{"id":38435,"date":"2022-09-28T00:44:43","date_gmt":"2022-09-28T03:44:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=38435"},"modified":"2022-11-02T12:15:13","modified_gmt":"2022-11-02T15:15:13","slug":"amazon-as-minhas-criancas-e-uma-bola","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2022\/09\/28\/amazon-as-minhas-criancas-e-uma-bola\/","title":{"rendered":"Amazon, as minhas crian\u00e7as e uma bola"},"content":{"rendered":"<p><iframe title=\"Spotify Embed: Podcast CidadeMarketing\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/show\/4khMKzP3FgFRWVwb73xicc?si=3c7d8952084b4e84&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe><\/p>\n<p>Os brasileiros j\u00e1 entraram no clima para a Copa do Mundo do Qatar 2022.<br \/>\nFaltam menos de dois meses e as ruas j\u00e1 est\u00e3o pintadas, bandeiras, uniformes e adere\u00e7os j\u00e1 est\u00e3o sendo usados para o t\u00e3o esperado torneio de futebol mundial.<br \/>\nMergulhados no pa\u00eds do futebol, crian\u00e7as j\u00e1 circulam com \u00e1lbuns com figurinhas, bolas, chuteiras, camisas em tons de verde e amarelo e outros acess\u00f3rios relacionados ao segmento esportivo.<\/p>\n<p>Recentemente cancelamos a nossa assinatura da Netflix para aderir o servi\u00e7o da Amazon Prime V\u00eddeo. Uma das promessas da Amazon Brasil (www.amazon.com.br) para seus assinantes \u00e9 a entrega gr\u00e1tis e r\u00e1pida para todo o Brasil dos produtos, sem valor m\u00ednimo de compras em milhares de produtos eleg\u00edveis, com prazos de entrega a partir de 2 dias \u00fateis. Cito promessa, pois para mim essa rela\u00e7\u00e3o n\u00e3o se tornou um benef\u00edcio.<br \/>\nNos primeiros meses de assinatura do servi\u00e7o Amazon Prime fomos cobrados indevidamente pelo canal Discovery +. Acionamos o suporte de atendimento da marca pelo ReclameAqui, o valor foi estornado e um cr\u00e9dito em vale presente foi concedido para uso no e-commerce da marca.<\/p>\n<p>Com o vale-presente em m\u00e3os resolvi comprar uma bola para as minhas crian\u00e7as \u2013 de 7 anos e 10 anos \u2013 para que elas entrassem no clima da Copa do Mundo.<br \/>\nEscolhi uma compra direta com o selo da Amazon, uma bola \u201cTopper Slick de Campo Azul\u201d e nosso endere\u00e7o era contemplado pelo sistema log\u00edstico com \u201cEntrega Express\u201d. Fiz uma surpresa para os meus filhos e era poss\u00edvel sentir a alegria deles correndo pela casa. Com o pedido feito no dia 19\/09\/2022 \u2013 o produto saiu rapidamente de Barueri\/SP e chegou no outro dia em Jaboat\u00e3o dos Guararapes\/PE. Cada passo do produto era acompanhado em fam\u00edlia. Minhas crian\u00e7as davam pulo de alegria. No dia 21\/09\/2022, o status no site da <a href=\"http:\/\/www.amazon.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>www.amazon.com.br<\/strong><\/a> registrava que a transportadora iria entregar o produto. Meus filhos entravam e saiam de casa \u2013 sentavam-se na cal\u00e7ada \u2013 esperando dividir entre eles o primeiro chute na bola.<\/p>\n<p>A primeira frusta\u00e7\u00e3o: A bola n\u00e3o foi entregue. O prazo que era para o dia 21\/09 at\u00e9 20h \u2013 expirou.<\/p>\n<p>Com as crian\u00e7as tristes \u2013 \u201ccutuquei\u201d a Amazon pelo Twitter: \u201cA @amazonBR esqueceu de entregar a bola dos meus guris. minhas crian\u00e7as acordam todo dia e diz: &#8220;pai, ser\u00e1 que a minha bola chega hoje&#8221;. Tenho o servi\u00e7o Amazon Prime (frete gr\u00e1tis e &#8220;r\u00e1pido&#8221;) e vale presente concedido pela marca. Por fim, jogaram a bola para entregar daqui uma semana.\u201d<\/p>\n<p>O meu tweet foi ignorado. A marca n\u00e3o realizou nenhum tipo de atendimento pelo microblog.