{"id":30730,"date":"2021-10-20T17:43:21","date_gmt":"2021-10-20T20:43:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=30730"},"modified":"2021-10-20T17:43:24","modified_gmt":"2021-10-20T20:43:24","slug":"latam-avanca-no-digital-com-atendimento-personalizado-por-whatsapp-reembolsos-e-compensacoes-mais-rapidos-e-nova-plataforma-para-resgates-de-produtos-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2021\/10\/20\/latam-avanca-no-digital-com-atendimento-personalizado-por-whatsapp-reembolsos-e-compensacoes-mais-rapidos-e-nova-plataforma-para-resgates-de-produtos-do-varejo\/","title":{"rendered":"LATAM avan\u00e7a no digital com atendimento personalizado por WhatsApp, reembolsos e compensa\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidos e nova plataforma para resgates de produtos do varejo"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p><iframe src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/show\/4khMKzP3FgFRWVwb73xicc\" width=\"100%\" height=\"232\" frameBorder=\"0\" allowtransparency=\"true\" allow=\"encrypted-media\"><\/iframe>\t\n\n\n\n\n<p>A LATAM est\u00e1 dando in\u00edcio no Brasil \u00e0 terceira etapa da sua transforma\u00e7\u00e3o digital para oferecer uma experi\u00eancia cada vez mais simples e r\u00e1pida aos passageiros. Ap\u00f3s eliminar a necessidade de check-in em voos dom\u00e9sticos e de lan\u00e7ar a sua <a href=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2021\/07\/22\/latam-avanca-no-digital-com-carteira-virtual-e-nova-experiencia-chega-ao-latam-pass\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2021\/07\/22\/latam-avanca-no-digital-com-carteira-virtual-e-nova-experiencia-chega-ao-latam-pass\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">carteira virtual LATAM Wallet<\/a>, a companhia anuncia as tr\u00eas pr\u00f3ximas novidades: atendimento personalizado por WhatsApp para clientes de categorias superiores do LATAM Pass, processos de reembolsos e compensa\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidos e simples com a funcionalidade <em>cash out<\/em> da LATAM Wallet e uma nova plataforma para resgates de produtos do varejo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Mais do que uma transforma\u00e7\u00e3o digital e tecnol\u00f3gica, estamos transformando o pr\u00f3prio atendimento ao cliente, respeitando o seu tempo e a real necessidade de processos cada vez mais r\u00e1pidos e acess\u00edveis a dois ou tr\u00eas cliques. Por tr\u00e1s dessa mudan\u00e7a, h\u00e1 uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o cultural e de <\/em>mindset <em>de todos n\u00f3s da LATAM porque \u00e9 nossa miss\u00e3o tornar a rela\u00e7\u00e3o com todos os clientes mais simples, f\u00e1cil e transparente<\/em>\u201d, afirma <strong>Rafael Walker, diretor de Customer Care do Grupo LATAM Airlines.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>ATENDIMENTO PERSONALIZADO POR WHATSAPP PARA CLIENTES LATAM PASS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A LATAM vai implementar no Brasil o atendimento por meio de agentes exclusivos na plataforma WhatsApp, sem a necessidade de liga\u00e7\u00e3o para o call center. O novo atendimento estar\u00e1 dispon\u00edvel ainda neste ano para os clientes Platinum do programa LATAM Pass. At\u00e9 o come\u00e7o de 2022, a novidade se estender\u00e1 tamb\u00e9m aos clientes das categorias Black e Black Signature.