{"id":43046,"date":"2023-02-05T12:17:35","date_gmt":"2023-02-05T15:17:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=43046"},"modified":"2023-02-05T12:17:35","modified_gmt":"2023-02-05T15:17:35","slug":"latam-amplia-atendimento-pelo-whatsapp-diretamente-em-seu-site","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2023\/02\/05\/latam-amplia-atendimento-pelo-whatsapp-diretamente-em-seu-site\/","title":{"rendered":"LATAM amplia atendimento pelo WhatsApp diretamente em seu site"},"content":{"rendered":"<p>A LATAM acaba de dar mais um passo em seu processo de Transforma\u00e7\u00e3o Digital. Isso porque a companhia acaba de ampliar o atendimento aos clientes por WhatsApp diretamente em seu site. A partir de agora, \u00e9 poss\u00edvel acessar a \u00e1rea da \u201cCentral de Ajuda\u201d em latam.com e prosseguir com o atendimento por WhatsApp. Inicialmente, a tecnologia est\u00e1 dispon\u00edvel para prestar aux\u00edlio em casos de altera\u00e7\u00e3o de voo pelo passageiro, voo cancelado ou atrasado pela LATAM, animais de estima\u00e7\u00e3o ou de companhia, assist\u00eancia especial, informa\u00e7\u00f5es sobre bagagem e recupera\u00e7\u00e3o de acesso.<\/p>\n<p><iframe title=\"Spotify Embed: Podcast CidadeMarketing\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/show\/4khMKzP3FgFRWVwb73xicc?si=252fe5bff2b34909&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe><\/p>\n<p>Para Rafael Walker, diretor Global de Customer Care do grupo LATAM Airlines, o processo de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da empresa caminha para que a tecnologia promova uma maior sinergia entre os pontos de contato direto com o cliente. \u201cEstamos avan\u00e7ando em uma nova proposta de experi\u00eancia do cliente que agiliza a sua viagem e permite que ele chegue ao aeroporto cada vez mais pronto para voar, sem preocupa\u00e7\u00f5es. Por meio da tecnologia, colocamos a LATAM cada vez mais na palma da sua m\u00e3o porque \u00e9 do interesse de todos que a viagem de avi\u00e3o seja algo ainda mais simples, descomplicado, r\u00e1pido e seguro\u201d.<\/p>\n<p>Para utilizar a fun\u00e7\u00e3o de WhatsApp diretamente em latam.com, o cliente deve acessar a se\u00e7\u00e3o \u201cCentral de Ajuda\u201d, clicar em \u201cAtendimento pelo WhatsApp\u201d e escolher o tipo de ajuda que procura. Caso a sua op\u00e7\u00e3o n\u00e3o esteja dispon\u00edvel, ser\u00e1 orientado a criar um chamado. Depois de selecionar uma das op\u00e7\u00f5es, o cliente recebe uma mensagem pelo WhatsApp e pode come\u00e7ar a interagir diretamente com o assistente virtual ou um agente da LATAM pelo aplicativo de mensagens.<\/p>\n<p>PRONTO PARA VOAR: CLIENTE TEM A LATAM NA PALMA DA SUA M\u00c3O<\/p>\n<p>O processo de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da LATAM tamb\u00e9m busca ressignificar a rela\u00e7\u00e3o do cliente com a companhia. A primeira fase da transforma\u00e7\u00e3o mais vis\u00edvel ao cliente no Brasil foi iniciada em 2021, baseada em quatro pilares: novo fluxo de compra no site, que conta com perfil com todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente em um s\u00f3 lugar, notifica\u00e7\u00f5es personalizadas, check-in autom\u00e1tico e LATAM Wallet.<\/p>\n<p>Com a simplifica\u00e7\u00e3o do processo de compra, no momento em que o cliente faz o seu login, consegue salvar todos os seus dados, assim como informa\u00e7\u00f5es de viajantes frequentes e cart\u00e3o de cr\u00e9dito, facilitando para que seus pr\u00f3ximos pagamentos sejam mais r\u00e1pidos e seguros. Com as notifica\u00e7\u00f5es personalizadas, o cliente escolhe entre WhatsApp, SMS ou email para receber todas as informa\u00e7\u00f5es a respeito de sua viagem.<\/p>\n<p>Com o check-in autom\u00e1tico da LATAM, os passageiros recebem um cart\u00e3o de embarque virtual que \u00e9 atualizado de forma din\u00e2mica com todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, permitindo com que se dirijam diretamente ao port\u00e3o de embarque do seu voo ao chegar no aeroporto. No Brasil, a funcionalidade j\u00e1 \u00e9 utilizada por mais de 80% dos passageiros de voos dom\u00e9sticos. Este processo permite economizar at\u00e9 20 minutos no tempo de espera e atendimento no aeroporto.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a companhia tamb\u00e9m disp\u00f5e de uma carteira virtual, o LATAM Wallet, em que ficam acumulados cr\u00e9ditos de pontos e reembolsos do cliente, que podem ser utilizados a qualquer momento na aquisi\u00e7\u00e3o de uma passagem a\u00e9rea, e uma nova experi\u00eancia digital para o LATAM Pass, programa de fidelidade da empresa.<\/p>\n<p>Em dezembro de 2022, a LATAM tamb\u00e9m se tornou a primeira companhia a\u00e9rea do Brasil a atender clientes surdos com Central Online de Int\u00e9rpretes de Libras.<\/p>\n<p>DIGITALIZA\u00c7\u00c3O REDUZ EM 50% TEMPO DE ATENDIMENTO NA LATAM<\/p>\n<p>A digitaliza\u00e7\u00e3o da LATAM reduziu em at\u00e9 50% o tempo de atendimento para seus voos no Brasil em 2022. \u00c9 isso o que revela o levantamento sobre os efeitos mais recentes da sua Transforma\u00e7\u00e3o Digital. Atualmente, mais de 80% dos passageiros da LATAM no Brasil j\u00e1 utilizam o checkin autom\u00e1tico pioneiro, que na pr\u00e1tica elimina a necessidade do check in e reduz o tempo de espera nas filas dos aeroportos. Al\u00e9m disso, mais de 70% dos passageiros da empresa no Brasil j\u00e1 etiquetam a sua pr\u00f3pria bagagem por meio dos terminais de autoatendimento instalados em 9 aeroportos (Bras\u00edlia, Rio de Janeiro\/Gale\u00e3o, S\u00e3o Paulo\/Guarulhos, Salvador, Natal, Porto Alegre, Florian\u00f3polis, Fortaleza e Belo Horizonte\/Confins). Em 2022, vale lembrar, os passageiros da LATAM tamb\u00e9m passaram a utilizar a carteira do Google para armazenar seus bilhetes.<\/p>\n<p><iframe style=\"width: 100%; max-width: 660px; overflow: hidden; background: transparent;\" src=\"https:\/\/embed.podcasts.apple.com\/br\/podcast\/podcast-cidademarketing\/id1371923283\" height=\"450\" frameborder=\"0\" sandbox=\"allow-forms allow-popups allow-same-origin allow-scripts allow-storage-access-by-user-activation allow-top-navigation-by-user-activation\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A LATAM acaba de dar mais um passo em seu processo de Transforma\u00e7\u00e3o Digital. Isso porque a companhia acaba de ampliar o atendimento aos clientes por WhatsApp diretamente em seu site. 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