Nos dias atuais o avan\u00e7o da tecnologia acontece de forma exponencial e as empresas mergulharam efetivamente em um processo de transforma\u00e7\u00e3o digital. Os dados e informa\u00e7\u00f5es de todos os interessados em plataformas digitais passam a ser usados como estrat\u00e9gias para entregar uma maior agilidade, transpar\u00eancia e resultados melhores de produtos e servi\u00e7os sob consentimento e acordo coletivo \u2013 amparado na LGPD.<\/p>\n\n\n\n
No in\u00edcio do ano de 2021 \u2013 resolvi incluir minha fam\u00edlia na operadora de sa\u00fade Hapvida. A Hapvida \u00e9 uma das 5 maiores empresas de servi\u00e7os de sa\u00fade do Brasil \u2013 sendo a maior no Nordeste e Norte. Marca listada na B3 (HAPV3) e que possui atualmente mais de 4 milh\u00f5es de benefici\u00e1rios no sistema de plano de sa\u00fade e mais de 3 milh\u00f5es no plano odontol\u00f3gico. Dados levantados no resultado do 3T21.<\/p>\n\n\n\n
Apesar da chancela de grande empresa, nos primeiros meses a rela\u00e7\u00e3o comunicacional e de entrega de servi\u00e7o vem me intrigando \u2013 incluindo a seguran\u00e7a de dados dos benefici\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
No m\u00eas de agosto de 2021 \u2013 recebi liga\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o de telemarketing da Hapvida visando comercializar servi\u00e7os odontol\u00f3gicos. Na ocasi\u00e3o, a atendente possu\u00eda dados sigilosos da minha fam\u00edlia e tentava comercializar um plano em que eu j\u00e1 tinha contratado para minha esposa e filhos. Sem resposta concreta da Hapvida sobre quem tinha autorizado e disponibilizado os meus dados para uso em telemarketing resolvi acionar a ANS (Protocolo 007569109).<\/p>\n\n\n\n
Em resposta, a ANS afirmou que:<\/p>\n\n\n\n
\u201cDe acordo com o disposto pela Lei n\u00ba 13.709, o caso em tela deve ser levado a conhecimento da Autoridade Nacional de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (ANPD), \u00f3rg\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica respons\u00e1vel por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento desta Lei em todo o territ\u00f3rio nacional.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s nota da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar, a Hapvida se manifestou tamb\u00e9m pelo procotocolo 36825320210809866568: \u201cque referente a ODONTO – VENDAS,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Informo que realizamos a retirada dos seus dados do canal de consultoria de vendas.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Pouco depois, passei a ter todas as minhas consultas que estavam agendadas no Portal da Hapvida alteradas por um colaborador \u2013 que usou o dom\u00ednio @hapvida.com.br; (Protocolo ANS – 007702528). O fato gerou um transtorno imensur\u00e1vel \u2013 pois tive que retornar o contato com a operadora de sa\u00fade visando o cumprimento das agendas de consultas respeitando o meu planejamento familiar e educacional dos meus filhos (dias e hor\u00e1rios).<\/p>\n\n\n\n
Diferente do que foi dito pela operadora no protocolo acima sobre a retirada dos dados da minha fam\u00edlia dos canais de vendas \u2013 recebi um email no dia 05\/11 com o t\u00edtulo \u201cVoc\u00ea pode permanecer com o seu plano\u201d e tendo como remetente \u201cHapvida <contato@hapvidasaude.com.br>”. A comunica\u00e7\u00e3o insinuava que o meu plano teria sido cancelado e disponibilizava os canais da marca para que eu entrasse em contato \u2013 com n\u00famero disponibilizado 4020-1685; Em contato via chat fui informado que \u201cA Hapvida t\u00e1 com um novo sistema e est\u00e3o enviando e-mails testes para todos os usu\u00e1rios do plano\u201d. Pelo Twitter, outros usu\u00e1rios tamb\u00e9m questionaram o disparo de e-mails aleat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n