{"id":6798,"date":"2019-03-07T12:27:51","date_gmt":"2019-03-07T15:27:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=6798"},"modified":"2019-03-07T12:27:53","modified_gmt":"2019-03-07T15:27:53","slug":"bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/","title":{"rendered":"Bancos apostam em negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com consumidores de forma virtual"},"content":{"rendered":"\n

Acordos de negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas feitos de forma virtual j\u00e1 representam at\u00e9 40% do total, em algumas institui\u00e7\u00f5es. Em um prazo de at\u00e9 dois anos, a negocia\u00e7\u00e3o online dever\u00e1 superar a presencial<\/em><\/p>\n\n\n\n

A negocia\u00e7\u00e3o online para quitar d\u00edvidas de clientes e empresas avan\u00e7a em plataformas e aplicativos oferecidos pelos principais bancos do pa\u00eds: os acordos feitos de forma virtual j\u00e1 representam at\u00e9 40%, em algumas institui\u00e7\u00f5es financeiras, do total. Pela estimativa do setor, as negocia\u00e7\u00f5es online, entre este e o pr\u00f3ximo ano, j\u00e1 dever\u00e3o ultrapassar as presenciais, feitas nas ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

A conveni\u00eancia de dispensar o deslocamento a uma ag\u00eancia e a flexibilidade de hor\u00e1rio est\u00e3o entre as principais raz\u00f5es apontadas por especialistas para explicar o avan\u00e7o das negocia\u00e7\u00f5es de modo virtual, explica F\u00e1bio Moraes, diretor de Educa\u00e7\u00e3o Profissional e Financeira da FEBRABAN. Outro fator \u00e9 a maior discri\u00e7\u00e3o e privacidade no atendimento _ uma vez que n\u00e3o h\u00e1 o contato telef\u00f4nico, eliminando-se, dessa forma, situa\u00e7\u00f5es que possam causar constrangimentos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCom o celular usado em um n\u00famero cada vez maior de transa\u00e7\u00f5es e com a conveni\u00eancia dos servi\u00e7os digitais, em um prazo de um a dois anos, a negocia\u00e7\u00e3o online dever\u00e1 superar a f\u00edsica\u201d, prev\u00ea o diretor da Federa\u00e7\u00e3o. Atualmente, 35% das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias s\u00e3o feitas pelo mobile banking, de acordo com a Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Banc\u00e1ria. Se somado o internet banking, as opera\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas totalizam 57%.<\/p>\n\n\n\n

Independentemente da forma de negocia\u00e7\u00e3o escolhida pelo consumidor _ se por meio do uso de plataformas ou presencialmente _ \u00e9 importante ressaltar que os bancos t\u00eam pol\u00edticas de monitoramento dos consumidores endividados, e adotam medidas preventivas e a\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 orienta\u00e7\u00e3o financeira. Tamb\u00e9m enviam ao cliente, se solicitado, documentos e demonstrativos que apresentem a evolu\u00e7\u00e3o da d\u00edvida, para que possam entender a composi\u00e7\u00e3o dos valores apresentados. Estas medidas est\u00e3o previstas no Normativo de Tratamento e Negocia\u00e7\u00e3o de D\u00edvidas, lan\u00e7ado em agosto de 2017 pelo Sistema de Autorregula\u00e7\u00e3o Banc\u00e1ria da FEBRABAN.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto de destaque do normativo de Autorregula\u00e7\u00e3o \u00e9 o est\u00edmulo ao uso da plataforma \u201cconsumidor.gov.br\u201d do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a. A plataforma \u00e9 hoje o principal instrumento usado nos mutir\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas organizados pelos Procons de todo o pa\u00eds. E os n\u00fameros falam por si: em 2018 foram realizados 45 mutir\u00f5es com \u00edndice de acordo pr\u00f3ximo de 80%.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO normativo amplia a transpar\u00eancia sobre os canais oferecidos para negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, tanto presenciais como eletr\u00f4nicos. Tamb\u00e9m contribui para a reestrutura\u00e7\u00e3o financeira do consumidor\u201d, afirma Amaury Oliva, diretor de Autorregula\u00e7\u00e3o da FEBRABAN. A iniciativa \u00e9 um esfor\u00e7o do setor para enfrentar proativamente um tema sens\u00edvel, evitando que os conflitos exijam recurso aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor e \u00e0 Justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Plataformas de negocia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os principais bancos brasileiros investem em plataformas de negocia\u00e7\u00e3o online para se aproximar cada vez mais dos clientes endividados e facilitar o pagamento de d\u00e9bitos em atraso pelos canais digitais.<\/p>\n\n\n\n

