{"id":58466,"date":"2025-11-21T00:19:31","date_gmt":"2025-11-21T03:19:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=58466"},"modified":"2025-11-21T00:19:31","modified_gmt":"2025-11-21T03:19:31","slug":"investidores-da-xp-nubank-e-btg-pactual-recorrem-ao-fgc-para-reaver-valores-aplicados-no-banco-master","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2025\/11\/21\/investidores-da-xp-nubank-e-btg-pactual-recorrem-ao-fgc-para-reaver-valores-aplicados-no-banco-master\/","title":{"rendered":"Investidores da XP, Nubank e BTG Pactual recorrem ao FGC para reaver valores aplicados no Banco Master"},"content":{"rendered":"

A liquida\u00e7\u00e3o extrajudicial do Banco Master, decretada pelo Banco Central no dia 18 de novembro, desencadeou uma corrida de investidores ao Fundo Garantidor de Cr\u00e9ditos (FGC) em busca de reaver valores aplicados em CDBs de m\u00e9dio e alto risco, muitos deles com car\u00eancia de 4 a 6 anos e rentabilidade entre 110% e 130% do CDI. No dia 19\/11, o Banco Central nomeou Eduardo Felix Bianchini como liquidante, dando in\u00edcio ao processo formal de encerramento das opera\u00e7\u00f5es da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os efeitos foram imediatos. Investidores que tinham aplicado recursos por recomenda\u00e7\u00e3o de assessores de investimentos \u2014 especialmente das plataformas XP Investimentos e BTG Pactual \u2014 passaram a relatar que as indica\u00e7\u00f5es eram frequentes, sempre refor\u00e7ando a seguran\u00e7a garantida pelo FGC. J\u00e1 no caso do Nubank, que n\u00e3o possui assessores, as recomenda\u00e7\u00f5es partiam diretamente do sistema, via push, notifica\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es na aba de investimentos.<\/p>\n

Em conversa com o CidadeMarketing, um cliente da XP afirmou que, ainda em 2022, recebeu v\u00e1rios e-mails do assessor de investimentos indicando exclusivamente o CDB do Banco Master como alternativa de renda fixa, destacando sua rentabilidade e alegando que a aplica\u00e7\u00e3o era segura por contar da garantia do FGC.<\/p>\n

\"Confira<\/p>\n

\"Confira<\/p>\n

Outro relato, desta vez de um investidor do BTG Pactual, cita que no m\u00eas de outubro alertou a pr\u00f3pria assessora sobre o risco crescente do Banco Master, j\u00e1 que a institui\u00e7\u00e3o enfrentava graves problemas de mercado \u2014 situa\u00e7\u00e3o reportada em canais de atendimento e registrada no ReclameAqui<\/a>. A resposta oficial do BTG, na pr\u00f3pria plataforma, foi de que o cliente adquiriu o investimento via push, assumindo total autonomia da decis\u00e3o e refor\u00e7ando que o produto era eleg\u00edvel \u00e0 cobertura do FGC.<\/p>\n

O BTG acrescentou ainda que \u201cn\u00e3o h\u00e1 irregularidade na opera\u00e7\u00e3o\u201d e que, conforme o Art. 4\u00ba, inciso III da Resolu\u00e7\u00e3o CVM n\u00ba 30\/2021, o investidor confirma possuir conhecimento dos riscos ao aceitar o Perfil de Suitability.<\/p>\n

No caso do Nubank, as recomenda\u00e7\u00f5es de investimento n\u00e3o s\u00e3o feitas por assessores \u2014 a plataforma usa mecanismos automatizados de oferta e notifica\u00e7\u00f5es. Ap\u00f3s a liquida\u00e7\u00e3o, clientes receberam um push com a mensagem:\u00a0 \u201cAviso importante: Banco Master. Foi decretado o encerramento do Banco Master, e vimos que voc\u00ea tem investimentos desse emissor. Saiba como solicitar o valor no FGC.\u201d<\/p>\n

O atendimento do banco digital orientou investidores a acessarem diretamente o site do FGC<\/a> ou o e-mail atendimento.credores@fgc.org.br<\/a>. O Nubank confirmou ao CidadeMarketing que n\u00e3o possui assessores de investimentos e informou que o comunicado enviado aos clientes n\u00e3o seria compartilhado com a imprensa.<\/p>\n

Diante da repercuss\u00e3o e buscando orientar seus clientes, a XP Investimentos publicou uma p\u00e1gina oficial com instru\u00e7\u00f5es para os investidores afetados pela liquida\u00e7\u00e3o do Banco Master<\/a>, incluindo o passo a passo para solicitar o ressarcimento junto ao FGC. No entanto, a iniciativa gerou cr\u00edticas porque a corretora de investimentos recomendou que o cliente cadastrasse, no aplicativo do FGC, uma conta do pr\u00f3prio Banco XP para receber o pagamento \u2014 orienta\u00e7\u00e3o que contraria a liberdade de escolha prevista pelo FGC, que permite ao credor indicar qualquer conta de mesma titularidade em outra institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n

O comunicado enviado aos clientes afirmava:\u00a0 \u201cDurante a solicita\u00e7\u00e3o da garantia no app do FGC, voc\u00ea dever\u00e1 informar os dados de sua conta corrente XP de sua titularidade.\u201d<\/p>\n

