{"id":28523,"date":"2021-09-03T02:08:05","date_gmt":"2021-09-03T05:08:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=28523"},"modified":"2021-09-03T02:08:07","modified_gmt":"2021-09-03T05:08:07","slug":"grupo-fleury-adota-tecnologias-para-transformacao-do-atendimento-ao-paciente-e-das-operacoes-a-partir-da-nuvem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2021\/09\/03\/grupo-fleury-adota-tecnologias-para-transformacao-do-atendimento-ao-paciente-e-das-operacoes-a-partir-da-nuvem\/","title":{"rendered":"Grupo Fleury adota tecnologias para transforma\u00e7\u00e3o do atendimento ao paciente e das opera\u00e7\u00f5es a partir da nuvem"},"content":{"rendered":"\n<p>O Grupo Fleury, uma das mais respeitadas empresas de medicina e sa\u00fade do Pa\u00eds, adotou o Microsoft Dynamics 365, uma ferramenta de neg\u00f3cios em nuvem inteligente, para fornecer servi\u00e7os personalizados e \u00e1geis aos seus clientes. A solu\u00e7\u00e3o de tecnologia \u2013 implementada pela&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.avanade.com\/pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Avanade<\/a>, a inovadora digital que faz parte do ecossistema da Microsoft \u2013 ajudou o Grupo a melhorar a experi\u00eancia do cliente por meio do compartilhamento e integra\u00e7\u00e3o de dados para oferecer um atendimento multicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>Reconhecido como inovador em solu\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas integradas, o Grupo Fleury foi pioneiro mundial a disponibilizar on-line os resultados dos exames m\u00e9dicos para seus clientes. Tamb\u00e9m, de forma in\u00e9dita, na \u00e9poca, a Companhia implantou um sistema computadorizado de atendimento ao consumidor e um sistema de c\u00f3digo de barras para identifica\u00e7\u00e3o segura de exames m\u00e9dicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Com cerca de 250 unidades dentre as marcas Fleury Medicina e Sa\u00fade, a+ Medicina Diagn\u00f3stica, Laborat\u00f3rio Weinmann e outras, o Grupo possui uma estrat\u00e9gia pautada em inova\u00e7\u00e3o e embarcou em uma jornada de transforma\u00e7\u00e3o com a Microsoft e a Avanade para migrar sua plataforma de CRM on-premise (armazenamento e processamento em um ambiente f\u00edsico) para a nuvem, usando o Dynamics 365, em 2018. O objetivo era aumentar a intelig\u00eancia de seus sistemas de relacionamento, permitindo uma melhor antecipa\u00e7\u00e3o e agiliza\u00e7\u00e3o das necessidades e demandas.<\/p>\n\n\n\n<p>A solu\u00e7\u00e3o Dynamics 365 fornece uma interface \u00fanica, integrada com diferentes sistemas de central de atendimento, permitindo que os agentes visualizem informa\u00e7\u00f5es relevantes em um s\u00f3 lugar. Al\u00e9m disso, quando um agendamento \u00e9 realizado, a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 automaticamente repassada para os atendentes das unidades que, por sua vez, podem gerenciar o fluxo de profissionais necess\u00e1rios para o atendimento daqueles clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma vis\u00e3o abrangente do hist\u00f3rico de seus clientes e a capacidade de compartilhar informa\u00e7\u00f5es entre diferentes unidades da empresa, os processos de atendimento foram automatizados, e os funcion\u00e1rios t\u00eam acesso aos dados para tomada de decis\u00e3o informada. A solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ampliou o portf\u00f3lio da \u00e1rea de servi\u00e7os ao consumidor com solu\u00e7\u00e3o que facilita a cria\u00e7\u00e3o de aplicativos para call centers.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cUm dos principais benef\u00edcios da solu\u00e7\u00e3o da Microsoft e da Avanade foi poder integrar os dados dos nossos pacientes em uma s\u00f3 plataforma, independentemente do seu canal de entrada com os nossos servi\u00e7os. Seja atrav\u00e9s de nossos centros de atendimento ao paciente ou do call center, somos capazes de entregar uma plataforma multicanal que permite aos clientes entrarem em contato conosco atrav\u00e9s de seu m\u00e9todo preferido, e nossos funcion\u00e1rios se conectarem ou enviar documentos necess\u00e1rios aos pacientes, de forma a atender \u00e0s suas necessidades\u201d, afirma Claudio Prado, diretor executivo do Grupo Fleury.<\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma foi implementada com sucesso durante o \u00faltimo ano e permitiu \u00e0 empresa construir uma estrutura digital robusta para navegar os desafios sem precedentes causados pela pandemia global. Ap\u00f3s o seu lan\u00e7amento, todos os novos clientes foram inseridos na plataforma, proporcionando aos colaboradores o acesso instant\u00e2neo \u00e0s informa\u00e7\u00f5es relevantes, permitindo-lhes gerir as consultas de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cO processo de inova\u00e7\u00e3o do Grupo Fleury \u00e9 cont\u00ednuo e a empresa j\u00e1 tem planos de implanta\u00e7\u00e3o em andamento, tamb\u00e9m em parceria com a Microsoft. Na medicina, a qualidade \u00e9 um diferencial muito importante que n\u00e3o abrimos m\u00e3o, e para conciliar qualidade com efici\u00eancia e redu\u00e7\u00e3o de custos fica bem claro o papel fundamental que a tecnologia desempenha para n\u00f3s\u201d, finaliza Prado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPor meio de nossa parceria de longo prazo com o Grupo Fleury e a Microsoft, fomos capazes de causar um verdadeiro impacto humano ao reunir a combina\u00e7\u00e3o certa de tecnologia, inova\u00e7\u00e3o e pessoas para ajudar a repensar o futuro da sa\u00fade e das ci\u00eancias da vida. Temos orgulho de poder ajudar os funcion\u00e1rios do Grupo Fleury a colaborar melhor para oferecer um atendimento mais personalizado e criar experi\u00eancias excepcionais para seus clientes\u201d, afirma Fabio Hasegawa, presidente da Avanade Brasil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEm todas as \u00e1reas, a otimiza\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia de processos s\u00e3o de extrema relev\u00e2ncia para aproximar empresas e clientes. Na sa\u00fade, \u00e9 algo de extrema relev\u00e2ncia, uma vez que as pessoas est\u00e3o buscando atendimento m\u00e9dico e querem faz\u00ea-lo de forma r\u00e1pida e eficaz a fim de assegurar o seu bem-estar ou de garantir diagn\u00f3sticos precoces para in\u00edcio de tratamentos. Nesta implementa\u00e7\u00e3o, o Fleury evidencia o poder transformacional da tecnologia em oferecer atendimentos \u00e1geis e personalizados, nos ajudando no incentivo \u00e0 inova\u00e7\u00e3o de todo o ecossistema\u201d, finaliza Marcondes Farias, diretor de produto de Dynamics 365 e Power Platform da Microsoft Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Grupo Fleury, uma das mais respeitadas empresas de medicina e sa\u00fade do Pa\u00eds, adotou o Microsoft Dynamics 365, uma ferramenta de neg\u00f3cios em nuvem inteligente, para fornecer servi\u00e7os personalizados e \u00e1geis aos seus clientes. 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