{"id":60471,"date":"2026-07-28T22:21:04","date_gmt":"2026-07-29T01:21:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=60471"},"modified":"2026-07-28T22:21:04","modified_gmt":"2026-07-29T01:21:04","slug":"por-que-o-itau-tirou-letras-da-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2026\/07\/28\/por-que-o-itau-tirou-letras-da-sua-marca\/","title":{"rendered":"Por que o Ita\u00fa tirou letras da sua marca?"},"content":{"rendered":"<p>Quem acessou os canais digitais do Ita\u00fa nos \u00faltimos dias percebeu uma mudan\u00e7a incomum na identidade visual da institui\u00e7\u00e3o. A marca apareceu com algumas letras removidas, despertando d\u00favidas entre clientes e usu\u00e1rios das redes sociais.<\/p>\n<p>A altera\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi um erro nem uma mudan\u00e7a definitiva da identidade da empresa. Pelo contr\u00e1rio, fez parte de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o criada para gerar curiosidade, ampliar o engajamento e preparar o p\u00fablico para o lan\u00e7amento da ia.i, a nova plataforma de intelig\u00eancia artificial do banco.<\/p>\n<p>A a\u00e7\u00e3o utilizou um dos princ\u00edpios mais conhecidos do marketing: despertar a aten\u00e7\u00e3o antes de revelar uma novidade. Ao retirar letras do logotipo, o Ita\u00fa incentivou conversas nas redes sociais e aumentou o interesse sobre o motivo da mudan\u00e7a.<\/p>\n<blockquote class=\"instagram-media\" style=\"background: #FFF; border: 0; border-radius: 3px; box-shadow: 0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width: 540px; min-width: 326px; padding: 0; width: calc(100% - 2px);\" data-instgrm-captioned=\"\" data-instgrm-permalink=\"https:\/\/www.instagram.com\/reel\/DbRSN1BJze-\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" data-instgrm-version=\"14\">\n<div style=\"padding: 16px;\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: row; align-items: center;\">\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 40px; margin-right: 14px; width: 40px;\"><\/div>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center;\">\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 100px;\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"padding: 19% 0;\"><\/div>\n<div style=\"display: block; height: 50px; margin: 0 auto 12px; width: 50px;\"><\/div>\n<div style=\"padding-top: 8px;\">\n<div style=\"color: #3897f0; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: 550; line-height: 18px;\">Ver essa foto no Instagram<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"padding: 12.5% 0;\"><\/div>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: row; margin-bottom: 14px; align-items: center;\">\n<div>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(0px) translateY(7px);\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; height: 12.5px; transform: rotate(-45deg) translateX(3px) translateY(1px); width: 12.5px; flex-grow: 0; margin-right: 14px; margin-left: 2px;\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(9px) translateY(-18px);\"><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"margin-left: 8px;\">\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 20px; width: 20px;\"><\/div>\n<div style=\"width: 0; height: 0; border-top: 2px solid transparent; border-left: 6px solid #f4f4f4; border-bottom: 2px solid transparent; transform: translateX(16px) translateY(-4px) rotate(30deg);\"><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"margin-left: auto;\">\n<div style=\"width: 0px; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-right: 8px solid transparent; transform: translateY(16px);\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; flex-grow: 0; height: 12px; width: 16px; transform: translateY(-4px);\"><\/div>\n<div style=\"width: 0; height: 0; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-left: 8px solid transparent; transform: translateY(-4px) translateX(8px);\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center; margin-bottom: 24px;\">\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 224px;\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 144px;\"><\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; margin-bottom: 0; margin-top: 8px; overflow: hidden; padding: 8px 0 7px; text-align: center; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;\"><a style=\"color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; line-height: 17px; text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/reel\/DbRSN1BJze-\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Um post compartilhado por Ita\u00fa (@itau)<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<h4><script async src=\"\/\/www.instagram.com\/embed.js\"><\/script><strong>Campanha antecipou lan\u00e7amento da ia.i<\/strong><\/h4>\n<p>A estrat\u00e9gia culminou no lan\u00e7amento oficial da ia.i, anunciado pelo Ita\u00fa em 27 de julho.