{"id":59029,"date":"2026-01-22T12:33:11","date_gmt":"2026-01-22T15:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=59029"},"modified":"2026-01-22T12:40:49","modified_gmt":"2026-01-22T15:40:49","slug":"consumidores-denunciam-falhas-no-sac-da-nestle-apos-recall-de-formulas-infantis-contaminadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2026\/01\/22\/consumidores-denunciam-falhas-no-sac-da-nestle-apos-recall-de-formulas-infantis-contaminadas\/","title":{"rendered":"Consumidores denunciam falhas no SAC da Nestl\u00e9 ap\u00f3s recall de f\u00f3rmulas infantis contaminadas"},"content":{"rendered":"<p>Consumidores brasileiros est\u00e3o recorrendo \u00e0s redes sociais para denunciar falhas no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Nestl\u00e9 ap\u00f3s o an\u00fancio do recall de diversas f\u00f3rmulas infantis por risco de contamina\u00e7\u00e3o com toxinas. Em canais p\u00fablicos, pais relatam que e-mails n\u00e3o s\u00e3o respondidos, chamadas para o 0800 n\u00e3o obt\u00eam retorno e mensagens enviadas via WhatsApp permanecem sem resposta, gerando frustra\u00e7\u00e3o e preocupa\u00e7\u00e3o em fam\u00edlias que dependem desses produtos para a nutri\u00e7\u00e3o de seus beb\u00eas.<\/p>\n<p><iframe title=\"Spotify Embed: Consumidores denunciam falhas no SAC da Nestl\u00e9 ap\u00f3s recall de f\u00f3rmulas infantis contaminadas\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/3LUgJrirj3qB67Lfi0X2zZ?si=XOTRpnqySpSUvizmNWTgxg&amp;utm_source=oembed\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cO telefone disponibilizado para atendimento n\u00e3o funciona. O e-mail s\u00f3 envia respostas autom\u00e1ticas. Na DM enviei as informa\u00e7\u00f5es solicitadas e n\u00e3o tive retorno. E os posts mais recentes voc\u00eas bloqueiam os coment\u00e1rios. \u00d3TIMO atendimento mesmo. Sem falar o absurdo que \u00e9 vender f\u00f3rmulas contaminadas com toxinas\u2026\u201d, escreveu Joana no Instagram da Nestl\u00e9 Brasil.<\/p>\n<p>\u201cEstou com duas latas de Nan Supreme Pro 6\u201312 do lote contaminado. Entrei em contato diversas vezes e ningu\u00e9m atende\u201d, lamentou Thaiane Pitelli.<\/p>\n<p>\u201cQuase uma semana tentando contato e nenhuma devolutiva. Nenhum canal funciona\u201d, destacou Josi Pereira.<\/p>\n<p>\u201cImposs\u00edvel entrar em contato com os canais da Nestl\u00e9. O telefone n\u00e3o funciona, o e-mail retorna com mensagem de erro de entrega e o WhatsApp entra no limbo e ningu\u00e9m responde\u201d, relatou Anselmo Ribeiro.<\/p>\n<p>A Nestl\u00e9 anunciou o <a href=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2026\/01\/20\/tenis-joao-fonseca-e-eliminado-na-estreia-do-australian-open-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recolhimento volunt\u00e1rio e preventivo de diversos lotes<\/a> das marcas Nestogeno, Nan Supreme Pro, Nanlac Supreme Pro, Nanlac Comfor, Nan Science Pro Sensitive e Alfamino, ap\u00f3s detectar a poss\u00edvel presen\u00e7a da toxina cereulide, produzida pela bact\u00e9ria Bacillus cereus. A medida foi adotada em car\u00e1ter preventivo, em articula\u00e7\u00e3o com \u00f3rg\u00e3os reguladores como a Anvisa no Brasil e ag\u00eancias sanit\u00e1rias de dezenas de pa\u00edses.<\/p>\n<p><strong>Den\u00fancias de atendimento falho e SAC ineficiente<\/strong><br \/>\nPais relatam que, ap\u00f3s perceberem sintomas como diarreia, v\u00f4mitos e mal-estar em seus filhos, buscaram o SAC da Nestl\u00e9 sem sucesso. Em plataformas como o Reclame Aqui, h\u00e1 registros de consumidores que afirmam ter arcado com os custos das f\u00f3rmulas e enfrentado dificuldades para obter ressarcimento, substitui\u00e7\u00e3o dos lotes ou informa\u00e7\u00f5es claras sobre os procedimentos do recall.<\/p>\n<p>\u201cTentei contato e respondi todas as vezes com fotos, dados do lote, dados pessoais e dados banc\u00e1rios para receber o reembolso das latas de leite contaminadas. Fiz isso quatro vezes por e-mail e duas vezes por WhatsApp, por\u00e9m nunca fui respondida al\u00e9m de mensagens autom\u00e1ticas. Tenho quatro latas dos lotes contaminados, gastei mais de R$ 400,00 e ainda precisei comprar outras para usar\u201d, <a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/nestle\/reembolso-nao-efetuado-e-falta-de-resposta-da-nestle-para-latas-de-leite-contaminadas_XXu6MD9s0J20g3dl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relatou um consumidor de Foz do Igua\u00e7u.