagens, temas prioritários comuns em suas agendas de investimento.

“A entrada da Nestlé no Reciclar pelo Brasil é mais um passo em busca da nossa ambição de tornar 100% de nossas embalagens recicláveis ou reutilizáveis até 2025, evitando que elas sejam descartadas em aterros sanitários, lixões ou ainda no meio ambiente. Estamos comprometidos em desempenhar um papel ativo no desenvolvimento de processos de coleta, triagem e reciclagem eficientes nos países onde operamos e buscamos trabalhar com representantes da cadeia de valor e associações de classe para explorar diferentes soluções nesse sentido. O Reciclar pelo Brasil é justamente a concretização de uma forma de apoiarmos, junto com outros parceiros, o desenvolvimento de toda a cadeia de reciclagem do país, contribuindo para a capacitação e crescimento de cooperativas que atuam na coleta e destinação desses materiais”, afirma Cristiani Vieira, gerente de Sustentabilidade da Nestlé Brasil.

“O Reciclar pelo Brasil é uma iniciativa alinhada com a visão de sustentabilidade da Vigor. É uma ação com pilares social e ambiental de grande impacto na sociedade e a Vigor somará forças para potencializar os resultados desse projeto. Há algum tempo, já apoiamos iniciativas como essa e estamos motivados em dar ainda mais ênfase por meio dessa plataforma”, afirma Adriano Ferriani, Coordenador Corporativo de Sustentabilidade na Vigor.

Um ano de Reciclar pelo Brasil

Em pouco mais de um ano de existência, o Reciclar pelo Brasil aplicou uma tecnologia social de resultados rápidos e mensuráveis, baseado em uma metodologia que abrange todas as frentes de desenvolvimento desse tipo de organização – que, na maioria das vezes, se apresenta em situação de bastante vulnerabilidade social, com desafios de gestão e baixa infraestrutura.

O acompanhamento das associações de catadores mostrou o quanto as cooperativas conseguiram avançar nesse período. Na análise que dividiu todas as cooperativas em quatro estágios de desenvolvimento, 68% das organizações que estavam no nível “básico” de desenvolvimento passaram a ser classificadas no nível “intermediário”. Na criação do programa, nenhuma das cooperativas era considerada de nível “avançado” e, hoje, são dez nesse grupo.

A avaliação leva em conta, ainda, temas como regularização jurídica e contábil, gestão administrativa e financeira e, gestão operacional, entre outros. Além do crescimento dos indicadores, o progresso na classificação das cooperativas as torna mais elegíveis para receberem investimentos.

“Hoje, no Brasil, há cerca de 2.000 organizações de catadores, que se encontram em níveis distintos de desenvolvimento. Ao longo do último ano, a Ancat, por meio da plataforma Reciclar pelo Brasil, tem enfrentado de forma objetiva os obstáculos que dificultam o acesso formal destas organizações à cadeia da reciclagem e tem atuado para que esses trabalhadores superem a situação de vulnerabilidade em que vivem,” diz Roberto Laureano, presidente da Ancat.

“Estamos muito felizes com a entrada de mais empresas no Reciclar pelo Brasil, juntando nossos esforços pela solução de uma das principais questões ambientais da atualidade. O desenvolvimento e profissionalização das cooperativas e catadores contribui não só com sua evolução, mas com a redução do impacto ambiental das nossas embalagens. Isso faz parte do nosso sonho: unir as pessoas por um mundo melhor,” comenta Filipe Barolo, gerente de Sustentabilidade da Cervejaria Ambev.

“O grupo que está se formando extrapola o diálogo intersetorial sobre cumprimento da lei. Estamos comprometidos a encontrar a melhor forma de utilizarmos nossos recursos para alcançarmos crescimentos exponenciais dos resultados. O Reciclar pelo Brasil está aberto para a entrada de qualquer ator que queira participar dessa nova forma de parceria”, afirma Thais Vojvodic, gerente de Sustentabilidade da Coca-Cola Brasil.

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Pão de Açúcar inaugura novo modelo de loja no Rio de Janeiro

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Um novo conceito de lojas do Pão de Açúcar chega nesta sexta-feira (30) pela primeira vez na cidade do Rio de Janeiro, na Barra da Tijuca, no Freeway Center. Aplicado inicialmente em lojas em São Paulo, a marca exporta o modelo e traz este novo conceito para a capital carioca. Após um período de reformas de adequação, revisão de layout e mix de produtos, o novo modelo está totalmente voltado à experiência e reflete uma maior aposta no fortalecimento do vínculo emocional com seus clientes.

Desde o ano passado, o Pão de Açúcar vem aderindo a uma série de iniciativas de interatividade por meio de iniciativas digitais, como o programa Meu Desconto (que oferece descontos personalizados) e o Caixa Express (que permite agendar o horário de atendimento no caixa do supermercado). Complementando essas ações de conectividade com o cliente, a rede aposta em um formato de loja mais moderno, com layout completamente revitalizado, alinhada a algumas das principais tendências internacionais do varejo alimentar.