O Ita\u00fa Unibanco faz, at\u00e9 31 de mar\u00e7o, a campanha \u201cConte a sua hist\u00f3ria para a gente sair dessa com voc\u00ea\u201d. O objetivo \u00e9 incentivar o processo de revis\u00e3o de d\u00edvidas pelos meios eletr\u00f4nicos, o que inclui site, aplicativo e chat. \u201cOs canais digitais s\u00e3o, atualmente, um meio de contato fundamental para os clientes que buscam colocar suas finan\u00e7as em dia\u201d, diz Adriano Pedroti, diretor de Cr\u00e9dito e Cobran\u00e7a do Ita\u00fa Unibanco.<\/p>\n\n\n\n

O n\u00famero de renegocia\u00e7\u00f5es efetivadas em canais digitais no banco cresceu 72% no ano passado, segundo os dados mais atualizados da institui\u00e7\u00e3o. Somente com o Feir\u00e3o de Renegocia\u00e7\u00e3o, feito pelo Ita\u00fa no \u00faltimo trimestre de 2018, a procura aumentou quase 30%, considerando centrais de atendimento, site, app e ag\u00eancias. O volume de acessos aos canais digitais por clientes em busca de renegociar d\u00edvidas teve um aumento de 27% durante a iniciativa.<\/p>\n\n\n\n

O Portal Solu\u00e7\u00f5es de D\u00edvidas, do Banco do Brasil, atingiu quase um milh\u00e3o de acordos realizados e ultrapassou mais de R$ 10 bilh\u00f5es renegociados, desde que foi criado em 2014 pela institui\u00e7\u00e3o at\u00e9 dezembro do ano passado. \u201cA quantidade de acordos feitos pela plataforma cresceu 163% e o valor renegociado aumentou 179%, de janeiro de 2017 at\u00e9 agora\u201d, afirma Sim\u00e3o Kovalski, diretor de Reestrutura\u00e7\u00e3o de Ativos Operacionais do BB.<\/p>\n\n\n\n

Considerados todos os acordos contratados em ag\u00eancias e em canais digitais, 40% das renegocia\u00e7\u00f5es concretizadas pelo BB j\u00e1 s\u00e3o online. Desde o lan\u00e7amento do portal, mais de 425 mil clientes j\u00e1 renegociaram suas d\u00edvidas pelo internet banking ou app.<\/p>\n\n\n\n

Com o lan\u00e7amento de seu Portal de Renegocia\u00e7\u00e3o no ano passado, o Santander chegou a 30% de acordos feitos por meio de canais digitais. Em 2016, quando o banco iniciou o processo de recupera\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas pelo internet banking e chat, o percentual era 3%. Um ano depois, com a possibilidade de negociar pelo mobile banking<\/em>, havia subido para 11%. \u201cNeste ano seguiremos investindo em solu\u00e7\u00f5es digitais para que possamos alcan\u00e7ar n\u00fameros ainda mais expressivos: 50% de participa\u00e7\u00e3o no market share<\/em>\u201d, diz Paulo Cesar Mendes Oliveira, superintendente-executivo de Recupera\u00e7\u00e3o de Cr\u00e9dito do Santander Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Sob medida<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 poss\u00edvel compreender de forma r\u00e1pida e eficaz o momento financeiro do cliente e oferecer negocia\u00e7\u00f5es apropriadas \u00e0 sua capacidade de pagamento\u201d, ressalta Sebasti\u00e1n Duh, superintendente do Departamento de Recupera\u00e7\u00e3o de Cr\u00e9ditos do Bradesco, ao destacar as prov\u00e1veis raz\u00f5es para o crescimento dessa forma de negociar os d\u00e9bitos. <\/p>\n\n\n\n

Para o executivo, assim tamb\u00e9m se oferece ao cliente praticidade, comodidade e privacidade, facilitando o processo de negocia\u00e7\u00e3o. O Bradesco tamb\u00e9m notou crescimento nas negocia\u00e7\u00f5es virtuais, principalmente da realizada por meio do celular, que hoje representa 30% do total das negocia\u00e7\u00f5es em canais digitais.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a m\u00e9dia di\u00e1ria de acordos feitos nos meios digitais na Caixa foi seis vezes maior em 2018 em compara\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo de novembro de 2016 – quando a opera\u00e7\u00e3o foi criada no site- a janeiro de 2017. O n\u00famero de acordos passou de 235 por dia para cerca de 1.550, segundo Julio Cesar Volpp Sierra, vice-presidente de Produtos de Varejo da Caixa.<\/p>\n\n\n\n

