Atualmente, n\u00e3o basta atender o p\u00fablico com qualidade e diversificar os canais de contato. Tamb\u00e9m \u00e9 muito importante conhecer o usu\u00e1rio em potencial de seu produto ou servi\u00e7o para que sua necessidade seja plenamente satisfeita. Esse foi o objetivo da Samsung ao realizar uma pesquisa sobre canais de atendimento e comunica\u00e7\u00e3o, em parceria com a Bridge Research\u00b9.<\/p>\n\n\n\n
Para a maioria dos respondentes, a Samsung \u00e9 a empresa de eletroeletr\u00f4nicos que mais se preocupa com o usu\u00e1rio tamb\u00e9m ap\u00f3s a venda, tanto para clientes, com 87%, quanto para aqueles que ainda n\u00e3o possuem produtos Samsung, com 61%. Isso porque a Samsung mant\u00e9m comunica\u00e7\u00e3o constante dos servi\u00e7os oferecidos. 52% dos consumidores mencionaram essa comunica\u00e7\u00e3o sobre assist\u00eancia t\u00e9cnica diferenciada da Samsung; 41%, as informa\u00e7\u00f5es sobre o produto comprado; e 31%, os servi\u00e7os e benef\u00edcios especiais que a marca oferece.<\/p>\n\n\n\n
Evolu\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n
O atendimento com contato humano direto ainda \u00e9 o preferido pelos respondentes: 55% dos entrevistados preferem falar com um atendente por telefone, mas 57% afirmam que utilizariam o \u201cchat bot\u201d, servi\u00e7o dispon\u00edvel no Twitter da empresa e que mistura o atendimento humano e o automatizado.<\/p>\n\n\n\n
Dos usu\u00e1rios de produtos Samsung, 89% consideram que a marca evoluiu com rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao consumidor. Entre os que n\u00e3o possuem um item da marca, esse percentual \u00e9 de 75%,<\/p>\n\n\n\n
A Samsung investe em constantes melhorias e comunica\u00e7\u00e3o de seus programas de assist\u00eancia p\u00f3s-venda. O Samsung Care, programa da marca dedicada ao suporte ao consumidor, re\u00fane conte\u00fados pr\u00e1ticos e informativos como tutoriais em v\u00eddeo, d\u00favidas frequentes e assist\u00eancia remota, presencial e por redes sociais.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPara n\u00f3s, conhecer a necessidade do nosso consumidor \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para que o atendimento tenha o padr\u00e3o de excel\u00eancia que buscamos, em todas as etapas, desde a pr\u00e9 at\u00e9 a p\u00f3s-venda\u201d, afirma Andr\u00e9a Mello, Diretora de Marketing Corporativo da Samsung Brasil.<\/p>\n\n\n\n
\u00b9 O estudo quantitativo, na forma de question\u00e1rio estruturado, foi realizado on-line em setembro e outubro deste ano. Foram ouvidos 300 homens e mulheres das classes A,B e C, de 18 a 50 anos de idade. Os respondentes moram nos Estados de S\u00e3o Paulo e Rio de Janeiro e possuem aparelhos Samsung ou outras marcas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Atualmente, n\u00e3o basta atender o p\u00fablico com qualidade e diversificar os canais de contato. Tamb\u00e9m \u00e9 muito importante conhecer o usu\u00e1rio em potencial de seu produto ou servi\u00e7o para que sua necessidade seja plenamente satisfeita. Esse foi o objetivo da Samsung ao realizar uma pesquisa sobre canais de atendimento e comunica\u00e7\u00e3o, em parceria com a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3792,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[11,6],"tags":[33],"class_list":["post-3791","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital","category-noticias","tag-estrategia"],"yoast_head":"\n