{"id":33360,"date":"2021-12-23T17:35:16","date_gmt":"2021-12-23T20:35:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=33360"},"modified":"2021-12-23T17:58:37","modified_gmt":"2021-12-23T20:58:37","slug":"procon-sp-multa-xp-investimentos-clear-e-rico-em-r-114-milhoes-por-clausulas-abusivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2021\/12\/23\/procon-sp-multa-xp-investimentos-clear-e-rico-em-r-114-milhoes-por-clausulas-abusivas\/","title":{"rendered":"Procon-SP multa XP Investimentos, Clear e Rico em R$ 11,4 milh\u00f5es por cl\u00e1usulas abusivas"},"content":{"rendered":"<p align=\"justify\"><iframe src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/show\/4khMKzP3FgFRWVwb73xicc\" width=\"100%\" height=\"232\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\">O Procon-SP multou a XP Investimentos, que atua como corretora de c\u00e2mbio, t\u00edtulos e valores mobili\u00e1rios, por pr\u00e1tica e cl\u00e1usula abusivas. O valor da san\u00e7\u00e3o imposto \u00e0 matriz foi de R$ 8,2 milh\u00f5es. J\u00e1 \u00e0 Corretora Clear o valor imposto foi de R$ 2,6 milh\u00f5es e \u00e0 Rico Corretora de Investimento, de R$ 620 mil. A XP tem direito a apresentar defesa.<\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\">Consumidores registraram reclama\u00e7\u00e3o questionando que, em caso de falhas ou instabilidade no site da empresa, para concluir uma opera\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio arcar com uma taxa adicional. Essa pr\u00e1tica \u00e9 abusiva e infringe a legisla\u00e7\u00e3o na medida em que o custo decorrente do problema do servi\u00e7o \u00e9 transferido para o consumidor.<\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\">Al\u00e9m disso, foram constatadas cl\u00e1usulas abusivas no contrato utilizado pela XP e suas corretoras \u2013 o que infringe o artigo 51 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\">No contrato utilizado pelo Grupo consta cl\u00e1usula em que a empresa se desobriga da responsabilidade por problemas que possam ocorrer na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os ou em seus sistemas de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\">\u201cA XP n\u00e3o pode se desobrigar de indenizar o cliente no caso de haver qualquer tipo de problema, cl\u00e1usula que isenta o fornecedor da sua responsabilidade \u00e9 considerada abusiva. A empresa precisa respeitar o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor\u201d, explica o diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez.<\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\">A XP tamb\u00e9m insere cl\u00e1usula prevendo a possibilidade de altera\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es do contrato de forma unilateral por parte da empresa e cl\u00e1usula em que impede os consumidores que residem fora do Estado de S\u00e3o Paulo de exercerem o direito de a\u00e7\u00e3o no foro do seu domic\u00edlio, o que os coloca em desvantagem.<\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><i>Direito \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o<\/i><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\">Especificamente, a Rico Corretora s\u00f3 permite o acesso ao contrato de servi\u00e7o mediante registro no seu site e abertura de conta (com login e senha) \u2013 o que contraria o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, que prev\u00ea que \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o da empresa assegurar informa\u00e7\u00f5es claras e precisas na oferta e apresenta\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os. A Corretora Clear desrespeita o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o previsto na lei ao n\u00e3o informar de maneira adequada em seu site sobre os custos incidentes em transa\u00e7\u00f5es feitas pelos consumidores.<\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\">\u201cA XP n\u00e3o pode exigir que o consumidor s\u00f3 tenha acesso \u00e0s caracter\u00edsticas do contrato que est\u00e1 sendo oferecido ap\u00f3s a abertura da conta; isso viola o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. O cliente tem o direito de saber quais s\u00e3o as regras do contrato que ele vai aderir, a publicidade tem que ser clara e ostensiva\u201d, afirma o diretor do Procon-SP.<\/p>\n<p align=\"justify\">Em nota a XP afirma que preza pela qualidade do servi\u00e7o e atendimento junto aos seus clientes:<\/p>\n<p><strong><em>&#8220;Em nota, a XP Inc. afirma que preza pela qualidade de atendimento e transpar\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes, inclusive vem sendo reconhecida em algumas das premia\u00e7\u00f5es mais importantes do pa\u00eds, como o Top of Mind e o Pr\u00eamio Reclame Aqui. A empresa ir\u00e1 recorrer da autua\u00e7\u00e3o.&#8221;<\/em><\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\"><em>CidadeMarketing com informa\u00e7\u00f5es do Procon-SP e XP Inc.<\/em><\/p>\n<p><iframe style=\"width: 100%; max-width: 660px; overflow: hidden; background: transparent;\" src=\"https:\/\/embed.podcasts.apple.com\/br\/podcast\/podcast-cidademarketing\/id1371923283\" height=\"450\" frameborder=\"0\" sandbox=\"allow-forms allow-popups allow-same-origin allow-scripts allow-storage-access-by-user-activation allow-top-navigation-by-user-activation\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Procon-SP multou a XP Investimentos, que atua como corretora de c\u00e2mbio, t\u00edtulos e valores mobili\u00e1rios, por pr\u00e1tica e cl\u00e1usula abusivas. O valor da san\u00e7\u00e3o imposto \u00e0 matriz foi de R$ 8,2 milh\u00f5es. J\u00e1 \u00e0 Corretora Clear o valor imposto foi de R$ 2,6 milh\u00f5es e \u00e0 Rico Corretora de Investimento, de R$ 620 mil. 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