{"id":35454,"date":"2022-03-29T11:11:17","date_gmt":"2022-03-29T14:11:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=35454"},"modified":"2022-03-29T11:11:17","modified_gmt":"2022-03-29T14:11:17","slug":"anatel-publica-resultados-da-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida-2021-unifique-e-brisanet-se-destacam-no-servico-de-banda-larga-fixa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2022\/03\/29\/anatel-publica-resultados-da-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida-2021-unifique-e-brisanet-se-destacam-no-servico-de-banda-larga-fixa\/","title":{"rendered":"Anatel publica resultados da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o e Qualidade Percebida 2021; Unifique e Brisanet se destacam no servi\u00e7o de banda larga fixa"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"border-radius: 12px;\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/show\/4khMKzP3FgFRWVwb73xicc?utm_source=generator&amp;t=0\" width=\"100%\" height=\"232\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><br \/>\nA edi\u00e7\u00e3o 2021 da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o e Qualidade Percebida realizada pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) entrevistou 82 mil consumidores de todo o Brasil entre julho e dezembro passados. Os consumidores de telefonia celular, pr\u00e9 e p\u00f3s-paga, se mostraram os mais satisfeitos com as suas prestadoras. J\u00e1 os consumidores de banda larga fixa foram os que se mostraram menos satisfeitos, dentre os servi\u00e7os pesquisados.<br \/>\nAs m\u00e9dias nacionais dos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o em 2021, por servi\u00e7o, foram:<br \/>\n\u2022 Telefonia celular pr\u00e9-paga: 7,82;<br \/>\n\u2022 Telefonia celular p\u00f3s-paga: 7,39;<br \/>\n\u2022 Telefonia fixa: 7,37;<br \/>\n\u2022 TV por assinatura: 7,37; e<br \/>\n\u2022 Banda larga fixa: 6,88.<\/p>\n<p>A pesquisa possibilita comparar as operadoras de acordo com a satisfa\u00e7\u00e3o de seus consumidores e gera resultados tanto nacionais, quanto por Unidade da Federa\u00e7\u00e3o. Na m\u00e9dia nacional, a Claro teve a nota de satisfa\u00e7\u00e3o mais alta nos servi\u00e7os m\u00f3veis. A Unifique teve as notas nacionais mais altas nos servi\u00e7os de TV por assinatura e telefonia fixa e dividiu com a Brisanet a mesma posi\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o de banda larga fixa (considerando empates estat\u00edsticos).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td><strong>BANDA LARGA FIXA<\/strong><\/td>\n<td><strong>TELEFONIA CELULAR<\/strong><strong><br \/>\nP\u00d3S-PAGA<\/strong><\/td>\n<td><strong>TELEFONIA CELULAR<\/strong><strong><br \/>\nPR\u00c9-PAGA<\/strong><\/td>\n<td><strong>TELEFONIA FIXA<\/strong><\/td>\n<td><strong>TV POR ASSINATURA<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Algar<\/strong><\/td>\n<td>7,00<\/td>\n<td>7,22<\/td>\n<td>7,73<\/td>\n<td>7,66<\/td>\n<td>*<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Brisanet<\/strong><\/td>\n<td>7,66<\/td>\n<td>*<\/td>\n<td>*<\/td>\n<td>*<\/td>\n<td>*<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Claro<\/strong><\/td>\n<td>6,75<\/td>\n<td>7,61<\/td>\n<td>8,13<\/td>\n<td>7,44<\/td>\n<td>6,93<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>MOB<\/strong><\/td>\n<td>7,34<\/td>\n<td>*<\/td>\n<td>*<\/td>\n<td>*<\/td>\n<td>*<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Oi<\/strong><\/td>\n<td>6,82<\/td>\n<td>6,78<\/td>\n<td>7,49<\/td>\n<td>7,30<\/td>\n<td>7,23<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Sky<\/strong><\/td>\n<td>6,21<\/td>\n<td>*<\/td>\n<td>*<\/td>\n<td>*<\/td>\n<td>7,40<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Tim<\/strong><\/td>\n<td>6,99<\/td>\n<td>7,36<\/td>\n<td>7,75<\/td>\n<td>7,21<\/td>\n<td>*<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Unifique<\/strong><\/td>\n<td>7,94<\/td>\n<td>*<\/td>\n<td>*<\/td>\n<td>8,37<\/td>\n<td>8,06<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Vivo<\/strong><\/td>\n<td>7,00<\/td>\n<td>7,56<\/td>\n<td>7,83<\/td>\n<td>7,37<\/td>\n<td>7,17<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center; line-height: 15.0pt;\" align=\"center\"><em><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Notas do \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o Geral por Prestadora &#8211; M\u00e9dia Brasil 2021.<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Nesta edi\u00e7\u00e3o, a Pesquisa trouxe um aperfei\u00e7oamento metodol\u00f3gico que permitiu medir a influ\u00eancia de diferentes dimens\u00f5es de percep\u00e7\u00e3o de qualidade (de informa\u00e7\u00e3o ao consumidor, de funcionamento, de cobran\u00e7a ou recarga e do atendimento ao cliente, que pode ser dividido digital e telef\u00f4nico) sobre a satisfa\u00e7\u00e3o geral.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Na banda larga fixa, a qualidade do funcionamento \u00e9 o aspecto com maior influ\u00eancia na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. J\u00e1 a qualidade do atendimento telef\u00f4nico desempenha papel importante para explicar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores principalmente na telefonia fixa. A qualidade da informa\u00e7\u00e3o ao consumidor tamb\u00e9m \u00e9 uma dimens\u00e3o relevante em quatro dos cinco servi\u00e7os pesquisados.