{"id":32124,"date":"2021-11-21T00:25:11","date_gmt":"2021-11-21T03:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=32124"},"modified":"2021-11-21T00:25:11","modified_gmt":"2021-11-21T03:25:11","slug":"embratel-e-callflex-aceleram-transformacao-digital-em-cerca-de-mil-pontos-de-atendimento-da-crefisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2021\/11\/21\/embratel-e-callflex-aceleram-transformacao-digital-em-cerca-de-mil-pontos-de-atendimento-da-crefisa\/","title":{"rendered":"Embratel e Callflex aceleram transforma\u00e7\u00e3o digital em cerca de mil pontos de atendimento da Crefisa"},"content":{"rendered":"

A Embratel<\/strong> e a Callflex<\/strong> transformam cerca de mil pontos de atendimento f\u00edsicos da Crefisa, uma das maiores empresas de cr\u00e9dito do Brasil, em um Contact Center descentralizado para diminuir os impactos da pandemia do Covid-19 nos neg\u00f3cios. Dentre os in\u00fameros indicadores que mostram o sucesso da iniciativa est\u00e1 a gera\u00e7\u00e3o de mais de R$ 220 milh\u00f5es de faturamento desde o in\u00edcio de 2021, impulsionado pelo novo formato de atendimento. A previs\u00e3o \u00e9 alcan\u00e7ar, em um ano de projeto R$ 500 milh\u00f5es de faturamento em vendas exclusivamente realizadas por meio da nova estrutura.<\/p>\n

No \u00faltimo ano, a Crefisa constatou uma diminui\u00e7\u00e3o importante no fluxo de clientes em seus pontos de atendimento devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es impostas pela pandemia relativas \u00e0 circula\u00e7\u00e3o em locais fechados. Os custos fixos destes pontos se tornaram incompat\u00edveis com a rentabilidade e a sa\u00edda foi investir em tecnologia para ampliar a produtividade, transformando os pontos de atendimento em um grande contact center descentralizado e os vendedores em agentes de atendimento.<\/p>\n

Para esse projeto, a Embratel e a Callflex mapearam toda a jornada do cliente da Crefisa e analisaram de que maneira a tecnologia poderia ser o suporte ideal para o novo formato de atendimento. A Embratel teve, ainda, o desafio de realizar a integra\u00e7\u00e3o das melhores tecnologias, considerando o cen\u00e1rio e a infraestrutura necess\u00e1ria para a implementa\u00e7\u00e3o da iniciativa, enquanto a Callflex precisou implementar o projeto de forma a dar autonomia para os pontos de atendimento e ao mesmo tempo centralizar o gerenciamento na matriz, e ainda realizando todos os treinamentos necess\u00e1rios.<\/p>\n

\u201cO projeto desenvolvido garantiu o aumento da nossa produtividade e, consequentemente, do nosso faturamento. Readaptamos a nossa forma de fazer neg\u00f3cios e garantimos que nossos clientes seguissem sendo atendidos com toda a aten\u00e7\u00e3o, apesar da pandemia. Pudemos manter nossas equipes e estrutura f\u00edsica, com zero ociosidade, e ter uma melhor gest\u00e3o de dados\u201d, diz Paulo Almeida, Diretor Comercial da Crefisa.<\/p>\n

A Embratel realizou a integra\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias de tr\u00e1fego de voz e conectividade com tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o da Callflex. Como habilitadora de infraestrutura digital, a Embratel forneceu a rede MPLS (Multiprotocol Label Switching), que utiliza uma conex\u00e3o inteligente com redes interligadas entre matriz e filiais. Assim, \u00e9 poss\u00edvel realizar a centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es na matriz da Crefisa e fornecer, ao mesmo tempo, autonomia dos pontos de atendimento, com uma conex\u00e3o segura e cobertura em todo o Pa\u00eds.<\/p>\n

J\u00e1 a Callflex forneceu plataforma de PABX IP, com discador preditivo, m\u00f3dulo de gest\u00e3o estrat\u00e9gica de mailing, bilhetagem e tarifa\u00e7\u00e3o, relat\u00f3rios de controle operacional e grava\u00e7\u00e3o de chamadas. O projeto tamb\u00e9m implementou uma plataforma de CRM Operacional, com gerenciador de mailing e m\u00f3dulo de workflow para aprova\u00e7\u00e3o de vendas em duas etapas, e realizou a integra\u00e7\u00e3o com o Active Directory da Crefisa, para gest\u00e3o de usu\u00e1rios de forma autom\u00e1tica e enquadramento na Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD). Al\u00e9m disso, uma estrutura de Business Intelligence foi instalada para disponibilizar dashboards de controle operacional e financeiro em tempo real. Todas as a\u00e7\u00f5es possibilitam manter o processo de contato e venda em cada filial com controle estrat\u00e9gico a partir da matriz.<\/p>\n

\u201cA Embratel atuou no fornecimento da infraestrutura, integra\u00e7\u00e3o e gerenciamento log\u00edstico para a matriz e todas as filiais da Crefisa, para que mais de 3.000 vendedores em mais de 600 cidades pudessem trabalhar em um novo formato. O projeto mostra como estamos comprometidos com a transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas e queremos construir ainda mais oportunidades para que elas cres\u00e7am e alcancem o pr\u00f3ximo n\u00edvel nos neg\u00f3cios\u201d, afirma Antonio Jo\u00e3o Filho, Diretor-Executivo da Embratel para Mercado Financeiro, lembrando que a Embratel tamb\u00e9m realizou a distribui\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o dos equipamentos necess\u00e1rios, habilitando a Crefisa a manter seus neg\u00f3cios em alta mesmo nos momentos mais desafiadores.<\/p>\n

De acordo com Lincoln Ribeiro, Head de Opera\u00e7\u00f5es da Callflex, a experi\u00eancia do cliente foi o ponto central de todo o projeto. \u201cO canal de atendimento mudou, mas ainda h\u00e1 uma pessoa conversando com o cliente do outro lado da linha, fator muito importante para o p\u00fablico da Crefisa, majoritariamente aposentados e pensionistas. Para garantir que o cliente tivesse a melhor jornada de atendimento, al\u00e9m de uma s\u00e9rie de solu\u00e7\u00f5es implementadas, tivemos como foco oferecer a experi\u00eancia para clientes e usu\u00e1rios deste projeto. Realizamos diversos treinamentos, pensamos em cada solu\u00e7\u00e3o, sempre visando facilitar o relacionamento da Crefisa com seus clientes e alavancar o seu faturamento\u201d, afirma<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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