{"id":55550,"date":"2025-03-22T14:58:45","date_gmt":"2025-03-22T17:58:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=55550"},"modified":"2025-03-25T13:46:37","modified_gmt":"2025-03-25T16:46:37","slug":"consumidores-denunciam-cremes-dentais-da-colgate-relatos-preocupam-e-indicam-riscos-a-saude-bucal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2025\/03\/22\/consumidores-denunciam-cremes-dentais-da-colgate-relatos-preocupam-e-indicam-riscos-a-saude-bucal\/","title":{"rendered":"Consumidores denunciam cremes dentais da Colgate; relatos preocupam e indicam riscos \u00e0 sa\u00fade bucal"},"content":{"rendered":"

Consumidores da marca Colgate t\u00eam relatado, atrav\u00e9s das redes sociais e da plataforma ReclameAqui, problemas de sa\u00fade bucal ap\u00f3s o uso de cremes dentais da marca. Os relatos incluem incha\u00e7o nas am\u00edgdalas, l\u00e1bios e mucosa oral, sensa\u00e7\u00e3o de ard\u00eancia, dorm\u00eancia nos l\u00e1bios e na boca, boca seca, gengiva irritada e vermelhid\u00e3o.<\/p>\n

A “Colgate Total Preven\u00e7\u00e3o Ativa”, uma nova vers\u00e3o da “Colgate Total 12”, foi lan\u00e7ada em julho de 2024 e apresenta uma mudan\u00e7a significativa em sua formula\u00e7\u00e3o: o fluoreto de estanho substituiu o fluoreto de s\u00f3dio utilizado na vers\u00e3o anterior. Segundo levantamentos, aproximadamente 30 relatos de alergias relacionadas ao uso do creme dental foram registrados no ReclameAqui em apenas 24 horas \u2014 e o n\u00famero de den\u00fancias continua crescendo diariamente. A maioria das den\u00fancias est\u00e1 relacionada \u00e0 vers\u00e3o Clean Mint da linha Colgate Total 12.<\/p>\n

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Pelo ReclameAqui, uma consumidora de Curitiba relatou sua experi\u00eancia:\u00a0 “Uso h\u00e1 muitos anos as pastas Colgate, especialmente da linha Total. Recentemente, comecei a notar o surgimento de v\u00e1rias aftas na boca e inicialmente atribu\u00ed isso \u00e0 alimenta\u00e7\u00e3o ou \u00e0 imunidade. No entanto, ao pesquisar na internet sobre poss\u00edveis causas, descobri que diversos consumidores estavam relatando problemas semelhantes ap\u00f3s a mudan\u00e7a na f\u00f3rmula da Colgate Total, que alterou o tipo de fl\u00faor utilizado. Os sintomas que venho enfrentando coincidem exatamente com esses relatos. At\u00e9 o momento, n\u00e3o vi nenhum posicionamento oficial da marca, apenas in\u00fameras queixas nas redes sociais. O m\u00ednimo que a Colgate deveria fazer era oferecer uma repara\u00e7\u00e3o pelos danos causados e fornecer orienta\u00e7\u00f5es sobre essas rea\u00e7\u00f5es adversas. O que devo fazer? Como serei compensada por isso?”<\/p>\n

Apesar da crescente preocupa\u00e7\u00e3o dos consumidores, a Colgate tem respondido \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es com um protocolo padr\u00e3o de atendimento, oferecendo canais de contato para esclarecimentos adicionais: “Se tiver alguma d\u00favida adicional ou precisar de mais esclarecimentos, por favor, n\u00e3o hesite em nos contatar pelo telefone 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h \u00e0s 17h, ou pelo formul\u00e1rio dispon\u00edvel em www.colgate.com.br\/contato<\/a>“.<\/p>\n

O perfil oficial da Colgate<\/a> no Instagram tem recebido uma enxurrada de coment\u00e1rios negativos. Uma postagem fixada da marca, que apresenta uma campanha com a humorista Tata Werneck, j\u00e1 conta com quase 2 mil coment\u00e1rios, a maioria deles de consumidores afetados ou de familiares preocupados com a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

“Tr\u00eas meses de terror por causa da pasta ‘Total Preven\u00e7\u00e3o Ativa’. Fui \u00e0 emerg\u00eancia, consultei-me com diversos especialistas e fiz exames laboratoriais. Nada explicava meus sintomas. Descobri que o problema era a pasta de dente! Aftas, placas brancas, gengivas inflamadas, incha\u00e7o embaixo da l\u00edngua, sensibilidade ao sal e aos temperos me impediram de me alimentar normalmente”, desabafou Aline Dourado.<\/p>\n

Outro usu\u00e1rio questionou a postura da empresa: “Ap\u00f3s ver os alertas, parei de usar a pasta e melhorei em dois dias. Colgate, como pode deixar isso acontecer? Retirem do mercado esse produto e emitam uma nota de esclarecimento urgente!”.<\/p>\n

