{"id":562,"date":"2018-07-11T22:31:14","date_gmt":"2018-07-12T01:31:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=562"},"modified":"2018-07-11T22:33:08","modified_gmt":"2018-07-12T01:33:08","slug":"entrevista-exclusiva-com-caio-camargo-especialista-em-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2018\/07\/11\/entrevista-exclusiva-com-caio-camargo-especialista-em-varejo\/","title":{"rendered":"Entrevista exclusiva com Caio Camargo especialista em varejo"},"content":{"rendered":"

Como voc\u00ea definiria o varejo? <\/strong><cidademarketing><\/em><\/p>\n

Bom, para mim \u00e9 uma raz\u00e3o de viver (risos). S\u00e9rio agora, o varejo tem se transformado muito nos \u00faltimos anos, e tem sido cada vez menos um simples intermedi\u00e1rio entre a ind\u00fastria e o consumidor, ou um ponto-de-venda, para se tornar o principal ponto de contato entre as marcas e seus consumidores, sobretudo o varejo f\u00edsico. Se voc\u00ea por exemplo quer comprar uma nova TV para sua casa e encontra uma TV 4K com som 3D Surround Maxi Mega Contraste, \u00e9 fato que a simples descri\u00e7\u00e3o te d\u00e1 uma ideia do que pode encontrar, mas faz com que voc\u00ea visite uma loja para entender se realmente tudo o que est\u00e1 escrito est\u00e1 dentro de suas expectativas depois do que leu. Por isso, o principal ponto-de-contato. E essa a grande vantagem que a loja hoje tem em m\u00e3os de converter seus clientes em vendas.<\/p>\n

Voc\u00ea \u00e9 um profissional que constantemente visita outros pa\u00edses buscado estudar o varejo mundial. Quais as principais diferen\u00e7as entre o varejo mundial e o aplicado no Brasil?\u00a0<\/strong><cidademarketing><\/em><\/p>\n

Eu acredito que o Brasil depende cada vez menos de benchmarks internacionais e hoje inclusive, j\u00e1 come\u00e7a a ser visto como fonte de inspira\u00e7\u00e3o em alguns casos.<\/p>\n

Nesse ano, tive a oportunidade de realizar a palestra de abertura da Retail Design Expo, em Londres, onde falei exatamente sobre os grandes cases de varejo que temos, mas pensando em lojas como Melissa, Havaianas, Cacau Show, Reserva, entre outras. Temos \u00f3timos empreendedores e \u00f3timas marcas no pa\u00eds. H\u00e1 sim algumas oportunidades e tecnologias que acabam aparecendo primeiro por l\u00e1, pela tradi\u00e7\u00e3o e incentivo de outros pa\u00edses frente ao empreendedorismo, mas estamos cada vez mais nivelados em rela\u00e7\u00e3o a informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, fruto da revolu\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

\u00c9 fato que o empreendedor brasileiro precisa correr muito mais, tem um caminho com muito mais obst\u00e1culos do que uma empresa do exterior para desenvolver uma mesma tecnologia, alcan\u00e7ar um objetivo comum, ou manter seu neg\u00f3cio em expans\u00e3o, mas por incr\u00edvel que pare\u00e7a, n\u00e3o nos faltam her\u00f3is.<\/p>\n

Uma coisa que estou percebendo e que pouca gente vem debatendo sobre \u00e9 a quest\u00e3o do varejista de m\u00e9dio porte no pa\u00eds e no mundo. As marcas l\u00edderes e os pequenos neg\u00f3cios, principalmente os focados em pre\u00e7o, tem conseguindo se manter, mas h\u00e1 uma camada preocupante em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 esse varejista que n\u00e3o tem nem a for\u00e7a dos grandes, mas j\u00e1 tem uma estrutura mais complexa do que o pequeno varejo. Nada \u00e9 feito para ele, ou pensando nele. Solu\u00e7\u00f5es, tecnologias, treinamentos, branding, e-commerce, tudo para ele ou j\u00e1 n\u00e3o atende mais, ou est\u00e1 longe demais de suas possibilidades.<\/p>\n

O Brasil vive hoje uma crise econ\u00f4mica, pol\u00edtica e social. Nesse cen\u00e1rio, muitas empresas entram em fal\u00eancia, fus\u00e3o ou s\u00e3o vendidas. Como voc\u00ea observa esse movimento no mercado varejista no Brasil?\u00a0<\/strong><cidademarketing><\/em><\/p>\n

Nesse contexto, tivemos de tudo na crise. A maioria, sinceramente, quebrou por absoluta falta de compet\u00eancia na gest\u00e3o do neg\u00f3cio. Quando tudo ia bem, vendia bem e s\u00f3. Tomava pouco controle da gest\u00e3o. Operava no que eu chamo de \u201cAbre-a-porta-Passa-o-dia-Fecha-a-porta-Quanto-de-venda-deu-hoje?\u201d. Quando a crise veio, n\u00e3o teve como salvar o neg\u00f3cio. Os custos estavam altos, a produtividade baixa, e o consumidor havia desparecido. H\u00e1 sim bons gestores que infelizmente tentaram de tudo, e n\u00e3o conseguiram sobreviver \u00e0 crise, por uma s\u00e9rie de fatores, entre eles, at\u00e9 mesmo a evolu\u00e7\u00e3o ou r\u00e1pida mudan\u00e7a de seu mercado.<\/p>\n