<\/p>\n<p>Sob responsabilidade tamb\u00e9m da transportadora Total Express &#8211; Tex Courier Ltda o status do pedido da bola mudou automaticamente \u2013 e a entrega foi adiada entre os dias 22\/9 e 27\/9. O benef\u00edcio concedido como assinante Prime j\u00e1 tinha ido por \u201c\u00e1gua abaixo\u201d. Meus filhos questionavam: \u201cpainho, o que houve com a bola?\u201d, \u201cpainho, ser\u00e1 que eles entregaram em outro local?\u201d, \u201cpainho, essa bola vem cheia ou seca?\u201d, \u201cpainho, entre em contato com eles \u2013 vamos at\u00e9 uma loja pegar\u201d; \u201cpainho, ser\u00e1 que a bola chega hoje?\u201d; &#8220;painho, voc\u00ea vai ser o goleiro e eu vou ficar na linha &#8211; depois a gente troca, t\u00e1?&#8221; e outros questionamentos di\u00e1rios.<\/p>\n<p>No dia 22\/09, acionei o site <a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ReclameAqui<\/a> e <a href=\"https:\/\/consumidor.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consumidor.gov.br<\/a> \u2013 na esperan\u00e7a do produto ser entregue o mais r\u00e1pido poss\u00edvel pois no status marcava que a bola estava em Aracaju\/SE \u2013 22 quil\u00f4metros da minha resid\u00eancia. Moramos em um local com portaria 24h e de f\u00e1cil acesso \u2013 n\u00e3o existindo nenhuma possibilidade de o presente dos meus filhos n\u00e3o ser entregue pois foi validado pela Amazon Brasil.<\/p>\n<p>Pelo ReclameAqui, um atendente da Amazon \u2013 n\u00e3o prosseguiu com o atendimento pois precisava validar uma s\u00e9rie de dados do cliente pelo telefone. Na ocasi\u00e3o, sugeri que essa valida\u00e7\u00e3o fosse realizada por email \u2013 com resposta imediata. Situa\u00e7\u00e3o negada pelo atendente;<\/p>\n<p>Via chat, uma atendente sol\u00edcita se sensibilizou com o caso pois era m\u00e3e \u2013 e compreendia a ansiedade de uma crian\u00e7a. Ela entrou em contato com a transportadora que confirmou a entrega para o dia 27\/09 at\u00e9 o final do dia. Ainda no atendimento, a colaboradora da Amazon ficou de retornar por email no final de tarde para confirmar a entrega.<\/p>\n<p>Pela ocorr\u00eancia aberta no Consumidor.gov.br, um colaborador da Amazon, realizou um atendimento extenso para validar todos os dados \u2013 incluindo um SMS \u2013 com c\u00f3digo para acesso ao hist\u00f3rico do cliente. Uma perda de tempo \u2013 pois todos os meus dados j\u00e1 tinham sido validados em v\u00e1rios outros canais inclusive na plataforma do Governo Federal. Sem interesse em realizar a entrega do pedido aprovado e em rota \u2013 o colaborador afirmou que esses casos s\u00e3o tratados como produto extraviado e a solu\u00e7\u00e3o seria o reembolso ou um novo reenvio. Ainda no atendimento, reforcei que gostaria de relatar o caso a um supervisor e fiz nota que de acordo com a transportadora a minha localidade n\u00e3o fazia parte do per\u00edmetro urbano \u201cLocalidade fora do per\u00edmetro urbano\u201d. A liga\u00e7\u00e3o foi finalizada sem transfer\u00eancia para um supervisor e o caso mais uma vez n\u00e3o foi resolvido. E de uma forma desrespeitosa a Amazon emitiu nota na plataforma citando que a entrega seria realizada mediante tratativa de corre\u00e7\u00f5es de endere\u00e7o realizada em atendimentos anteriores. Como corrigir o endere\u00e7o \u2013 se de fato n\u00e3o existe falhas no endere\u00e7amento \u2013 local de nossa resid\u00eancia em que recebemos mercadorias da Shopee, MercadoLivre, ebay e outros e-commerce.<\/p>\n<p>Minhas crian\u00e7as ainda criaram esperan\u00e7a de receber a bola no dia 27\/09 at\u00e9 o final da tarde \u2013 o que n\u00e3o ocorreu. Situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 percebida por mim em um email recebido pela colaboradora que nos atendeu via chat.