![\"\"](\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/cidademarketing_backlinks_marketingdigital_publieditorial_.png\")
<\/a><\/p>\nO P\u00e3o de A\u00e7\u00facar Mais \u00e9 uma das principais e mais poderosas ferramentas de fideliza\u00e7\u00e3o, fornecendo informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento de consumo de mais de 11 milh\u00f5es de clientes que comp\u00f5em a base do programa. Com isso, a rede pode oferecer ofertas personalizadas, descontos alinhados ao desejo e necessidade de cada um desses consumidores, e, tamb\u00e9m, estruturar comunica\u00e7\u00f5es cada vez mais direcionadas e assertivas. Com as mudan\u00e7as, o objetivo \u00e9 ampliar em at\u00e9 30% a base dos clientes premium do programa at\u00e9 o final do ano.<\/p>\n
Como vai funcionar<\/p>\n
A partir de pesquisas quantitativas e de usabilidade feitas com consumidores, o programa foi todo reformulado para oferecer mais benef\u00edcios de acordo com o perfil de compra de cada cliente. Dessa forma, al\u00e9m de se tornar Cliente Mais apenas ao baixar e se cadastrar gratuitamente, o consumidor poder\u00e1 evoluir de n\u00edvel ao cumprir duas miss\u00f5es em 12 semanas: uma de recorr\u00eancia de compras e outra de ticket gasto nas lojas (P\u00e3o de A\u00e7\u00facar e Minuto P\u00e3o de A\u00e7\u00facar) e no e-commerce.<\/p>\n
Ao cumprir as duas miss\u00f5es no per\u00edodo estipulado, o cliente pode ser tornar um Cliente Mais Gold ou Cliente Mais Black, que t\u00eam ainda mais benef\u00edcios exclusivos. Caso n\u00e3o atinja os objetivos, permanece com os benef\u00edcios do Cliente Mais:<\/p>\n
Cliente Mais Black:
\n– 20% off em uma sele\u00e7\u00e3o de A\u00e7ougue em uma quinzena ou em uma sele\u00e7\u00e3o de Hortifruti na outra quinzena
\n– Acesso a promo\u00e7\u00f5es especiais com um dia de anteced\u00eancia
\n– Frete gr\u00e1tis em compras a partir de R$99,00
\n– Um Bolo e um Espumante com 99% de desconto no m\u00eas do anivers\u00e1rio
\n– Um caf\u00e9 por m\u00eas no Espa\u00e7o Caf\u00e9 de uma das lojas
\n– Ofertas exclusivas e personalizadas
\n– 5 pontos stix a cada R$20,00 na mesma compra, para trocar por produtos ou cashback<\/p>\n
Cliente Mais Gold:
\n– 10% off em uma sele\u00e7\u00e3o de A\u00e7ougue em uma quinzena ou em uma sele\u00e7\u00e3o de Hortifruti na outra quinzena
\n– Acesso a promo\u00e7\u00f5es especiais com um dia de anteced\u00eancia
\n– Frete gr\u00e1tis em compras a partir de R$199,00
\n– Um Bolo e um Espumante com 75% de desconto no m\u00eas do anivers\u00e1rio
\n– Ofertas exclusivas e personalizadas
\n– 5 pontos stix a cada R$20,00 na mesma compra, para trocar por produtos ou cashback<\/p>\n
Cliente Mais:
\n– Frete gr\u00e1tis em compras a partir de R$399,00
\n– Um Bolo e um Espumante com 50% de desconto no m\u00eas do anivers\u00e1rio
\n– Ofertas exclusivas e personalizadas
\n– 5 pontos stix a cada R$20,00 na mesma compra, para trocar por produtos ou cashback<\/p>\n
Complementando as mudan\u00e7as no programa de fidelidade e buscando melhorar a jornada de navega\u00e7\u00e3o no aplicativo, a interface tamb\u00e9m foi aprimorada. Na aba do programa \u201cCliente Mais\u201d dentro do APP, por exemplo, al\u00e9m das miss\u00f5es, estar\u00e3o reunidos o saldo Stix com o valor dispon\u00edvel para cashback no caixa. E o valor de cashback dispon\u00edvel tamb\u00e9m estar\u00e1 dispon\u00edvel para os usu\u00e1rios do Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito P\u00e3o de A\u00e7ucar.<\/p>\n
Tamb\u00e9m para melhorar a experi\u00eancia no app, foi desenvolvida uma nova home focada para compras online com atalhos para \u201cMeus Favoritos\u201d e categorias de produtos. Outra evolu\u00e7\u00e3o foi a simplifica\u00e7\u00e3o do processo de compra, que passa a oferecer automaticamente a modalidade de entrega para mais adequadas para aquela compra: \u201cClique e Retire\u201d, podendo retirar na loja de prefer\u00eancia a partir de 60 minutos; e\/ou \u201cPra J\u00e1\u201d, com entrega em minutos; e\/ou \u201cExpress\u201d, com entrega a partir de 2 horas.<\/p>\n
Com as altera\u00e7\u00f5es na interface, que est\u00e3o sendo feitas gradualmente nos \u00faltimos meses, a quantidade de usu\u00e1rios ativos mensais no app aumentou 39% em um ano, enquanto a participa\u00e7\u00e3o do aplicativo nas vendas digitais cresceu 19% no mesmo per\u00edodo. Esta evolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m foi impulsionada pela \u00faltima campanha de markenting \u201cVem para o APP\u201d lan\u00e7ada em abril.<\/p>\n