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">A Pesquisa possibilita aos consumidores comparar as empresas na hora de escolher seu fornecedor e ajuda a Anatel orientar suas a\u00e7\u00f5es para as quest\u00f5es que o consumidor considera mais importantes. A partir de 2022, os resultados da pesquisa subsidiar\u00e3o os selos de qualidade a serem emitidos pela Ag\u00eancia para as prestadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Dado que a pesquisa foi reformulada, os resultados da pesquisa de 2021 n\u00e3o podem ser comparados com a s\u00e9rie hist\u00f3rica formada pelas pesquisas realizadas entre 2015 e 2020.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Banda larga fixa<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Os consumidores de banda larga fixa s\u00e3o os menos satisfeitos, em rela\u00e7\u00e3o aos demais servi\u00e7os, com um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o geral, na m\u00e9dia nacional, de 6,88. O servi\u00e7o tamb\u00e9m apresenta a pior avalia\u00e7\u00e3o na qualidade de funcionamento do servi\u00e7o, com o \u00edndice respectivo de 7,20.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Considerando o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o geral, as opera\u00e7\u00f5es locais com os consumidores mais satisfeitos s\u00e3o: Brisanet\/AL (8,28); Brisanet\/PE (8,17); Brisanet\/RN (8,14); Unifique\/SC (7,94); e Vivo\/PI (7,79).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">As opera\u00e7\u00f5es locais com os consumidores menos satisfeitos s\u00e3o Sky\/MG (5,70); Sky\/GO (5,96); Sky\/PA (5,97); Sky\/MT (6,04); e Oi\/TO (6,13).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">A qualidade do funcionamento do servi\u00e7o \u00e9 a dimens\u00e3o que mais contribui para explicar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor de banda larga fixa. A qualidade da informa\u00e7\u00e3o ao consumidor tamb\u00e9m \u00e9 uma dimens\u00e3o relevante nesse sentido.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Telefonia M\u00f3vel P\u00f3s-paga<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Os consumidores de telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga apresentam o segundo maior n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, com m\u00e9dia nacional de 7,39. S\u00e3o tamb\u00e9m os que pior avaliam a qualidade do Atendimento Telef\u00f4nico, com o respectivo \u00edndice em 6,28.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">As opera\u00e7\u00f5es locais com os consumidores mais satisfeitos, considerando o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o geral, s\u00e3o: Claro\/PE (8,26); Claro\/PI (8,25); Vivo\/CE (8,20); Claro\/PA (8,18); e Claro\/SC (8,07).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">J\u00e1 os consumidores menos satisfeitos est\u00e3o os da: Oi\/AP (6,27); Oi\/BA (6,27); Oi\/SC (6,51); Oi\/RJ (6,52); e Oi\/SP (6,54).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">A qualidade da informa\u00e7\u00e3o ao consumidor \u00e9 a dimens\u00e3o que melhor explica a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor do p\u00f3s-pago, seguida pela qualidade de funcionamento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Telefonia M\u00f3vel Pr\u00e9-paga<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Os consumidores de telefonia m\u00f3vel pr\u00e9-paga s\u00e3o os mais satisfeitos, dentre os servi\u00e7os pesquisados. A m\u00e9dia nacional do \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o \u00e9 de 7,82. S\u00e3o, tamb\u00e9m, os que apresentam melhor avalia\u00e7\u00e3o sobre a qualidade da informa\u00e7\u00e3o ao consumidor \u2013 com o respectivo \u00edndice tendo nota 7,46 \u2013 e os que pior avaliaram a qualidade de cobran\u00e7a ou recarga, com \u00edndice de 7,66.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">As opera\u00e7\u00f5es locais com os consumidores mais satisfeitos, considerando o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o geral, s\u00e3o: Claro\/PA (8,53); Claro\/AL (8,51), Claro\/AM (8,50); Claro\/RS (8,48); e Claro\/PB (8,46).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Por outro lado, os consumidores menos satisfeitos s\u00e3o os da Oi\/MG (7,08); Oi\/PB (7,20); Oi\/RJ (7,21); Oi\/GO (7,25); e Tim\/DF (7,27).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">As dimens\u00f5es de qualidade que mais contribuem para explicar a satisfa\u00e7\u00e3o geral do consumidor deste servi\u00e7o s\u00e3o \u201cInforma\u00e7\u00e3o ao Consumidor\u201d e \u201cAtendimento Telef\u00f4nico\u201d.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Telefonia Fixa<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Os consumidores de telefonia fixa apresentam o terceiro maior n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, em rela\u00e7\u00e3o aos demais servi\u00e7os pesquisados, com m\u00e9dia nacional do \u00edndice de 7,37. Tamb\u00e9m demonstram uma percep\u00e7\u00e3o da qualidade do funcionamento relativamente elevada, a segunda mais alta na compara\u00e7\u00e3o com os outros servi\u00e7os, com \u00edndice de 8,16.