Concurso de Habilidades T\u00e9cnicas reconhece os melhores t\u00e9cnicos automotivos, consultores de servi\u00e7os e representantes SAC de toda a rede de concession\u00e1rias Toyota
\nA partir dessa edi\u00e7\u00e3o, a Toyota passa a reconhecer tamb\u00e9m os melhores representantes SAC, importantes agentes no processo de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente
\nEdi\u00e7\u00e3o de 2018 contou com mais de 1.700 inscritos de todo o Pa\u00eds
\nAvalia\u00e7\u00e3o final ocorreu na \u00faltima quinta-feira (6) no Hotel Terras Altas, em Itapecerica da Serra (SP)
\nVencedores de cada categoria participar\u00e3o de cerim\u00f4nia de reconhecimento no Jap\u00e3o <\/p>\n\n\n\n
A Toyota do Brasil premiou na \u00faltima quinta-feira, 06 de dezembro, seus melhores consultores de servi\u00e7os, t\u00e9cnicos automotivos e representantes SAC durante a 24\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Skill Contest, tradicional Concurso Nacional de Habilidades T\u00e9cnicas, promovido anualmente pela fabricante no Pa\u00eds. O evento ocorreu no Hotel Terras Altas, em Itapecerica da Serra (SP).
\nA grande novidade deste ano foi a inclus\u00e3o de uma nova modalidade, a de representante SAC, com o objetivo de valorizar a import\u00e2ncia desta atividade, reconhecendo o trabalho de \u201ccuidar\u201d cada vez mais dos clientes da marca e continuar oferecendo a melhor experi\u00eancia de compra e propriedade de um autom\u00f3vel.
\nO Skill Contest possui quatro etapas de avalia\u00e7\u00e3o. Este ano, a primeira fase do processo seletivo, iniciada em maio, teve mais de 1.700 inscritos entre t\u00e9cnicos automotivos (respons\u00e1veis por realizar os reparos nos carros dos clientes), consultores de servi\u00e7o (respons\u00e1veis pelo primeiro contato com o cliente na concession\u00e1ria) e representantes SAC (agentes que realizam atendimento ao cliente via telefone ou e-mail). Este total representa quase 60% de toda a rede de concession\u00e1rias da Toyota em territ\u00f3rio nacional.
\n1\u00aa fase
\nPor meio de uma prova online, todos puderam testar seus conhecimentos em busca de classifica\u00e7\u00e3o para a segunda fase. Essa primeira avalia\u00e7\u00e3o contemplou quest\u00f5es sobre atendimentos e processos de P\u00f3s-Venda, conhecimento de produtos Toyota, an\u00e1lise de diagn\u00f3stico, identifica\u00e7\u00e3o de necessidade de reparos, entre outros pontos.
\n2\u00aa fase
\nNa etapa seguinte, apenas os 60 melhores t\u00e9cnicos, 30 melhores consultores e 30 melhores representantes SAC foram selecionados para uma prova te\u00f3rica presencial, realizada em julho na planta da Toyota, em S\u00e3o Bernardo do Campo (SP) e em alguns centros de treinamento regionais distribu\u00eddos pelo Brasil em parceria com o SENAI.
\n3\u00aa fase
\nSomente 15 t\u00e9cnicos, 10 consultores e 10 representantes SAC avan\u00e7aram para a terceira fase, uma avalia\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica presencial, realizada na mesma planta da Toyota em S\u00e3o Bernardo do Campo, entre o final de agosto e in\u00edcio de setembro. A prova pr\u00e1tica para t\u00e9cnicos envolveu ve\u00edculos, testes de bancada e racioc\u00ednio de diagn\u00f3stico. Os consultores foram avaliados por meio de simula\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente, considerando todos os passos de servi\u00e7os Toyota, enquanto os representantes SAC foram avaliados no atendimento e na capacidade de tratativa para a melhor satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.
\nFinal
\nDestes, somente cinco t\u00e9cnicos, cinco consultores e cinco representantes SAC seguiram para a 4\u00aa e \u00faltima fase, realizada no Hotel Terras Altas no dia 06 de dezembro. A avalia\u00e7\u00e3o final contou com um j\u00fari composto por instrutores t\u00e9cnicos da Toyota, que acompanharam e avaliaram o desempenho dos finalistas em simula\u00e7\u00f5es de desafios reais enfrentados diariamente no atendimento ao cliente. Para se chegar \u00e0 escolha dos melhores, os jurados consideraram a resolu\u00e7\u00e3o dos casos, bem como as ferramentas, t\u00e9cnicas utilizadas e o tempo para o encaminhamento da solu\u00e7\u00e3o e finaliza\u00e7\u00e3o do atendimento.
\nVencedores
\nOs tr\u00eas melhores t\u00e9cnicos foram:
\nCassiano Alex Berbel \u2013 Mirai Motors – Mar\u00edlia (SP)
\nJonas Soares Sim\u00f5es \u2013 Newland Car \u2013 Juazeiro do Norte (CE)
\nThiago Oshiro \u2013 Toyoserra \u2013 Nova Friburgo (RJ)
\nOs t\u00e9cnicos foram avaliados seguindo o procedimento dos 10 passos de servi\u00e7o, confirma\u00e7\u00e3o do sintoma de problema apresentado, explica\u00e7\u00e3o dos procedimentos e reparos realizados, al\u00e9m da aplica\u00e7\u00e3o da filosofia de servi\u00e7o e P\u00f3s-Venda Toyota.
\nOs melhores consultores de servi\u00e7os foram:
\nFernando Uemura \u2013 Noma Motors \u2013 Maring\u00e1 (PR)
\nN\u00edvia Gabrielle Silva \u2013 Rodobens Raja \u2013 Belo Horizonte (MG)
\nMarcio Emori \u2013 Noma Motors \u2013 Maring\u00e1 (PR) Os consultores de servi\u00e7os foram avaliados nos quesitos seguran\u00e7a, utiliza\u00e7\u00e3o de equipamentos de diagn\u00f3stico, metodologia de processos e diagn\u00f3sticos precisos, utiliza\u00e7\u00e3o correta de manuais t\u00e9cnicos, dentre outros.
\nOs melhores representantes SAC foram:
\nMaria de F\u00e1tima M. dos Santos \u2013 Lince \u2013 Goi\u00e2nia (GO)
\nFelipe Cust\u00f3dio de Souza \u2013 Stefani Motors \u2013 Araraquara (SP)
\nRalph da Silva Bandeira \u2013 Savarauto \u2013 Porto Alegre (RS)
\n Os representantes SAC foram avaliados nos quesitos relacionados a habilidades em tratar reclama\u00e7\u00f5es de Vendas e Servi\u00e7os, habilidade de conduzir um atendimento evitando escalonamentos e habilidades em manusear as ferramentas na comunica\u00e7\u00e3o com o SAC da Toyota. Os melhores de cada categoria ganharam uma viagem ao Jap\u00e3o. Na ocasi\u00e3o, participar\u00e3o de um evento organizado pela Toyota Motor Corporation, juntamente com os melhores consultores de servi\u00e7o, t\u00e9cnicos e representantes SAC de todas as afiliadas da empresa no mundo. Todos os cinco finalistas de cada categoria receberam como pr\u00eamio um tablet Samsung.
\nSobre o Skill Contest no mundo
\nNo mundo, a Toyota tamb\u00e9m realiza este tipo de concurso em pelo menos 90 pa\u00edses h\u00e1 cerca de 28 anos, considerando diferentes \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o e sempre com o intuito de disseminar e elevar os atributos que fazem da Toyota refer\u00eancia em Qualidade, Durabilidade e Confiabilidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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