<br \/>\nEm uma r\u00e1pida pesquisa no Google \u00e9 poss\u00edvel perceber que existem v\u00e1rios casos de promessas n\u00e3o realizadas pela Amazon e seu conglomerado log\u00edstico, em especial, relacionado a entrega efetiva do produto no prazo conforme publicizado como Amazon Prime.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso que as marcas de e-commerce entendam que a experi\u00eancia de compra de um adulto \u00e9 diferente da experi\u00eancia de compra de uma crian\u00e7a. O adulto mesmo sendo o tomador de decis\u00e3o \u2013 a crian\u00e7a \u00e9 quem vive a experi\u00eancia real do produto \u2013 desde o comunicado do presente at\u00e9 o sonho de reunir os amigos e chutar uma bola. Todos os pontos de contato s\u00e3o vivenciados por uma crian\u00e7a \u2013 e em cada etapa elas criam hist\u00f3rias l\u00fadicas. Reembolsar ou reenviar o produto que se encontra vizinho ao ponto de entrega (minha resid\u00eancia) \u2013 \u00e9 a forma mais bruta e engessada de solucionar um caso dessa natureza.<\/p>\n<p>Por fim, minhas crian\u00e7as continuam sentadas na cal\u00e7ada \u2013 aguardando a chegada da bola comprada na Amazon para entrar efetivamente no clima de Copa do Mundo.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Atualiza\u00e7\u00e3o: 29\/09\/2022 \u00e0s\u00a0 16h<\/p>\n<p>Sem retorno efetivo da Amazon Brasil, fui com as minhas crian\u00e7as at\u00e9 a transportadora\u00a0 Total Express &#8211; Tex Courier Ltda em Aracaju\/SE. Pelas grades fomos recepcionados em um galp\u00e3o log\u00edstico com a informa\u00e7\u00e3o de que o produto estava bloqueado e em 10 dias iria ser devolvido para o Centro de Distribui\u00e7\u00e3o da Amazon.<\/p>\n<p>Foi citado tamb\u00e9m que esse modelo de entrega s\u00f3 \u00e9 realizada em per\u00edmetro urbano e ap\u00f3s uma longa espera na porta do espa\u00e7o &#8211; o produto foi desbloqueado do sistema e entregue aos meus filhos.<\/p>\n<p>O produto foi comprado via vale-presente no site da Amazon; Todos os dados foram validados inclusive nota de &#8220;benef\u00edcio&#8221; da Amazon Prime com entrega em 2 dias e endere\u00e7amento da minha resid\u00eancia &#8211; um condom\u00ednio de f\u00e1cil acesso com portaria 24h (em torno de 15km da transportadora); Ap\u00f3s den\u00fancias da n\u00e3o entrega do produto &#8211; a Amazon afirmou que a compra receberia status de &#8220;produto extraviado&#8221;. Para nossa surpresa, no site da Amazon vinculado com a transportadora &#8211; consta que o produto foi entregue em minha resid\u00eancia. Situa\u00e7\u00e3o mentirosa &#8211; pois estivemos pessoalmente na transportadora para resgatar o presente dos meus filhos antes que voltasse para a base do e-commerce.<\/p>\n<figure id=\"attachment_38471\" aria-describedby=\"caption-attachment-38471\" style=\"width: 383px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-38471\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/totalexpress_amazon_prime_atrasosdaentrega-284x300.jpg\" alt=\"\" width=\"383\" height=\"404\" srcset=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/totalexpress_amazon_prime_atrasosdaentrega-284x300.jpg 284w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/totalexpress_amazon_prime_atrasosdaentrega-397x420.jpg 397w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/totalexpress_amazon_prime_atrasosdaentrega-640x677.jpg 640w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/totalexpress_amazon_prime_atrasosdaentrega-681x720.jpg 681w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/totalexpress_amazon_prime_atrasosdaentrega.jpg 734w\" sizes=\"(max-width: 383px) 100vw, 383px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-38471\" class=\"wp-caption-text\">Amazon atrav\u00e9s de sua transportadora nunca estiveram em minha resid\u00eancia. Ap\u00f3s resgatar o presente dos meus filhos na pr\u00f3pria transportadora &#8211; o status aparece de forma mentirosa que a entrega foi realizada no destino (Aracaju\/SE at\u00e9 S\u00e3o Crist\u00f3v\u00e3o\/SE &#8211; em 6 minutos)<\/figcaption><\/figure>\n<p>J\u00e1 fizemos tr\u00eas pedidos para a Amazon uma atualiza\u00e7\u00e3o no sistema de rastreamento &#8211; fazendo constar que o pedido foi retirado pelo consumidor na transportadora diferente do que consta no status log\u00edstico.