A Panini, empresa com sede em Modena e considerada líder mundial no mercado de cards e figurinhas colecionáveis, voltou ao centro das discussões entre colecionadores e consumidores brasileiros. Responsável pela impressão e comercialização dos álbuns e figurinhas da Copa do Mundo FIFA 2026, a editora lançou uma campanha de pré-venda que mobilizou crianças, colecionadores e torcedores.

Os pedidos foram realizados antecipadamente ainda em abril de 2026. Muitos consumidores esperavam receber os produtos durante o mês de maio. No entanto, parte deles afirma que as entregas ainda não aconteceram.

Redes sociais e plataformas de reclamação amplificam insatisfação

Consumidores passaram a utilizar redes sociais e plataformas de reclamação para relatar atrasos e dificuldades de atendimento.

Entre os produtos citados estão:

Álbum Capa Cartão com figurinhas;
Box Sacola com álbum e 30 envelopes;
Álbum Capa Dura Ouro;
Box Luva Premium Torcida;
Kits especiais da coleção.

Segundo relatos publicados por consumidores, diversos pedidos permanecem com status “processado” desde o momento da compra, sem atualização de envio ou previsão clara de entrega.

Outro ponto levantado envolve dificuldades de contato pelos canais oficiais da empresa e pedidos de cancelamento. Parte dos consumidores afirma encontrar obstáculos para exercer direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Pré-venda deveria entregar exclusividade aos primeiros compradores

Especialistas em varejo destacam que a lógica da pré-venda está associada à antecipação da demanda e à entrega prioritária para consumidores que apostaram primeiro no produto.

Nesse modelo, o cliente normalmente aceita aguardar em troca de benefícios como exclusividade, acesso antecipado ou itens diferenciados.  Entretanto, consumidores relatam que alguns produtos já estão disponíveis em pontos físicos e lojas parceiras enquanto pedidos realizados antecipadamente ainda aguardam envio.

A situação aumentou os pedidos de cancelamento por parte dos consumidores que participaram da pré-venda, muitos deles buscando adquirir os produtos diretamente no varejo tradicional, onde os itens já estão disponíveis para compra.

Histórico reacende lembranças de notificações anteriores

O tema também resgatou episódios anteriores envolvendo a Panini.  Em 2022, a empresa foi notificada pelo Procon-SP após o registro de aproximadamente 400 denúncias relacionadas à venda de kits e combos. Na ocasião, as principais reclamações envolviam atrasos e não entrega de pedidos.

Agora, em 2026, consumidores voltam a utilizar redes sociais e plataformas digitais para ampliar pedidos de solução, cancelamento e reembolso.

Mudança histórica: Panini deixará os álbuns da Copa após 2030

Enquanto enfrenta questionamentos sobre logística e entregas, a Panini também vive um momento importante em sua trajetória com a FIFA.  A FIFA anunciou uma nova parceria global para produção de itens colecionáveis a partir de 2031.  A mudança encerra uma era histórica da Panini nos álbuns da Copa do Mundo.

No lugar da editora italiana entrará a Fanatics Collectibles por meio da marca Topps.  A decisão marca uma das maiores transformações do mercado mundial de colecionáveis ligados ao futebol.

Especialista comenta direitos do consumidor

Em conversa com o advogado Dr. Cadu Silva, o especialista explicou que os consumidores que participaram da pré-venda do Álbum da Copa do Mundo FIFA 2026 estão amparados pelo Código de Defesa do Consumidor.

“O artigo 30 do CDC é categórico: toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor e passa a integrar o contrato. O prazo de entrega informado durante a pré-venda não representa mera expectativa, mas sim uma obrigação contratual. Em caso de descumprimento, o artigo 35 assegura ao consumidor três alternativas: exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato, com restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados, além de eventuais perdas e danos”, explicou o advogado.

O especialista acrescenta que a disponibilidade dos produtos no varejo tradicional, enquanto consumidores da pré-venda seguem aguardando o envio dos pedidos, pode levantar discussões relacionadas ao princípio da boa-fé objetiva, previsto nos artigos 4º, inciso III, e 51, inciso IV, do CDC.

“Nas compras realizadas pela internet, o artigo 49 também assegura o direito de arrependimento no prazo de até sete dias, com devolução integral dos valores pagos. A recomendação é que o consumidor reúna comprovantes, formalize reclamações com número de protocolo, registre manifestações junto ao Procon e na plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, recorra ao Juizado Especial Cível. Dependendo do caso concreto, também pode haver discussão sobre eventual pedido de indenização por danos morais, conforme previsão do artigo 6º, inciso VI, do CDC”, concluiu Dr. Cadu Silva.

Enquanto isso, milhares de colecionadores seguem aguardando atualizações sobre pedidos feitos na pré-venda online do Álbum da Copa do Mundo FIFA 2026, um dos produtos mais aguardados do calendário esportivo e colecionável do ano.

O que diz a Panini

O CidadeMarketing entrou em contato com a equipe de comunicação da Panini. No entanto, até o fechamento desta matéria, a empresa não havia se manifestado. O espaço permanece aberto para eventual posicionamento da marca sobre os fatos apresentados.

Além dos relatos relacionados aos atrasos nas entregas dos produtos comercializados durante a pré-venda, o CidadeMarketing também questionou a empresa sobre a possibilidade de atualização do Álbum de Figurinhas da Copa do Mundo FIFA 2026 após o anúncio dos novos jogadores convocados pelo técnico Carlo Ancelotti para a Seleção Brasileira.