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">As opera\u00e7\u00f5es locais cujos consumidores demonstraram estar mais satisfeitos, considerando o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o, s\u00e3o: Unifique\/SC (8,37); Oi\/AP (8,12); Oi\/AM (7,88); Oi\/ES (7,87); e Algar\/SP (7,86).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">As opera\u00e7\u00f5es locais com menores n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores s\u00e3o: Vivo\/SE (6,49); Oi\/TO (6,64); Vivo\/DF (6,68); Vivo\/BA (6,69); e Oi\/BA (6,73).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">\u201cAtendimento Telef\u00f4nico\u201d e \u201cFuncionamento\u201d s\u00e3o as dimens\u00f5es de qualidade que mais contribuem para explicar a satisfa\u00e7\u00e3o geral do consumidor deste servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">TV por Assinatura<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Os consumidores de TV por Assinatura est\u00e3o entre os menos satisfeitos entre os servi\u00e7os pesquisados, com n\u00edvel superior apenas ao dos consumidores de Banda Larga Fixa. O \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o, na m\u00e9dia nacional, \u00e9 de 7,13. Por outro lado, s\u00e3o os que melhor avaliam a qualidade do funcionamento \u2013 com o respectivo \u00edndice em 8,19 \u2013, mas s\u00e3o os que t\u00eam a pior percep\u00e7\u00e3o de qualidade sobre a informa\u00e7\u00e3o ao consumidor, cujo \u00edndice \u00e9 de 6,55.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">As opera\u00e7\u00f5es locais cujos consumidores se demonstraram mais satisfeitos, considerando o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o geral, s\u00e3o: Unifique\/SC (8,06); Oi\/PI (7,92); Sky\/RN (7,90); Oi\/MA (7,89); e Sky\/AM (7,80).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Os consumidores menos satisfeitos com o servi\u00e7o s\u00e3o os da Oi\/DF (6,31); Oi\/RJ (6,31); Claro\/SE (6,45); Vivo\/BA (6,47); e Vivo\/PE (6,59).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">\u201cFuncionamento\u201d e \u201cAtendimento Telef\u00f4nico\u201d s\u00e3o as dimens\u00f5es de qualidade que mais contribuem para explicar a satisfa\u00e7\u00e3o geral do consumidor deste servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><strong><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Nova metodologia<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Este \u00e9 o s\u00e9timo ano da pesquisa e o primeiro com o novo modelo estabelecido com a atualiza\u00e7\u00e3o do\u00a0<a href=\"https:\/\/sistemas.anatel.gov.br\/anexar-api\/publico\/anexos\/download\/bdc4f57d8623aa3fc19850360f3ac240\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Manual de Aplica\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0&#8211; documento que define os principais aspectos operacionais da pesquisa. As mudan\u00e7as foram propostas com o objetivo de aperfei\u00e7oar os resultados e permitir seu uso na composi\u00e7\u00e3o do Selo de Qualidade previsto pelo novo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2019\/1371-resolucao-717\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Regulamento de Qualidade dos Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RQUAL)<\/a>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Entre as principais melhorias, est\u00e3o a forma\u00e7\u00e3o do \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o Geral (ISG), agora composto por tr\u00eas quest\u00f5es que mensuram o quanto o consumidor est\u00e1 satisfeito, o quanto pretende continuar cliente da prestadora e quanto est\u00e1 disposto a indicar o servi\u00e7o para amigos ou familiares. Esse \u00edndice ser\u00e1 o \u00cdndice de Qualidade Percebida (IQP) de que trata o RQUAL.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">A Anatel \u00e9 a respons\u00e1vel pela metodologia da pesquisa, formula\u00e7\u00e3o dos question\u00e1rios, sorteio dos contatos a serem entrevistados e acompanhamento da execu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 15.0pt;\"><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: #3f3f3f;\">Os resultados desta edi\u00e7\u00e3o &#8211; e das anteriores &#8211; podem ser consultados e baixados na\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/consumidor\/compare-as-prestadoras\/pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade\/satisfacao-e-qualidade-percebida\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">p\u00e1gina da Pesquisa no portal da Anatel<\/a>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe style=\"width: 100%; max-width: 660px; overflow: hidden; background: transparent;\" src=\"https:\/\/embed.podcasts.apple.com\/br\/podcast\/podcast-cidademarketing\/id1371923283\" height=\"450\" frameborder=\"0\" sandbox=\"allow-forms allow-popups allow-same-origin allow-scripts allow-storage-access-by-user-activation allow-top-navigation-by-user-activation\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A edi\u00e7\u00e3o 2021 da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o e Qualidade Percebida realizada pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) entrevistou 82 mil consumidores de todo o Brasil entre julho e dezembro passados. 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