A CI&T, multinacional brasileira especializada em transforma\u00e7\u00e3o digital de grandes empresas com presen\u00e7a global, foi escolhida pela Cielo, empresa l\u00edder em servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es inovadoras para o varejo, como parceira na sua jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital. A CI&T apoiou a empresa na cria\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o para atender seus clientes n\u00e3o bancarizados que precisavam de uma alternativa para receber os pagamentos das vendas de seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Para conhecer a jornada e as necessidades desse consumidor, Cielo e CI&T trabalharam lado a lado combinando metodologias \u00e1geis (abordagem de planejamento interativa, que atende \u00e0s demandas de forma din\u00e2mica e flex\u00edvel, e permite um grande aumento de produtividade), compet\u00eancias digitais e princ\u00edpios Lean (filosofia focada no cliente que simplifica tarefas e elimina desperd\u00edcios, reduzindo o tempo de entrega e aumentando a efetividade da empresa), para buscar uma solu\u00e7\u00e3o pensada e desenvolvida para o cliente.
As duas companhias aplicaram mudan\u00e7as no modelo de trabalho dos times da Cielo para que fosse integrado, do in\u00edcio ao fim, mapeando as expectativas e necessidades de seus clientes n\u00e3o bancarizados para oferecer solu\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias eficazes para o uso dos meios de pagamento.<\/p>\n\n\n\n
As equipes multidisciplinares foram estruturadas em SQUADs, (unidades de trabalho multidisciplinares com mindset voltado \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de produtos e solu\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de eventuais aprimoramentos internos), com cerca de 15 profissionais de \u00e1reas estrat\u00e9gicas das duas empresas. O processo incluiu uma pesquisa em campo para ouvir e entender os pequenos empres\u00e1rios. Os dados contribu\u00edram para alimentar a cadeia de valor do cliente da Cielo.<\/p>\n\n\n\n
Em 90 dias, o SQUAD criou um Produto M\u00ednimo Vi\u00e1vel (MVP) para implanta\u00e7\u00e3o imediata e a nova solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 estava no ar: o recebimento por meio de cart\u00e3o pr\u00e9-pago da Cielo para pessoas n\u00e3o bancarizadas.
Agora, os valores s\u00e3o acumulados na conta do empreendedor, que pode gast\u00e1-los como desejar – o cart\u00e3o \u00e9 aceito em mais de 3 milh\u00f5es de estabelecimentos. Com o recebimento via cart\u00e3o pr\u00e9-pago, os clientes tamb\u00e9m podem consultar saldo e extrato no aplicativo e no site da Cielo, realizar saques nos mais de 21 mil terminais da rede do Banco24horas, usar os cr\u00e9ditos em lojas virtuais e fazer transfer\u00eancias para qualquer titularidade por meio de TED e DOC. Vale destacar ainda que o cart\u00e3o n\u00e3o possui anuidade, nem cobran\u00e7a de mensalidade e fatura.<\/p>\n\n\n\n
Com equipes mais \u00e1geis, a Cielo n\u00e3o lan\u00e7ou apenas a solu\u00e7\u00e3o de recebimento por meio do cart\u00e3o pr\u00e9-pago, mas tamb\u00e9m priorizou a implanta\u00e7\u00e3o de melhorias cont\u00ednuas do produto. Assim, a empresa completou seu portf\u00f3lio de produtos e passou a atender um novo nicho de mercado.
\u201cA forma\u00e7\u00e3o de equipes integradas e multidisciplinares, em SQUAD, foi essencial para acelerar inova\u00e7\u00f5es, desburocratizar processos e eliminar gargalos. O modelo passou a ser refer\u00eancia e tem sido utilizado para levar a cultura lean digital para outras \u00e1reas da Cielo\u201d, disse Luis Molan, diretor executivo da CI&T.<\/p>\n\n\n\n
\u201cHoje no Brasil s\u00e3o cerca de 60 milh\u00f5es de pessoas n\u00e3o bancarizadas. Queremos democratizar a oferta da Cielo e permitir o credenciamento de empreendedores que n\u00e3o tem conta em banco. \u00c9 uma op\u00e7\u00e3o de recebimento de vendas segura e pr\u00e1tica e que facilita a vida do cliente\u201d, afirma Danilo Zimmermann, diretor executivo de Tecnologia e Projetos da Cielo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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