{"id":26066,"date":"2021-07-25T22:41:08","date_gmt":"2021-07-26T01:41:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=26066"},"modified":"2021-07-25T22:41:11","modified_gmt":"2021-07-26T01:41:11","slug":"70-dos-brasileiros-adultos-foram-expostos-a-um-golpe-de-suporte-tecnico-de-acordo-com-estudo-da-microsoft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2021\/07\/25\/70-dos-brasileiros-adultos-foram-expostos-a-um-golpe-de-suporte-tecnico-de-acordo-com-estudo-da-microsoft\/","title":{"rendered":"70% dos brasileiros adultos foram expostos a um golpe de suporte t\u00e9cnico, de acordo com estudo da Microsoft"},"content":{"rendered":"\n<p>Os golpes de suporte t\u00e9cnico s\u00e3o um problema global que afeta pessoas de todas as idades. Tudo come\u00e7ou com liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, nas quais os golpistas se passavam por funcion\u00e1rios da Microsoft, notificando as pessoas, de forma fraudulenta, que elas eram v\u00edtimas de malware ou outros ataques prejudiciais. Isso ent\u00e3o se transformou em falsos &#8220;pop-ups&#8221;, aparecendo nas telas das pessoas, tentando convenc\u00ea-las mais uma vez que algo estava errado com seus computadores, de forma que os golpistas pudessem cobrar para &#8220;consertar&#8221; falsos problemas. Hoje, os golpistas est\u00e3o adeptos \u00e0 tecnologia em constante evolu\u00e7\u00e3o e ao uso de t\u00e1ticas e estrat\u00e9gias mais sofisticadas para enganar os usu\u00e1rios online.<\/p>\n\n\n\n<p>Mensalmente, Microsoft recebe aproximadamente 6.500 reclama\u00e7\u00f5es de pessoas que foram v\u00edtimas de golpes de suporte t\u00e9cnico. Houve uma redu\u00e7\u00e3o em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 m\u00e9dia de 13.000 reportes por m\u00eas em anos anteriores. No entanto, os golpistas n\u00e3o apenas tiram vantagem da marca Microsoft, mas tamb\u00e9m fingem pertencer a outras empresas de tecnologia e prestadores de servi\u00e7os de renome. Para abordar esse problema globalmente, a Microsoft contratou YouGov para realizar uma nova pesquisa em 2021 em 16 pa\u00edses[1] e analisou os golpes de suporte t\u00e9cnico e o seu impacto nos consumidores. Essa \u00e9 uma continua\u00e7\u00e3o de pesquisas semelhantes realizadas pela Microsoft em <a href=\"https:\/\/news.microsoft.com\/on-the-issues\/2018\/10\/15\/online-scammers-cost-time-and-money-heres-how-to-fight-back\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2018<\/a> e <a href=\"https:\/\/blogs.microsoft.com\/on-the-issues\/2016\/10\/17\/tech-support-scams-growing-problem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2016<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No Brasil<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>70% dos adultos brasileiros estiveram expostos a um golpe de suporte t\u00e9cnico, 3 pontos a mais que em 2018 (67%). Apesar disso, os golpes que envolvem e-mails n\u00e3o solicitados diminu\u00edram de 43% para 37%.<\/li><li>Houve um aumento de 5 pontos no n\u00famero de pessoas que d\u00e3o continuidade ao golpe (29%), o que tamb\u00e9m corresponde a um ligeiro aumento nas pessoas que perdem dinheiro (de 5% para 7%).<\/li><li>\u00c9 menos prov\u00e1vel que os consumidores confiem em contatos n\u00e3o solicitados e consideram cada vez menos prov\u00e1vel que uma empresa entre em contato com eles dessa forma.<\/li><li>Os millenials confiam mais que outras gera\u00e7\u00f5es, que significa que tamb\u00e9m \u00e9 mais prov\u00e1vel que deem continuidade a um prov\u00e1vel golpe.