O montante renegociado chegou a R$ 772 milh\u00f5es no ano passado, com 567 mil acordos para pagamentos de d\u00e9bitos em atraso. \u201cA negocia\u00e7\u00e3o online tem aumentado a cada dia, mas a presencial, nas ag\u00eancias da Caixa, ainda \u00e9 maior\u201d, diz. \u201cOs nossos clientes mudam o comportamento de forma gradativa para o canal online.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Impactos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O atual cen\u00e1rio econ\u00f4mico torna ainda mais relevante a busca de servi\u00e7os mais eficientes e que estimulem os consumidores a decis\u00f5es mais conscientes, na hora de quitar as d\u00edvidas e recuperar o cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

O Brasil chegou, em 2018, a 62,6 milh\u00f5es de brasileiros com alguma conta em atraso e com o CPF restrito para contratar cr\u00e9dito ou fazer compras parceladas, segundo dados do indicador de inadimpl\u00eancia da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil). O n\u00famero representa 41% da popula\u00e7\u00e3o adulta do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

O vice-presidente da Caixa destaca que a institui\u00e7\u00e3o tem alcan\u00e7ado \u00edndices recordes de revers\u00e3o da inadimpl\u00eancia nos \u00faltimos anos, com iniciativas que incluem a negocia\u00e7\u00e3o online. Isso ocorre n\u00e3o s\u00f3 nos canais tradicionais \u2013 como autoatendimento (ATM), internet banking e mobile banking –<\/em>, mas por novos meios. \u201cO caminh\u00e3o da adimpl\u00eancia percorre as cidades para proporcionar atendimento presencial ao cliente que quer negociar suas d\u00edvidas\u201d, explica Sierra, da Caixa. At\u00e9 junho, o caminh\u00e3o estar\u00e1 em cidades de seis Estados \u2013 S\u00e3o Paulo, Paran\u00e1, Rio Grande do Sul, Sergipe, Rio Grande do Norte e Cear\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Educa\u00e7\u00e3o Financeira<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As plataformas de negocia\u00e7\u00e3o dos bancos tamb\u00e9m t\u00eam investido em conte\u00fado para internet que vai al\u00e9m das ferramentas para simular c\u00e1lculos, valores, prazos e presta\u00e7\u00f5es. O motivo \u00e9 simples: sabem que li\u00e7\u00f5es de educa\u00e7\u00e3o financeira t\u00eam impacto na taxa de inadimpl\u00eancia. \u201cEst\u00e3o educando financeiramente e orientando as pessoas sobre como lidar melhor com o or\u00e7amento mensal\u201d, afirma F\u00e1bio Moraes.<\/p>\n\n\n\n

O portal Meu Bolso em Dia, da FEBRABAN, atua com o objetivo de oferecer conte\u00fado sobre finan\u00e7as pessoais e ensinar a usar o cr\u00e9dito de maneira consciente para evitar o endividamento. J\u00e1 acumula mais de 20 milh\u00f5es de visitantes desde que foi lan\u00e7ado, em 2010.<\/p>\n\n\n\n

Em julho passado, o Santander lan\u00e7ou a ferramenta \u201cMeus Compromissos Financeiros\u201d, no app da institui\u00e7\u00e3o, para o cliente verificar sua situa\u00e7\u00e3o e agir de forma preventiva ao endividamento. O acesso j\u00e1 passa de 2 milh\u00f5es por m\u00eas. \u201cEsperamos redu\u00e7\u00e3o na taxa de inadimpl\u00eancia por levar algo al\u00e9m para o cliente: educa\u00e7\u00e3o financeira, ou seja, propiciando ferramentas que permitam, de forma preventiva, cuidar da vida financeira\u201d, diz Mendes de Oliveira, superintendente do Santander.<\/p>\n\n\n\n

Ainda neste semestre, o Banco do Brasil deve lan\u00e7ar melhorias em seu portal de renegocia\u00e7\u00e3o para torn\u00e1-lo mais simples e intuitivo. \u201cIsso sem perder funcionalidades, como permitir o acesso de clientes que n\u00e3o possuem mais conta corrente ativa ou n\u00e3o se lembram de suas senhas\u201d, diz Kovalski, diretor do banco.<\/p>\n\n\n\n

