{"id":7264,"date":"2019-03-28T21:13:32","date_gmt":"2019-03-29T00:13:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=7264"},"modified":"2019-03-28T21:13:34","modified_gmt":"2019-03-29T00:13:34","slug":"nubank-cria-movimento-por-transparencia-na-comunicacao-asterisconao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/28\/nubank-cria-movimento-por-transparencia-na-comunicacao-asterisconao\/","title":{"rendered":"Nubank cria movimento por transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o #AsteriscoN\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n
Para o Dia da Mentira, o Nubank iniciou um movimento que convida as marcas a repensar a forma de se comunicar com os clientes \u2013 a abolir as letras mi\u00fadas e os asteriscos que escondem as meias-verdades. <\/p>\n\n\n\n
Criamos a #AsteriscoN\u00e3o<\/strong> e pedimos nas redes sociais que as pessoas marcassem empresas e institui\u00e7\u00f5es que gostariam de ver aderindo a esse movimento. <\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 o #AsteriscoN\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Sabe aquelas promessas incr\u00edveis que aparecem nas propagandas \u2013 \u201cUso Ilimitado*\u201d,\u201dTaxa Zero*<\/strong>\u201d e afins? Elas quase sempre v\u00eam com um asterisco ao lado, um s\u00edmbolo bem pequeno indicando que tem mais alguma coisa que o cliente precisa saber.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
O problema \u00e9 que a informa\u00e7\u00e3o colocada no cantinho ou no rodap\u00e9 em letras mi\u00fadas \u00e9, na maioria das vezes, muito importante para quem est\u00e1 lendo e pouco conveniente para a empresa que est\u00e1 anunciando. <\/p>\n\n\n\n
O tal uso \u201cilimitado*\u201d \u00e9 verdade, mas quem checar o asterisco descobre que \u201c*\u00e9 por tempo limitado\u201d. A \u201ctaxa \u00e9 zero*\u201d, mas se voc\u00ea prestar aten\u00e7\u00e3o vai descobrir que a condi\u00e7\u00e3o s\u00f3 vale para quem \u201c*gastar acima de R$100\u201d. <\/p>\n\n\n\n
E assim, de asterisco em asterisco, o cliente compra um produto ou assina um servi\u00e7o sem entender bem aquilo que est\u00e1 levando. <\/p>\n\n\n\n
Por isso, o Nubank come\u00e7ou um movimento pelo fim desse s\u00edmbolo nas propagandas. <\/p>\n\n\n\n
Sem asteriscos, sem letrinhas, sem meias-verdades. Criamos um manifesto e a hashtag #AsteriscoN\u00e3o<\/strong> para que qualquer um possa convidar outras marcas a se juntarem ao movimento e repensarem como comunicam as suas vantagens aos clientes. <\/p>\n\n\n\n
A transpar\u00eancia<\/strong> \u00e9 um dos principais valores do Nubank \u2013 uma empresa que surgiu para acabar com a burocracia e devolver \u00e0s pessoas o controle sobre a sua vida financeira. <\/p>\n\n\n\n
Ser claro, direto e passar a informa\u00e7\u00e3o correta s\u00e3o princ\u00edpios que sempre guiaram a nossa comunica\u00e7\u00e3o. No entanto, a gente tamb\u00e9m teve que repensar algumas coisas por aqui quando decidimos lan\u00e7ar o movimento #AsteriscoN\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Quando o Nubank usou asteriscos <\/h2>\n\n\n\n
O Nubank sempre procurou ser o mais transparente<\/strong> poss\u00edvel na sua comunica\u00e7\u00e3o \u2013 mas, ainda assim, encontramos alguns casos de asteriscos usados em materiais que a gente divulgou. <\/p>\n\n\n\n
Eles apareceram, por exemplo, em dois e-mails<\/strong> diferentes: um deles foi em Agosto de 2017; o outro, foi uma comunica\u00e7\u00e3o disparada algumas vezes entre 2015 e janeiro de 2019. <\/p>\n\n\n\n
Nos dois casos, o conte\u00fado era o mesmo: uma tabela<\/strong> com o valor da taxa de juros do rotativo Nubank comparada \u00e0s taxas m\u00e9dias de cheque especial e rotativo do cart\u00e3o de cr\u00e9dito cobradas pelo mercado. <\/p>\n\n\n\n
Os asteriscos foram usados nos valores do cart\u00e3o de cr\u00e9dito rotativo e do cheque especial gerais do mercado. Eles indicavam a fonte<\/strong> desses n\u00fameros \u2013 uma m\u00e9dia nacional de maio de 2015 realizada com dados do Banco Central. Ainda assim, esses e-mails j\u00e1 foram alterados. <\/p>\n\n\n\n
