{"id":3567,"date":"2018-12-07T00:41:29","date_gmt":"2018-12-07T02:41:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=3567"},"modified":"2018-12-07T16:52:50","modified_gmt":"2018-12-07T18:52:50","slug":"citroen-comercializa-seu-primeiro-veiculo-via-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2018\/12\/07\/citroen-comercializa-seu-primeiro-veiculo-via-chatbot\/","title":{"rendered":"Citro\u00ebn comercializa seu primeiro ve\u00edculo via chatbot"},"content":{"rendered":"\n

A Citro\u00ebn confirmou sua primeira comercializa\u00e7\u00e3o de um autom\u00f3vel intermediada por meio de um chatbot \u2013 assistente virtual que simula uma conversa humana \u2013 no mundo. O rob\u00f4, chamado Jean, foi a respons\u00e1vel por levar um cliente brasileiro ao site de pr\u00e9-reserva do Novo SUV C4 Cactus<\/strong>. O processo come\u00e7ou com o aux\u00edlio do bot no Facebook Messenger, que conduziu o cliente at\u00e9 o site de pr\u00e9-reserva da Citro\u00ebn, onde a transa\u00e7\u00e3o foi conclu\u00edda ap\u00f3s o pagamento de um sinal.<\/p>\n\n\n\n

O dispositivo foi desenvolvido pela Citro\u00ebn do Brasil<\/strong> em parceria com empresa de tecnologia Smarters e a BETC\/Havas \u2013 especificamente para o lan\u00e7amento do Novo modelo no Pa\u00eds \u2013 com o objetivo de possibilitar o atendimento cont\u00ednuo dos consumidores em qualquer hor\u00e1rio ou dia, al\u00e9m de apresentar os principais atributos do ve\u00edculo e conduzir o cliente ao portal da Marca. Como uma esp\u00e9cie de consultor de vendas, a ferramenta se baseia no uso da intelig\u00eancia artificial para responder de forma assertiva quest\u00f5es relacionadas ao design, tecnologia, conforto, seguran\u00e7a, localiza\u00e7\u00e3o de concession\u00e1rias, test-drive e demais assuntos atrelados a compra do C4 Cactus.<\/p>\n\n\n\n

O chatbot ainda permite usar o Messenger para enviar respostas customizadas para cada perfil de usu\u00e1rio e estabelecer conversas em linguagem natural (como uma pessoa faria), por meio do uso de uma tecnologia de compreens\u00e3o de textos  conhecida como NLP – Natural Language Processing.  <\/p>\n\n\n\n

\u00a0\u201cAssim como o Cactus \u00e9 inspirado pela vida e atitude das pessoas, desenvolvemos uma ferramenta para tratar cada cliente como \u00fanico, ao mesmo tempo em que ela auxilia o consumidor a fazer a compra de qualquer local, dia ou hor\u00e1rio, mesmo em uma grande escala de demanda\u201d, explica Alessandra Souza, Diretora de Desenvolvimento do Neg\u00f3cio Peugeot\/Citro\u00ebn.<\/p>\n\n\n\n

Ela lembra que o bot, a cada intera\u00e7\u00e3o, amplia o seu repert\u00f3rio e apreende diferen\u00e7as e sutilezas da comunica\u00e7\u00e3o humana, incluindo emojis, express\u00f5es, tons, emo\u00e7\u00f5es, regionalismos, abrevia\u00e7\u00f5es, coloquialismos e at\u00e9 erros de escrita. \u201cA ideia deste processo \u00e9 deixar o atendimento cada vez mais personalizado, motivado pelo o que o cliente precisa e quer saber. Deste modo, entregamos em todos os pontos de contato a promessa de Marca inspirada pela vida e atitude das pessoas. Esta customiza\u00e7\u00e3o se reflete no pr\u00f3prio Novo SUV, que oferece 14 op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o\u201d, revela Alessandra.<\/p>\n\n\n\n

Projeto global do Groupe PSA \u2013 liderado, desenvolvido e produzido na Am\u00e9rica Latina –, o SUV Citro\u00ebn C4 Cactus chega em outubro \u00e0 rede de concession\u00e1rias da Marca combinando design, tecnologia e conforto, al\u00e9m de representar com exatid\u00e3o a nova assinatura \u201cInspired By You\u201d.<\/strong>                                                                                                                 <\/p>\n\n\n\n

NOVO CAMINHO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Apesar da possibilidade de comercializa\u00e7\u00e3o de um carro via bot ter se tornado uma ideia bastante recorrente e comentada entre os entusiastas das novas tecnologias, a primeira venda por este tipo de dispositivo confirmada pela Citro\u00ebn abre oficialmente um novo caminho em uma ind\u00fastria tradicionalmente conservadora como a automotiva. \u201cEstas novas formas de relacionamento com o cliente ir\u00e3o influenciar tamb\u00e9m a rela\u00e7\u00e3o com as concession\u00e1rias. Os servi\u00e7os de p\u00f3s-venda que elas oferecem \u00e9 que ser\u00e3o o grande diferencial competitivo\u201d, analisa a executiva.<\/p>\n\n\n\n

Segundo ela, um exemplo desta tend\u00eancia \u00e9 o programa Citro\u00ebn & Voc\u00ea, conjunto de compromissos concebido para superar as expectativas de um consumidor bastante racional nas suas escolhas e que n\u00e3o tem tempo a perder. O programa de p\u00f3s-venda inclui revis\u00f5es no mesmo dia e com pre\u00e7o fixo, disponibiliza\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos reservas e desconto para carros antigos, al\u00e9m de verifica\u00e7\u00f5es de \u00e1gua e \u00f3leo gratuitamente e check-up, calibragem e rod\u00edzio de pneus gratuitos tamb\u00e9m em toda a rede da marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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