<\/li><li>Acredita-se que as ag\u00eancias de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor sejam as respons\u00e1veis por ajudar a proteger os consumidores dos golpes de suporte t\u00e9cnico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Globalmente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os resultados da pesquisa 2021 revelam que, globalmente, menos consumidores estiveram expostos a golpes de suporte t\u00e9cnico em compara\u00e7\u00e3o com a pesquisa 2018. Os resultados do estudo tamb\u00e9m relevam que as pessoas geralmente s\u00e3o mais c\u00e9ticas em rela\u00e7\u00e3o as liga\u00e7\u00f5es de suporte t\u00e9cnico ou pop-ups, o que ajuda a evitar que sejam v\u00edtimas deste tipo de golpe. Entretanto, as pessoas que deram continuidade \u00e0 intera\u00e7\u00e3o de golpe tinham mais probabilidades de perder dinheiro com os golpistas do que os verificados na pesquisa anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Os resultados mais interessantes da pesquisa referem-se \u00e0 quantidade de consumidores que sofreram golpes de suporte t\u00e9cnico e a demografia dos consumidores que deram continuidade a intera\u00e7\u00f5es fraudulentas.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns aspectos relevantes incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tr\u00eas em cada cinco consumidores se depararam com um golpe de suporte t\u00e9cnico nos \u00faltimos 12 meses.<\/li><li>Um em cada seis consumidores foi induzido a continuar com o golpe, levando as v\u00edtimas a perderem centenas de d\u00f3lares para os golpistas.<\/li><li>Os millenials (pessoas de 24 a 37 anos) e a gera\u00e7\u00e3o Z (18 a 23 anos) apresentam maior exposi\u00e7\u00e3o aos golpes de suporte t\u00e9cnico.<\/li><li>Um em cada 10 millenials e um em cada 10 Gen Zers que se depararam com um golpe, foram enganados e perderam dinheiro.<\/li><li>Entre aqueles que deram continuidade a um golpe, o gancho mais comum durante a intera\u00e7\u00e3o foram problemas com o computador (30%), seguido por senhas comprometidas (23%) e uso fraudulento de cart\u00f5es de cr\u00e9dito, d\u00e9bito e departamentais (18%).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Novas gera\u00e7\u00f5es participam de atividades online mais arriscadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Globalmente, aqueles que perderam dinheiro relataram maior participa\u00e7\u00e3o em atividades arriscadas online e superestimaram suas habilidades em rela\u00e7\u00e3o ao uso de computadores e da Internet. Semelhante aos resultados de 2018, observamos os jovens sendo v\u00edtimas de golpes de suporte t\u00e9cnico com mais frequ\u00eancia, especialmente a Gera\u00e7\u00e3o Z e a Gera\u00e7\u00e3o Y, bem como os homens. Isto tamb\u00e9m est\u00e1 relacionado a uma maior participa\u00e7\u00e3o do que as gera\u00e7\u00f5es anteriores em atividades online de risco, como o uso de sites de torrent e a troca de endere\u00e7os de e-mail para conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es financeiras confidenciais continuam em risco: enquanto os golpistas geralmente solicitavam que os consumidores baixassem software ou acessassem um site (30% das v\u00edtimas que o fizeram relataram problemas posteriores nos seus PCs), a propor\u00e7\u00e3o de consumidores aos quais foi solicitado um documento de identifica\u00e7\u00e3o emitido pelo governo (por exemplo, o n\u00famero do CPF) aumentou desde 2018 e 16% foram incentivados a acessar seu banco durante a sess\u00e3o fraudulenta. N\u00e3o \u00e9 surpresa que tenha aumentado o n\u00famero de consumidores que informam o uso fraudulento de seus cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, o que explica o aumento de perdas de dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os perpetradores amea\u00e7am os consumidores por meio de estruturas sofisticadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cDevido \u00e0 pandemia, o uso de ferramentas digitais tem sido de vital import\u00e2ncia para todas as empresas e indiv\u00edduos e foi um fator determinante na capacidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas condi\u00e7\u00f5es de trabalho remoto e a digitaliza\u00e7\u00e3o de uma grande gama de servi\u00e7os. Vivemos em constante evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e a fraude de suporte t\u00e9cnico n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. N\u00e3o enfrentamos mais apenas liga\u00e7\u00f5es fraudulentas, mas tamb\u00e9m uma infraestrutura mais