A primeira loja com esse conceito foi inaugurada na rua Oscar Freire, em São Paulo/SP, em dezembro do ano passado. Acompanhando o modelo de sucesso da unidade paulista, a loja localizada na Avenida das Américas, 2000, no FreeWay Center, apresenta grandes mudanças, que podem ser observadas logo na entrada, onde estão reunidos todos os alimentos fresh, como perecíveis, frutas, verduras e legumes. Com a nova unidade, a rede soma 20 lojas em novo modelo, espalhadas pelo estado de São Paulo, Fortaleza e, agora, Rio de Janeiro.

Há, ainda, uma área exclusiva com todo o portfólio de saudáveis, valorizando a experiência do consumidor que já busca esses itens no mesmo local. “A escolha do mobiliário e a exposição dos produtos foram repensados para valorizar o frescor, a qualidade da seleção e a variedade única do Pão de Açúcar. A partir desta seção, é possível ter uma visão geral da loja, facilitando a busca pelos produtos em benefício do cliente”, explica Marcelo Bazzali, Diretor Executivo do Pão de Açúcar. Compõem ainda a seção de produtos frescos, diversos itens de mercearia que trazem diferenciação ao sortimento do Pão de Açúcar e são valorizados pelos clientes, como azeites importados, compotas e geleias.

Amparado pelo seu histórico em ações de bem-estar e sustentabilidade, a seção fresh reúne os módulos de produtos saudáveis (como sem glúten, sem lactose e orgânicos), além da venda à granel (que inclui, além de sementes, frutas secas e cereais, a venda de água de coco fresca e suco de laranja natural), que gera menos desperdício de embalagens. Para facilitar o percurso de compras e consequentemente a experiência de compras, as gôndolas apontam para a seção de frescos, permitindo uma visualização completa das categorias de mercearia. Na ponta de cada uma delas, encontra-se uma seleção das ofertas imperdíveis de cada seção.

A partir da entrada da loja, ainda, o cliente tem a visão de toda a área de serviços, que começa pelo Espaço Café, que oferece opções de refeições rápidas e saudáveis, seguido por Padaria, Frios, Confeitaria Gelada, Carnes e Peixaria. Em cada uma delas, uma equipe de atendentes treinados se dedica a auxiliar os clientes em suas escolhas e na produção dos produtos comercializados. A Padaria, por exemplo, passou por uma revisão de produtos, valorizando muito mais a exposição dos itens – que são fresquinhos e contam com fornadas diárias – e a variedade de linha artesanal, cujo sortimento foi desenvolvido por Pascal Menard, padeiro especialista francês.

Outra novidade, atendendo aos pedidos dos clientes, é a criação do espaço Pet Parking, desenhado para garantir a segurança dos pets durante o momento de compra. Com um sistema eletrônico de travamento, o usuário insere uma senha pessoal, trazendo tranquilidade e confiança.

Atento a uma tendência mundial de alimentação fora de casa – segundo dados do IBGE, o brasileiro gasta cerca de 25% de sua renda com alimentação fora do lar -, o Pão de Açúcar traz diversos serviços para atender ao público que busca uma refeição rápida e saudável, incluindo o Salad Bar (que permite ao cliente criar a sua própria salada), a Rotisserie e o Espaço Sushi. Os pratos podem ser consumidos nas próprias lojas ou levados para casa.

“A definição do novo conceito de lojas Pão de Açúcar envolveu um grupo multidisciplinar, representado por diversas áreas, modernizando não apenas a estrutura física, mas toda a forma de operar e atender, incluindo ainda adequação de serviços, variedade de produtos, distribuição das categorias e até o caminho que o cliente percorre nas lojas, simplificando e tornando mais prazerosa e prática a ida ao supermercado”, destaca João Francisco Mariano, Gerente de Conceito e Identidade.

Para chegar ao novo conceito, foram realizados diversos focus groups com clientes que avaliaram a geração anterior de lojas do Pão de Açúcar, apontaram sugestões de melhorias e avaliaram o layout da nova geração. “A rejeição ao novo modelo foi nula, o que nos deu certeza do caminho que estávamos tomando e da certeza de que as mudanças beneficiariam nossa operação e a experiência dos clientes em loja”, observa Bazzali.