\u00a0 No dia 13\/10 a terceira solicita\u00e7\u00e3o foi realizada pelo atendimento via chat:<\/p>\n<p><em>&#8220;Reclama\u00e7\u00e3o para Total Express, 13\/10\/22. Bom dia prezados. O cliente faz a seguinte solicitude: Ele precisa que no sistema conste que a entrega do produto foi feita no local da Total Express, pois ele foi at\u00e9 o local para retirar o produto. Esse pedido n\u00e3o foi entregue na residencia do cliente. Solicitude: Adicionar a observa\u00e7\u00e3o no sistema que o pacote foi entregue no local da Transportadora Muito obrigado pela sua ajuda.&#8221;<\/em><\/p>\n<p>No dia 15\/10\/22, entrei em contato novamente com a Amazon via chat.\u00a0 Fui atendido por duas colaboradoras que n\u00e3o conclu\u00edram o atendimento at\u00e9 o fim. A primeira informou n\u00e3o possuir hist\u00f3rico do cliente de forma completa e com informa\u00e7\u00f5es truncadas &#8211; afirmou que n\u00e3o tem como garantir que a transportadora ir\u00e1 alterar o status para informa\u00e7\u00f5es corretas; A segunda representante da Amazon, lamentou os fatos, refor\u00e7ou o pedido de altera\u00e7\u00e3o do status log\u00edstico e sugeriu um reembolso como compensa\u00e7\u00e3o dos erros &#8211; situa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o &#8220;paga&#8221; a experi\u00eancia de compra catastr\u00f3fica realizada pela Amazon.<\/p>\n<p>No dia 18\/10\/2022, entrei em contato com a Amazon por telefone. Ap\u00f3s verifica\u00e7\u00e3o dos meus dados &#8211; fui atendido por uma colaboradora que n\u00e3o concluiu a transfer\u00eancia para supervis\u00e3o &#8211; condi\u00e7\u00e3o essencial para relatar todos os fatos ocasionados no pedido. A tradicional fala &#8220;a supervis\u00e3o encontrasse em reuni\u00e3o&#8221; &#8211; foi proferida antes da liga\u00e7\u00e3o ser finalizada.<\/p>\n<p>No dia 19\/10\/2022, entrei em contato mais uma vez com a Amazon por telefone. Por \u00e1udio, solicitei um di\u00e1logo com a supervis\u00e3o do e-commerce. Fui transferido para o Sr. Felipe que educadamente nos informou que n\u00e3o conseguia gerar nenhum cr\u00e9dito para compensar todos os transtornos causados &#8211; pois no sistema uma atendente j\u00e1 tinha ativado o envio de uma bola para a minha resid\u00eancia. Na ocasi\u00e3o &#8211; questionei ao Sr. Felipe quem tinha autorizado o envio de um novo produto e reforcei a altera\u00e7\u00e3o do rastreamento do pedido que consta como sendo entregue em minha resid\u00eancia &#8211; fato que n\u00e3o ocorreu.\u00a0 O colaborador da Amazon informou que iria analisar todos detalhadamente sobre o caso, acompanhando a entrega de uma nova bola, a possibilidade de ativar um cr\u00e9dito e ajuste no rastreamento err\u00f4neo abordado pela empresa log\u00edstica. Por email, o prazo de retorno estabelecido pela Amazon foi at\u00e9 23\/10.<\/p>\n<p>Por email, observei que uma nova bola estaria sendo enviada para a minha resid\u00eancia sem a minha autoriza\u00e7\u00e3o. No rastreamento a empresa respons\u00e1vel pela entrega \u00e9 a mesma que incluiu o status de &#8220;local fora do per\u00edmetro urbano&#8221; no primeiro pedido. Dessa vez, sob supervis\u00e3o e em car\u00e1ter de urg\u00eancia, a Total Express &#8211; Tex Courier Ltda &#8211; parceira direta da Amazon &#8211; j\u00e1 incluiu no seu rastreamento o mesmo status bloqueando a entrega do produto que foi validado pelo cliente na primeira compra e despachado pela Amazon.