<\/p>\n<p>A nova ferramenta utiliza intelig\u00eancia artificial para facilitar a intera\u00e7\u00e3o dos clientes com produtos e servi\u00e7os financeiros por meio de linguagem natural, tanto em texto quanto por voz. Em vez de navegar por diferentes menus, o cliente poder\u00e1 simplesmente conversar com o aplicativo, fazendo perguntas ou solicitando a\u00e7\u00f5es diretamente no Superapp.<\/p>\n<div style=\"width: 640px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-60471-1\" width=\"640\" height=\"357\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/itau_ia_i_inteligenciaartificial.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/itau_ia_i_inteligenciaartificial.mp4\">https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/itau_ia_i_inteligenciaartificial.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>A combina\u00e7\u00e3o entre comunica\u00e7\u00e3o visual e tecnologia refor\u00e7a o posicionamento do Ita\u00fa como uma institui\u00e7\u00e3o orientada pela transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n<h4><strong>Como funciona a ia.i<\/strong><\/h4>\n<p>A ia.i aparece dentro do Superapp em formato semelhante ao de um chat de intelig\u00eancia artificial. Dependendo da navega\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m poder\u00e1 surgir como um bot\u00e3o flutuante.<\/p>\n<p>O cliente poder\u00e1 fazer perguntas como:<\/p>\n<ul>\n<li>quanto gastou com determinada categoria;<\/li>\n<li>como economizar dinheiro;<\/li>\n<li>quais servi\u00e7os financeiros s\u00e3o mais adequados ao seu perfil;<\/li>\n<li>como realizar pagamentos ou contratar produtos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As respostas ser\u00e3o personalizadas conforme o hist\u00f3rico financeiro e os h\u00e1bitos de consumo do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Quando necess\u00e1rio, a plataforma encaminhar\u00e1 automaticamente o cliente para as funcionalidades do aplicativo ou permitir\u00e1 o atendimento por um especialista humano.<\/p>\n<h4><strong>Integra\u00e7\u00e3o entre conversa e navega\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n<p>Segundo o Ita\u00fa, a ia.i combina intelig\u00eancia artificial com a navega\u00e7\u00e3o tradicional do aplicativo.<\/p>\n<p>Isso significa que o cliente pode iniciar uma conversa utilizando linguagem natural e, ao mesmo tempo, ser direcionado para telas espec\u00edficas do Superapp quando essa for a maneira mais eficiente de concluir uma opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A proposta elimina etapas da jornada digital e reduz a complexidade das tarefas banc\u00e1rias.<\/p>\n<h4><strong>Lan\u00e7amento ser\u00e1 gradual<\/strong><\/h4>\n<p>O Ita\u00fa iniciou a disponibiliza\u00e7\u00e3o da ferramenta para 300 mil clientes.<\/p>\n<p>A expans\u00e3o ocorrer\u00e1 em etapas: at\u00e9 setembro, cerca de 3 milh\u00f5es de clientes ter\u00e3o acesso; e at\u00e9 dezembro, a expectativa \u00e9 alcan\u00e7ar 100% dos usu\u00e1rios pessoa f\u00edsica do Superapp.<\/p>\n<p>O recurso ser\u00e1 habilitado automaticamente, sem necessidade de qualquer configura\u00e7\u00e3o adicional por parte do cliente.<\/p>\n<h4><strong>Estrat\u00e9gia AI First<\/strong><\/h4>\n<p>O lan\u00e7amento da ia.i integra a estrat\u00e9gia AI First do Ita\u00fa. A iniciativa busca incorporar intelig\u00eancia artificial em toda a experi\u00eancia banc\u00e1ria, mantendo a participa\u00e7\u00e3o humana nas situa\u00e7\u00f5es que exigem maior an\u00e1lise ou decis\u00f5es mais relevantes.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da intera\u00e7\u00e3o com os clientes, a tecnologia tamb\u00e9m fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es para apoiar os colaboradores do banco durante os atendimentos.<\/p>\n<p>Segundo Jo\u00e3o Ara\u00fajo, diretor de Estrat\u00e9gia, Ciclo de Vida do Cliente e Intelig\u00eancia Artificial do Ita\u00fa Unibanco, a intelig\u00eancia artificial representa uma nova etapa no relacionamento entre consumidores e institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n<p>De acordo com o executivo, a proposta da ia.i \u00e9 permitir que o cliente inicie sua jornada pela necessidade apresentada, tornando a conversa um novo caminho para compreender, orientar e apoiar decis\u00f5es financeiras.<\/p>\n<p>J\u00e1 Carlos Eduardo Mazzei, diretor de Tecnologia do Ita\u00fa Unibanco, afirma que a plataforma responde ao desejo dos consumidores por uma experi\u00eancia mais simples, personalizada e alinhada ao ritmo de cada pessoa, preservando o protagonismo do cliente em suas decis\u00f5es.<\/p>\n<h4><strong>Marketing transforma curiosidade em experi\u00eancia<\/strong><\/h4>\n<p>A retirada tempor\u00e1ria das letras da marca ilustra uma estrat\u00e9gia conhecida como teaser de lan\u00e7amento. Em vez de apresentar imediatamente o novo produto, a campanha despertou d\u00favidas e incentivou o p\u00fablico a buscar respostas. Dessa forma, o Ita\u00fa ampliou o alcance espont\u00e2neo da a\u00e7\u00e3o, fortaleceu o reconhecimento da marca e preparou o terreno para revelar a ia.i.