{"id":45391,"date":"2023-06-15T18:58:59","date_gmt":"2023-06-15T21:58:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=45391"},"modified":"2023-06-15T18:58:59","modified_gmt":"2023-06-15T21:58:59","slug":"da-expectativa-a-decepcao-problemas-de-qualidade-e-atendimento-no-pos-venda-da-fila-br","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2023\/06\/15\/da-expectativa-a-decepcao-problemas-de-qualidade-e-atendimento-no-pos-venda-da-fila-br\/","title":{"rendered":"Da expectativa \u00e0 decep\u00e7\u00e3o: Problemas de qualidade e atendimento no p\u00f3s-venda da FILA BR"},"content":{"rendered":"

A compra de um T\u00eanis Fila Ot Pro Clay Masculino na loja pr\u00f3pria da marca FILA no Outlet Premium Salvador em Cama\u00e7ari\/BA se transformou em uma experi\u00eancia frustrante. Este artigo relata a p\u00e9ssima experi\u00eancia vivida com o p\u00f3s-venda da FILA do Brasil, ap\u00f3s a rachadura da borracha frontal do t\u00eanis em menos de um m\u00eas de uso. A obrigatoriedade de uma an\u00e1lise, a burocracia e a falta de comprometimento com a promo\u00e7\u00e3o do esporte deixaram uma marca negativa para mim e minha fam\u00edlia.<\/p>\n

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\nAo constatar o problema com o t\u00eanis, entrei em contato com a FILA do Brasil pelo Instagram, Site e ReclameAqui<\/a> e fui informado que deveria despachar o produto pelos Correios para an\u00e1lise. No entanto, o processo de an\u00e1lise\/troca demorou incr\u00edveis 20 dias, o que significou quase um m\u00eas sem poder praticar t\u00eanis. Al\u00e9m disso, fui obrigado a viajar 40 km para realizar o despacho pelo sistema log\u00edstico, adicionando mais inconveni\u00eancia ao processo.<\/p>\n

Ap\u00f3s a an\u00e1lise, a FILA concordou em trocar o t\u00eanis, no entanto, imp\u00f4s uma condi\u00e7\u00e3o: escolher entre tr\u00eas produtos, com valor de at\u00e9 R$ 400,00, dispon\u00edveis no site da marca. A decis\u00e3o final \u00e9 exclusivamente da FILA. Neste caso, a marca optou pela segunda op\u00e7\u00e3o, ignorando completamente a escolha inicial do consumidor. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante ressaltar que nenhuma orienta\u00e7\u00e3o foi oferecida pela marca para compensar os danos causados pela falha de fabrica\u00e7\u00e3o ou pela deteriora\u00e7\u00e3o do produto ao longo do tempo de fabrica\u00e7\u00e3o at\u00e9 venda final.<\/p>\n

Problemas de qualidade do produto<\/strong>
\nO t\u00eanis Fila Ot Pro Clay Masculino, fabricado entre 2019\/2020 e exposto para venda em 2023, apresentou problemas de qualidade not\u00e1veis. A rachadura na borracha frontal ocorreu em um curto per\u00edodo de uso, o que sugere uma poss\u00edvel falha na fabrica\u00e7\u00e3o do produto. A exposi\u00e7\u00e3o de um t\u00eanis voltado para alto desempenho na vitrine de uma loja pr\u00f3pria, sendo comercializado como um produto de qualidade, levanta questionamentos acerca da linha do tempo entre a fabrica\u00e7\u00e3o e a comercializa\u00e7\u00e3o. Essa diferen\u00e7a temporal pode ter sido um fator contribuinte para a deteriora\u00e7\u00e3o precoce do produto, o que \u00e9 claramente indesej\u00e1vel.<\/p>\n\r\n