<\/a><\/p>\n<p>Muitos desses consumidores utilizam recursos financeiros limitados para garantir a alimenta\u00e7\u00e3o de beb\u00eas e crian\u00e7as. O atraso no atendimento e no ressarcimento gera preju\u00edzo direto \u00e0s fam\u00edlias, que precisam buscar alternativas imediatas para manter seus filhos alimentados.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, em <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/DTThUa4D3Ic\/?img_index=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">postagens oficiais da empresa sobre o tema<\/a>, usu\u00e1rios relatam bloqueio de coment\u00e1rios \u2014 especialmente em publica\u00e7\u00f5es relacionadas ao recall. O bloqueio \u00e9 visto como incompat\u00edvel com a gravidade da situa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que as redes sociais poderiam funcionar como canais complementares de escuta, resposta r\u00e1pida e orienta\u00e7\u00e3o personalizada. A pr\u00e1tica amplia a irrita\u00e7\u00e3o dos consumidores, que passam a buscar outros espa\u00e7os p\u00fablicos digitais para expressar sua indigna\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><iframe title=\"Spotify Embed: Consumidores denunciam falhas no SAC da Nestl\u00e9 ap\u00f3s recall de f\u00f3rmulas infantis contaminadas\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/3LUgJrirj3qB67Lfi0X2zZ?si=XOTRpnqySpSUvizmNWTgxg&amp;utm_source=oembed\"><\/iframe><\/p>\n<p><strong>Produtos ainda \u00e0 venda e risco \u00e0 sa\u00fade<\/strong><br \/>\nEmbora a Nestl\u00e9 e \u00f3rg\u00e3os como a Anvisa tenham determinado a retirada imediata dos lotes afetados, consumidores afirmam ter encontrado produtos ainda \u00e0 venda em estabelecimentos comerciais. Para pais e especialistas, isso representa um risco direto \u00e0 sa\u00fade das crian\u00e7as. A <a href=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2026\/01\/08\/anvisa-proibe-lotes-de-formulas-infantis-nestogeno-e-nan-supreme-pro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Anvisa<\/a> proibiu a comercializa\u00e7\u00e3o e a distribui\u00e7\u00e3o dos lotes identificados como de risco no Brasil e orienta a interrup\u00e7\u00e3o imediata do uso enquanto o recolhimento \u00e9 realizado.<br \/>\nPara verificar se um produto faz parte do recall, \u00e9 necess\u00e1rio conferir o n\u00famero do lote impresso no fundo da lata ou na embalagem. As listas oficiais est\u00e3o dispon\u00edveis nos canais da Nestl\u00e9 e nos sites dos \u00f3rg\u00e3os de vigil\u00e2ncia sanit\u00e1ria. Em caso de confirma\u00e7\u00e3o, o uso deve ser suspenso e, havendo sintomas, \u00e9 recomendada a busca por atendimento m\u00e9dico.<\/p>\n<p><strong>Abrang\u00eancia internacional e gravidade do caso<\/strong><br \/>\nO problema n\u00e3o se restringe ao Brasil. O recall teve in\u00edcio na Europa e j\u00e1 se estende a mais de 50 pa\u00edses, alcan\u00e7ando mercados como Argentina, Chile, M\u00e9xico, Peru, Uruguai e China. Nas redes sociais globais da marca, consumidores cobram explica\u00e7\u00f5es sobre uma falha considerada grave e pedem comunicados p\u00fablicos mais claros, com orienta\u00e7\u00f5es sobre como proceder nos canais internacionais da empresa.<\/p>\n<p>Apesar de a Nestl\u00e9 afirmar que \u201cat\u00e9 o momento n\u00e3o h\u00e1 relatos confirmados de rea\u00e7\u00f5es adversas relacionadas aos produtos listados no recall em nenhuma parte do mundo\u201d, multiplicam-se nas redes sociais relatos de crian\u00e7as com sintomas compat\u00edveis com os riscos descritos, incluindo casos de interna\u00e7\u00e3o por problemas digestivos. Pais relatam gastos com consultas, interna\u00e7\u00f5es e medicamentos, e cobram da empresa uma solu\u00e7\u00e3o e o devido ressarcimento.