<\/p>\n\n\n\n<p>As equipes estar\u00e3o dispon\u00edveis para atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para realiza\u00e7\u00e3o de todos os servi\u00e7os: venda de passagens, marca\u00e7\u00e3o de assentos, compra de servi\u00e7os adicionais, resgate de pontos, fornecimento de informa\u00e7\u00f5es, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>O servi\u00e7o j\u00e1 est\u00e1 no ar no Chile, Col\u00f4mbia e Peru para a categoria Platinum, com \u00f3timos resultados de satisfa\u00e7\u00e3o e menos necessidade de liga\u00e7\u00f5es para o <em>call center<\/em>. Executado exclusivamente por agentes da c\u00e9lula <em>premium <\/em>de atendimento da empresa, sem automa\u00e7\u00e3o (<em>bot<\/em>), o servi\u00e7o personalizado por Whatsapp assegura um melhor relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>REEMBOLSOS E COMPENSA\u00c7\u00d5ES MAIS R\u00c1PIDOS E SIMPLES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A LATAM est\u00e1 revolucionando os seus processos de reembolsos e compensa\u00e7\u00f5es por meio da sua nova plataforma digital. A companhia j\u00e1 n\u00e3o emite mais Travel Voucher em muitos casos, permitindo que o cliente solicite e receba seu reembolso diretamente no seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito de forma muito mais r\u00e1pida e simples. Al\u00e9m disso, a LATAM acaba de adicionar na plataforma no Brasil a funcionalidade <em>cash out<\/em> para cr\u00e9ditos na LATAM Wallet provenientes de compensa\u00e7\u00f5es\/indeniza\u00e7\u00f5es. Assim, por meio de 2 cliques, o cliente envia esses cr\u00e9ditos indenizat\u00f3rios diretamente da LATAM Wallet para a conta banc\u00e1ria utilizada na compra da passagem a\u00e9rea ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NOVA PLATAFORMA PARA RESGATES DE PRODUTOS DO VAREJO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Outra novidade do LATAM Pass ser\u00e1 o lan\u00e7amento de uma nova plataforma para resgate de produtos do varejo, que ser\u00e1 lan\u00e7ada em novembro deste ano. A nova plataforma est\u00e1 sendo desenvolvida com a empresa de tecnologia GoPoints, e vai contar com 10 parceiros (atualmente s\u00e3o 8),incluindo Magazine Luiza, Casas Bahia e Centauro. A previs\u00e3o \u00e9 de expandir para 36 parceiros de diversos segmentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns parceiros atuais, como Accor e Movidas, no entanto, n\u00e3o estar\u00e3o dispon\u00edveis de imediato e voltar\u00e3o a fazer parte do programa em breve. A plataforma ter\u00e1 novas funcionalidades como, por exemplo, um carrinho \u00fanico para v\u00e1rios parceiros e tracking do pedido no pr\u00f3prio ambiente, al\u00e9m de melhores condi\u00e7\u00f5es de resgate.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>ATUALIZA\u00c7\u00c3O SOBRE A NOVA PLATAFORMA LATAM PASS PARA RESGATES A\u00c9REOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A nova plataforma de resgates a\u00e9reos e as recentes altera\u00e7\u00f5es em alguns benef\u00edcios do programa LATAM Pass ainda est\u00e3o em desenvolvimento e testes, com previs\u00e3o de entrega no Brasil dentro de novembro. At\u00e9 a data de lan\u00e7amento da nova plataforma, nada muda para os clientes. Todos os atuais benef\u00edcios ser\u00e3o mantidos. Em paralelo, a LATAM est\u00e1 enfrentando algumas quest\u00f5es t\u00e9cnicas na atual plataforma de resgate do LATAM Pass e, em fun\u00e7\u00e3o disso, refor\u00e7ou as suas equipes de call center para suporte no atendimento. A LATAM est\u00e1 dedicada a resolver essa quest\u00e3o e buscando melhorar essa experi\u00eancia ofertada para o cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><\/p><iframe allow=\"autoplay *; encrypted-media *; fullscreen *\" frameborder=\"0\" height=\"450\" style=\"width:100%;max-width:660px;overflow:hidden;background:transparent;\" sandbox=\"allow-forms allow-popups allow-same-origin allow-scripts allow-storage-access-by-user-activation allow-top-navigation-by-user-activation\" src=\"https:\/\/embed.podcasts.apple.com\/br\/podcast\/podcast-cidademarketing\/id1371923283\"><\/iframe>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A LATAM est\u00e1 dando in\u00edcio no Brasil \u00e0 terceira etapa da sua transforma\u00e7\u00e3o digital para oferecer uma experi\u00eancia cada vez mais simples e r\u00e1pida aos passageiros. 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