<\/p>\n<blockquote class=\"instagram-media\" style=\"background: #FFF; border: 0; border-radius: 3px; box-shadow: 0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width: 540px; min-width: 326px; padding: 0; width: calc(100% - 2px);\" data-instgrm-captioned=\"\" data-instgrm-permalink=\"https:\/\/www.instagram.com\/reel\/DbT6qK5R13Z\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" data-instgrm-version=\"14\">\n<div style=\"padding: 16px;\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: row; align-items: center;\">\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 40px; margin-right: 14px; width: 40px;\"><\/div>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center;\">\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 100px;\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"padding: 19% 0;\"><\/div>\n<div style=\"display: block; height: 50px; margin: 0 auto 12px; width: 50px;\"><\/div>\n<div style=\"padding-top: 8px;\">\n<div style=\"color: #3897f0; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: 550; line-height: 18px;\">Ver essa foto no Instagram<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"padding: 12.5% 0;\"><\/div>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: row; margin-bottom: 14px; align-items: center;\">\n<div>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(0px) translateY(7px);\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; height: 12.5px; transform: rotate(-45deg) translateX(3px) translateY(1px); width: 12.5px; flex-grow: 0; margin-right: 14px; margin-left: 2px;\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(9px) translateY(-18px);\"><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"margin-left: 8px;\">\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 20px; width: 20px;\"><\/div>\n<div style=\"width: 0; height: 0; border-top: 2px solid transparent; border-left: 6px solid #f4f4f4; border-bottom: 2px solid transparent; transform: translateX(16px) translateY(-4px) rotate(30deg);\"><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"margin-left: auto;\">\n<div style=\"width: 0px; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-right: 8px solid transparent; transform: translateY(16px);\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; flex-grow: 0; height: 12px; width: 16px; transform: translateY(-4px);\"><\/div>\n<div style=\"width: 0; height: 0; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-left: 8px solid transparent; transform: translateY(-4px) translateX(8px);\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center; margin-bottom: 24px;\">\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 224px;\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 144px;\"><\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; margin-bottom: 0; margin-top: 8px; overflow: hidden; padding: 8px 0 7px; text-align: center; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;\"><a style=\"color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; line-height: 17px; text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/reel\/DbT6qK5R13Z\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Um post compartilhado por Ita\u00fa (@itau)<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<p><script async src=\"\/\/www.instagram.com\/embed.js\"><\/script><\/p>\n<p>A iniciativa demonstra como branding, comunica\u00e7\u00e3o e tecnologia podem atuar de forma integrada para aumentar o interesse do consumidor e potencializar o impacto de um lan\u00e7amento.<\/p>\n<h4><strong>Nova etapa da experi\u00eancia banc\u00e1ria<\/strong><\/h4>\n<p>Para o CEO do Ita\u00fa Unibanco, Milton Maluhy Filho, a chegada da ia.i representa o in\u00edcio de uma nova jornada constru\u00edda com responsabilidade, governan\u00e7a e vis\u00e3o de longo prazo.<\/p>\n<p>&#8220;A ia.i j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para 300 mil clientes e seguir\u00e1 em expans\u00e3o gradual at\u00e9 alcan\u00e7ar toda a nossa base ao longo de 2026. Este \u00e9 o in\u00edcio de uma jornada constru\u00edda com responsabilidade, governan\u00e7a e vis\u00e3o de longo prazo, acompanhando as transforma\u00e7\u00f5es da sociedade e as expectativas de quem confia no Ita\u00fa&#8221;, afirmou Milton Maluhy Filho, CEO do Ita\u00fa Unibanco.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem acessou os canais digitais do Ita\u00fa nos \u00faltimos dias percebeu uma mudan\u00e7a incomum na identidade visual da institui\u00e7\u00e3o. A marca apareceu com algumas letras removidas, despertando d\u00favidas entre clientes e usu\u00e1rios das redes sociais. A altera\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi um erro nem uma mudan\u00e7a definitiva da identidade da empresa. 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