Mais uma transa\u00e7\u00e3o passa a fazer parte dos servi\u00e7os de atendimento a clientes do Banco do Brasil no Distrito Federal via WhatsApp: o pagamento de IPVA. Agora \u00e9 poss\u00edvel efetuar a opera\u00e7\u00e3o no aplicativo de mensagens instant\u00e2neas, informando apenas alguns dados, como o Renavam, a placa do ve\u00edculo e o CPF do propriet\u00e1rio. Para utilizar o WhatsApp como um canal de atendimento, o cliente deve ter cadastrado o telefone do BB em seus contatos \u2013 61 4004-0001.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m do DF, os estados do Maranh\u00e3o, Pernambuco e Rio Grande do Sul tamb\u00e9m est\u00e3o contemplados com a novidade. A nova transa\u00e7\u00e3o estar\u00e1 dispon\u00edvel para pagamentos de d\u00e9bitos de ve\u00edculos dos demais estados \u00e0 medida que adequarem seus sistemas \u00e0 nova tecnologia, que permite integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp e melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
O atendimento pelo Whatsapp foi lan\u00e7ado para todos os clientes em setembro de 2018, com 14 transa\u00e7\u00f5es. Em dezembro, o BB foi o primeiro banco a permitir saque pelo WhatsApp. Hoje, com mais essa solu\u00e7\u00e3o, j\u00e1 s\u00e3o 16 transa\u00e7\u00f5es que podem ser realizadas pelo aplicativo:<\/p>\n\n\n\n
– C\u00f3digo IBAN;
\n– Rastreio de cart\u00e3o;
\n– Consulta limite de cart\u00e3o;
\n– Desbloqueio de pl\u00e1stico;
\n– Extrato\/Fatura do cart\u00e3o;
\n– Extrato da conta corrente;
\n– Extrato da conta poupan\u00e7a;
\n– Extrato de fundos de investimento;
\n– Saldo da conta corrente;
\n– Saldo da conta poupan\u00e7a;
\n– Recarga de celular;
\n– Recarga de Bilhete \u00danico;
\n– Transfer\u00eancia entre contas BB;
\n– Pagar e Receber;
\n– Saque sem cart\u00e3o;
\n– Pagamento de IPVA.<\/p>\n\n\n\n
Em menos de quatro meses, desde o seu lan\u00e7amento para todos os clientes BB, foram realizadas mais de 100 mil transa\u00e7\u00f5es (financeiras e consultas) pelos clientes do BB via WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Seguran\u00e7a<\/p>\n\n\n\n
A solu\u00e7\u00e3o alia o uso da intelig\u00eancia artificial, com a prontid\u00e3o do chatbot e as mensagens s\u00e3o criptografadas de ponta a ponta. Para acessar o Banco do Brasil no WhatsApp, \u00e9 necess\u00e1rio salvar o telefone [55] 61 4004 0001 no celular e iniciar uma conversa.<\/p>\n\n\n\n
Quando um servi\u00e7o de informa\u00e7\u00f5es, como solicitar um extrato de conta corrente, for solicitado pelo cliente, um c\u00f3digo de confirma\u00e7\u00e3o ser\u00e1 enviado pelo Banco via push ou SMS. Para as outras transa\u00e7\u00f5es, os clientes tamb\u00e9m dever\u00e3o digitar sua senha. Depois, o cliente receber\u00e1 uma resposta confirmando a transa\u00e7\u00e3o, tudo em texto. Se houver necessidade de atendimento humano, o cliente passar\u00e1 a ser atendido por um funcion\u00e1rio do BB.<\/p>\n\n\n\n
Chatbot<\/p>\n\n\n\n
Desde 2017, o Banco do Brasil utiliza o Watson da IBM, uma solu\u00e7\u00e3o em intelig\u00eancia cognitiva, para ajudar os funcion\u00e1rios a resolver os problemas dos clientes. Em agosto de 2017, a poderosa nova tecnologia tamb\u00e9m come\u00e7ou a ser usada para dar suporte aos pedidos dos clientes no Facebook Messenger. O assistente virtual responde usando uma linguagem natural e aprende constantemente com base nas intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. Ap\u00f3s o lan\u00e7amento do seu Assistente Virtual, o Banco do Brasil aumentou 71% suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes via m\u00eddias sociais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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