Ofertas exclusivas para inauguração: (Válidas para clientes cadastrados no programa gratuito de fidelidade Cliente Mais) 

 Filé mignon bovino sem cordão resfriado à vácuo por R$ 29,90 kg

Queijo holandês gouda ou maasdam kroon 100g por R$ 3,99

Cerveja Stella Artois lata 310ml por R$ 2,39 cada

Sorvete haagen-dasz vários sabores 473 ml – leve 2 pague 1, a unidade sai por R$ 22,45

Endereço loja: Avenida das Américas, 2000 – FreeWay Center

Inauguração: dia 30/11

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David Lloyd desembarca pela primeira vez no CCXP

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A menos de uma semana para o início do maior festival de cultura pop do planeta, a CCXP anuncia mais uma grande atração de seu line-up. O cocriador da graphic novel “V de Vingança”, David Lloyd , ocupará a mesa C21-22 do Artists’ Alley durante todos os dias do evento – que acontece entre 6 e 9 de dezembro, no São Paulo Expo. A participação do artista será uma celebração aos 30 anos do início da publicação de “V de Vingança” pela DC Comics, editora que concluiu a história iniciada em 1982 pela revista britânica Warrior, e que se tornou um clássico dos quadrinhos com influência cultural para além das hqs.

David LIoyd iniciou sua carreira em meados dos anos de 1970 desenhando “Halls of Horror”, “TV Comic” e outros títulos para a Marvel britânica. Com o escritor Steve Parkhouse, criou o herói pulp Night Raven. Após o surgimento da revista Warrior, em 1982, seu editor lhe pediu a criação de um personagem no estilo pulp. Junto com Alan Moore, o artista criou “V de Vingança”. A história se passa e um futuro distópico, no qual um governo fascista comanda a Inglaterra. A série foi interrompida com o fim da revista, mas retomada pela DC em 1988, sendo adaptada pelo cinema em 2005. Mais recentemente, criou a plataforma digital de quadrinhos Aces Comics.

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Fiat apresenta primeira concessionária digital

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Imagine a seguinte situação: você decide comprar um carro, pesquisa em sites os modelos e escolhe os preferidos. O próximo passo é ir até a concessionária. Lá, você conta o que procura ao vendedor, ele apresenta o automóvel, defende os atributos do veículo, fala das ofertas, faz o test drive, uma contraproposta, ele renegocia e, talvez, “negócio fechado”. Imagine agora essa mesma jornada de uma maneira muito mais conectada e intuitiva com o uso de novas tecnologias. É assim na primeira Concessionária Digital do Brasil, que acaba de ser inaugurada pela Fiat.

Aberta em novembro, a filial da rede Amazonas, tradicional distribuidora da Fiat, está localizada no número 1954 da Avenida Pacaembu, área nobre da cidade de São Paulo. Feito para propiciar uma experiência completamente nova, o lançamento que reforça o pioneirismo em inovação da marca tem totens de autoatendimento, vitrines em LED, mesas interativas de 43 polegadas, espaço para toda a família e simuladores de realidade virtual. Além desta nova loja, a previsão da empresa é lançar outros 130 pontos de venda digitais até o final de 2019.

Conectado às mudanças de consumo, todo o local desenvolvido pela Fiat é aberto e há três carros em exposição – Fiat Toro, Argo e Cronos. As informações sobre cada um deles podem ser obtidas por meio de um totem digital ao lado do veículo. Para agradar desde os pais até os animais da casa, a Concessionária Digital possui espaço kids, lounge café, estacionamento de bicicletas, área para os pets e estande de vendas da Fiat Fashion – linha de roupas da marca. Além destas comodidades, está em fase de implantação um sistema de realidade virtual, através de óculos VR (Virtual Reality), que permite a experimentação das diferentes alternativas de acabamento e versões de cada modelo, alterando itens opcionais e cores.

 

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“O brasileiro é um dos povos mais digitalizados do mundo e sente-se à vontade para fazer compras através de canais digitais. Também sabemos que o consumidor de hoje busca cada vez mais independência no processo de compra, por isso implementamos uma Concessionária Digital sem barreiras de entrada físicas ou humanas. A experimentação do consumidor é livre e intuitiva”, explica Herlander Zola, diretor do Brand Fiat para a América Latina e diretor comercial da Fiat para o Brasil.

Jornada de compra

Com a maioria dos processos feitos digitalmente, a diferença na jornada de compra na Concessionária Digital já é percebida quando o cliente vê a fachada com dois painéis de LED de alta definição que formam uma vitrine para comunicar com agilidade as ações da marca. Dinâmica, a loja de 300m² ocupa uma área menor do que um ponto de venda tradicional e tem em sua entrada um totem de autoatendimento. Para iniciar a experiência, basta que o visitante se identifique com nome, endereço eletrônico e telefone para receber um QR code impresso ou SMS no celular. Este código guiará toda a operação e, caso, o consumidor veja necessidade, ele poderá chamar um especialista a qualquer momento.

Para simular e personalizar como será o carro, existem duas mesas interativas de 43 polegadas sensíveis ao toque. Nestes equipamentos, é possível configurar todos os modelos da marca, escolhendo cores, opcionais, acessórios e serviços extras, sempre com acesso ao valor total do automóvel configurado. Também há uma terceira tela, dedicada à Mopar, divisão da Fiat Chrysler Automóveis (FCA) encarregada de pós-vendas, serviços, acessórios e customização, na qual o cliente pode personalizar seu veículo por meio de serviços exclusivos.