\u00a0 Refor\u00e7o que todos os pedidos foram aprovados pela Amazon (primeiro envio &#8211; cliente; segundo envio &#8211; Amazon) e em minha resid\u00eancia recebo compras da eBay, Mercado Livre, Americanas, Casas Bahia, Magazine Luiza e Shopee normalmente &#8211; pois tratasse de um espa\u00e7o residencial de f\u00e1cil acesso e com portaria 24h.<\/p>\n<figure id=\"attachment_38842\" aria-describedby=\"caption-attachment-38842\" style=\"width: 533px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-38842\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_logistica_totalexpress-283x300.jpg\" alt=\"\" width=\"533\" height=\"565\" srcset=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_logistica_totalexpress-283x300.jpg 283w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_logistica_totalexpress-396x420.jpg 396w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_logistica_totalexpress-640x678.jpg 640w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_logistica_totalexpress-681x722.jpg 681w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_logistica_totalexpress.jpg 733w\" sizes=\"(max-width: 533px) 100vw, 533px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-38842\" class=\"wp-caption-text\">Pedido realizado pela Amazon &#8211; com rastreamento pelo site do e-commerce em que consta que o pacote saiu para entrega. Acesso: 21\/10 \u00e0s 16h32.<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_38843\" aria-describedby=\"caption-attachment-38843\" style=\"width: 510px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-38843\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_-300x180.jpg\" alt=\"\" width=\"510\" height=\"306\" srcset=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_-768x462.jpg 768w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_-699x420.jpg 699w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_-640x385.jpg 640w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_-681x409.jpg 681w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/descaso_amazon_bola_.jpg 978w\" sizes=\"(max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-38843\" class=\"wp-caption-text\">Pedido realizado pela Amazon &#8211; com rastreamento pelo site do servi\u00e7o log\u00edstico em que consta que o pacote n\u00e3o ser\u00e1 entregue &#8220;local fora do per\u00edmetro urbano&#8221;. Acesso: 21\/10 \u00e0s 16h32.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durante as semanas (16\/10 a 29\/10) encaminhei v\u00e1rios emails para o endere\u00e7amento enviado pela Amazon &#8211; assinado pela supervis\u00e3o do e-commerce. N\u00e3o obtive returno em nenhum dos emails enviados. Por chat, no dia 28\/10, fui informado que a supervis\u00e3o iria nos retornar at\u00e9 o dia 30\/10. Na data sinalizada recebemos um email com um conte\u00fado rasteiro e desencontrado de informa\u00e7\u00f5es. Vejam:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_39133\" aria-describedby=\"caption-attachment-39133\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-39133 size-large\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_chat_caso-1024x518.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"324\" srcset=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_chat_caso-1024x518.jpg 1024w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_chat_caso-300x152.jpg 300w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_chat_caso-768x388.jpg 768w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_chat_caso-1536x777.jpg 1536w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_chat_caso-830x420.jpg 830w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_chat_caso-640x324.jpg 640w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_chat_caso-681x344.jpg 681w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_chat_caso.