{"id":7369,"date":"2019-04-03T22:22:46","date_gmt":"2019-04-04T01:22:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=7369"},"modified":"2019-04-04T13:54:42","modified_gmt":"2019-04-04T16:54:42","slug":"mprj-obriga-azul-e-avianca-a-informarem-clientes-sobre-direito-de-cancelamento-ou-remarcacao-de-bilhetes-sem-cobranca-de-taxa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/04\/03\/mprj-obriga-azul-e-avianca-a-informarem-clientes-sobre-direito-de-cancelamento-ou-remarcacao-de-bilhetes-sem-cobranca-de-taxa\/","title":{"rendered":"MPRJ obriga Azul e Avianca Brasil a informarem clientes sobre direito de cancelamento ou remarca\u00e7\u00e3o de bilhetes, sem cobran\u00e7a de taxa"},"content":{"rendered":"\n<p>O Minist\u00e9rio P\u00fablico do Estado do Rio de Janeiro (MPRJ) obteve na Justi\u00e7a o deferimento de liminares requeridas em a\u00e7\u00e3o civis p\u00fablicas consumeristas ajuizadas contra as companhias a\u00e9reas Azul (ACP n\u00ba 0058165-71.2019.8.19.0001) e Avianca Brasil (0003355-49.2019.8.19.0001), por meio da 1\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a de Tutela Coletiva de Defesa do Consumidor e do Contribuinte da Capital.<\/p>\n\n\n\n<p>Nas decis\u00f5es, foi determinado a ambas as empresas que passem a informar com destaque e pronta visualiza\u00e7\u00e3o, sempre&nbsp; que especificar regra de reembolso e altera\u00e7\u00e3o de voo, a possibilidade de desist\u00eancia da passagem, sem \u00f4nus para o cliente, desde que o fa\u00e7a no prazo de at\u00e9 24 horas, a contar do recebimento do seu comprovante, e com a anteced\u00eancia m\u00ednima de sete dias em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 data de embarque, como previsto no artigo 11 da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400 da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil, de 13 de dezembro de 2016.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, afirma o MPRJ, a conduta usual praticada pela Azul e Avianca Brasil, de omitir ao consumidor a informa\u00e7\u00e3o acerca do seu direito de cancelar a passagem com a isen\u00e7\u00e3o de \u00f4nus prevista pela legisla\u00e7\u00e3o, ofende direitos b\u00e1sicos de seus clientes, previstos no artigo 6\u00ba, da Lei 8.078\/90, que disp\u00f5e que \u00e9 direito b\u00e1sico do consumidor o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o adequada e clara sobre os servi\u00e7os, com a especifica\u00e7\u00e3o correta de quantidade, composi\u00e7\u00e3o e pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Acesse&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.mprj.mp.br\/documents\/20184\/540394\/inicial__azulreembolsoarrependimento.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">a inicial da ACP contra a Azul.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Veja&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.mprj.mp.br\/documents\/20184\/540394\/deciso_liminarazul.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">a decis\u00e3o da Justi\u00e7a sobre a Azul.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Consulte&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.mprj.mp.br\/documents\/20184\/540394\/inicial__aviancareembolsoarrependimento.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">a inicial da ACP contra a Avianca.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Confira\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\" href=\"http:\/\/www.mprj.mp.br\/documents\/20184\/540394\/deciso_liminaravianca.pdf\" target=\"_blank\">a decis\u00e3o da Justi\u00e7a sobre a Avianca Brasil.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Em nota enviada para o CidadeMarketing, a Avianca Holding S.A. informa que n\u00e3o possui liga\u00e7\u00e3o com a Avianca Brasil. Confira a nota completa: <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s \u00faltimas not\u00edcias sobre a Ocean Air (Avianca Brasil), a Avianca Holdings S.A. esclarece:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 <em>A Ocean Air \u00e9 uma empresa 100% independente da Avianca Holdings e, portanto, n\u00e3o compartilha a mesma estrutura financeira e n\u00e3o possui uma administra\u00e7\u00e3o comum. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 <em>A companhia a\u00e9rea brasileira tem o direito de usar a marca Avianca atrav\u00e9s de um contrato assinado com a Avianca S.A.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 <em>Esta decis\u00e3o da Ocean Air n\u00e3o afeta a opera\u00e7\u00e3o das companhias a\u00e9reas que fazem parte da Avianca Holdings, portanto, 100% dos itiner\u00e1rios continuar\u00e3o a ser agendados.&#8221;<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Minist\u00e9rio P\u00fablico do Estado do Rio de Janeiro (MPRJ) obteve na Justi\u00e7a o deferimento de liminares requeridas em a\u00e7\u00e3o civis p\u00fablicas consumeristas ajuizadas contra as companhias a\u00e9reas Azul (ACP n\u00ba 0058165-71.2019.8.19.0001) e Avianca Brasil (0003355-49.2019.8.19.0001), por meio da 1\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a de Tutela Coletiva de Defesa do Consumidor e do Contribuinte da Capital. 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