<\/p>\n<p>Diante da press\u00e3o social, o CEO da Nestl\u00e9 divulgou um v\u00eddeo pedindo desculpas. \u201cPe\u00e7o desculpas sinceramente pela preocupa\u00e7\u00e3o e pelos transtornos que podem ter sido causados aos pais e cuidadores dos nossos clientes. Como pai, entendo perfeitamente como isso \u00e9 importante para voc\u00eas. Gostaria de garantir que, at\u00e9 o momento, n\u00e3o houve casos confirmados de doen\u00e7as relacionadas aos produtos afetados\u201d, afirmou Philipp Navratil.<\/p>\n<div class=\"youtube-embed\" data-video_id=\"DPDm0ZfUawc\"><iframe title=\"Philipp Navratil, Nestl\u00e9&#039;s CEO, addresses infant formula recall\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DPDm0ZfUawc?feature=oembed&#038;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<p><strong>Produtos, lotes e validade envolvidos<\/strong><br \/>\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-59030 size-large\" style=\"text-align: center;\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_formulas_infantis_nestle-1003x1024.webp\" alt=\"Saiba os lotes envolvidos e o que fazer para troca ou reembolso.\" width=\"640\" height=\"653\" srcset=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_formulas_infantis_nestle-1003x1024.webp 1003w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_formulas_infantis_nestle-294x300.webp 294w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_formulas_infantis_nestle-768x784.webp 768w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_formulas_infantis_nestle-1504x1536.webp 1504w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_formulas_infantis_nestle-411x420.webp 411w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_formulas_infantis_nestle-640x654.webp 640w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_formulas_infantis_nestle-681x695.webp 681w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_formulas_infantis_nestle.webp 1604w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>Reprodu\u00e7\u00e3o\/Site Nestl\u00e9<strong>Autoridades devem agir para proteger consumidores<\/strong><br \/>\nEspecialistas defendem que, al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es da fabricante, \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, como o Procon, e as ag\u00eancias sanit\u00e1rias intensifiquem a fiscaliza\u00e7\u00e3o para garantir que produtos contaminados sejam efetivamente retirados das prateleiras. A perman\u00eancia desses itens em lojas f\u00edsicas ou virtuais representa risco direto \u00e0 vida e \u00e0 sa\u00fade das crian\u00e7as.<\/p>\n<p>Diante das den\u00fancias p\u00fablicas, cresce a press\u00e3o para que a Nestl\u00e9 reestruture seus canais de atendimento, agilize ressarcimentos e adote maior transpar\u00eancia no processo de recall, evitando que fam\u00edlias fiquem sem respostas em um momento cr\u00edtico. Em uma investiga\u00e7\u00e3o minuciosa nos coment\u00e1rios de pais e cuidadores nas redes sociais e no ReclameAqui, o CidadeMarketing identificou um padr\u00e3o de afli\u00e7\u00e3o e relatos de rea\u00e7\u00f5es em beb\u00eas e crian\u00e7as ap\u00f3s o consumo de produtos relacionados ao recall \u2014 cen\u00e1rio que contrasta com a afirma\u00e7\u00e3o recente da empresa de que n\u00e3o h\u00e1 casos confirmados.<br \/>\nParalelamente, a Nestl\u00e9 iniciou uma campanha de an\u00fancios pagos no Google direcionando para sua p\u00e1gina oficial sobre o recolhimento, refor\u00e7ando termos como \u201crecall Nestl\u00e9\u201d, \u201cconsulta lote Nestl\u00e9\u201d e \u201cNestl\u00e9 lotes contaminados\u201d, em uma tentativa de orientar consumidores que buscam informa\u00e7\u00f5es sobre o caso.<\/p>\n<figure id=\"attachment_59031\" aria-describedby=\"caption-attachment-59031\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-59031 size-large\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_nestle_formulas_infantis_google_sac-1024x495.webp\" alt=\"Saiba os lotes envolvidos e o que fazer para troca ou reembolso.