CidadeMarketing com informa\u00e7\u00f5es da Febraban.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Acordos de negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas feitos de forma virtual j\u00e1 representam at\u00e9 40% do total, em algumas institui\u00e7\u00f5es. Em um prazo de at\u00e9 dois anos, a negocia\u00e7\u00e3o online dever\u00e1 superar a presencial A negocia\u00e7\u00e3o online para quitar d\u00edvidas de clientes e empresas avan\u00e7a em plataformas e aplicativos oferecidos pelos principais bancos do pa\u00eds: os acordos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6799,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[641,51],"class_list":["post-6798","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-bradesco","tag-consumidor"],"yoast_head":"\nBancos apostam em negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com consumidores de forma virtual - CidadeMarketing<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bancos apostam em negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com consumidores de forma virtual - CidadeMarketing\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Acordos de negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas feitos de forma virtual j\u00e1 representam at\u00e9 40% do total, em algumas institui\u00e7\u00f5es. Em um prazo de at\u00e9 dois anos, a negocia\u00e7\u00e3o online dever\u00e1 superar a presencial A negocia\u00e7\u00e3o online para quitar d\u00edvidas de clientes e empresas avan\u00e7a em plataformas e aplicativos oferecidos pelos principais bancos do pa\u00eds: os acordos […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CidadeMarketing\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/portalcidademarketing\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/thalesbrandao\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-03-07T15:27:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-03-07T15:27:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/dividas_bancos.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"638\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"502\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Thales Brand\u00e3o\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@http:\/\/www.twitter.com\/thalesbrandao\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CidadeMarketing\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Thales Brand\u00e3o\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Thales Brand\u00e3o\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/02daff9f18bd9378c9e01eb6b2db155f\"},\"headline\":\"Bancos apostam em negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com consumidores de forma virtual\",\"datePublished\":\"2019-03-07T15:27:51+00:00\",\"dateModified\":\"2019-03-07T15:27:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/\"},\"wordCount\":1619,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/03\\\/dividas_bancos.jpg\",\"keywords\":[\"Bradesco\",\"consumidor\"],\"articleSection\":[\"Not\u00edcias\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/\",\"name\":\"Bancos apostam em negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com consumidores de forma virtual - CidadeMarketing\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/03\\\/dividas_bancos.jpg\",\"datePublished\":\"2019-03-07T15:27:51+00:00\",\"dateModified\":\"2019-03-07T15:27:53+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/03\\\/dividas_bancos.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/03\\\/dividas_bancos.jpg\",\"width\":638,\"height\":502,\"caption\":\"Reprodu\u00e7\u00e3o\\\/BB\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/2019\\\/03\\\/07\\\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Bancos apostam em negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com consumidores de forma virtual\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/\",\"name\":\"CidadeMarketing\",\"description\":\"Somos um ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o de destaque no Brasil, reconhecido por conte\u00fados nos segmentos de marketing, empreendedorismo e inova\u00e7\u00e3o.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"CidadeMarketing\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/#organization\",\"name\":\"CidadeMarketing\",\"alternateName\":\"CidadeMarketing\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/01\\\/cidademarketing_marca_mobile.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/01\\\/cidademarketing_marca_mobile.png\",\"width\":230,\"height\":92,\"caption\":\"CidadeMarketing\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/portalcidademarketing\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/CidadeMarketing\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/cidademarketing\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/02daff9f18bd9378c9e01eb6b2db155f\",\"name\":\"Thales Brand\u00e3o\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7ca3206950207cc3cb48feec56a8a7898741ab725c368d99d5d7a5a50aab80c6?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7ca3206950207cc3cb48feec56a8a7898741ab725c368d99d5d7a5a50aab80c6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7ca3206950207cc3cb48feec56a8a7898741ab725c368d99d5d7a5a50aab80c6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Thales Brand\u00e3o\"},\"description\":\"Editor Executivo do Portal CidadeMarketing.com.br > Mestre em Comunica\u00e7\u00e3o e Sociedade pela Universidade Federal de Sergipe. Possui MBA Executivo em Administra\u00e7\u00e3o com \u00eanfase em Marketing pela Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas - Rio de Janeiro. Consultor, Palestrante e Pesquisador sobre Empreendedorismo, Marketing, Redes Sociais e Neg\u00f3cios Digitais. Professor, Palestrante TedxTalks e Campus Party. Twitter: @ThalesBrandao\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.mandacaru.com.br\",\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/thalesbrandao\",\"http:\\\/\\\/www.instagram.com.br\\\/thalesbrandaoferreira\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/thales-brand\u00e3o-3948609\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/http:\\\/\\\/www.twitter.com\\\/thalesbrandao\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.cidademarketing.com.br\\\/marketing\\\/author\\\/thalesbrandao\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Bancos