Configurado o carro, o consumidor solicita o apoio do especialista em negociação, que concluirá o processo de venda. A operação pode incluir o seminovo do cliente como parte do pagamento. A entrega do veículo é feita na própria Concessionária Digital, mas, em breve, o cliente poderá optar pelo serviço de entrega à domicílio.

Concessionária Digital Fiat

Endereço: Av. Pacaembu, 1954 – Pacaembu, São Paulo – SP, 01236-030

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Jontex lança campanha que apresenta duas histórias reais com desfechos diferentes

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Reprodução

Um dado chamou a atenção dos times da Reckitt Benckiser e da BETC/Havas: o número de infecções pelo vírus HIV voltou a crescer entre os jovens. Ao mesmo tempo, pesquisas mostram que grande parte dos jovens associa o uso do preservativo apenas à gravidez. A partir desses insights, Jontex e BETC/Havas apresentam uma ação digital para o Dia Mundial de Combate à AIDS, reconhecido internacionalmente como 1 de dezembro.

A ação começa com um vídeo de duas mulheres que conversam sobre escolhas reais e as consequências dessas escolhas. Gabriela (21 anos) e Blenda (25 anos) contam, através de depoimentos sensíveis e fortes, sobre relacionamentos amorosos em que o uso de preservativos não era um hábito. As histórias parecem seguir o mesmo rumo, quando o filme revela que, na verdade, as narrativas não são as mesmas. Enquanto a falta do uso de camisinha resulta para Gabriela em uma gravidez, Blenda revela ter contraído HIV.

O vídeo, veiculado nas redes sociais de Jontex, inicia uma conversa que tem continuidade em um link com dicas e informações sobre a prevenção da AIDS. “A campanha tem como objetivo alertar os jovens que o uso do preservativo é necessário, e a maneira mais eficaz para a prevenção de infecções pelo HIV e outros vírus ou doenças sexualmente transmissíveis”, alerta Guilherme Nogueira, Diretor de Marketing da RB. “Apostamos em um formato de impacto porque queríamos alertar para uma grave questão de saúde pública que está colocando a vida de muitos jovens em risco. Trata-se de um propósito da marca. Afinal, uma escolha realmente muda a vida de uma pessoa para sempre”, finaliza Andrea Siqueira, ECD da BETC/Havas.
A campanha poderá ser vista a partir do dia 30 de novembro nas redes sociais de Jontex. O filme foi produzido pela Estúdio MOL, enquanto a trilha Sonora ficou a cargo da S de Samba.

Ficha técnica:
Agência: BETC/Havas
Anunciante: Reckitt Benckiser
Produto: Jontex
Título: Duas escolhas reais
CCO: Erh Ray
Diretora executiva de criação: Andrea Siqueira
Diretora de criação: Laura Azevedo
Criação & Conteúdo: Tiago Melchior e Fernanda Peka
Marcas & Negócios: Daniela Keller, Luana Gregorio e Lucas Nabuco
Comunicação & PR: Camila Nakagawa
Estratégia & Gestão de Dados: Utymo Oliveira, Paula Lins
Canais & Engajamento: Carlinha Gagliardi, Felippe Sobrinho, Thiago Costa, Ruy Dias
Diretora de Produção Integrada: Mariane Goebel
Produção: Paula Soares e Renata Fabri
Produtora: Estúdio MOL
Diretor: Julia Cruz
Produtora/Som: S de Samba
Aprovação Cliente: Guilherme Nogueira, Alexandra Romeo, Juliana Rufino e Beatriz Ribeiro

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ANS suspende venda de 17 planos de saúde

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A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulga nesta sexta-feira (30/11) os resultados trimestrais do Programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento. Neste ciclo, a reguladora determinou a suspensão temporária da comercialização de 17 planos de saúde de três operadoras em função de reclamações relacionadas a cobertura assistencial. A medida começa a valer na próxima sexta-feira (7/12). Juntos, os planos possuem 156,6 mil beneficiários, que ficam protegidos com a medida e com a assistência regular a que têm direito garantida.

O Monitoramento da Garantia de Atendimento avalia as operadoras a partir das reclamações registradas pelos beneficiários nos canais da ANS. O objetivo do programa é estimular as empresas a qualificarem o atendimento prestado aos consumidores, razão pela qual os planos suspensos só podem voltar a ser comercializados quando forem comprovadas melhorias. “Dessa forma, o beneficiário fica mais protegido, já que não haverá ingresso de novos contratantes. Por outro lado, novos consumidores não correm o risco de contratar um produto que não estiver atendendo adequadamente”, explica o diretor de Normas e Habilitação dos Produtos, Rogério Scarabel.

Paralelamente à suspensão, a ANS liberou a comercialização de 19 planos de saúde de oito operadoras. Esses produtos poderão voltar a ser vendidos para novos clientes a partir do dia 7/12.

