{"id":34768,"date":"2022-03-03T22:19:04","date_gmt":"2022-03-04T01:19:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=34768"},"modified":"2022-05-31T23:33:21","modified_gmt":"2022-06-01T02:33:21","slug":"podcast-itau-entra-em-colapso-e-clientes-desmentem-o-banco-procon-sp-pede-esclarecimentos-por-instabilidades-nos-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2022\/03\/03\/podcast-itau-entra-em-colapso-e-clientes-desmentem-o-banco-procon-sp-pede-esclarecimentos-por-instabilidades-nos-servicos\/","title":{"rendered":"Podcast: Ita\u00fa entra em colapso e clientes desmentem o banco; Procon-SP pede esclarecimentos por instabilidades nos servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"border-radius: 12px;\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/7tVbtF8DTVeGmwUwnYx4uv?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"232\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>O Grupo Ita\u00fa foi notificado pelo Procon-SP para explicar sobre a instabilidade que ocorre desde a manh\u00e3 de hoje (3\/3) no site, aplicativo e outros servi\u00e7os da institui\u00e7\u00e3o financeira. Consumidores relatam enfrentar problemas, como, n\u00e3o conseguir acesso as suas contas, transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o reconhecidas, extratos com erros, entre outros.<\/p>\n<p>A empresa dever\u00e1 esclarecer quando constatou o problema; qual a previs\u00e3o de regulariza\u00e7\u00e3o; quais provid\u00eancias e protocolos de seguran\u00e7a foram implementados; se o banco de dados da empresa foi afetado e que tipo de informa\u00e7\u00f5es foram comprometidas.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m foram solicitadas explica\u00e7\u00f5es sobre quais servi\u00e7os de atendimento foram atingidos e quantos consumidores, afetados; que tipo de transa\u00e7\u00f5es e opera\u00e7\u00f5es foram e ainda est\u00e3o comprometidas; quais os impactos para o consumidor; quantas reclama\u00e7\u00f5es foram registradas nos canais da empresa e se esses consumidores est\u00e3o sendo direcionados para canal espec\u00edfico de atendimento.<\/p>\n<p>O Procon-SP tamb\u00e9m pede explica\u00e7\u00f5es sobre como o consumidor poder\u00e1 exercer direitos como contesta\u00e7\u00e3o de saques, pagamento de encargos por falta de pagamento de d\u00e9bitos, por conta de falta de acesso \u00e0 conta e demais demandas decorrentes da indisponibilidade do sistema. Al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es sobre quais canais alternativos foram disponibilizados.<\/p>\n<p><strong>Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/strong><\/p>\n<p>O Procon-SP quer que o Grupo Ita\u00fa informe \u2013 e comprove \u2013 se adota medidas de seguran\u00e7a, t\u00e9cnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos n\u00e3o autorizados e de situa\u00e7\u00f5es acidentais ou il\u00edcitas de destrui\u00e7\u00e3o, perda, altera\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o ou qualquer forma de tratamento inadequado ou il\u00edcito, conforme disposto no art. 46 da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD).<\/p>\n<p>A empresa dever\u00e1 tamb\u00e9m esclarecer se tem um encarregado de dados nomeado e se realizou treinamento dos seus colaboradores sobre a aplica\u00e7\u00e3o da LGPD. Al\u00e9m de apresentar: declara\u00e7\u00e3o de equipe dedicada de resposta a incidentes; procedimentos adotados para an\u00e1lise de um incidente com dados pessoais; e medidas tomadas para mitigar os poss\u00edveis danos.<\/p>\n<p>Os esclarecimentos dever\u00e3o ser prestados at\u00e9 o dia 7 de mar\u00e7o.<\/p>\n<p><strong>Direitos do consumidor<\/strong><\/p>\n<p>Os consumidores n\u00e3o podem ser prejudicados por uma falha que n\u00e3o \u00e9 de sua responsabilidade, deste modo, transa\u00e7\u00f5es (saques, transfer\u00eancias, pix, pagamentos etc) n\u00e3o realizadas pelos correntistas dever\u00e3o ser consideradas sem efeito.<\/p>\n<p>Caso tenha sido impedido de fazer alguma transa\u00e7\u00e3o \u2013 se o banco n\u00e3o oferecer uma alternativa para realiz\u00e1-la \u2013 o consumidor n\u00e3o poder\u00e1 ser prejudicado com cobran\u00e7a de multa, juros ou outros.<\/p>\n<p>Valores depositados indevidamente em decorr\u00eancia da falha no site e app do Ita\u00fa n\u00e3o devem ser utilizados e dever\u00e3o ser devolvidos.<\/p>\n<p>O Procon-SP recomenda que quem tiver algum problema em raz\u00e3o da falha no site e app do Ita\u00fa fa\u00e7a um contato formal com um dos canais de atendimento disponibilizado pela institui\u00e7\u00e3o. Se o banco n\u00e3o resolver a situa\u00e7\u00e3o, o consumidor pode reclamar no Procon-SP <a href=\"http:\/\/www.procon.sp.gov.