De acordo com o Gartner, a transforma\u00e7\u00e3o digital de neg\u00f3cios passou de experimento para mainstream. As iniciativas digitais v\u00e3o liderar a lista de prioridades dos CIOs em 2019, com 33% das empresas nas etapas de escala ou refino da maturidade digital – um n\u00famero acima dos 17% em 2018. Outro dado que chama a aten\u00e7\u00e3o \u00e9 que apenas 4% das organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o ter\u00e3o nenhuma iniciativa digital no pr\u00f3ximo ano, o que sinaliza essa mudan\u00e7a do digital como uma plataforma mainstream.
\nA CI&T, multinacional brasileira especializada em transforma\u00e7\u00e3o digital de grandes marcas com presen\u00e7a global, compartilha algumas tend\u00eancias desse mercado para o pr\u00f3ximo ano:<\/p>\n
Ado\u00e7\u00e3o da cultura data-driven: As organiza\u00e7\u00f5es dever\u00e3o intensificar o uso de dados como parte do planejamento e estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios para todas as suas \u00e1reas. Uma cultura baseada em dados permite o monitoramento em tempo real das principais fontes de informa\u00e7\u00e3o, tanto para guiar processos-chave de transforma\u00e7\u00e3o digital como realizar atualiza\u00e7\u00f5es tempestivas no desempenho de lan\u00e7amentos de novos produtos e servi\u00e7os. Para compreender as intera\u00e7\u00f5es com os consumidores, as empresas ter\u00e3o que possuir maior compet\u00eancia em an\u00e1lise de dados (analytics). O uso do analytics far\u00e1 toda a diferen\u00e7a para criar novas jornadas, onde o consumidor ter\u00e1 suas necessidades antecipadas e supridas de forma sem precedentes, assim como a identifica\u00e7\u00e3o e a corre\u00e7\u00e3o tempestiva de pontos de fric\u00e7\u00e3o. Ao se tornar uma organiza\u00e7\u00e3o mais inteligente e data-driven, ser\u00e1 poss\u00edvel retroalimentar o neg\u00f3cio com dados e insights, construindo uma cultura de valor com foco no cliente e, consequentemente, impulsionando os neg\u00f3cios.
\nMudan\u00e7as do marketing no digital – Em 2019, as marcas dever\u00e3o intensificar ainda mais a substitui\u00e7\u00e3o das t\u00e9cnicas tradicionais por um novo mindset, mudando suas estrat\u00e9gias de marketing para foc\u00e1-las no est\u00edmulo \u00e0 experimenta\u00e7\u00e3o e, principalmente, na inser\u00e7\u00e3o do cliente no centro do neg\u00f3cio entendendo n\u00e3o apenas seu mix de canais, mas sua rela\u00e7\u00e3o com m\u00faltiplos touchpoints on e offline. O chamado Agile Marketing precisar\u00e1 ser implementado, com ciclos curtos e r\u00e1pidos aprendizados como parte do processo de transforma\u00e7\u00e3o digital. Para isso, equipes de marketing dever\u00e3o estudar mais e correr atr\u00e1s dos resultados.
\nRevolu\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial (IA) – Outra tend\u00eancia que crescer\u00e1 exponencialmente ser\u00e1 a aplica\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial, especialmente em assistentes virtuais para a oferta de experi\u00eancias altamente convenientes, personalizadas e onipresentes aos consumidores. A IA vai provocar uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o nos neg\u00f3cios peer-to-peer ou peer-to-machine, para transform\u00e1-los em machine-to-machine atrav\u00e9s da voz.<\/p>\n
Autonomia e empoderamento das \u00e1reas – A quebra de estruturas de silos (departamentos) para dar lugar \u00e0s equipes multidisciplinares (SQUADs) nas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e1 entre as a\u00e7\u00f5es-chave do processo de mudan\u00e7a cultura da transforma\u00e7\u00e3o digital. A tend\u00eancia \u00e9 a forma\u00e7\u00e3o de equipes com mais autonomia e empoderamento, agindo de forma colaborativa, em torno de um objetivo comum e com incentivo \u00e0 experimenta\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o, para que a empresa ganhe a velocidade que o mercado exige na tomada de decis\u00f5es que v\u00e3o gerar real valor aos seus consumidores.
\nCapacidade de lidar com riscos – A transforma\u00e7\u00e3o digital traz muitos desafios e riscos tamb\u00e9m. Ano a ano, as empresas precisar\u00e3o estar cada vez mais preparadas para lidar com os riscos dessa jornada, que inclui testes e experimentos fundamentais para a evolu\u00e7\u00e3o da marca no ambiente digital. As organiza\u00e7\u00f5es v\u00e3o precisar entender que a miss\u00e3o de resolver problemas vai al\u00e9m de uma \u00e1rea espec\u00edfica, para ser tratada de forma global por todas as esferas, especialmente a do cliente.
\n“Em 2019, teremos que ter um olhar ainda mais profundo para as capacidades disruptivas dessas tend\u00eancias, que v\u00e3o provocar grandes transforma\u00e7\u00f5es nas rela\u00e7\u00f5es entre os consumidores e as marcas”, disse Marcelo Trevisani, CMO da CI&T.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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