No site da Colgate, a empresa n\u00e3o menciona explicitamente o uso do fluoreto de estanho na nova f\u00f3rmula, enquanto a embalagem do produto destaca a mudan\u00e7a com uma assinatura “Nova F\u00f3rmula”. Em contrapartida, a empresa promove o ingrediente como um avan\u00e7o: “Conhe\u00e7a o fluoreto de estanho: um \u00edon derivado do fl\u00far, presente naturalmente na crosta terrestre e em diferentes minerais”.<\/p>\n

\"\"
Reprodu\u00e7\u00e3o\/Site Colgate<\/figcaption><\/figure>\n

A preocupa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se estende a dentistas. A profissional dentista, formada h\u00e1 20 anos, relatou pelo Instagram que passou por diversas consultas m\u00e9dicas e exames sem conseguir um diagn\u00f3stico preciso para seus sintomas. “Sou dentista, formada h\u00e1 20 anos. Ultimamente comecei a apresentar v\u00e1rias rea\u00e7\u00f5es e les\u00f5es na minha boca que nunca tive antes. Consultei tr\u00eas colegas estomatologistas e at\u00e9 mesmo m\u00e9dico reumatologista e hematologista, fiz v\u00e1rios exames sem diagn\u00f3stico conclusivos! Tive irrita\u00e7\u00f5es intensas ap\u00f3s a escova\u00e7\u00e3o com essa pasta, suspendi o uso e troquei a marca. Descobri hoje que a f\u00f3rmula foi alterada com acr\u00e9scimo do fluoreto de estanho. Pe\u00e7o que revejam essa formula\u00e7\u00e3o pois recebi v\u00e1rias reclama\u00e7\u00f5es de pacientes que tamb\u00e9m n\u00e3o tiveram diagn\u00f3stico conclusivos e, que agora descobri realmente o agente causador. Grata”, alertou.<\/p>\n

Apesar da grande repercuss\u00e3o, a Colgate ainda n\u00e3o se manifestou oficialmente sobre as den\u00fancias. A falta de resposta tem gerado insatisfa\u00e7\u00e3o entre os consumidores, que cobram um posicionamento transparente da marca.\u00a0 A situa\u00e7\u00e3o levanta questionamentos sobre a seguran\u00e7a do produto e a necessidade de um monitoramento mais rigoroso dos impactos da nova f\u00f3rmula na sa\u00fade bucal dos consumidores.<\/p>\n

O CidadeMarketing entrou em contato com a equipe de comunica\u00e7\u00e3o e assessoria da Colgate-Palmolive para esclarecer a situa\u00e7\u00e3o e enviou os seguintes questionamentos:<\/p>\n

1) A Colgate realizou alguma altera\u00e7\u00e3o na f\u00f3rmula dos cremes dentais, especialmente na Colgate Total Preven\u00e7\u00e3o Ativa, nova vers\u00e3o da Colgate Total 12? Se sim, quais foram as mudan\u00e7as?
\n2) Como a empresa est\u00e1 acolhendo e orientando os consumidores afetados?
\n3) H\u00e1 previs\u00e3o para a retirada dos produtos do mercado? O problema identificado afeta apenas alguns lotes ou pode ser generalizado?
\n4) Quais orienta\u00e7\u00f5es a Colgate fornece aos consumidores que relataram rea\u00e7\u00f5es adversas?
\n5) Existe alguma nota oficial da Colgate sobre o caso?<\/p>\n

Em nota ao CidadeMarketing, a Colgate declarou:<\/p>\n

“A nova f\u00f3rmula avan\u00e7ada do Colgate Total cont\u00e9m fluoreto de estanho, um ingrediente seguro, eficaz e amplamente utilizado em cremes dentais ao redor do mundo. O desenvolvimento dessa f\u00f3rmula \u00e9 resultado de mais de uma d\u00e9cada de pesquisa e testes extensivos com consumidores, inclusive no Brasil, para garantir uma excelente sa\u00fade bucal.\u00a0 <\/em>Nossos produtos e seus ingredientes passam por rigorosos testes de seguran\u00e7a e s\u00e3o aprovados por ag\u00eancias regulat\u00f3rias internacionais. No entanto, uma pequena parcela da popula\u00e7\u00e3o pode apresentar sensibilidade a determinados componentes, como fluoreto de estanho, corantes ou aromas. Nesses casos, recomendamos descontinuar o uso do produto, pois qualquer rea\u00e7\u00e3o relacionada a ele dever\u00e1 cessar.\u00a0 <\/em>Nossa equipe acompanha atentamente esses relatos e investiga cada situa\u00e7\u00e3o individualmente. Para d\u00favidas ou mais informa\u00e7\u00f5es, nossos consumidores podem entrar em contato pelo telefone 0800 703 7722.”<\/em><\/p>\n

Especialistas em defesa do consumidor recomendam que, al\u00e9m de entrar em contato com a Colgate-Palmolive, os consumidores registrem suas queixas no Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a por meio da plataforma Consumidor.gov.br<\/a> e acionem a Anvisa<\/a>. No entanto, ao consultar a plataforma do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, verificamos que a Colgate-Palmolive n\u00e3o est\u00e1 cadastrada. Para que a empresa seja inclu\u00edda no sistema, os consumidores podem solicitar o cadastro atrav\u00e9s do link: https:\/\/consumidor.gov.br\/pages\/principal\/sugerir-empresa<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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