Foco no \u201cP\u00e3o\u201d<\/p>\n
\u201cO P\u00e3o \u00e9 uma marca ic\u00f4nica que marcou e marca a hist\u00f3ria do varejo alimentar no Brasil e tamb\u00e9m a mem\u00f3ria dos consumidores, que est\u00e3o sempre no centro de todas as nossas decis\u00f5es. O foco na marca P\u00e3o de A\u00e7ucar tem sido dado desde o ano passado, quando a marca entrou em um momento muito especial de reconex\u00e3o com os nossos clientes, depois da reforma de mais de uma centena de lojas e tamb\u00e9m com o aprimoramento de nossos servi\u00e7os em uma s\u00e9rie delas, sempre com o prop\u00f3sito da marca de inspirar e alimentar momentos de felicidade\u201d, comenta Christiane Cruz Citr\u00e2ngulo, diretora de Fidelidade, Marketing e Clientes do GPA.<\/p>\n
Em 2022, a marca resgatou pilares estrat\u00e9gicos e refor\u00e7ou o territ\u00f3rio de felicidade, primeiro por meio do concurso cultural e lan\u00e7amento da Nova M\u00fasica do P\u00e3o, com apoio ao Rock in Rio 2022 e depois com a retomada do tradicional Circuito de Corridas do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar. \u201cEstamos trazendo com cada vez mais for\u00e7a a visibilidade dos pilares estrat\u00e9gicos da marca para nossos clientes, com a\u00e7\u00f5es desenhadas para continuarmos sendo refer\u00eancia de supermercado premium em qualidade, variedade e atendimento no Fresh, trazendo o Bem\u2013Estar por meio do esporte, sustentabilidade e saudabilidade, e sendo disruptivos em nosso programa de Relacionamento, com o programa que mais surpreende o seu cliente, e que agora est\u00e1 sendo relan\u00e7ado com pioneirismo em territ\u00f3rio nacional \u201d, complementa Christiane.<\/p>\n
Este ano, o P\u00e3o de A\u00e7\u00facar continua com essa estrat\u00e9gia ao anunciar o patroc\u00ednio do MasterChef Brasil, o maior e principal talent show de gastronomia do Brasil. \u201cEstar no programa refor\u00e7a nosso pilar de gastronomia, que \u00e9 um grande diferencial do P\u00e3o: os clientes sabem que nas nossas lojas v\u00e3o encontrar produtos exclusivos e a melhor experi\u00eancia no atendimento omnicanal sendo refer\u00eancia em supermercado premium\u201d, avalia. E como parte disto, a estrat\u00e9gia tamb\u00e9m envolve a reforma e a melhoria de servi\u00e7os nas lojas, como comentei. Para isso, algumas unidades premium selecionadas est\u00e3o passando por um processo de revitaliza\u00e7\u00e3o que contempla melhorias em infraestrutura, atualiza\u00e7\u00e3o de mobili\u00e1rios e renova\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o visual da loja. Ainda, oferecem alguns servi\u00e7os especiais como empacotador, atendente de vinhos e queijos e especialista de clientes, trazendo mais comodidade e inova\u00e7\u00e3o para os clientes.<\/p>\n
\u201cCliente Mais?\u201d<\/p>\n
Para anunciar o novo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar Mais, o P\u00e3o de A\u00e7\u00facar lan\u00e7a neste domingo (28\/5), no intervalo do Fant\u00e1stico, da TV Globo, a campanha do programa. E a partir de Junho, a rede divulgar\u00e1 a inova\u00e7\u00e3o com ainda mais for\u00e7a. Idealizada pela BETC Havas, o conceito resgata a relev\u00e2ncia de ser um Cliente Mais. \u201cTodo mundo j\u00e1 ouviu a pergunta \u2018Cliente Mais?\u2019. Isso \u00e9 um orgulho para o P\u00e3o e uma grande marca do nosso programa de relacionamento. Milh\u00f5es de clientes participando e milhares deles visitando nossas lojas mais de 9 vezes por m\u00eas. Isso precisa ser valorizado e ser\u00e1 com o relan\u00e7amento do nosso programa, trazendo agora o Cliente Mais Gold e o Mais Black. Isso \u00e9 associado a \u00f3tima experi\u00eancia de compras e \u00e0 qualidade inegoci\u00e1vel de nossos produtos. A fidelidade virou uma marca do P\u00e3o na mem\u00f3ria dos clientes. E, para n\u00f3s, \u00e9 uma conex\u00e3o muito forte com eles, o programa de fidelidade \u00e9 uma das principais formas de conhecermos os consumidores e oferecermos exatamente o que eles buscam de forma personalizada\u201d, comenta Christiane.<\/p>\n
Com isso, a campanha traz que o cliente do P\u00e3o \u00e9 Mais Cliente, cada um com sua personaliza\u00e7\u00e3o, ao mesmo tempo que a rede sabe quem \u00e9, do que gosta e com quem tem uma rela\u00e7\u00e3o. E, por isso, criou o novo programa, ou seja, o novo Cliente Mais agora \u00e9 Mais, \u00e9 Mais Gold, e Mais Black, com muito mais benef\u00edcios para quem \u00e9 mais P\u00e3o.<\/p>\n