Reclamações
Nesse ciclo, foram consideradas as reclamações (como negativas de cobertura e demora no atendimento) recebidas no 3º trimestre de 2018. Entre 1º de julho e 30 de setembro, foram registradas 17.314 reclamações de natureza assistencial nos canais de atendimento da ANS. Dessas, 16.442 foram consideradas para análise pelo Programa de Monitoramento.

No período, 95,62% das queixas foram resolvidas pela mediação feita pela ANS via Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), um aumento em relação ao ciclo anterior (93,2%), garantindo resposta ao problema dos consumidores.

Perfil das reclamações assistenciais no período analisado

 

 

Resumo dos resultados do Programa de Monitoramento – 3º trimestre/2018
17 planos com comercialização suspensa
3 operadoras com planos suspensos
156.617 consumidores protegidos
19 planos reativados
7 operadoras com reativação total de planos (16 produtos)
1 operadora com reativação parcial de planos (3 produtos)
Acesse aqui a lista de planos com comercialização suspensa  

Acesse aqui a lista de operadoras com planos totalmente reativados  

Acesse aqui a lista de operadoras com planos parcialmente reativados  

Veja a classificação de todas as operadoras  

Veja a apresentação com os resultados

Informações detalhadas por operadora e por faixa de classificação
Os beneficiários também podem consultar informações do monitoramento por operadora, conferindo o histórico das empresas e verificando, em cada ciclo, se ela teve planos suspensos ou reativados.

Para dar mais transparência e possibilitar a comparação pelos consumidores, a ANS disponibiliza ainda um panorama geral com a situação de todas as operadoras, com a classificação das empresas nas quatro faixas existentes (que vão de 0 a 3).

Clique aqui e faça a consulta por operadora de plano de saúde.

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Samsung forma 160 jovens de comunidades da zona sul de São Paulo no projeto “Engenhoca Criativa”

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Um grupo de 160 jovens de 14 a 24 anos, de quatro comunidades da zona sul de São Paulo, participam nesta sexta-feira (30) do encerramento do projeto “Engenhoca Criativa”, da Samsung. O objetivo do programa foi unir conceitos de tecnologia e educação social para desenvolver a cultura de aprendizagem criativa.

Promovido pela área de Cidadania Corporativa da Samsung Brasil, o “Engenhoca Criativa” visa democratizar o acesso à tecnologia unindo a formação humana à tecnológica. A intenção é levar aos moradores das comunidades em situação de vulnerabilidade social a possibilidade de aprimorar capacidades, ampliar competências emocionais, desenvolver habilidades empreendedoras e vivenciar experiências de aprendizagem.

Participaram do programa estudantes de quatro instituições de ensino da região. Os projetos apresentados foram divididos em seis categorias – sustentabilidade, social, automação, brinquedo, objetos automatizados e educação –, seguindo as lógicas e os conceitos “maker” e da aprendizagem criativa.

Para Isabel Costa, gerente de Cidadania Corporativa da Samsung Brasil, o projeto contribui com a melhoria da educação, que é “o princípio da mudança de toda a sociedade”. “Essa iniciativa nos mostra que a tecnologia é uma grande aliada da educação de diferentes maneiras e impactará o futuro das salas de aulas”, afirma a gerente da Samsung.

De aspirador a carrinho de rolimã

O evento para reconhecer os resultados conquistados pelo programa ao longo deste ano conta com a exposição dos projetos dos alunos, além de atração cultural.

Durante a tarde, os participantes apresentam suas “invenções”, que incluem um regador sustentável, carrinhos de papelão e de rolimã e até mesmo um aspirador de pó. Integram os projetos, ainda, um aplicativo contra a depressão, um cofre e uma cidade automatizada.

A primeira edição do projeto social foi realizada em parceria com a Associação AlfaSol (Associação Alfabetização Solidária) e a Explorum Educacional.

“É necessário que o ensino de conteúdos esteja atrelado ao desenvolvimento de habilidades e competências, que promovam o diálogo entre o que se aprende na escola e a realidade objetiva do aluno”, comenta Eduardo Azevedo, cofundador da Explorum. “O Engenhoca Criativa foi uma aposta na educação muito bem-sucedida, que permitiu que analisássemos processos, procedimentos e os resultados na formação de jovens, que foram estimulados e preparados para as novas competências do milênio.”

“Com esse projeto conseguimos democratizar o acesso às novas tecnologias”, diz Maristela Barbara, diretora da Associação AlfaSol. “E o mais surpreendente foi perceber o quanto os jovens estão saindo do curso mais confiantes de suas próprias potencialidades. Essa experiência mostrou a eles que são capazes de enfrentar outros desafios. Isso é a maior conquista!”

