Um levantamento feito pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) e pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) revela que 87% dos ex-inadimplentes receberam algum tipo de cobran\u00e7a referente a d\u00e9bitos negativados. A sondagem, que tem o intuito de identificar o processo de cobran\u00e7a de empresas credoras, foi realizada em todas as capitais do Pa\u00eds, com pessoas acima de 18 anos, de ambos os sexos e de todas as classes sociais, que estiveram com o nome sujo e quitaram suas d\u00edvidas nos 12 meses anteriores ao estudo. <\/p>\n\n\n\n
A pesquisa realizada pelo SPC Brasil e pela CNDL identificou que as principais formas de cobran\u00e7a ocorrem por conversas pelo telefone, com 45% das cita\u00e7\u00f5es, e cartas da empresa credora ou bureau de cr\u00e9dito, com 34%. Em seguida, aparecerem mensagens de celular-SMS (23%), e-mails (17%), mensagens gravadas por telefone (16%) e notifica\u00e7\u00f5es via cart\u00f3rio (9%). <\/p>\n\n\n\n
Naturalmente, a maioria dos sentimentos relatados por aqueles que foram cobrados s\u00e3o negativos, sendo que 40% mencionam constrangimento, enquanto 26% se disseram chateados (\u00edndice que aumenta para 34% quando observadas apenas as mulheres), 22% angustiados, 21% pressionados e 19% incentivados a pagar a d\u00edvida. <\/p>\n\n\n\n
Ser abordado em raz\u00e3o de um compromisso financeiro assumido, mas n\u00e3o cumprido, \u00e9 sempre uma situa\u00e7\u00e3o delicada. Afinal, podem ser in\u00fameras as raz\u00f5es pelas quais uma d\u00edvida deixou de ser paga. No entanto, \u00e9 direito de todo credor buscar os meios dispon\u00edveis para recobrar os valores que lhe cabem, desde que o processo de cobran\u00e7a respeite as garantias previstas pela legisla\u00e7\u00e3o e n\u00e3o gere qualquer tipo de constrangimento ao inadimplente. <\/p>\n\n\n\n
\u201cTentar reaver os valores de uma d\u00edvida n\u00e3o paga \u00e9 sempre l\u00edcito, mas h\u00e1 uma s\u00e9rie de regras a serem seguidas pelo credor: ele deve sempre dirigir-se ao pr\u00f3prio respons\u00e1vel pelo compromisso n\u00e3o pago, jamais tornando a situa\u00e7\u00e3o p\u00fablica para outras pessoas deixando recados com vizinhos ou colegas de trabalho, por exemplo. Al\u00e9m disso, a cobran\u00e7a deve ser feita de maneira respeitosa, sem amea\u00e7as ou constrangimentos\u201d, esclarece Jos\u00e9 Vignoli, educador financeiro do SPC Brasil. <\/p>\n\n\n\n
79% reconhecem que a cobran\u00e7a era pertinente. 66% preferem ser notificados pelos credores pelos meios off-line<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Praticamente oito em cada dez consumidores ouvidos admitem que a cobran\u00e7a da d\u00edvida era mesmo devida (79%), enquanto 20% afirmam que n\u00e3o. Destes que n\u00e3o concordam com a cobran\u00e7a, 10% alegam que a empresa estava cobrando um valor indevido e outros 10% sustentam que a conta j\u00e1 havia sido paga. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 com rela\u00e7\u00e3o ao tratamento dado pelos credores aos consumidores que foram cobrados, as formas mais comuns s\u00e3o respeitosa (36%), cordial (26%), fria e\/ou impessoal (22%) e amea\u00e7adora (16%). A amea\u00e7a, entretanto, \u00e9 relatada por 36% entre os entrevistados acima de 50 anos. <\/p>\n\n\n\n Quanto aos argumentos utilizados na cobran\u00e7a, 67% dos entrevistados afirmam que o credor usou algum tipo de argumento para convenc\u00ea-los a pagar as d\u00edvidas. 41% disseram que o nome permaneceria inserido nos bureaus de cr\u00e9dito, como o SPC Brasil; 13% disseram que o credor informou que acionaria a justi\u00e7a, enquanto que 7% adiantaram que seria feito o protesto em cart\u00f3rio. Em contrapartida, 33% garantem que n\u00e3o houve nenhum argumento, apenas a informa\u00e7\u00e3o da d\u00edvida e o est\u00edmulo para pag\u00e1-la. <\/p>\n\n\n\n As melhores formas utilizadas pelos credores para notificar sobre a d\u00edvida, na opini\u00e3o dos inadimplentes, tamb\u00e9m foram levantadas pela pesquisa. Os canais off-line<\/em> s\u00e3o considerados os meios mais adequados de cobran\u00e7a para 66% dos consumidores, principalmente a carta da empresa credora ou bureau de cr\u00e9dito (36%) e a conversa pelo telefone (31%). Em contrapartida, 59% dos entrevistados preferem os meios on-line<\/em>, sobretudo o e-mail, com 40% das cita\u00e7\u00f5es (\u00edndice que aumenta para 51% entre os mais jovens), a mensagem de celular \u2013 SMS (25%) e o WhatsApp (18%).<\/p>\n\n\n\n \u201cA ascens\u00e3o dos meios digitais no dia a dia das pessoas \u00e9 not\u00f3ria, tendo em vista a crescente gama de facilidades que eles oferecem. Com a cobran\u00e7a feita por ferramentas on-line<\/em> n\u00e3o \u00e9 diferente. Al\u00e9m de possibilitar que a quita\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito seja feita sem a necessidade de se deslocar at\u00e9 a empresa ou o escrit\u00f3rio de cobran\u00e7a, ela tamb\u00e9m garante sigilo e evita poss\u00edveis constrangimentos para o consumidor\u201d, ressalta Marcela Kawauti, economista-chefe do SPC Brasil. <\/p>\n\n\n\n Metodologia <\/strong><\/p>\n\n\n\n Foram entrevistados 537 consumidores que estiveram com o nome sujo e quitaram suas d\u00edvidas nos 12 meses anteriores \u00e0 pesquisa, nas 27 capitais, acima de 18 anos, de ambos os g\u00eaneros e de todas as classes sociais. A margem de erro \u00e9 de no m\u00e1ximo 4,2 pontos percentuais para uma confian\u00e7a de 95%. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um levantamento feito pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) e pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) revela que 87% dos ex-inadimplentes receberam algum tipo de cobran\u00e7a referente a d\u00e9bitos negativados. A sondagem, que tem o intuito de identificar o processo de cobran\u00e7a de empresas credoras, foi realizada em todas as capitais do […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1428,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[9,6],"tags":[33],"class_list":["post-7432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumidor","category-noticias","tag-estrategia"],"yoast_head":"\n