apostam em negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com consumidores de forma virtual - CidadeMarketing","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Bancos apostam em negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com consumidores de forma virtual - CidadeMarketing","og_description":"Acordos de negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas feitos de forma virtual j\u00e1 representam at\u00e9 40% do total, em algumas institui\u00e7\u00f5es. Em um prazo de at\u00e9 dois anos, a negocia\u00e7\u00e3o online dever\u00e1 superar a presencial A negocia\u00e7\u00e3o online para quitar d\u00edvidas de clientes e empresas avan\u00e7a em plataformas e aplicativos oferecidos pelos principais bancos do pa\u00eds: os acordos […]","og_url":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/","og_site_name":"CidadeMarketing","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/portalcidademarketing","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/thalesbrandao","article_published_time":"2019-03-07T15:27:51+00:00","article_modified_time":"2019-03-07T15:27:53+00:00","og_image":[{"width":638,"height":502,"url":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/dividas_bancos.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Thales Brand\u00e3o","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@http:\/\/www.twitter.com\/thalesbrandao","twitter_site":"@CidadeMarketing","twitter_misc":{"Escrito por":"Thales Brand\u00e3o","Est. tempo de leitura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/"},"author":{"name":"Thales Brand\u00e3o","@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/#\/schema\/person\/02daff9f18bd9378c9e01eb6b2db155f"},"headline":"Bancos apostam em negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com consumidores de forma virtual","datePublished":"2019-03-07T15:27:51+00:00","dateModified":"2019-03-07T15:27:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/"},"wordCount":1619,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/dividas_bancos.jpg","keywords":["Bradesco","consumidor"],"articleSection":["Not\u00edcias"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/","url":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/","name":"Bancos apostam em negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com consumidores de forma virtual - CidadeMarketing","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/dividas_bancos.jpg","datePublished":"2019-03-07T15:27:51+00:00","dateModified":"2019-03-07T15:27:53+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/dividas_bancos.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/dividas_bancos.jpg","width":638,"height":502,"caption":"Reprodu\u00e7\u00e3o\/BB"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/03\/07\/bancos-apostam-em-negociacao-de-dividas-com-consumidores-de-forma-virtual\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Bancos apostam em negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com consumidores de forma virtual"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/#website","url":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/","name":"CidadeMarketing","description":"Somos um ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o de destaque no Brasil, reconhecido por conte\u00fados nos segmentos de marketing, empreendedorismo e inova\u00e7\u00e3o.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/#organization"},"alternateName":"CidadeMarketing","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/#organization","name":"CidadeMarketing","alternateName":"CidadeMarketing","url":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cidademarketing_marca_mobile.png","contentUrl":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cidademarketing_marca_mobile.png","width":230,"height":92,"caption":"CidadeMarketing"},"image":{"@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/portalcidademarketing","https:\/\/x.com\/CidadeMarketing","https:\/\/www.instagram.com\/cidademarketing\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/#\/schema\/person\/02daff9f18bd9378c9e01eb6b2db155f","name":"Thales Brand\u00e3o","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7ca3206950207cc3cb48feec56a8a7898741ab725c368d99d5d7a5a50aab80c6?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7ca3206950207cc3cb48feec56a8a7898741ab725c368d99d5d7a5a50aab80c6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7ca3206950207cc3cb48feec56a8a7898741ab725c368d99d5d7a5a50aab80c6?s=96&d=mm&r=g","caption":"Thales Brand\u00e3o"},"description":"Editor Executivo do Portal CidadeMarketing.com.br > Mestre em Comunica\u00e7\u00e3o e Sociedade pela Universidade Federal de Sergipe. Possui MBA Executivo em Administra\u00e7\u00e3o com \u00eanfase em Marketing pela Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas - Rio de Janeiro. Consultor, Palestrante e Pesquisador sobre Empreendedorismo, Marketing, Redes Sociais e Neg\u00f3cios Digitais. Professor, Palestrante TedxTalks e Campus Party. Twitter: @ThalesBrandao","sameAs":["http:\/\/www.mandacaru.com.br","https:\/\/www.facebook.com\/thalesbrandao","http:\/\/www.instagram.com.br\/thalesbrandaoferreira","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/thales-brand\u00e3o-3948609\/","https:\/\/x.com\/http:\/\/www.twitter.com\/thalesbrandao"],"url":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/author\/thalesbrandao\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6798","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6798"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6798\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6800,"href":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6798\/revisions\/6800"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6799"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6798"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6798"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6798"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}