\"Confira
Reprodu\u00e7\u00e3o\/Site XP<\/figcaption><\/figure>\n

Consumidores reagiram negativamente. Um deles publicou no ReclameAqui:
\n\u201cJ\u00e1 n\u00e3o bastasse as ofertas para investir no Banco Master e agora enviam um comunicado para que o pagamento do FGC caia na pr\u00f3pria conta XP?\u201d<\/p>\n

Outro cliente, no Instagram, questionou:\u00a0 \u201cAgora a XP me manda e-mail dizendo que devo indicar como ag\u00eancia recebedora a pr\u00f3pria XP e n\u00e3o um banco de minha prefer\u00eancia.\u201d<\/p>\n

O pr\u00f3prio FAQ do FGC confirma que:\u00a0 O credor pode receber os valores da garantia em qualquer conta de sua titularidade em outra institui\u00e7\u00e3o financeira.\u201d<\/p>\n

O que acontece com o Banco Master e por que o FGC foi acionado
\n<\/strong>O Banco Central decretou a liquida\u00e7\u00e3o extrajudicial do Banco Master por problemas financeiros e de gest\u00e3o, encerrando todas as opera\u00e7\u00f5es e bloqueando aplica\u00e7\u00f5es de investidores. Com isso, todos os clientes que possu\u00edam CDBs, LCIs, LCAs e outros instrumentos eleg\u00edveis passam automaticamente \u00e0 condi\u00e7\u00e3o de credores do FGC.<\/p>\n

FGC: o que \u00e9, como funciona e como solicitar o ressarcimento
\n<\/strong>O Fundo Garantidor de Cr\u00e9ditos (FGC) \u00e9 uma entidade sem fins lucrativos que protege investidores em caso de: fal\u00eancia,\u00a0liquida\u00e7\u00e3o extrajudicial e\u00a0interven\u00e7\u00e3o do Banco Central.<\/p>\n

A cobertura \u00e9 de at\u00e9 R$ 250 mil por CPF, por institui\u00e7\u00e3o financeira, considerando o total de aplica\u00e7\u00f5es eleg\u00edveis.<\/p>\n

Como solicitar o ressarcimento de investimentos do Banco Master
\n<\/strong>1) Baixar o app oficial do FGC (iOS<\/a> e Android<\/a>)
\n2) Informar CPF e dados banc\u00e1rios
\n3) Confirmar os investimentos realizados no Banco Master
\n4) Indicar uma conta banc\u00e1ria de mesma titularidade
\n5) Aguardar an\u00e1lise e pagamento<\/p>\n

O liquidante encaminha ao FGC uma lista com todos os credores e os respectivos valores a serem ressarcidos, j\u00e1 agrupados por CPF ou CNPJ. Especialistas estimam que essa etapa \u2014 at\u00e9 a efetiva\u00e7\u00e3o dos primeiros pagamentos \u2014 deve ocorrer em um prazo m\u00e9dio de 30 a 60 dias.<\/p>\n

O processo n\u00e3o exige contato com XP, BTG ou Nubank, embora as plataformas devam comunicar seus clientes por meio de emails e push\/notifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O CidadeMarketing procurou XP Investimentos, BTG Pactual e Nubank para esclarecer: como os investidores est\u00e3o sendo orientados; como os CDBs do Banco Master foram ofertados; quais medidas est\u00e3o sendo adotadas no acolhimento dos clientes.<\/p>\n

At\u00e9 o fechamento desta mat\u00e9ria a XP Investimentos e o BTG Pactual n\u00e3o se manifestaram. O espa\u00e7o permanece aberto para posicionamento.<\/p>\n

FGC orienta investidores a redobrarem os cuidados
\n<\/strong>O Fundo Garantidor de Cr\u00e9ditos (FGC) comunicou que n\u00e3o autoriza, credencia ou reconhece qualquer institui\u00e7\u00e3o, empresa ou intermedi\u00e1rio para realizar negocia\u00e7\u00f5es, contatos ou solicita\u00e7\u00f5es de dados em nome do fundo. O FGC tamb\u00e9m destaca que n\u00e3o cobra taxas, n\u00e3o solicita dep\u00f3sitos antecipados e n\u00e3o exige pagamentos de qualquer natureza para liberar valores garantidos. Todo o processo de ressarcimento deve ser feito exclusivamente pelo aplicativo oficial do FGC<\/a>. O atendimento do Banco Master para demais assuntos continua sendo realizado pelos canais da pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o, pelo e-mail credores@bancomaster.com.br <\/a>ou pelo telefone 11 4502-0181.<\/p>\n

Outra orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 que os investidores redobrem a aten\u00e7\u00e3o diante de tentativas de golpe por telefone, e-mail ou WhatsApp – refor\u00e7ando que nenhuma pessoa, empresa ou suposto representante est\u00e1 autorizada a pedir dados banc\u00e1rios, informa\u00e7\u00f5es de conta de investimentos ou senhas sob o pretexto de auxiliar no cadastro ou no recebimento da garantia. Em caso de d\u00favidas sobre o processo de solicita\u00e7\u00e3o, o credor deve entrar em contato diretamente com o fundo pelo e-mail oficial atendimento.credores@fgc.org.br<\/a> ou acessar o site do Fundo Garantidor de Cr\u00e9dito – FGC<\/a>.<\/p>\n

Trata-se do maior volume de ressarcimentos j\u00e1 acionado pelo FGC em raz\u00e3o da liquida\u00e7\u00e3o do Banco Master, totalizando cerca de R$ 41 bilh\u00f5es em aplica\u00e7\u00f5es garantidas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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