H\u00e1 sim, um movimento de fus\u00f5es que o mercado pressiona como sendo necess\u00e1rio, e que o mercado brasileiro ainda tem um longo caminho nesse sentido se comparado a outros pa\u00edses, e outras concentra\u00e7\u00f5es de mercado.<\/p>\n

Essas concentra\u00e7\u00f5es, de maneira otimista, podem at\u00e9 mesmo ajudar o mercado a se profissionalizar e se modernizar de maneira mais r\u00e1pida, visando combater de frente competidores mais estruturados e poderosos. Deixa de ser um jogo para qualquer um, para ser um jogo para quem se prepara.<\/p>\n

Mas de maneira geral, eu tenho a utopia de acreditar que o brasileiro conseguiu tirar algumas li\u00e7\u00f5es dessa crise, e que estar\u00e1 mais preparado no caso de outras. A bonan\u00e7a que os tempos de economia fomentada trouxe, criou um v\u00e1cuo no meio da crise, e penso que hoje estamos vivendo o mercado real que o Brasil tem. O varejo est\u00e1 tendo que aprender a ser vendedor e principalmente lucrativo com o que h\u00e1 hoje a disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Venho dizendo que a tr\u00edade do p\u00f3s-crise \u00e9 formada pela redu\u00e7\u00e3o constante de custos, como exerc\u00edcio constante e n\u00e3o rem\u00e9dio; a produtividade das equipes; e por \u00faltimo, o resultado operacional. Uso muito nesses casos uma de minhas frases mais famosas, onde digo que n\u00e3o podemos esquecer que \u201cvarejo \u00e9 a \u00faltima linha do Excel\u201d.<\/p>\n

A forma do brasileiro consumir mudou e o poder de compra do consumidor encolheu. Quais as novas tend\u00eancias para atingir as necessidades e desejos desse novo consumidor?\u00a0<\/strong><cidademarketing><\/em><\/p>\n

Pode ser que o consumidor tenha de fato ficado mais ponderado, por\u00e9m, s\u00e3o fen\u00f4menos como a Black Friday, que vem crescendo mesmo em crise em volume de vendas que me faz pensar que talvez n\u00e3o seja s\u00f3 isso.<\/p>\n

\u00c9 \u00f3bvio que o desemprego e a instabilidade pol\u00edtico-econ\u00f4mica deixou consumidores com menos poder de compra, ou ao menos, mais ponderados em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o, principalmente de bens de consumo. Mas h\u00e1 sim quem ganhou dinheiro com a crise. H\u00e1 o caso do Atacarejo por exemplo, que foi descoberto pelo consumidor como uma op\u00e7\u00e3o para compras em volume e de valor reduzido, ou at\u00e9 mesmo, uma op\u00e7\u00e3o para o pequeno empres\u00e1rio, como os donos de pequenos bares e lanchonetes, que tentam obter algum lucro atrav\u00e9s da quest\u00e3o fiscal, comprando do atacarejo ao inv\u00e9s de do distribuidor tradicional.<\/p>\n

Mas tamb\u00e9m, durante a crise, houve um desespero t\u00e3o grande das marcas em criar promo\u00e7\u00f5es, que elas perderam boa parte do encanto e atratividade. Em quase todas as lojas de um shopping era poss\u00edvel encontrar um adesivo ou banner de 20, 30% de desconto praticamente o ano todo. Isso n\u00e3o pode ser chamado de promo\u00e7\u00e3o. Promo\u00e7\u00e3o tem que ter sensa\u00e7\u00e3o de oportunidade \u00fanica, ser agressiva, chamativa e ter dia e hora para acabar, pois sen\u00e3o, n\u00e3o convence o consumidor a comprar, literalmente, a n\u00e3o perder a oportunidade.<\/p>\n

Penso que tudo foi uma somat\u00f3ria infeliz: menos dinheiro e medo de gast\u00e1-lo de um lado, e falta de criatividade e efici\u00eancia nas campanhas.<\/p>\n

Estamos caminhando para um momento onde o \u201ctudo para todos\u201d tem cada vez menos sentido na comunica\u00e7\u00e3o. M\u00eddias, produtos e servi\u00e7os, quando n\u00e3o de nicho, precisam ser \u201ctailor-made\u201d, customizados, para atender esse novo consumidor.<\/p>\n