sofisticada que aproveita os vendedores parceiros para implantar pop-ups de apar\u00eancia leg\u00edtima para os consumidores, levando-os a se comunicarem com call centers fraudulentos\u201d, comentou Victoria Beckman, l\u00edder da Unidade de Crimes Digitais (DCU) para as Am\u00e9ricas na Microsoft. \u201cTamb\u00e9m vemos golpistas usando e-mail, a otimiza\u00e7\u00e3o de motores de busca e t\u00e1ticas de engenharia social para atrair as v\u00edtimas. Estas t\u00e1ticas t\u00eam servido para expandir um modelo de neg\u00f3cios facilmente replic\u00e1vel, com os perpetradores compartilhando recursos, incluindo encaminhamentos para call centers, clientes em potencial e processadores de pagamentos\u201d, finalizou.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de se conectar com as v\u00edtimas em potencial, os golpistas tamb\u00e9m roubam informa\u00e7\u00f5es pessoais e financeiras. As v\u00edtimas pagaram pelo menos $200 (USD) em m\u00e9dia e muitas pessoas enfrentaram repetidas intera\u00e7\u00f5es com golpes. Algumas dessas pessoas infelizmente at\u00e9 perderam milhares de d\u00f3lares para um suporte t\u00e9cnico falso, buscando consertar problemas de computador inexistentes [<a><\/a><a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a>]. Alguns golpistas at\u00e9 instalaram malware em seus computadores &#8220;clientes&#8221;, permitindo-lhes manter o acesso aos computadores mesmo depois que as v\u00edtimas acreditaram que suas sess\u00f5es de acesso remoto haviam terminado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E o que a Microsoft est\u00e1 fazendo para combater os golpes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Unidade de Crimes Digitais (DCU \u2013 Digital Crimes Unit) da Microsoft est\u00e1 trabalhando para ajudar a combater o problema e estabelecendo parcerias com ag\u00eancias respons\u00e1veis pela aplica\u00e7\u00e3o da lei, fortalecendo sua tecnologia propriet\u00e1ria e educando os consumidores. A Microsoft tem lutado contra os golpes de suporte t\u00e9cnico desde 2014, quando <a href=\"https:\/\/blogs.microsoft.com\/on-the-issues\/2014\/12\/18\/microsoft-takes-action-tech-support-scammers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desferimos nosso primeiro grande golpe contra os golpistas online<\/a> com um processo civil em um tribunal federal dos EUA. Desde ent\u00e3o, a Microsoft entrou com suas pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es civis e apoiou as autoridades policiais na tomada de medidas legais contra golpistas nos EUA, \u00c1sia e Europa.<\/p>\n\n\n\n<p>A DCU trabalha para combater os golpes de suporte t\u00e9cnico investigando redes de fraude de suporte t\u00e9cnico e encaminhando os casos para aplica\u00e7\u00e3o das leis da forma apropriada, fortalecendo produtos e servi\u00e7os para melhor proteger os consumidores de diversas t\u00e1ticas fraudulentas e educando os consumidores sobre este tipo de fraude por meio de orienta\u00e7\u00e3o e recursos sobre como identific\u00e1-las, evit\u00e1-las e denunci\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p>Esperamos que a publica\u00e7\u00e3o dessas descobertas ajude a aumentar a conscientiza\u00e7\u00e3o e educar os consumidores sobre como se protegerem de golpes de suporte t\u00e9cnico. Saiba mais sobre <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/en-us\/windows\/protect-yourself-from-tech-support-scams-2ebf91bd-f94c-2a8a-e541-f5c800d18435\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como se proteger dos golpes de suporte t\u00e9cnico aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os golpes de suporte t\u00e9cnico s\u00e3o um problema global que afeta pessoas de todas as idades. Tudo come\u00e7ou com liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, nas quais os golpistas se passavam por funcion\u00e1rios da Microsoft, notificando as pessoas, de forma fraudulenta, que elas eram v\u00edtimas de malware ou outros ataques prejudiciais. 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