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-39133\" class=\"wp-caption-text\">Ap\u00f3s v\u00e1rias tentativas fomos atendidos via chat &#8211; com a informa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o \u00e9 p\u00fablica para o cliente de que receber\u00edamos um email no dia 30\/10.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_39134\" aria-describedby=\"caption-attachment-39134\" style=\"width: 594px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-39134 size-full\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/erro_amazon_logistica_falha_naocomprem.jpg\" alt=\"\" width=\"594\" height=\"608\" srcset=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/erro_amazon_logistica_falha_naocomprem.jpg 594w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/erro_amazon_logistica_falha_naocomprem-293x300.jpg 293w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/erro_amazon_logistica_falha_naocomprem-410x420.jpg 410w\" sizes=\"(max-width: 594px) 100vw, 594px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-39134\" class=\"wp-caption-text\">Um email enviado pela Amazon &#8211; buscando uma comunica\u00e7\u00e3o com o sistema log\u00edstico. Envio realizado 30\/10<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Portanto, \u00e9 poss\u00edvel perceber que v\u00e1rios usu\u00e1rios reclamam de fatos semelhantes no ReclameAqui e outros canais de redes sociais &#8211; destacando as falhas nas entregas, morosidade da transportadora e atendimento min\u00fasculo por parte da Amazon Brasil, em especial, o descumprimento do &#8220;benef\u00edcio&#8221; publicizado da Amazon Prime &#8211; com entrega r\u00e1pida e gratuita.<\/p>\n<p>Continuamos aguardando um parecer da Amazon sobre os fatos relatados.<\/p>\n<figure id=\"attachment_38465\" aria-describedby=\"caption-attachment-38465\" style=\"width: 225px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-38465\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_prime_falhas_brasil_transportadora-225x300.jpeg\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_prime_falhas_brasil_transportadora-225x300.jpeg 225w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_prime_falhas_brasil_transportadora-768x1023.jpeg 768w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_prime_falhas_brasil_transportadora-1153x1536.jpeg 1153w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_prime_falhas_brasil_transportadora-315x420.jpeg 315w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_prime_falhas_brasil_transportadora-640x853.jpeg 640w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_prime_falhas_brasil_transportadora-681x907.jpeg 681w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/amazon_prime_falhas_brasil_transportadora.jpeg 1200w\" sizes=\"(max-width: 225px) 100vw, 225px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-38465\" class=\"wp-caption-text\">Na foto: O meu filho com a bola &#8211; e no fundo os galp\u00f5es da transportadora.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe style=\"width: 100%; max-width: 660px; overflow: hidden; background: transparent;\" src=\"https:\/\/embed.podcasts.apple.com\/br\/podcast\/podcast-cidademarketing\/id1371923283\" height=\"450\" frameborder=\"0\" sandbox=\"allow-forms allow-popups allow-same-origin allow-scripts allow-storage-access-by-user-activation allow-top-navigation-by-user-activation\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os brasileiros j\u00e1 entraram no clima para a Copa do Mundo do Qatar 2022. 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