Nos textos do nosso aplicativo na App Store e Google Play tamb\u00e9m usamos o asterisco para especificar<\/strong> que todos que aplicam para o cart\u00e3o de cr\u00e9dito est\u00e3o sujeitos a an\u00e1lises. <\/p>\n\n\n\n
Como esse asterisco nunca foi planejado como forma de esconder algo, a explica\u00e7\u00e3o ligada a ele aparece<\/strong> logo abaixo, em tamanho de texto normal. Ainda assim, a gente j\u00e1 fez as altera\u00e7\u00f5es para deixar o texto claro, sem precisar de um *. Esse texto j\u00e1<\/strong> foi alterado para quem usa Android \u2013 e, em breve, ser\u00e1 atualizado na loja de iOS. <\/p>\n\n\n\n
Outros casos pontuais de uso do asterisco envolvendo a marca Nubank aconteceram com parceiros do nosso programa de benef\u00edcios, o Nubank Rewards. Algumas vezes, marcas parceiras realizam promo\u00e7\u00f5es ou concursos culturais e precisam incluir o asterisco para detalhar as condi\u00e7\u00f5es desses eventos. N\u00e3o podemos nos responsabilizar pela comunica\u00e7\u00e3o dos parceiros, mas estamos nos comprometendo a conversar caso a caso para evitar que isso aconte\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n
Embora o Nubankn\u00e3o<\/strong> tenha realizado essas a\u00e7\u00f5es internamente, elas algumas vezes envolveram o Nubank Rewards \u2013 e a gente acha que est\u00e1 na hora de repensar como algumas coisas s\u00e3o feitas. <\/p>\n\n\n\n
Como o Nubank vai agir daqui para frente <\/h2>\n\n\n\n
“N\u00f3s <\/em>nunca<\/em><\/strong>\u00a0usamos asteriscos para esconder informa\u00e7\u00f5es dos nossos clientes, mas tamb\u00e9m somos parte desse movimento e vamos continuar lutando para evitar ainda mais esse recurso.\u00a0<\/em> <\/p>\n\n\n\n
Nos \u00faltimos meses, fizemos uma grande revis\u00e3o de todas as nossas pe\u00e7as e chegamos a algumas conclus\u00f5es.<\/em> <\/p>\n\n\n\n
A primeira delas \u00e9 que h\u00e1, sim, espa\u00e7o para\u00a0<\/em>melhorar<\/em><\/strong>. Os materiais que a gente citou acima v\u00e3o mudar e n\u00f3s tamb\u00e9m come\u00e7amos a conversar com marcas parceiras para repensar os an\u00fancios espec\u00edficos que envolvem o Nubank Rewards.<\/em><\/p>\n\n\n\n
O segundo ponto \u00e9 que a gente mapeou todas as vezes em que nossa comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/em>descartou<\/em><\/strong>\u00a0o asterisco e optou por um texto simples e direto para falar com o cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Um exemplo \u00e9 o texto que explica quando assinar o Nubank Rewards \u2013 nosso programa de benef\u00edcios do Cart\u00e3o Nubank \u2013\u00a0vale a pena. A gente sempre foi muito direto ao ponto para dizer que ele\u00a0s\u00f3 compensa\u00a0para quem gasta mais de R$1.600 no cart\u00e3o por m\u00eas.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Outro exemplo foi a cobran\u00e7a de\u00a0R$6,50\u00a0para saques na fun\u00e7\u00e3o\u00a0D\u00e9bito.\u00a0<\/em> <\/p>\n\n\n\n
A gente sabia que seria dif\u00edcil explicar o porqu\u00ea da cobran\u00e7a, mas decidimos que ser o mais\u00a0<\/em>transparente<\/em><\/strong>\u00a0e direto poss\u00edvel era a \u00fanica op\u00e7\u00e3o de nos mantermos fi\u00e9is aos nossos\u00a0valores.<\/em> <\/p>\n\n\n\n
Nesse processo de revisar conte\u00fados, acabamos criando um guia interno para ajudar toda a empresa a ser transparente na comunica\u00e7\u00e3o \u2013 e, claro, esse guia inclui os usos do famoso asterisco. “<\/em><\/p>\n\n\n\n
Para o Dia da Mentira, o Nubank iniciou um movimento que convida as marcas a repensar a forma de se comunicar com os clientes \u2013 a abolir as letras mi\u00fadas e os asteriscos que escondem as meias-verdades. Criamos a #AsteriscoN\u00e3o e pedimos nas redes sociais que as pessoas marcassem empresas e institui\u00e7\u00f5es que gostariam de ver aderindo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7266,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[103,66],"class_list":["post-7264","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-nubank","tag-propaganda"],"yoast_head":"\n
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