Uma pesquisa global da Experian mostra que os brasileiros foram os que mais passaram a solicitar cr\u00e9dito online durante a pandemia de Covid-19. Em uma quest\u00e3o que analisa o comportamento digital em todo o mundo, as alternativas de solicita\u00e7\u00f5es de cart\u00f5es de cr\u00e9dito cresceram 5 pontos percentuais e a de pedidos de empr\u00e9stimos aumentou 9 p.p., enquanto nos outros pa\u00edses houve estabilidade e at\u00e9 queda.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o diretor de Decision Analytics da Serasa Experian, Pedro Braga, \u201ca pandemia aumentou a j\u00e1 crescente demanda pelo autoatendimento digital relacionado a solicita\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito e a busca de assist\u00eancia no cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es financeiras. Os consumidores n\u00e3o s\u00f3 querem como esperam ser poss\u00edvel solicitar cr\u00e9dito quando e onde eles estiverem, geralmente utilizando um dispositivo m\u00f3vel\u201d. Para Braga, a adapta\u00e7\u00e3o deve ser primordial, uma vez que os dados mostram ainda que um a cada quatro consumidores come\u00e7ou a comprar em outro lugar porque uma empresa da qual era cliente n\u00e3o se adaptou \u00e0s suas necessidades digitais.<\/p>\n\n\n\n
Outro fator que impacta nas mudan\u00e7as \u00e9 o cen\u00e1rio econ\u00f4mico mundial, com incentivos governamentais e linhas de cr\u00e9dito mais acess\u00edveis, que acabam fazendo com que as companhias tenham o desafio de identificar a real situa\u00e7\u00e3o dos consumidores. Por isso cerca de metade delas em todo o mundo est\u00e3o dedicando recursos para aprimorar suas capacidades anal\u00edticas. Os investimentos em analytics<\/em>, como solu\u00e7\u00f5es de Machine Learning<\/em>, permitem que os neg\u00f3cios usem conjuntos de dados n\u00e3o tradicionais rapidamente, expliquem o que os dados est\u00e3o revelando e testem novos modelos de previs\u00e3o e risco de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n \u201cEmpresas inovadoras precisar\u00e3o ir al\u00e9m das fontes de dados tradicionais e aproveitar dados alternativos e sint\u00e9ticos a fim de antecipar as necessidades de cr\u00e9dito de seus clientes ao usar ferramentas para automatizar o processo e reduzir o risco. Bons exemplos s\u00e3o as iniciativas como o Cadastro Positivo e Open Banking no Brasil, que auxiliam a aprimorar as an\u00e1lises\u201d, comenta Braga<\/p>\n\n\n\n 1 em cada 3 consumidores no mundo ainda se preocupa com as finan\u00e7as<\/strong> Com essa diferen\u00e7a no perfil econ\u00f4mico, as empresas precisam entender bem seu p\u00fablico-alvo e o segmento no qual atua para uma melhor tomada de decis\u00e3o de risco de cr\u00e9dito. O relat\u00f3rio global indica tr\u00eas a\u00e7\u00f5es essenciais para os l\u00edderes que desejam ter bons resultados, mesmo neste per\u00edodo at\u00edpico: alavancar dados e an\u00e1lises, para obter um entendimento abrangente do risco e quais oportunidades o portf\u00f3lio de produtos e servi\u00e7os oferece, assim como ter agilidade na identifica\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as nos perfis dos clientes para desenvolver a melhor estrat\u00e9gia; envolver os clientes de forma proativa, com novos produtos de cr\u00e9dito e condi\u00e7\u00f5es para auxiliar a retomada; e prepara\u00e7\u00e3o para poss\u00edvel onda de inadimpl\u00eancia, dando condi\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para quem ainda enfrenta dificuldade e evitando perdas financeiras maiores ao neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n \u201cOs pa\u00edses enfrentaram a pandemia e observam seus efeitos de formas diferentes, com consequ\u00eancias \u00e0s companhias e aos consumidores. Por isso a import\u00e2ncia de entender o momento que a regi\u00e3o vive, seus n\u00edveis de desemprego e inadimpl\u00eancia, al\u00e9m dos movimentos do setor de atua\u00e7\u00e3o, para desenvolver estrat\u00e9gias que atendam diferentes necessidades de cr\u00e9dito. Os credores precisam entender agora, mais do que nunca, quem s\u00e3o seus clientes e fornecer a eles as solu\u00e7\u00f5es certas na hora certa\u201d, afirma Pedro Braga.<\/p>\n\n\n\n Metodologia<\/strong> Uma pesquisa global da Experian mostra que os brasileiros foram os que mais passaram a solicitar cr\u00e9dito online durante a pandemia de Covid-19. Em uma quest\u00e3o que analisa o comportamento digital em todo o mundo, as alternativas de solicita\u00e7\u00f5es de cart\u00f5es de cr\u00e9dito cresceram 5 pontos percentuais e a de pedidos de empr\u00e9stimos aumentou 9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3271,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[6,1],"tags":[33,4381,28,2935,701],"class_list":["post-27779","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-pesquisademercado","tag-estrategia","tag-experian","tag-marketing","tag-pandemia","tag-pesquisa-de-marketing"],"yoast_head":"\n
A pandemia trouxe ainda muitas mudan\u00e7as nos perfis financeiros dos consumidores, que hoje globalmente se dividem entre aqueles que ainda enfrentam preocupa\u00e7\u00f5es com as finan\u00e7as e outros que afirmam j\u00e1 terem se recuperado deste per\u00edodo de distanciamento social. Globalmente, 1 em cada 3 pessoas ainda apresenta essa preocupa\u00e7\u00e3o, ainda que a pesquisa indique tamb\u00e9m uma queda entre os que dizem ter reduzido os gastos sup\u00e9rfluos. No Brasil, ainda que a aten\u00e7\u00e3o aos problemas financeiros ainda seja maior do que a m\u00e9dia global (44%), alguns pontos indicam melhora, como a redu\u00e7\u00e3o daqueles que utilizam as reservas financeiras para manter as contas em dia.<\/p>\n\n\n\n
O material resultou de tr\u00eas estudos realizados entre junho de 2020 e janeiro de 2021. Foram entrevistados 9.000 consumidores e 2.700 empresas de 10 pa\u00edses: Alemanha, Austr\u00e1lia, Brasil, Cingapura, Espanha, Estados Unidos, Fran\u00e7a, \u00cdndia, Jap\u00e3o e Reino Unido.
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