Muitos especialistas citam a Amazon como uma gigante varejistas que se utiliza da inova\u00e7\u00e3o disruptiva para ganhar vantagem competitiva. O que voc\u00ea tem a dizer sobre a Amazon e como o varejo brasileiro lida com essa concorrente?\u00a0<\/strong><cidademarketing><\/em><\/p>\n

Esque\u00e7a a inova\u00e7\u00e3o disruptiva. Drones, Carros de dire\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma, Centros de Distribui\u00e7\u00e3o Inteligente, Lockers. A grande aposta da Amazon at\u00e9 hoje foi uma s\u00f3: Log\u00edstica.<\/p>\n

Imagine que voc\u00ea trabalhe em Nova Iorque. Pela manh\u00e3 voc\u00ea quer comprar um produto na Macy\u2019s (famosa rede de lojas de departamento) entra no site deles, e v\u00ea que h\u00e1 estoque dispon\u00edvel na loja mais pr\u00f3xima de voc\u00ea. Voc\u00ea pensa que pode ent\u00e3o no fim do dia passar na loja e comprar o produto, ao inv\u00e9s de esperar que o mesmo seja entregue via correio em alguns dias, certo? Era por isso por l\u00e1, e \u00e9 por isso por aqui que alguns consumidores ainda n\u00e3o finalizam suas compras no online.<\/p>\n

Mas quando a Amazon come\u00e7a a oferecer uma s\u00e9rie de servi\u00e7os que permitam que a pessoa nem sequer saia de sua rota para retirar o produto que comprou, podendo retirar num arm\u00e1rio (locker) na esta\u00e7\u00e3o que costuma a desembarcar para voltar para casa; ou relembrando o \u00faltimo lan\u00e7amento deles, uma esp\u00e9cie de trava eletr\u00f4nica com c\u00e2mera, que permite que a entrega do produto seja feita literalmente dentro de sua casa, onde voc\u00ea \u201cassiste\u201d o entregador deixando a mercadoria dentro de sua casa e controla a porta, trancando-a e destrancando-a de maneira remota!<\/p>\n

Isso tudo \u00e9 investimento com 100% foco em log\u00edstica, em conveni\u00eancia ao consumidor. O pr\u00f3ximo passo deles, tanto com a aquisi\u00e7\u00e3o de redes como a Whole Foods, ou a inaugura\u00e7\u00e3o das livrarias f\u00edsicas da Amazon, \u00e9 de fato, rodear o consumidor de possibilidades de intera\u00e7\u00e3o com a marca ao longo do dia. Os novos produtos lan\u00e7ados tendo como carro chefe o assistente pessoal Alexa ir\u00e3o capitanear as novas possibilidades.<\/p>\n

Penso que o varejo brasileiro teme muito a Amazon, mas vem se preparando pouco. H\u00e1 n\u00edtidos movimentos que inspiram bons exemplos de players como Livraria Cultura, Ponto Frio e Magazine Luiza cada vez mais digitais ou h\u00edbridos nesse sentido, mas s\u00e3o exce\u00e7\u00f5es, e ainda ligados muito \u00e0 ponta do iceberg do varejo brasileiro. No geral, teremos a inova\u00e7\u00e3o tardia, que chega como rem\u00e9dio depois que a Amazon por aqui aterrissar de vez.<\/p>\n

Se a Amazon vier com for\u00e7a total, o estrago ser\u00e1 grande. A d\u00favida n\u00e3o \u00e9 mais se, mas sim quando.<\/p>\n

O Consumer to Consumer (C2C<\/em>) e Business to Consumer (B2C) s\u00e3o modalidades de com\u00e9rcios que v\u00eam crescendo no Brasil. Quais a vantagem e desvantagens de uma marca aderirem a marketplace nesses segmentos?\u00a0<\/strong><cidademarketing><\/em><\/p>\n

Embora tenham sido o grande motor de crescimento dos e-commerces no Brasil e no mundo, come\u00e7o a escutar cada vez mais cr\u00edticas ao formato, das sufocantes taxas cobradas, ao mal suporte e servi\u00e7o prestados, e at\u00e9 mesmo cr\u00edticas de consumidores. H\u00e1 uma nova competi\u00e7\u00e3o, hoje chamada de crossoborder, onde consumidores est\u00e3o cada vez mais comprando de outros pa\u00edses, \u00e0 exemplo do que aconteceu no Brasil com os sites \u201cchineses\u201d, com produtos baratos, por\u00e9m com entrega longa. Eu vejo para as marcas essa hist\u00f3ria do marketplace sob a mesma \u00f3tica da loja multimarca. N\u00e3o denigre o canal principal, pode at\u00e9 canibaliza-lo se n\u00e3o trabalhado corretamente, mas o que importa \u00e9 no fim do dia estar o mais presente poss\u00edvel nas buscas do consumidor, n\u00e3o importa onde e como ele goste de comprar.<\/p>\n

Cite 5 dicas para um jovem estudante que deseja seguir a carreira com pesquisas sobre o mercado varejista.\u00a0<\/strong><cidademarketing><\/em><\/p>\n