{"id":34289,"date":"2022-02-07T17:41:43","date_gmt":"2022-02-07T20:41:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=34289"},"modified":"2022-02-07T17:41:43","modified_gmt":"2022-02-07T20:41:43","slug":"amazon-em-parceria-com-a-ibm-tim-lanca-atendimento-via-alexa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2022\/02\/07\/amazon-em-parceria-com-a-ibm-tim-lanca-atendimento-via-alexa\/","title":{"rendered":"Amazon: Em parceria com a IBM, TIM lan\u00e7a atendimento via Alexa"},"content":{"rendered":"<p><iframe src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/show\/4khMKzP3FgFRWVwb73xicc\" width=\"100%\" height=\"232\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n\u201cAlexa, pedir para o atendimento da TIM minha segunda via\u201d. \u201cOlha, eu consigo enviar a segunda via da sua fatura aberta por email ou SMS. E ent\u00e3o? De que maneira voc\u00ea prefere?\u201d, responde a intelig\u00eancia artificial por voz da Amazon, integrada \u00e0 TAIS, assistente virtual da TIM. Esse \u00e9 apenas um dos v\u00e1rios cen\u00e1rios poss\u00edveis de intera\u00e7\u00e3o com o dispositivo inteligente que os clientes TIM Black Fam\u00edlia ter\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o a partir de agora. O novo canal de relacionamento da TIM, implementado em parceria com a IBM Consulting, \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o oferecida pela operadora. Neste primeiro momento, clientes j\u00e1 podem solicitar sua fatura e obter informa\u00e7\u00f5es sobre assuntos variados. Em breve, novos servi\u00e7os como aprova\u00e7\u00e3o de dependentes e consulta de benef\u00edcios do plano ser\u00e3o disponibilizados utilizando conceitos e uma forma diferenciada de se comunicar.<br \/>\n&#8220;\u00c0 medida que os h\u00e1bitos evoluem, a TIM encontra maneiras de adaptar e humanizar a sua tecnologia de relacionamento com solu\u00e7\u00f5es que tragam conveni\u00eancia e resultados r\u00e1pidos para as demandas dos clientes. Queremos tamb\u00e9m criar experi\u00eancias surpreendentes, adaptando o atendimento a diferentes momentos e locais, acolhendo o cliente da melhor forma, inclusive, com o uso de Alexa. Estamos evoluindo para a pr\u00f3xima fase do atendimento por IA, aperfei\u00e7oando e ampliando as op\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o entre os clientes e a operadora&#8221;, explica Saverio Demaria, diretor de Customer Relations da TIM.<br \/>\nPara utilizar o atendimento da TIM em Alexa, o cliente deve acionar a Skill da operadora dizendo: \u201cAlexa, abrir o atendimento da TIM\u201d. Internamente, a TAIS, assistente virtual com intelig\u00eancia artificial da TIM, ir\u00e1 fazer a interface com Alexa por meio do IBM Watson Assistant na IBM Cloud.<br \/>\nDe acordo com Auana Mattar, CIO da TIM Brasil, a TAIS transformou o atendimento autom\u00e1tico da TIM numa nova experi\u00eancia para o cliente, mais personalizada, diversificada e \u00e1gil. Atrav\u00e9s dessa nova abordagem, que combina voz em linguagem natural, jornadas conforme contexto do cliente, an\u00e1lise de sentimento e curadoria, as necessidades dos consumidores s\u00e3o detectadas de forma preditiva e autom\u00e1tica, gerando solu\u00e7\u00f5es e medidas corretivas para o cliente.<br \/>\n\u201cA TAIS j\u00e1 responde a diversos tipos de solicita\u00e7\u00f5es nos canais de atendimento da operadora e resolve as demandas por meio de automa\u00e7\u00f5es inteligentes e a busca por an\u00e1lise de dados. O lan\u00e7amento da Skill da operadora em Alexa, segue a estrat\u00e9gia de inova\u00e7\u00e3o da TIM em disponibilizar um atendimento natural onde o cliente esteja, at\u00e9 mesmo em momentos de intera\u00e7\u00e3o onde n\u00e3o h\u00e1 o uso do dispositivo m\u00f3vel\u201d, destaca Mattar.<br \/>\nPara Argus Cavalcante, Associate Partner da IBM Consulting Brasil e l\u00edder do projeto com a TIM, estamos \u201cvivendo uma era em que os provedores de servi\u00e7o de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o um terreno f\u00e9rtil para a implanta\u00e7\u00e3o de assistentes virtuais, pois lidam com grandes volumes e diversidade de intera\u00e7\u00f5es com os clientes. A integra\u00e7\u00e3o de Alexa \u00e0 assistente virtual da TIM \u00e9 mais uma evolu\u00e7\u00e3o importante que estamos levando a esse ambicioso projeto de tornar a experi\u00eancia omnichannel de seu cliente mais amig\u00e1vel, \u00e1gil e eficiente.\u201d<br \/>\nTodos poder\u00e3o utilizar o novo canal de atendimento, que evoluir\u00e1 constantemente com novas funcionalidades e para outros planos. Inicialmente, apenas usu\u00e1rios dos planos TIM Black Fam\u00edlia conseguem ter acesso aos servi\u00e7os. Clientes de outros planos ser\u00e3o direcionados para o aplicativo MEU TIM, para a landing page da operadora ou receber\u00e3o SMS com orienta\u00e7\u00f5es sobre como resolver suas d\u00favidas com a TIM.<\/p>\n<p><iframe style=\"width: 100%; max-width: 660px; overflow: hidden; background: transparent;\" src=\"https:\/\/embed.podcasts.apple.com\/br\/podcast\/podcast-cidademarketing\/id1371923283\" height=\"450\" frameborder=\"0\" sandbox=\"allow-forms allow-popups allow-same-origin allow-scripts allow-storage-access-by-user-activation allow-top-navigation-by-user-activation\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cAlexa, pedir para o atendimento da TIM minha segunda via\u201d. \u201cOlha, eu consigo enviar a segunda via da sua fatura aberta por email ou SMS. E ent\u00e3o? De que maneira voc\u00ea prefere?\u201d, responde a intelig\u00eancia artificial por voz da Amazon, integrada \u00e0 TAIS, assistente virtual da TIM. 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