{"id":58060,"date":"2025-10-20T16:57:30","date_gmt":"2025-10-20T19:57:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=58060"},"modified":"2025-10-20T19:36:44","modified_gmt":"2025-10-20T22:36:44","slug":"ifood-apresenta-falhas-em-horario-de-almoco-e-afeta-consumidores-e-parceiros-em-todo-o-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2025\/10\/20\/ifood-apresenta-falhas-em-horario-de-almoco-e-afeta-consumidores-e-parceiros-em-todo-o-brasil\/","title":{"rendered":"iFood apresenta falhas em hor\u00e1rio de almo\u00e7o e afeta consumidores e parceiros em todo o Brasil"},"content":{"rendered":"

O iFood, principal plataforma de delivery do pa\u00eds, apresentou falhas operacionais nesta segunda-feira (20), justamente durante o hor\u00e1rio de pico do almo\u00e7o \u2014 per\u00edodo de maior movimento para restaurantes e entregadores. Usu\u00e1rios relataram atrasos significativos nas entregas e dificuldades para cancelar pedidos, o que gerou uma enxurrada de reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais.<\/p>\n

Pelo X (antigo Twitter) e Instagram, consumidores que utilizam o app para o almo\u00e7o informaram que seus pedidos ficaram travados e que o aplicativo n\u00e3o permitia solicitar reembolso ou cancelamento.<\/p>\n

Uma das parceiras da plataforma, Isa Moreira, desabafou no perfil oficial do iFood no Instagram sobre as dificuldades enfrentadas pelos lojistas:<\/p>\n

\u201cEm plena segunda-feira, no hor\u00e1rio de pico, a plataforma n\u00e3o aloca entregadores e, pior, n\u00e3o deixa a loja abrir chamado. Estou tendo diversos pedidos cancelados por atraso, mesmo com tudo pronto, esperando o entregador. Tenho um amigo entregador parado na porta de casa e as corridas n\u00e3o aparecem pra ele.\u201d<\/p>\n

J\u00e1 a consumidora Ver\u00f4nica Queiroz relatou frustra\u00e7\u00e3o com o atraso:\u00a0 \u201cMeu pedido est\u00e1 atrasado faz uma hora e voc\u00eas n\u00e3o nos permitem pedir o reembolso.\u201d<\/p>\n

Apesar das reclama\u00e7\u00f5es, o status operacional da API do iFood \u2014 dispon\u00edvel em seu portal oficial \u2014 indicava que os sistemas estavam funcionando normalmente.\u00a0 Alguns internautas especularam que o problema possa estar relacionado \u00e0 pane global da Amazon Web Services (AWS)<\/a>, registrada na manh\u00e3 desta segunda-feira, que afetou diversos servi\u00e7os digitais no Brasil e no exterior.<\/p>\n

A equipe do CidadeMarketing entrou em contato com a equipe de comunica\u00e7\u00e3o do iFood que encaminhou o seguinte posicionamento:<\/p>\n

“O iFood informa que est\u00e1 retomando, de forma gradual, o funcionamento completo da opera\u00e7\u00e3o, ap\u00f3s falhas causadas por uma instabilidade global em um dos seus fornecedores de tecnologia. O aplicativo est\u00e1 operando em todas as localidades e o chat de atendimento est\u00e1 em processo de estabiliza\u00e7\u00e3o. Como parte dessa retomada, alguns usu\u00e1rios ainda podem encontrar instabilidades.\u00a0 Clientes que tiveram problemas com algum pedido ao longo do dia podem abrir um chamado na Central de Atendimento do app. Nosso time analisar\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o e, se estiver dentro das nossas pol\u00edticas, seguiremos com o reembolso total ou parcial do pedido.”<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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