{"id":3338,"date":"2018-11-29T13:35:20","date_gmt":"2018-11-29T15:35:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=3338"},"modified":"2018-11-29T13:35:20","modified_gmt":"2018-11-29T15:35:20","slug":"samsung-cria-chatbot-pelo-twitter-para-estreitar-o-relacionamento-com-os-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2018\/11\/29\/samsung-cria-chatbot-pelo-twitter-para-estreitar-o-relacionamento-com-os-consumidores\/","title":{"rendered":"Samsung cria chatbot pelo Twitter para estreitar o relacionamento com os consumidores"},"content":{"rendered":"

Conceito com o qual os consumidores est\u00e3o cada vez mais familiarizados, o \u201cchatbot\u201d tem contribu\u00eddo para o p\u00f3s-venda de excel\u00eancia da Samsung, ao lado de outras ferramentas on-line que fazem parte do Samsung Care – plataforma da marca dedicada ao suporte ao consumidor que re\u00fane conte\u00fados pr\u00e1ticos e informativos como tutoriais em v\u00eddeo, d\u00favidas frequentes e assist\u00eancia remota, presencial e por redes sociais.<\/p>\n

Al\u00e9m do chat ao vivo pelo site Samsung Care<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel acessar o atendimento da Samsung por meio do Twitter. Nesse \u00faltimo caso, um \u201cbot\u201d h\u00edbrido mistura a intera\u00e7\u00e3o humana e a automatizada.<\/p>\n

O assistente do Twitter ajuda o usu\u00e1rio com dicas, tutoriais e solu\u00e7\u00f5es de problemas relacionados a TVs, smartphones, tablets e \u201cwearables\u201d da Samsung. \u00c9 poss\u00edvel interagir consultando as respostas r\u00e1pidas ou fazendo perguntas. O assistente personaliza o atendimento – inclusive por geolocaliza\u00e7\u00e3o -, entende linguagem coloquial e possui suporte para senten\u00e7as criadas para ele, mas \u00e9 constantemente aperfei\u00e7oado a partir das intera\u00e7\u00f5es com os consumidores.<\/p>\n

As pessoas est\u00e3o se acostumando a usar o \u201cchatbot\u201d e sabem melhor como interagir. Os usu\u00e1rios se sentem mais confort\u00e1veis. Para se ter ideia da relev\u00e2ncia crescente dessa ferramenta, no \u00faltimo ano o n\u00famero de usu\u00e1rios que optavam diretamente pelo \u201cfale diretamente com o especialista\u201d dentro desse servi\u00e7o caiu em 60%. As constantes atualiza\u00e7\u00f5es e melhorias realizadas na ferramenta ajudaram as pessoas a encontrar o que precisavam.<\/p>\n

\u201cInovamos e ampliamos os canais de relacionamento via redes sociais para atender nossos consumidores, onde quer que eles estejam, de uma forma ainda mais eficiente. O que oferecemos \u00e9 muito mais do que uma assist\u00eancia t\u00e9cnica. Com o Samsung Care ajudamos o consumidor a tirar d\u00favidas e, assim, aproveitar o m\u00e1ximo do seu produto\u201d, explica Andr\u00e9a Mello, Diretora de Marketing Corporativo da Samsung Brasil. \u201cCom o atendimento automatizado do Twitter, o consumidor tem um servi\u00e7o completo e inovador\u201d, diz Andr\u00e9a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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