Samsung oferece mais do que produtos para você ir além

A Samsung, líder mundial em tecnologia, oferece um portfólio de produtos para as pessoas desafiarem os seus limites e barreiras para alcançarem seus sonhos e objetivos de vida. A empresa tem a inovação em seu DNA e investe constantemente em pesquisa em desenvolvimento para oferecer o que existe de mais avançado em tecnologia para seus usuários. As pessoas são o foco principal da marca e, por este motivo, a Samsung oferece uma série de serviços, benefícios e experiências exclusivas para os clientes por meio dos programas de pós venda Samsung Care e Samsung Club, e pelo Samsung Social, programa de patrocínio a Institutos e Fundações para um mundo mais inclusivo e sustentável. Nós fazemos o inesperado para que você faça o impossível. #DoWhatYouCan’t.

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Pesquisa revela que lojas virtuais perdem pelo menos R$ 23,9 milhões durante a Black Friday

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Durante todos os dias do evento da Black Friday, lojas virtuais têm prejuízo de pelo menos R$ 23,9 milhões devido à instabilidades. É o que mostra uma pesquisa realizada pela Sofist, especialista em redução e prevenção de problemas em produtos digitais por meio de testes profissionais de software.

Para chegar a este resultado, a empresa monitorou o desempenho de 65 lojas virtuais com alto volume de acessos durante o evento (inclusive a versão mobile de algumas destas lojas) e também durante a Cyber Monday (entre 22h00 do dia 23/nov e 23h59 do dia 26/nov). O estudo analisou, dentre vários fatores, a demora no carregamento das páginas principais desses sites, assim como o tempo em que as lojas virtuais ficaram fora do ar.

Este é o segundo ano consecutivo que a Sofist realiza o estudo. Em relação ao ano de 2017, o estudo adicionou 22 novos e-commerces à lista (um aumento de 51%), e foi constatada melhora de 54,5% no tempo de carregamento médio dos sites, enquanto 8,7% a mais dos sites saíram do ar. No ano de 2017, foram monitoradas 43 lojas e a perda por conta de instabilidades foi de R$ 58,2 milhões.

Principais resultados

Segundo a análise realizada pela Sofist, os 65 e-commerces monitorados demoraram, em média, 4,5 segundos para carregar o conteúdo completo do site para o usuário. Para se ter uma ideia, a loja cujo tempo de carregamento médio foi mais rápido disponibilizou seu conteúdo em 0,5 segundos; já a loja com o pior carregamento médio, carregou em 20,4 segundos.

Neste ano, todos os 65 sites apresentaram instabilidade em algum momento do evento — ou seja, tiveram uma variação no tempo de carregamento médio superior a 3 segundos. Três segundos pode não parecer muito tempo, mas segundo a Akamai, apenas 1 segundo a mais no carregamento de um e-commerce implica em uma perda de conversão de 20,5% no smartphone e 21,8% no computador.

A instabilidade no carregamento de um dos 65 e-commerces monitorados, pertencente ao segmento de moda, mostrou que o pior período de instabilidade foi na noite de quinta-feira, continuando a apresentar este problema durante todo o dia seguinte. A situação se normalizou na manhã do sábado e voltou a piorar nas primeiras horas do domingo, o que se manteve até a tarde de segunda-feira, quando o evento começava a chegar ao fim.

O comportamento do consumidor nos sites durante os dias de promoção é evidenciado também durante o monitoramento de uma outra loja virtual. O alto fluxo de acessos ocasionou instabilidades nos momentos críticos da Black Friday (quinta-feira a noite e sexta-feira) e durante a Cyber Monday (na segunda-feira). Toda esta instabilidade certamente se refletiu em uma experiência de compra ruim para o consumidor e em uma taxa de conversão menor para o e-commerce em questão.

O estudo também monitorou quantas lojas ficaram fora do ar ao longo do evento por meio do acompanhamento do timeout (quando o site não termina de carregar mesmo após 45 segundos do acesso inicial ou quando o acesso do usuário é cancelado unilateralmente pelo site).

Segundo apurado, 46 e-commerces (70,8%) ficaram indisponíveis para os consumidores durante o período monitorado. No total, todas essas lojas ficaram 15 horas e 56 minutos fora do ar. Considerando que, segundo o Google, cada hora que um e-commerce fica fora do ar na Black Friday acarreta R$ 1,5 milhão em perda financeira, esses sites totalizaram um prejuízo em faturamento de R$ 23,9 milhões.

O faturamento, contudo, não é afetado apenas na Black Friday. Segundo a PwC, 49% dos consumidores latinoamericanos parariam de fazer negócios com uma empresa após vivenciarem apenas uma experiência ruim. Isso mostra que se preocupar com cada experiência do consumidor, enquanto ele está em contato com uma marca, é uma estratégia a longo prazo mais do que se imagina, e na Black Friday isso não é diferente.

Segmentos de hotelaria e moda são os mais afetados por lentidão e instabilidade

Segundo as análises, o segmento de hotelaria foi o que mais apresentou lentidão. Os e-commerces desta categoria apresentaram tempo de carregamento médio de 11,2 segundos, 6,7 segundos acima do carregamento médio geral. Já os segmentos de eletrônicos, livraria e cosméticos foram os que mais apresentaram aumento no tempo médio de carregamento de 2017 para 2018.

