Nos últimos dias, a Cacau Show se viu no centro de uma polêmica após denúncias de ex-franqueados, ex-colaboradores e reportagens que apontam práticas supostamente não acolhedoras da marca. Entre as críticas, estão alegações sobre um “ritual do cacau” aplicado durante o processo de integração, além de relatos de prejuízos financeiros enfrentados por antigos franqueados.

Em resposta, a empresa divulgou um comunicado oficial, em tom enfático, para reforçar sua versão dos fatos e defender sua trajetória. A rede de chocolates finos, que afirma ser a maior franqueadora do Brasil com quase 5 mil lojas e mais de 22 mil pessoas envolvidas em seu ecossistema, classificou as publicações negativas como “inverídicas” e “ataques injustos”.

“Ritual do cacau” é simbólico e sensorial, diz empresa
Segundo o comunicado, o chamado “ritual do cacau” não passa de uma vivência sensorial com licor 100% cacau (não alcoólico), oferecida como parte da experiência cultural e gastronômica da marca — inclusive em suas unidades hoteleiras. A empresa destaca que essa prática visa celebrar a principal matéria-prima da Cacau Show, e que não há qualquer imposição religiosa ou ideológica envolvida.

A marca também esclarece que a oração do “Pai Nosso”, mencionada em alguns relatos, é feita de forma espontânea, voluntária e com respeito à liberdade de crença, reforçando que seu ambiente de trabalho é ético, inclusivo e voltado à valorização da diversidade.

Franqueados de longa data e crescimento contínuo
A Cacau Show afirmou manter relações duradouras com seus franqueados, com mais de 50% deles atuando há mais de sete anos na rede. A empresa destacou ainda a atuação do Conselho de Franqueados e os desafios recentes enfrentados em conjunto, como o aumento de 300% no preço do cacau, a instabilidade econômica nacional e um incêndio em uma de suas fábricas no Espírito Santo.

Mesmo diante dessas dificuldades, a marca afirma ter seguido em expansão, com investimentos em logística, ampliação da fábrica e construção de um novo centro de distribuição.

“Só trabalho e chocolate”
Ao final da nota, a Cacau Show afirma que seu sucesso é fruto de “paixão, trabalho e ética”, e que continuará atuando com base em seu propósito de tocar a vida das pessoas por meio do chocolate.  “Não vamos permitir que distorçam quem somos. Seguimos trabalhando firme, sem segredo, sem mistério. Só trabalho e chocolate, mesmo”, conclui o comunicado oficial.

Confira a nota completa emitida pela Cacau Show:

“Da família Cacau Show a todos os Brasileiros.

Nos últimos dias, fomos surpreendidos por publicações inverídicas sobre a Cacau Show que circularam na internet. São ataques injustos à nossa história, aos nossos valores e, principalmente, às milhares de pessoas que constroem essa marca com integridade e amor.

Temos uma trajetória de mais de 37 anos, construída com trabalho sério, respeito, verdade e coragem.

Somos a maior rede de chocolates finos do mundo, a maior franqueadora do Brasil, com quase 5 mil lojas e mais de 22 mil pessoas em nosso ecossistema — e cada uma delas merece respeito.

É indignante e entristecedor a deturpação de alguns momentos simbólicos que são tão especiais para a nossa cultura.”

A GRATIDÃO no fim de ano é uma prática espontânea, marcada por acolhimento e liberdade. A oração do “Pai Nosso”, quando feita, é voluntária e respeitosa à liberdade de crença. Promovemos um ambiente de trabalho ético, inclusivo e que valoriza a diversidade.

O chamado “ritual do cacau” é uma vivência sensorial com o licor de cacau — 100% cacau, não alcoólico —, oferecido como experiência cultural e gastronômica, inclusive em nossos hotéis. Uma forma de celebrar nossa principal matéria-prima.

Nada disso fere valores – pelo contrário: reforça o que somos. Uma empresa humana, com alma, que ouve, que caminha junto, que constrói com coragem e verdade.”

Com os franqueados, temos uma relação baseada em confiança e parceria de longo prazo — mais de 50% deles estão conosco há mais de 7 anos, representados por um maduro Conselho de Franqueados. Enfrentamos juntos o aumento de mais de 300% no preço do cacau, a instabilidade econômica e até um incêndio em nossa fábrica de Linhares.

E mesmo assim, seguimos crescendo. Investimos em logística, ampliamos a fábrica e estamos construindo um novo centro de distribuição.

Não porque é fácil. Mas porque temos um propósito que nos move. Vivemos para, JUNTOS, tocar a vida das pessoas.  E não vamos permitir que distorçam quem somos.  Nosso sucesso é fruto de paixão, trabalho e ética. Nós ouvimos as pessoas. Temos compromisso com a verdade. Seguimos trabalhando firme, sem segredo, sem mistério.

Só trabalho e chocolate, mesmo.”