\" width=\"640\" height=\"309\" srcset=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_nestle_formulas_infantis_google_sac-1024x495.webp 1024w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_nestle_formulas_infantis_google_sac-300x145.webp 300w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_nestle_formulas_infantis_google_sac-768x371.webp 768w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_nestle_formulas_infantis_google_sac-869x420.webp 869w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_nestle_formulas_infantis_google_sac-640x309.webp 640w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_nestle_formulas_infantis_google_sac-681x329.webp 681w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/recall_nestle_formulas_infantis_google_sac.webp 1126w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-59031\" class=\"wp-caption-text\">Reprodu\u00e7\u00e3o\/Google<\/figcaption><\/figure>\n<p>Conversamos com a equipe de comunica\u00e7\u00e3o da Nestl\u00e9 em busca de esclarecimentos sobre o caso e encaminhamos as seguintes perguntas:<br \/>\n<strong>1. Como est\u00e1 sendo conduzido o processo de acolhimento dos consumidores, recolhimento dos produtos e ressarcimento?<\/strong><br \/>\n<strong>2. Qual \u00e9 o prazo m\u00e9dio de resposta aos consumidores ap\u00f3s o acionamento do SAC, seja por e-mail ou telefone?<\/strong><br \/>\n<strong>3. H\u00e1 registro confirmado de beb\u00eas ou crian\u00e7as afetadas no Brasil por algum dos produtos inclu\u00eddos no recall?<\/strong><br \/>\n<strong>4. A Nestl\u00e9 estuda ampliar o recall para novos lotes, considerando relatos de consumidores cujos filhos apresentaram problemas de sa\u00fade com produtos que n\u00e3o constam na lista atual?<\/strong><\/p>\n<p>Em resposta, a Nestl\u00e9 informou o seguinte:<br \/>\n&#8220;A empresa refor\u00e7ou o time de Atendimento ao Consumidor, que agora opera 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio dos canais <a href=\"mailto:falecom@nestle.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">falecom@nestle.com.br<\/a>, 0800 761 2500 e WhatsApp (11) 97893-3289, dispon\u00edveis para todos os pais e cuidadores que tenham qualquer d\u00favida.<\/p>\n<p>A Nestl\u00e9 orienta que consumidores que possuam produtos pertencentes aos lotes especificados no recall suspendam imediatamente o uso e entrem em contato com o Atendimento ao Consumidor para devolu\u00e7\u00e3o gratuita e reembolso integral, pelos canais citados, que funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana.<br \/>\nSegundo a companhia, o tempo m\u00e9dio de espera no atendimento tem ficado entre dois e tr\u00eas minutos nos \u00faltimos dias.<\/p>\n<p>A empresa tamb\u00e9m disponibilizou uma ferramenta de consulta de lotes em seu site para auxiliar os consumidores a identificarem se os produtos adquiridos est\u00e3o relacionados aos lotes envolvidos no recall:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.nestlefamilynes.com.br\/recolhimento-de-produto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.nestlefamilynes.com.br\/recolhimento-de-produto<\/a><br \/>\nA Nestl\u00e9 refor\u00e7a ainda que segue empenhada em atender todos os contatos recebidos, tratando cada caso de forma individual, em conformidade com seus processos internos e pol\u00edticas de atendimento. A seguran\u00e7a e o bem-estar dos beb\u00eas permanecem como principal prioridade da companhia.<\/p>\n<p>A identifica\u00e7\u00e3o dos lotes \u00e9 feita a partir da combina\u00e7\u00e3o do nome do produto, faixa et\u00e1ria, gramatura e n\u00famero do lote, impresso na parte inferior da lata. Caso essas informa\u00e7\u00f5es coincidam com a lista oficial do recall, o consumo deve ser interrompido. Se n\u00e3o coincidirem, o produto n\u00e3o faz parte dos lotes envolvidos e seu consumo \u00e9 considerado seguro.<br \/>\nPara verificar se um produto faz parte do recall, acesse:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.nestlefamilynes.com.br\/recolhimento-de-produto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.nestlefamilynes.com.br\/recolhimento-de-produto<\/a>&#8220;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consumidores brasileiros est\u00e3o recorrendo \u00e0s redes sociais para denunciar falhas no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Nestl\u00e9 ap\u00f3s o an\u00fancio do recall de diversas f\u00f3rmulas infantis por risco de contamina\u00e7\u00e3o com toxinas. 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