Veja na tabela abaixo a lista dos segmentos com as médias de tempo de carregamento mais instáveis, juntamente com a comparação com os dados de 2017. Os locais com traço (“-”) na tabela indicam segmentos que não foram acompanhados no estudo anterior.

 

Segmento Média de carregamento (em segundos) Comparação em relação à 2017
Hotelaria 11,2
Eletrônicos 8,7 116,9% (piora)
Livraria 8,3 76,2% (piora)
Bens de consumo 5,6 -66,5% (melhora)
Brinquedos 5,6
Esportes 5,0 7,5% (piora)
Cosméticos 4,8 18,4% (piora)
Drogaria 4,2 -82,8% (melhora)
Viagens 4,0
Moda 3,9 -18,4% (melhora)
Eletrodomésticos 3,8
Supermercados 3,6
Departamento 3,5 1,0% (piora)
Bebidas 3,4 1,1% (piora)
Petshop 3,4
Móveis 0,9

 

Já o segmento de moda foi o mais afetado por instabilidades (variação no tempo de carregamento médio superior a 3 segundos), seguido do segmento de lojas de departamento e cosméticos.

Plugins continuam impactando no tempo de carregamento dos sites

No estudo realizado em 2017, uma das descobertas que causou surpresa foi o impacto dos plugins no carregamento das páginas dos e-commerces. Neste ano, esses componentes continuaram impactando no resultado final do tempo de carregamento dos sites.

Em 2017, 51,1% dos sites analisados possuíam algum script que estava com problemas técnicos e causaram problemas de lentidão para o usuário final. Já este ano, o estudo mostrou que 49,2% dos sites monitorados apresentaram problemas com os plugins de terceiros. A análise detalhada mostra que os plugins específicos que causaram os problemas de 2017 não afetaram as lojas em 2018, o que é um fato positivo.

Por outro lado, novos plugins entraram para a lista nesse ano, principalmente aqueles que prometem aumento de conversão, ajuda na automatização de marketing e que coletam estatísticas das interações dos usuários com a marca nas redes sociais. No estudo, é possível ver o impacto direto que dois plugins causaram no tempo de carregamento de 2 sites distintos durante as quatro primeiras horas da Black Friday. Os mantenedores destes plugins apenas conseguiram contornar os problemas a partir de 1h da manhã do dia 23/nov.

Fora isso, vale a pena comentar que foram identificados 32 plugins distintos que apresentaram problema de instabilidade. Segundo Bruno Abreu, CEO da Sofist, “a maior parte destes plugins é utilizada para capturar e analisar o comportamento de compra do consumidor, logo, na prática, além da lentidão proporcionada devido ao volume muito grande de acessos, muita informação relevante sobre os consumidores deixou de ser coletada pelos e-commerces, o que certamente afeta negativamente a taxa de conversão e a estratégia de vendas destas empresas”.

Balanço Geral

Como mostra o estudo, houve uma melhora no desempenho dos e-commerces na Black Friday 2018 em relação ao ano anterior. A maioria dos indicadores principais apresentaram melhora de pelo menos 28%, e o consumidor final que fez compras na Black Friday encontrou sites 54,5% mais rápidos. Ponto positivo para as lojas virtuais, que se prepararam melhor para o evento deste ano, e para os consumidores, que tiveram uma experiência melhor ao fazer suas compras (veja tabela abaixo).

 

Fator 2017 2018 Comparação em relação à 2017
Média de carregamento total (s) 6,3 4,5 -28,8%
Maior tempo médio (s) 44,8 20,4 -54,5%
Menor tempo médio (s) 1,1 0,5 -52,4%
Tempo dos sites fora do ar 38h 50min 15h 56min -59,0%
Sites instáveis (%) 88,4% 100,0% 13,2%
Sites fora do ar (%) 65,1% 70,8% 8,7%
Prejuízo (R$) R$58.244.366,91 R$23.901.542,98 -59,0%

Por outro lado, o tempo de carregamento e o prejuízo de mais de R$ 23,9 milhões ainda preocupam. Para se ter uma ideia, foi observado o tempo de carregamento médio de 2,0 segundos para uma grande varejista com atuação global, referência em e-commerce. Este tempo é 55,6% menor que o tempo médio observado no estudo.

Quanto ao prejuízo, por mais que tenha sido 59% menor que 2017, o valor de R$ 23,9 milhões ainda é considerável. Considerando o cenário atual da economia e que muitos consumidores deixaram para fazer suas compras neste evento, deixar de vender é perder uma grande oportunidade. Fora isso, “o investimento para se antecipar e prevenir problemas como estes não chega a 2% do valor deste prejuízo”, completa Abreu.

Sobre a metodologia

Para a coleta dos dados, a Sofist acessou uma lista pré-definida de 65 sites a partir de servidores localizados em São Paulo, onde cada um deles monitorava apenas um site, a fim de evitar a interferência de outros processos. Para simular a experiência de um usuário real, as páginas foram carregadas com o navegador Google Chrome 70.0.3538.110, com cache desativado e aba anônima.

