A marca Yakult est\u00e1 no ranking das Melhores Empresas em Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente 2021 na categoria Bebidas Sucos. Al\u00e9m disso, a marca concorre entre as 100 melhores empresas no c\u00f4mputo geral, que ser\u00e3o anunciadas at\u00e9 dezembro. O pr\u00eamio, organizado pelo Instituto MESC pelo quinto ano consecutivo, envolveu mais de 10 mil empresas em todo o Brasil, de 117 segmentos. As marcas certificadas foram as que atingiram m\u00e9dias de satisfa\u00e7\u00e3o superiores a 70%.<\/p>\n\n\n\n
Em parceria com o Google, mais de 10 milh\u00f5es de clientes participaram da pesquisa com cunho cient\u00edfico e responderam a um question\u00e1rio composto por 30 perguntas \u2013 sete demogr\u00e1ficas e duas abertas. A pesquisa, que segue rigorosos padr\u00f5es internacionais do Framework International Privacy Shield, avaliou 22 dimens\u00f5es do comportamento do consumidor, entre os quais atendimento, poder de execu\u00e7\u00e3o, valor, adaptabilidade, infraestrutura, cordialidade, fideliza\u00e7\u00e3o, solu\u00e7\u00e3o de problemas e \u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m da avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores, cada empresa aprovada nas duas fases eliminat\u00f3rias passou por uma auditoria de efic\u00e1cia de pr\u00e1ticas que contempla um processo de Cliente Oculto nos canais de atendimento da marca. \u201cEm nome do Grupo Yakult, agrade\u00e7o a todos os clientes que nos prestigiaram e reafirmo nosso compromisso com o desenvolvimento de alimentos que garantam a sa\u00fade e o bem-estar dos consumidores. Ser reconhecido pelo Instituto MESC \u00e9 motivo de orgulho para a empresa\u201d, afirma o presidente da Yakult do Brasil, Atsushi Nemoto.<\/p>\n\n\n\n
O Instituto MESC, especializado em comportamento do consumidor, patenteou a metodologia que engloba e amplia as principais pr\u00e1ticas de mercado para obter o ISC (\u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente), entre elas o NPS (Net Promoter Score),
C-SAT, CES, Share of Wallet, ACSI, BCSI e todas as diretivas ISO.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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