Quando perguntados sobre os investimentos priorit\u00e1rios previstos para os pr\u00f3ximos anos, os bancos revelam que o setor tende a usar cada vez mais a intelig\u00eancia de dados em suas opera\u00e7\u00f5es: 80% dizem planejar investimentos em big data\/analytics; e 73% investir\u00e3o em intelig\u00eancia artificial e computa\u00e7\u00e3o cognitiva. O setor banc\u00e1rio \u00e9, junto com o governo, o que mais investe em tecnologia no Brasil. <\/p>\n\n\n\n
Contas digitais –\u00a0<\/strong>O levantamento registrou, tamb\u00e9m, um boom de contas abertas por meio do mobile banking: foram 2,5 milh\u00f5es em 2018 ante 1,6 milh\u00e3o no ano anterior. O internet banking n\u00e3o fica atr\u00e1s nesse quesito, j\u00e1 que registrou a abertura de 434 mil contas no ano passado, bem acima das 26 mil, em 2017. Tamb\u00e9m houve um forte incremento de 60% na contrata\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito por aplicativos de celular; e os investimentos e aplica\u00e7\u00f5es feitas pelo mesmo canal cresceram 36%.<\/p>\n\n\n\n A Pesquisa tamb\u00e9m aponta que as comunica\u00e7\u00f5es feitas digitalmente tamb\u00e9m cresceram de maneira consider\u00e1vel. As intera\u00e7\u00f5es feitas entre clientes e bancos por web-chat tiveram um crescimento de 364%, e chegaram a 138,3 milh\u00f5es no ano passado. J\u00e1 os atendimentos via chatbot passaram de 3 milh\u00f5es, em 2017, para 80,6 milh\u00f5es no ano passado, ou seja, aumentaram 2.585%. <\/p>\n\n\n\n A Pesquisa e a metodologia adotada<\/strong><\/p>\n\n\n\n A Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Banc\u00e1ria \u00e9 realizada h\u00e1 27 anos pela Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos. O levantamento foi desenvolvido em parceria com a Deloitte e contou com a participa\u00e7\u00e3o de 20 bancos, que representam 91% dos ativos dessa ind\u00fastria no Pa\u00eds. Um question\u00e1rio online foi aplicado \u00e0s institui\u00e7\u00f5es financeiras e, tamb\u00e9m, foram feitas entrevistas com especialistas; dados p\u00fablicos foram consolidados e pesquisas internacionais da Deloitte foram usadas para ampliar e aprofundar a an\u00e1lise dos dados.<\/p>\n\n\n\n \u201cA Pesquisa Deloitte mostra que os bancos t\u00eam explorado novas tecnologias constantemente, sempre tendo como prioridade oferecer uma experi\u00eancia melhor, mais r\u00e1pida e segura para seus clientes\u201d, analisa S\u00e9rgio Biagini, S\u00f3cio L\u00edder da Deloitte para Servi\u00e7os Financeiros no Brasil.<\/p>\n\n\n\n Para conferir a apresenta\u00e7\u00e3o completa da pesquisa, acesse: www.febraban.org.br ou www.deloitte.com.br. O relat\u00f3rio completo ser\u00e1 lan\u00e7ado no CIAB FEBRABAN 2019, que acontecer\u00e1 entre os dias 11 e 13 de junho (mais informa\u00e7\u00f5es em www.ciab.org.br).<\/p>\n\n\n\n Veja a Pesquisa completa:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias feitas pelo celular em 2018 cresceu 24% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior e os aplicativos dos bancos tornaram-se o canal preferido dos brasileiros para fazer pagamento de contas, transfer\u00eancias de dinheiro e outras transa\u00e7\u00f5es financeiras. O aumento na quantidade de transa\u00e7\u00f5es com movimenta\u00e7\u00f5es financeiras por celular chegou a quase 80% […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8191,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[6,1],"tags":[161,162,28,26,1843,1844],"class_list":["post-8185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-pesquisademercado","tag-bancos","tag-febraban","tag-marketing","tag-marketing-digital","tag-mobile-banking","tag-novo-consumidor"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"http:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/mobile_banking-1024x524.jpg\")
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