Durante o monitoramento, o Chrome abre uma aba em branco e acessa a página principal da loja virtual. Este processo é repetido a cada 60 segundos e, então, as informações são registradas. Consideramos que ocorreu um timeout quando, mesmo depois de 45 segundos, a página ainda não terminou de carregar ou quando o acesso do usuário é cancelado unilateralmente pelo site. Foram registradas métricas como tempo de carregamento, quantidade de requisições, dados transferidos e erros HTTP 4xx ou 5xx (como Forbidden e Internal Server Error).

A Sofist é especializada em redução e prevenção de problemas em produtos digitais, através de testes profissionais de software. Ajudou, nos últimos 2 anos, e-commerces, aplicativos, sites e campanhas promocionais de mais de 150 empresas de diversos segmentos e identificou mais de 43 mil gaps que prejudicam o sucesso de produtos digitais. A Sofist tem sede em Campinas (SP) e completa 10 anos em 2018.

 

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Franquias faturam R$ 44 bilhões e crescem 6,3% no 3º trimestre do ano

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O mercado de franquias brasileiro cresceu 6,3% no terceiro trimestre do ano na comparação com o mesmo período do ano passado, com o faturamento passando de R$ 41,850 bilhões para R$ 44,479 bilhões. Nos últimos 12 meses, a elevação foi de 7%, de R$ 159,826 bilhões para R$ 170,988 bilhões. Os dados são da Pesquisa Trimestral de Desempenho do Franchising, divulgada pela Associação Brasileira de Franchising (ABF).

De acordo com o presidente da ABF, Altino Cristofoletti Junior, as incertezas do cenário eleitoral, o aumento da inflação e a queda da confiança do consumidor e do empresariado refletiram no desempenho do terceiro trimestre.

“Embora tenhamos registrado um mês de agosto bastante positivo, nos meses de julho e setembro o consumidor estava mais retraído, possivelmente impactado pelas incertezas inerentes ao cenário pré-eleições. Para manter seu crescimento, o franchising brasileiro intensificou a busca por eficiência e novas soluções, o que se traduziu na busca por novos formatos, perfis de público e mercados”, disse.

Abertura de lojas

Os dados mostram que a abertura de lojas cresceu 1,4% no período – sendo 3% de abertura e 1,6% de fechamento de unidades.

A pesquisa indicou também alta de 6,7% no número de postos de trabalho, o que equivale a mais de 80 mil pessoas contratadas. O número de vagas passou de 1,205 milhão para 1,286 milhão. Na comparação com o segundo trimestre, o crescimento foi de 5%. De acordo com o presidente da ABF, além da sazonalidade, os novos modelos de contratação previstos na reforma trabalhista contribuíram com o movimento.

Segundo o estudo da ABF, 11 segmentos tiveram desempenho superior no terceiro trimestre em relação ao mesmo período de 2017. O segmento com maior crescimento no período foi entretenimento e lazer, com alta de 25,2%. Em segundo, aparecem Serviços e Outros Negócios, com 10,3% de crescimento, impulsionado, principalmente, pelos serviços logísticos.

O terceiro melhor colocado foi Saúde, Beleza e Bem-Estar, com 9,7%, alavancado pela venda de produtos de higiene e beleza e o desempenho de redes de depilação e demais serviços estéticos. Alimentação ficou em 4º lugar (6,7%), graças aos investimentos das redes em promoções, eficiência operacional e novos modelos e canais de venda, principalmente o delivery.

De acordo com as projeções da entidade, o ano de 2018 deve ser encerrado com crescimento de 7% em faturamento e de 5% em unidades franqueadas. Já o volume de redes em operação no país deve se estabilizar em 2.800.

A pesquisa foi realizada entre redes que representam cerca de 35% das unidades e 44% do faturamento total do setor.

CidadeMarketing com informações da ABF.

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“Oi, Duggee!” ganha três prêmios no British Academy Children’s Awards

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A animação internacional “Oi, Duggee!”, exibida no Gloobinho, recebeu três prêmios no British Academy Children’s Awards 2018, nas categorias “Animação Pré-Escolar”, “Digital” e “Diretor”. A série conta a história de Duggee, um adorável cachorro dono de uma creche, onde filhotes de animais passam o dia enquanto seus pais vão trabalhar. Em cada episódio, ele recebe seus alunos e embarca em uma nova aventura. Ao final do dia, todos ganham um broche de explorador do Clube do Duggee. O desenho inspira as crianças em idade pré-escolar a se divertirem e trabalharem suas habilidades.

A atração obteve sucesso internacional e ganhou os troféus na premiação deste ano, que aconteceu em Londres no último domingo (25). O British Academy Film Awards é realizado, também uma vez ao ano, pela Academia Britânica de Cinema e Televisão, para homenagear as melhores contribuições britânicas e internacionais para o cinema.

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