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.procon.sp.gov.br<\/a><\/p>\n<p class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2022\/03\/03\/em-comunicado-itau-afirma-que-os-seus-servicos-foram-reestabelecidos-clientes-desmentem-o-banco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Em comunicado, Ita\u00fa afirma que os seus servi\u00e7os foram reestabelecidos; Clientes desmentem o banco<\/a><\/p>\n<p class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2022\/03\/03\/itau-entra-em-colapso-clientes-afirmam-que-estao-sem-saldo-e-outros-declaram-entrada-de-dinheiro-nao-especificado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ita\u00fa entra em colapso: Clientes afirmam que est\u00e3o sem saldo e outros declaram entrada de dinheiro n\u00e3o especificado<\/a><\/p>\n<p><strong>Podcast CidadeMarketing<\/strong><\/p>\n<p>Basicamente, o podcast \u00e9 um arquivo de \u00e1udio que fala sobre um determinado tema. S\u00e3o semelhantes aos programas de r\u00e1dio criados para o mercado digital, onde voc\u00ea pode fazer downloads e escutar direto no seu smartphone, tablet ou notebook. Ouvindo os Podcasts do CidadeMarketing voc\u00ea ganha um precioso tempo assimilando conhecimento.<\/p>\n<p>Aqui voc\u00ea encontra os podcasts produzidos pela equipe do Portal CidadeMarketing. Conhe\u00e7a mais sobre marketing, empreendedorismo, inova\u00e7\u00e3o, estrat\u00e9gias, lideran\u00e7a, marcas e muitos outros assunto do mundo dos neg\u00f3cios. Toda semana temos um resumo das principais not\u00edcias em formato de conte\u00fado falado.<\/p>\n<p>Nosso conte\u00fado \u00e9 desenvolvido com exclusividade para as plataformas digitais e fica dispon\u00edvel toda semana durante todo o ano. Durante a semana, v\u00e1rios programas s\u00e3o\u00a0 gravados sob o comando no nosso editor executivo Thales Brand\u00e3o e convidados.\u00a0 Todos os entrevistados dos programas s\u00e3o profissionais e professores renomados no mercado e contam sobre suas experi\u00eancias ou comentam as mat\u00e9rias que foram destaques no portal.<\/p>\n<p>O nosso canal de \u00e1udio segue o modelo dos principais Podcasts de sucesso no Brasil e no mundo e focado no comportamento do novo consumidor que preferem baixar programas e ouvir quando e onde quiser, ficando assim bem informado sobre o mundo dos neg\u00f3cios, mesmo sem sinal de r\u00e1dio ou de internet.<\/p>\n<p><strong>Como Assinar:<\/strong><\/p>\n<p>Fique por dentro de tudo que acontece no mundo dos neg\u00f3cios. Siga as dicas deste r\u00e1pido tutorial para assinar os podcasts do CidadeMarketing diretamente pelo seu smartphone, tablet ou notebook! \u00c9 simples e r\u00e1pido.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/br\/podcast\/podcast-cidademarketing\/id1371923283\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-29764 td-animation-stack-type0-2\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/listen_podcast_cidademarketing_apple.jpg\" alt=\"\" width=\"165\" height=\"45\" \/><\/a><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/cidademarketing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-29766 td-animation-stack-type0-2\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/soundcloud-cidademarketing.jpg\" alt=\"\" width=\"165\" height=\"55\" \/><\/a><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3CPTX88\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-29767 td-animation-stack-type0-2\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/podcast_google_cidademarketing.jpg\" alt=\"\" width=\"165\" height=\"39\" \/><\/a><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/amzn.to\/3JliXHG\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-34386 alignnone td-animation-stack-type0-2\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/amazonmusic_podcast-300x106.jpg\" sizes=\"(max-width: 165px) 100vw, 165px\" srcset=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/amazonmusic_podcast-300x106.jpg 300w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/amazonmusic_podcast-768x270.jpg 768w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/amazonmusic_podcast-640x225.jpg 640w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/amazonmusic_podcast-681x240.jpg 681w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/amazonmusic_podcast.jpg 835w\" alt=\"\" width=\"165\" height=\"58\" \/><\/a><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe style=\"width: 100%; max-width: 660px; overflow: hidden; background: transparent;\" src=\"https:\/\/embed.podcasts.apple.com\/br\/podcast\/podcast-cidademarketing\/id1371923283\" height=\"450\" frameborder=\"0\" sandbox=\"allow-forms allow-popups allow-same-origin allow-scripts allow-storage-access-by-user-activation allow-top-navigation-by-user-activation\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Grupo Ita\u00fa foi notificado pelo Procon-SP para explicar sobre a instabilidade que ocorre desde a manh\u00e3 de hoje (3\/3) no site, aplicativo e outros servi\u00e7os da institui\u00e7\u00e3o financeira. 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